Chef D'équipe

1 month ago

Quebec City, Canada AccèsConseil Full time

Relevant de la direction - Assurance des particuliers, le titulaire du poste a comme rôle d’accompagner et de mobiliser l’équipe dans l’atteinte constante des objectifs de niveaux de service, d’efficacité et de qualité du travail. Le titulaire du poste joue le rôle de ressource principale dans son champ de compétence : il agit comme premier point d’entrée « technique » pour les membres de son équipe mais également pour les autres départements de l’entreprise.

Le chef d’équipe est un leader engagé dans la qualité du service client de haut niveau et dans l’atteinte des résultats fixés.

Le titulaire du poste consacre environ 25% de son temps hebdomadaire de travail au rôle de Chef d’équipe, le reste étant consacré à son rôle d’assistant technique.

En plus de son rôle d’assistant technique, le titulaire du poste:

- Agit comme personne-ressource auprès des assistants techniques et des autres départements.
- Supervise les opérations quotidiennes de l’équipe : distribue la charge de travail, partage les tâches et s’assure que chaque membre de l’équipe est en mesure d’effectuer son travail (outils, compétences, ressources).
- Planifie et s’assure d’avoir les ressources humaines, techniques et matérielles en quantité et qualité nécessaire pour répondre aux opérations courantes et atteindre les objectifs fixés.
- Crée, ajuste et publie les horaires de travail hebdomadaires et de vacances afin d’assurer un niveau de service constant. Assurance des particuliers seulement : Assure la vigie des files téléphoniques en temps réel et de son remplacement en son absence.
- S’assure que les horaires hebdomadaires sont distribués en succursales pour assurer une présence en tout temps.
- Identifie les écarts et s'assure que les problématiques sont résolues rapidement et équitablement à la satisfaction des courtiers et des clients.
- Participe au comité uniformisation, ainsi que tout autre comité de l’entreprise, et contribue à l’identification, l’élaboration et le développement des flux de travail, procédures et méthodes de communication client afin d’optimiser le service et atteindre les objectifs fixés.
- Transmet à la direction du département toute piste d’amélioration, situation délicate ou d’insatisfaction.
- Transmet toute plainte à la responsable du cabinet.
- Favorise et maintient un environnement de travail positif et en accord avec les valeurs d’AccèsConseil.
- Respecte la réglementation et les procédures en matière de confidentialité, d'assurance et services financiers.

**Exigences**:
Compétences professionnelles:

- Expérience mínimale de 3 ans r en assurance de dommage
- Expérience en supervision d’une équipe (un atout)
- Excellente maitrise du français
- Maitrise de niveau intermédiaire de la Suite Office
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit un atout
- Connaissance des lois et règlements pertinents au secteur de l'assurance IARD et/ou l’assurance de dommage
- Titre et certification en assurance dommages de l’AMF

Habiletés et qualités personnelles:

- Ouverture à se perfectionner
- Excellente capacité en gestion du temps et des priorités
- Discrétion, confidentialité
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Esprit de prise de décision et bonne résistance au stress
- Haut niveau d’intégrité et de professionnalisme
- Leadership mobilisateur
- Confiance en soi, autonomie, rigueur et fortes habilités interpersonnelles, relationnelles et communicationnelles
- Capacité à traiter avec des clients dans des situations difficiles
- Sens aigu du service client : calme, rassurant, politesse et empathie

**Conditions de travail**
- Environnement de travail stimulant, corporatif et humain
- Rémunération concurrentielle
- Assurances collectives et avantages sociaux complets
- Programme de développement des compétences

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Chef équipe nettoyage

    1 week ago

    Joliette, Quebec, J0K, D'Autray, Canada CNET service de nettoyage inc. Full time

    Qui sommes-nous? Chez CNET, on est une équipe passionnée et pétillante, qui évolue depuis neuf ans dans le domaine de l'entretien commercial et du nettoyage après-construction, dans la région de Lanaudière. On valorise l'initiative, la créativité et le plaisir au travail ! Le défi qui t'attend: En tant que Chef d'équipe chez CNET,...

  • Chef de produit R&D

    3 weeks ago

    St-Hyacinthe, Quebec, CA Cintech agroalimentaire Full time

    Chez Cintech agroalimentaire, centre d’innovation et de recherche appliquée, nous misons sur nos expertises et technologies pour offrir des solutions sur mesure afin de répondre aux besoins des entreprises. Les experts et spécialistes composant notre équipe travaillent en collaboration pour réaliser et accélérer les projets des entreprises.POSTELe...

  • Cheffe, chef de pratiques service

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada La Maison Simons Full time

    Venez découvrir le quotidien captivant de l'équipe de Service informatique de La Maison Simons. En tant que cheffe ou chef de pratiques, vous contribuerez activement à façonner notre avenir technologique.Sous la supervision du chef d'équipe Service informatique, la cheffe ou le chef de pratiques service est responsable de superviser le processus...

  • Assistant-chef technicien en diététique ou assistante-chef technicienne en diététique

    7 days ago

    Longueuil, Quebec, H4H, Montréal, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Assistant-chef technicien en diététique - Hôpital Pierre-Boucher Laisse ton empreinte à LongueuilContribue à la santé des gens de ta région. Deviens assistant-chef technicien en diététique à l'Hôpital Pierre-Boucher à Longueuil. Un établissement du centre intégré de santé et des services sociaux de la Montérégie-Est (CISSS-ME)....

