Representant Comptes Clients
4 weeks ago
**_Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _**_collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. _**_Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui. _**
**Semaine de travail comprim
- e**
Hybride
**Description d’emploi**
**Représentant, Comptes clients**
La satisfaction et la fidélité de la clientèle sont essentielles au succès des Solutions Retraite collectives (SRC). Le titulaire du poste soutient tous les secteurs de l’Expérience client et les bureaux régionaux en veillant à la qualité des services offerts à un groupe désigné de clients faisant partie des services aux promoteurs de régime. Le représentant, Comptes clients est la personne-ressource au sein de l’organisation pour ce qui est du service quotidien. Il veille à ce que tous les problèmes de service soient gérés selon les délais précisés et fait appel à toutes les ressources nécessaires pour offrir la meilleure expérience client qui soit. Le représentant doit notamment résoudre efficacement tout problème. Il élabore et met en œuvre des solutions efficaces qui améliorent la qualité du service à la clientèle à court et à long terme.
Il gère les clients en collaboration avec les bureaux régionaux et communique avec les partenaires internes dans le cas des groupes qui sont à la fois clients des SRC et de l’Assurance collective. Le représentant collabore étroitement avec les autres équipes Expérience client pour gérer les activités liées au groupe de clients qui lui est assigné.
Principales responsabilités:
- Fournir un service de qualité supérieure dans un certain nombre de dossiers complexes en répondant efficacement aux questions et en réglant les problèmes des clients (oralement et par écrit). Les clients peuvent inclure des partenaires internes, des promoteurs de régime et des participants.
- Mener une première enquête afin de déterminer la cause des erreurs opérationnelles au sein de l’équipe des Services aux promoteurs de régime.
- Coordonner les tâches (avec les secteurs fonctionnels) en vue de fournir des solutions aux clients à titre de personne-ressource pour tout ce qui concerne le service.
- Apporter son soutien aux clients externes et internes en partageant avec eux ses connaissances et son expertise; participer à des rencontres en personne avec les promoteurs de régime, au besoin.
- Trouver des solutions avantageuses aux problèmes complexes pour toutes les parties dans des délais serrés; gérer les limites relatives à la clientèle de sorte que le rôle de chacun soit clair, que le travail se déroule bien et que le service soit homogène.
- Communiquer avec le client afin de prévenir les erreurs et de s’assurer que toutes les parties concernées sont bien informées des questions touchant les dossiers.
- Envoyer un accusé de réception le jour même aux clients internes et externes dans le cas des courriels reçus au plus tard à 14 h (HNE) et répondre aux messages vocaux le jour même.
- Dégager les tendances en matière de problèmes et d’erreurs, faire des recommandations sur les changements à apporter aux processus pour éviter que les problèmes ou erreurs se reproduisent (ce qui implique de travailler avec le client à des processus et à des pratiques exemplaires pour réaliser un travail de qualité).
- Agir à titre de point de contact initial et principal pour les demandes de rapprochement. Offrir du soutien aux secteurs internes afin de faciliter la compréhension des exigences et des résultats attendus. Travailler avec le client pour gérer les attentes - prôner la résolution efficace.
Compétences exigées:
- Solide expérience en service à la clientèle; capacité reconnue à gérer et à entretenir des liens avec les partenaires internes et externes.
- Connaissance approfondie des flux de travail, des processus, des fonctionnalités, des complexités et des limites des systèmes de SRC.
- Bonne compréhension de la législation, de la réglementation ou des lignes directrices applicables en matière de protection des renseignements personnels.
- Connaissance approfondie des activités, des systèmes et des processus du groupe. Capacité à comprendre les objectifs du client et à adapter son travail en conséquence. Capacité reconnue à s’adapter rapidement et facilement aux changements pour répondre aux besoins de la clientèle.
