Analyste, Expérience Client
3 weeks ago
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Analyste, expérience client (qualité des appels) pour notre département Agence Intact Assurance, qui jouera un rôle essentiel dans le soutien de notre croissance.
**Responsabilités principales**:
- Apprécier des appels en vue d’aider les courtiers et agents certifiés à atteindre les objectifs de ventes, d'expérience client irréprochable, de souscription fixée par l’entreprise ainsi de l’adoption des solutions numériques.
- Analyser les résultats d'appels obtenus afin d'établir des constats nous permettant de dresser un portrait des tendances de la force de vente.
- Agir comme gardien de l’expérience client en s’assurant que le niveau de service offert correspond aux standards établis par le comité de gestion du projet.
- Planifier des séances de coaching et des rencontres de rétroactions.
- Création/participation au développement des outils de coaching.
- Prise d’appels des ventes (15% du temps)
**Exigences**:
- Permis de l’AMF en assurance de dommages des particuliers
- Expérience en vente (3 à 5 ans) et en analyse de la qualité des appels (1 à 3 ans)
- Maîtrise des techniques de communication clientèle (technique de ventes, rétention, etc.)
- Bonne connaissance en souscription
- Savoir donner une expérience client exceptionnelle
- Bilinguisme (français et anglais), parlé et écrit
- Être un leader, capacité d’établir un environnement de travail positif
- Excellentes habiletés de communication et de rédaction
- Capacité d’apprendre rapidement, de travailler en équipe et à partager ses idées
- Capacité à analyser et interpréter les résultats obtenus
- Permis de conduire valide et disponible pour des déplacements occasionnels partout au Québec
- Diplôme collégial ou universitaire pertinent (un atout)
- Maîtrise des outils Word, Excel et Powerpoint (un atout)
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Gestionnaire Expérience Client
1 week ago
Canada Rablab Full time**Rablab est à la recherche d’un.e Gestionnaire expérience client possédant au moins 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine.** Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom ? Tu adores travailler en équipe et tisser des liens avec tes...
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Coordonnateur.trice Expérience Client
1 week ago
Canada Intégral Full time**À PROPOS DE LA FUSÉE** Partager nos bonnes pratiques est inscrit dans l'ADN du Groupe Digitad. Nous avons souhaité aller encore plus loin que nos articles de blog en proposant des formations certifiantes, professionnelles et accessibles autour des métiers du web. Le résultat? Plus de 800 professionnels et étudiants sont passés par nos bancs l'an...
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Client Success Analyst
1 week ago
Canada r77 Elite Talent Full timeClient Success Analyst (QA Specialist)Role Summary:R77 is partnering with an amazing fintech company that is seeking a proactive and dedicated client success analyst with expertise in quality assurance to ensure seamless client onboarding, effective integration processes, and swift resolution of technical issues. This role acts as a crucial liaison between...
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Client Success Analyst
7 days ago
Canada r77 Elite Talent Full timeClient Success Analyst (QA Specialist)Role Summary:R77 is partnering with an amazing fintech company that is seeking a proactive and dedicated client success analyst with expertise in quality assurance to ensure seamless client onboarding, effective integration processes, and swift resolution of technical issues. This role acts as a crucial liaison between...
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Business Analyst bilingue français
1 week ago
Canada Insight Global Full timeClient is located in Québec, the role is remote but the Candidate must be able to work standard eastern hours. (Insight Global is looking for a SR BS with solid UKG experience to support one of our largest manufacturing clients. Must understand the syndicate environment and its requirements for this migration project. The business analyst should have an...
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Canada Themesoft Inc. Full timeAbout Themesoft Inc.We are a global leader in the provision of enterprise IT solutions and services. Our team of experts is dedicated to delivering innovative and effective solutions to our clients, helping them achieve their business objectives.The RoleWe are seeking a skilled Technical Business Consultant with expertise in NetScaler billing to join our...
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Associé Principal, Expérience Client
2 weeks ago
Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 142543 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. **Ce que vous ferez** Les associés principaux, Expérience client sont non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque...
