Vice-président(E) de L'expérience Client

3 weeks ago

SaintBrunodeMontarville, Canada ISAAC Instruments Full time

**Description de l'entreprise**

Travaillons ensemble pour aider à créer l'avenir technologique de l'industrie du camionnage Nous agrandissons notre équipe interne et sommes enthousiastes à l'idée de rencontrer des personnes animées de la même passion pour l'innovation.
**Description du poste**
ISAAC est à la recherche d'un(e) Vice-président(e) de l'expérience client, qui aura pour mission d'assurer la réussite et la satisfaction des clients. Votre mission est d'améliorer la satisfaction des clients, d'augmenter le taux de renouvellement et de favoriser la fidélité à long terme à notre marque. Vous veillerez à augmenter les revenus récurrents, les ventes complémentaires et à améliorer la proposition de valeur globale pour nos clients. Vous veillerez également à obtenir des références positives de la part de nos clients, en mettant à profit les clients satisfaits pour recommander nos produits et nos services. En tant que force motrice de l'équipe de l'expérience client d'ISAAC, vous favoriserez la collaboration et donnerez à vos collègues les moyens d'atteindre des résultats exceptionnels, favorisant ainsi le succès d'ISAAC et dépassant les attentes de nos clients en vue d'une croissance durable. _Gardons les camions en mouvement_

**Responsabilités**
- Créer et entretenir des relations avec des clients de référence au moyen de revues d'affaires, de formations, etc.
- Développer des stratégies globales pour s'assurer que les clients reçoivent des services de qualité et économiquement rentables, et qu'ils vivent une expérience harmonieuse
- Assurer un niveau élevé de « santé client » à l'aide des métriques actuellement disponibles
- Être à l'affût des occasions d'accroître l'utilisation de notre solution pour notre clientèle nord-américaine
- Rester au fait des dernières innovations dans l'industrie du transport routier
- Identifier les principaux risques et les porter à l'attention de la Chef de l'exploitation
- Suivre les indicateurs de satisfaction des clients (CSAT) et de Net Promotor Score (NPS), et maintenir un cahier des charges pour traiter les enjeux des clients
- Gérer un système de référence pour les clients
- Évaluer, maintenir ou adapter les meilleures pratiques d'entreprise et les indicateurs (KPI de projets)
- Veiller à la pleine utilisation des outils et systèmes actuels et améliorer l'efficacité
- Diriger et inspirer les collègues en incarnant les valeurs d'ISAAC tout en maintenant l'alignement sur les objectifs, en tenant compte du bien-être organisationnel et personnel, et en faisant preuve de courage, d'adaptabilité et d'esprit.
- Collaborer à la définition des objectifs, des stratégies et des tactiques (OST) et assurer une gestion efficace des opérations et des changements nécessaires pour les atteindre
- Optimiser l'utilisation des ressources humaines, financières, technologiques et informationnelles en faisant preuve de transparence et de responsabilité à l'égard des résultats
- Recruter, intégrer, former, développer et retenir les meilleurs talents pour favoriser la réussite collective et permettre aux collègues de réaliser leurs ambitions.

**Qualifications**
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe
- Dix ans d'expérience fructueuse en matière de gestion, à la tête d'équipes en vue d'atteindre des objectifs
- Forte vision stratégique combinée à des compétences pratiques en matière d'exécution, de reprise de projets et de réalisation d'objectifs
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Maîtrise de la suite MS Office
- Disponible pour voyager, principalement en Amérique du Nord (5-8%)
- Passeport valide

**Atouts**
- Membre actif d'une ou plusieurs associations nord-américaines de camionnage
- Compréhension fine de l'industrie du camionnage
- Connaissance de Salesforce et de Gainsight.

**Informations complémentaires**
Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que:

- des opportunités de carrières variées
- un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
- des équipes enthousiastes et collaboratives
- des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
- des activités sociales variées et des collations gratuites à tous les jours

  • Vice-président(E), Ingénierie

    2 weeks ago

    Saint-Anselme, Canada Lefebvre et Fortier Full time

    Notre Client, une importante entreprise manufacturière, chef de file en Amérique du Nord situé sur la rive sud de Québec, nous a mandaté pour recruter leur Vice-président, Ingénierie. Relevant du Président, le Vice-Président, Ingénierie aura la charge de définir la stratégie globale d’exécution de l'ingénierie, de gérer des équipes...

  • Vice-président(E) Opérations

    4 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Groupe Robin Full time

    **Mandat première année** Dès les premiers mois, le Vice-président opérations aura comme mandat de mobiliser les équipes de travail sous sa responsabilité afin d’établir de bonnes relations pour optimiser les opérations et accueillir la croissance des parcs immobiliers résidentiels et commerciaux. Par un leadership de proximité, il devra...

  • Agent(e)-conseil - Expérience membre et client - Étudiants

    4 weeks ago

    Saint-Henri-de-Lévis, QC, Desjardins, Canada Caisse Desjardins de Bellechasse Full time

    À titre d’agent(e)-conseil expérience membre et client, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Ceci passe, entre autres, par votre accueil bienveillant, par votre écoute, par la prise en charge de leurs besoins et par votre accompagnement dans la gestion de leur autonomie...

  • Directeur, Expérience client

    20 minutes ago

    Saint-Eustache, QC, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique. Qui sommes-nous? Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Chef de Boutique

    1 day ago

    Saint-Bruno, QC, Canada L BRANDS Full time

    Description À Bath & Body Works, tout le monde a sa place. Nous sommes déterminés à créer une culture diversifiée, équitable et inclusive, axée sur l'offre de fragrances et d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Nous mettons l'accent sur le recrutement, le maintien en poste et la progression des individus qui reflètent la...