- Capacité manifeste
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Representant Comptes Clients
3 weeks ago
Montréal, Canada Manulife Full timelocations- Montreal, Quebec- Halifax, Nova Scotia- time type- Temps plein- posted on- Publié il y a 8 jour(s)- job requisition id- JR23110736- Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos _ - collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives...
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Representant Du Soutien Technique Bilingue
3 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du soutien technique bilingue - Portugais-Anglais - Travail a domicile au Quebec A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du soutien technique bilingue parlant Portugais et Anglais travaillant a domicile au Quebec,** vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre...
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Superviseur Comptes Clients
4 weeks ago
Montréal, Canada Location d'outils Simplex Full time**Superviseur comptes clients**: Emploi - Permanent Temps plein - **Contrôleur / Superviseur / Responsable** Siège social - Montréal Québec H4N 1L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Vous aimez manier les chiffres? Vous êtes une personne de rigueur et méthodique? Vous aimez prêter attention aux détails et...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Espagnol-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant espagnol et anglais travaillant a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Francais-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant Francais et Anglais travaillant a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue Portugais-Anglais - Travail a domicile A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant Portugais et Anglais travaillant a domicile au Canada, **vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre...
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Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele anglophone - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele anglophone travaillant a domicile au Canada**, vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre d'experiences exceptionnelles pour les...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Allemand-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant allemand et anglais travaillant a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Espagnol-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant espagnol et anglais travaillant la nuit a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Francais-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant Francais et Anglais travaillant a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
3 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Allemand-Anglais - Poste de nuit - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que** Representant du service a la clientele bilingue parlant allemand et anglais travaillant la nuit a domicile au Canada, **vous participerez a la...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
3 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Neerlandais-Anglais - Poste de nuit - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant neerlandais et anglais travaillant la nuit a domicile au Canada,** vous participerez a la...
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Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele anglophone - Poste de nuit - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele anglophone travaillant de nuit et a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre d'experiences...
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Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele anglophone - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele anglophone travaillant a domicile au Canada**, vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre d'experiences exceptionnelles pour les...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Neerlandais-Anglais - Poste de nuit - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele bilingue parlant neerlandais et anglais** travaillant a domicile au **Canada**, vous participerez a la...
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Representant Du Service a La Clientele Bilingue
4 weeks ago
Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele bilingue - Francais-Anglais - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que Representant du service a la clientele bilingue parlant allemand et anglais travaillant a domicile au Canada, vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre...
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Montréal, Canada TTEC Full timeRepresentant du service a la clientele anglophone - Poste de nuit - Travail a domicile au Canada A TTEC, nous sommes la pour apporter des sourires... pour vous et pour le client. En tant que **Representant du service a la clientele anglophone travaillant de nuit et a domicile au Canada,** vous participerez a la creation et a la mise en oeuvre d'experiences...
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Réception-comptes-clients
3 weeks ago
Montréal-Est, Canada Confidentielle Full timeRéceptionniste/Commis aux comptes clientsLa personne choisie aura les principales responsabilités suivantes : Accueillir les visiteurs, les informer ou les référer aux ressources appropriées.Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer à qui de droit; répondre aux demandes d’informations; peut aussi faire des appels afin de transmettre des...
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Réception-comptes-clients
3 weeks ago
montréal (est), Canada Confidentielle Full timeRéceptionniste/Commis aux comptes clientsLa personne choisie aura les principales responsabilités suivantes : Accueillir les visiteurs, les informer ou les référer aux ressources appropriées.Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer à qui de droit; répondre aux demandes d’informations; peut aussi faire des appels afin de transmettre des...
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Réception-comptes-clients
3 weeks ago
Montréal, QC, Canada Confidentielle Full timeRéceptionniste/Commis aux comptes clients La personne choisie aura les principales responsabilités suivantes : Accueillir les visiteurs, les informer ou les référer aux ressources appropriées. Répondre aux appels téléphoniques et les acheminer à qui de droit; répondre aux demandes d’informations; peut aussi faire des appels afin de...
