Superviseur D'escale

Conformément aux stratégies du groupe et aux normes de qualités, il supervise toutes les activités de l’escale afin de garantir un excellent service à la clientèle, d’assurer la rentabilité de la gestion des opérations, le développement des ventes et de se conformer aux exigences en matière de sureté et de sécurité

Le superviseur d'escale est directement responsable des performances globales de son escale, conformément aux normes et réglementations d'AF/KLM, telles que la sécurité des vols, la satisfaction des clients et la ponctualité de l'assistance au sol. Le cas échéant, il est également responsable des partenaires en partage de code et des tiers. Le chef d'escale fait également partie de la direction de l'escale et remplace les autres chefs d'escale en leur absence. Il supervise directement et/ou fonctionnellement, selon le cas, tous les membres de l'équipe* de sa station.

(*L'équipe de la station peut être constituée de personnel d'Air France ou de KLM ou de personnel d'entreprises d'assistance en escale travaillant pour le compte d'Air France ou de KLM).

Dans l'exercice de ses fonctions, le superviseur est responsable des performances globales de l’escale en aidant la direction de l’escale à respecter les normes du groupe convenues en matière de sûreté et de sécurité, de qualité et de satisfaction de la clientèle, de ponctualité de l'assistance au sol, d'utilisation maximale de la capacité des aéronefs, de coût par siège et de réglementation.
- **Conformément aux normes de qualité et de sécurité du groupe, il supervise toutes les activités de la station afin d'assurer le départ des vols à l'heure, la sécurité, la sûreté et la satisfaction des clients.**

Activités principales:

- Responsable de la préparation commerciale de l'avion (surréservations, IRROPS, retards, etc.).
- Contrôler l'efficacité de la mise en place locale et la conformité totale avec les directives de l'AFKL telles qu'elles sont énoncées dans les différents manuels.
- Superviser le traitement des passagers et des avions et contrôler la conformité des sous-traitants avec les procédures obligatoires, y compris les exigences en matière de sécurité sur l'air de trafic.
- Adopter toutes les mesures nécessaires pour traiter tous les types d'irrégularités et assurer la liaison avec le CCO/OCC concerné.
- Prendre des mesures correctives instantanées en cas d'incidents commerciaux avec les passagers afin de maintenir la satisfaction de ces derniers.
- Gèrer la logistique du personnel de cabine et les informer des irrégularités, le cas échéant.
- Effectue régulièrement des contrôles de qualité pour garantir la conformité avec les réglementations de l'EASA/UE et les exigences de l'OPS1.
- Supervise les résultats en matière de qualité, veille à ce que les stations respectent les normes de qualité et participe aux plans d'action qualité des stations.
- Assurer la mise en œuvre du plan d'urgence local afin de permettre un traitement immédiat et efficace de toute situation de crise.
- Fournir un soutien aux autres stations du CA et/ou de NAM en ce qui concerne les besoins opérationnels et de formation.
- Le poste nécessite des déplacements au sein du Canada pour la formation et le soutien aux stations.
- Travailler dans le respect du budget et des contraintes opérationnelles imposées par le siège, le RSM et les RH.
- Maintenir la flexibilité des horaires et du contenu des cours.
- Disponible pour travailler en équipe de jour et de nuit. Des déplacements le week-end peuvent être nécessaires.
- **Conformément aux politiques locales en matière de ressources humaines et sous la supervision de la direction locale de la station, gérer et encadrer un groupe d'agents (y compris des tiers) afin d'améliorer les performances et d'accroître la satisfaction du personnel.**

Activités principales:

- Supervise l'équipe de l’escale qui s'occupe du vol lorsqu'elle est de service
- Diriger et encadrer les subordonnés directs, en soutenant activement leur développement.

Évalue le personnel conformément aux politiques et procédures RH de l'établissement pour les subordonnés directs, le cas échéant, et fournit un retour d'information pertinent, le cas échéant, pour les subordonnés fonctionnels

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 52 000,00$ par an

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Fins de semaine au besoin
- Quart de jour
- Quart de soir
- Quart du matin

Types de paie supplémentaire:

- Boni de signature
- Commissions
- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 2024-06-01