  • Directeur, Expérience client

    10 hours ago

    Saint-Eustache, Quebec, J7P, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique.Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Vice-président Technologies de L’information

    4 days ago

    Canal de la Rive Sud, Canada Strato Full time

    Emploi- Date d'affichage: 02/02/2023- #_Réf.: 90**Ville**: Rive-Sud de Montréal **Province / État**: Québec **Description du poste**: Le ou la Vice-président(e), Technologies de l’information est à l’emploi de notre client et rend des services à ses filiales, selon les besoins de l’organisation. Ce poste relève du chef de la...

  • Directeur·rice, expérience client

    3 days ago

    Saint-Eustache, Quebec, Deux-Montagnes, Canada Bain Magique Full time

    Vous cherchez à façonner l'avenir de l'expérience client ? Rejoignez-nous pour faire la différence chez Bain Magique. Qui sommes-nous?Depuis près de 40 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave...

  • Agent(e)-conseil - Expérience membre et client

    4 weeks ago

    Saint-Henri-de-Lévis, QC, Desjardins, Canada Caisse Desjardins de Bellechasse Part time

    À la fois près de la nature et à proximité de Lévis, la Caisse Desjardins de Bellechasse compte plus de 110 employés répartis dans huit centres de services. La Caisse fait partie d’une coopérative de services financiers qui apporte une réelle contribution à son milieu grâce à son équipe dynamique. Avec un actif de près de 1,9 milliard de...

  • Vice-président, Détail

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Raymond Chabot Grant Thornton Full time

    La responsabilité principale de la vice-présidence, Division Détail est de gérer le centre de profits ventes au détail de la coopérative et de s’assurer que les orientations stratégiques, la direction, les opérations et le développement des affaires soient en accord avec le plan stratégique de la coopérative et dans le respect des valeurs et de...

  • Associe Aux Ventes

    1 month ago

    Saint-Bruno, QC, Canada L BRANDS Full time

    Description À Bath & Body Works, tout le monde a sa place. Nous sommes déterminés à créer une culture diversifiée, équitable et inclusive, axée sur l'offre de fragrances et d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Nous mettons l'accent sur le recrutement, le maintien en poste et la progression des individus qui reflètent la...

  • Directeur principal marketing

    1 month ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du Vice-président, ventes et marketing - marque nationale, vous êtes responsable d’initier et d’orienter les stratégies de communication, d’image de marque et de médias sociaux pour la marque nationale. Vous agissez en tant qu'expert dans les activités de marketing de l'entreprise en soutenant le...

  • Directeur principal marketing

    4 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, G0R, Montmagny, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du Vice-président, ventes et marketing - marque nationale, vous êtes responsable d’initier et d’orienter les stratégies de communication, d’image de marque et de médias sociaux pour la marque nationale. Vous agissez en tant qu'expert dans les activités de marketing de l'entreprise en soutenant le...

  • Chargé(e) de comptes

    1 week ago

    St-Bruno-de-Montarville, Canada Stelpro Full time

    REJOIGNEZ-NOUS ET CONTRIBUEZ À LA CROISSANCE D'UNE ENTREPRISE DE CHEZ NOUS!Le Groupe Stelpro offre bien plus qu'un simple emploi, c'est une opportunité de devenir un pilier de notre entreprise innovante. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à la croissance d'une entreprise d'ici tout en bénéficiant d'un...

  • Suppléance occasionnelle

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3L, La Vallée-du-Richelieu, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full time

    IMPORTANT: Si vous êtes un(e) employé(e) du CSSP qui possédez déjà un profil dans la plateforme « Scolago », vous n'avez pas à déposer votre candidature sur cet affichage.​​​​​​​​​​​​​​En choisissant le Centre de services scolaire des Patriotes comme employeur, vous faites le choix d’intégrer un milieu de travail...

  • Gestionnaire E-commerce Et Marketing Numérique

    1 month ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Trans Herb e Full time

    **L’expérience Trans Herb e, c’est** **Participer** à la croissance d’une entreprise familiale québécoise qui détient une expertise en approvisionnement et en innovation. **Contribuer** à assurer à nos clients et aux consommateurs qu’ils vivront, grâce nos produits, une expérience client unique. **Évoluer** dans un environnement agréable...

  • Analyste planification de la demande

    3 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du vice-président des opérations de Biscuits Leclerc, l'analyste en planification de la demande est responsable de l'évaluation et du maintien des prévisions de ventes pour tous les clients du groupe. Il/elle agit en tant que gardien des commandes des clients afin de s'assurer que les prévisions sont...

  • Analyste planification de la demande

    4 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, G0R, Montmagny, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTIONRelevant du vice-président des opérations de Biscuits Leclerc, l'analyste en planification de la demande est responsable de l'évaluation et du maintien des prévisions de ventes pour tous les clients du groupe. Il/elle agit en tant que gardien des commandes des clients afin de s'assurer que les prévisions sont...

  • Dynamite, CO-Gérant

    1 month ago

    Saint-Bruno, QC, Canada DYNAMITE Full time

    Groupe Dynamite est un détaillant numérique de premier plan dans le domaine de la mode, ayant deux marques, Garage et Dynamite, au coeur de son succès. Avec plus de 300 magasins au Canada et aux États-Unis et plus de 4 000 employés, nous faisons notre marque dans l'industrie de la mode depuis 1975. Nos principales forces sont ancrées dans notre...

  • Représentant (E) Au Développement Des Affaires

    4 weeks ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ISAAC Instruments Full time

    **Description de l'entreprise** **Description du poste** Est-ce que la prospection commerciale vous interpelle, avec pour objectif de fournir une expérience client positive ? Nous souhaitons ajouter à notre équipe de ventes un représentant au développement des affaires ambitieux et énergique qui nous aidera à élargir notre clientèle. Votre objectif...