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Analyste Fonctionnel Analyste D'affaires
5 days ago
Canada Progi Full timeTu es la personne qui a toujours une réponse intelligente à offrir ? Non pas parce que tu es un Ti-Joe Connaissant, mais bien parce que tu es un fin renard qui s’intéresse à la réalité des professionnels pour qui tu dois innover. Avec tes idées, notre équipe matérialisera des solutions d’avenir pour nos clients et les aidera à accomplir leurs...
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Conseiller(ère), Expérience Client
1 week ago
Canada LGI Healthcare Solutions Santé Inc. Full time**Description de l'entreprise** Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la...
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Business Analyst UKG
1 week ago
Canada Insight Global Full timeClient is located in Québec, the role is remote but the Candidate must be able to work standard eastern hours. (8:00am-4:30pm)Job DescriptionInsight Global is looking for a SR BS with solid UKG experience to support one of our largest manufacturing clients.The client is merging three different companies into one, all within UKG.Responsible for the merging...
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Business Analyst UKG
1 week ago
Canada Insight Global Full timeClient is located in Québec, the role is remote but the Candidate must be able to work standard eastern hours. (8:00am-4:30pm)Job DescriptionInsight Global is looking for a SR BS with solid UKG experience to support one of our largest manufacturing clients.The client is merging three different companies into one, all within UKG.Responsible for the merging...
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Business Analyst
2 days ago
Canada Bay Street Staffing Full timeWe are hiring Senior Digital Business Analyst for one of Banking & Financial client.Location: Toronto, ON (Hybrid - every Wednesday office)Duration: 5+ months contract(Extension possible)Job Description: As Senior Digital Business Analyst, you will be responsible for the solution design and execution of enhancements to Client's secure digital servicing...
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Analyste D'affaires Ti
1 week ago
Canada Amaris Consulting Full time**Job description**: Nous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en **Systèmes d'Information & Digital** à **Montréal**. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients. Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que** Analyste d'Affaires...
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Analyste Fonctionnel
2 weeks ago
Canada SII Technologies GmbH HR-Service Full timePartenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 10 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 520 millions de dollars canadiens. SII Canada, installée à Montréal et Toronto, a pour objectif d'apporter des solutions à...
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Agent(E) - conseil - Expérience Membre Et Client
3 weeks ago
Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Canada Desjardins Full timeChez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...
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Analyste Crédit Hypothécaire
1 week ago
Canada M3 groupe financier Full time**Titre du poste**: Analyste crédit, Centre de service M3 **Relève de**: Directeur, Centre de service M3 *Le poste est offert en mode hybride, à raison d'une journée par semaine au bureau de Montréal. Poste temporaire, contrat à durée déterminée pour un remplacement de congé de maternité (12 mois). **À propos de nous** Le Groupe Financier M3...
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Service Desk Analyst
1 week ago
Canada Compugen Inc Full time**Position**: Service Desk Analyst (Preferably bilingual) **Location**: Anywhere in Canada (Work from home) This is a 6-month contract with a strong possibility of extension or potential to be promoted to full-time Overview Compugen is one of Canada's largest privately-owned Information Technology (IT) Solution Providers. We help customers design,...
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Analyste, Logistiques logistics Analyst
2 weeks ago
Canada Keurig Dr Pepper Full timeAperçu de l'emploi: **Analyste, Logistiques - Description du poste** Lorsque vous travaillez en logistiques chez KDP, vous plongez dans les opérations internes de la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada. Vous apprenez comment l’un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour une 6e année consécutive, met en œuvre une chaîne de...
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Analyste Fonctionnel SAP Fico Functional Analyst
2 weeks ago
Canada LGS, une société IBM Full timeJob description **Analyste fonctionnel SAP FICO** Le Centre d’Innovation Client IBM Québec (CIC) chez LGS, emploie un grand nombre de jeunes professionnels qui sont supervisés et encadrés par des employés plus expérimentés dans un environnement favorable à l'apprentissage en continu, en plus d’être un lieu où la diversité et les talents de...