  • Sous-Chef

    5 days ago

    Blainville, Quebec, G7B, Le Fjord-du-Saguenay, Canada COGIR Immobilier Full time

    Le Manoir Fontainebleau accueille les personnes âgées autonomes et offre l'hébergement avec soins et services aux personnes en perte d'autonomie. Nous sommes présentement à la recherche d'une personne pour combler un poste de sous-chef à temps plein. Votre désir est de créer un instant de bonheur gustatif grâce à une nourriture...

  • Chef de l'Approvisionnement énergie

    7 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Nous recherchons un ou une chef de...

  • Chef de Prestation de Services

    3 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Chef de projets industriels

    1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Chef(fe) de projet automatisation et contrôle

    1 week ago

    Chambly, Quebec, H7E, Montréal, Canada Fed Manutech Full time

    Bonjour, je suis Rayan MERRIEN, Conseiller en recrutement FED ManuTech, spécialiste du recrutement temporaire et permanent pour les métiers de l'ingénierie, du génie et du manufacturier. Nous sommes des experts et parlons votre langage. Nous nous engageons à vos côtés pour vous accompagner tout au long de votre recherche d'emploi et à chaque...

  • Chef équipe Représentant Des Ventes

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada PL Télécom Full time

    Sous l’autorité du Directeur des ventes, le chef d’équipe des représentants aux ventes aura pour mandat de faire croître les ventes de l’équipe des conseillers à domicile. Le Chef d’équipe sera en charge de la formation, du coaching et du suivi sur les objectifs et résultats des membres de son équipe. **Responsabilités générales du chef...

  • Sous-Chef

    5 days ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, J0H, Les Maskoutains, Canada Le Groupe Maurice Full time

    SOUS-CHEF Permanent - 34,5 heures/semaine Super défi pour quelqu'un qui aimerait s'aventurer dans l'ouverture d'une nouvelle résidence. Cibèle, située à Saint-Hyacinthe, ouvrira ses portes le 1er octobre prochain ! L'entrée en poste prévue se fera à partir du lundi 16 septembre 2024. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps...

  • Chef de service

    6 days ago

    Dorval, Quebec, H0S, Montréal, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le chef de service"- Programmes de...

  • Chef de l’approvisionnement/Cheffe de l’approvisionnement

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Champlain, Canada Breakfast Club of Canada - Club des petits déjeuners Full time

    CHEF(FE) APPROVISIONNEMENT ET LOGISTIQUEFondé en 1994, le Club des petits déjeuners est un organisme national sans but lucratif voué à fournir des services et à financer des programmes de petits déjeuners dans les écoles. Le Club des petits déjeuners s'efforce d'offrir un environnement bienveillant où tous les enfants et adolescents ont un...

  • Chef Stratégie Matières premières et Logistique maritime

    3 days ago

    Contrecoeur, Quebec, Lajemmerais, Canada ArcelorMittal Produits longs Canada Full time

    u souhaites être un acteur stratégique au sein du département des approvisionnements et du transport en gérant l’ensemble des intrants essentiels aux opérations, soit les matières premières, commodités, énergies, minerais de fer (IOP); la valorisation des sous-produits et du DRI ainsi que la logistique du transport maritime de certaines de ces...

  • Sous-Chef

    6 days ago

    Lachine, Quebec, H1X, Montréal, Canada Le Groupe Maurice Full time

    SOUS-CHEF Permanent 37.5 heures/semaine Résidence Le Savignon - Ville Lachine Travailler au Groupe Maurice, c’est se coller à des valeurs humaines,à un environnement de travail stimulant et à une équipe respectueuse. DÉTAILS DU POSTE : Poste à temps plein de jour et soir ; Horaire de 9h00 à 17h30, incluant une (1) fin de semaine sur...

  • Chef d'équipe

    7 days ago

    Granby, Quebec, J2G, La Haute-Yamaska, Canada Plastube inc. Full time

    Chef d'équipe - service à la clientèle chez Plastube c'est : Faire partie d'une équipe passionnée, qui collabore ensemble pour le succès de l’entreprise;, Occuper un poste de bureau , dans un bel environnement; Transiger avec une clientèle corporative, professionnelle et principalement localisée aux États-Unis. Nous avons plusieurs...

  • Chef d'équipe service

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Madame Chose Full time

    Le restaurant Madame Chose recherche actuellement un(e) chef(fe) d'équipe service dans son équipe. Tu désire relever un nouveau défi au sein d’une équipe de feu ? Le Restaurant Madame Chose est la destination culinaire qui se démarque par son univers mystérieux et excentrique.NOUS T’OFFRONS : Un salaire avantageux et un accès au pourboire; ...

  • Concepteur.trice Mécanique R&d

    4 weeks ago

    Quebec City, Canada Opsens Full time

    Travailler chez OpSens c’est avant tout faire partie d’une équipe dévouée et innovante qui, chaque jour, contribue à révolutionner le monde de la chirurgie cardiaque. Grâce aux technologies qu’elle développe, notre entreprise est chef de file dans le domaine des capteurs à fibre optique. Notre équipe de passionné.es développe et distribue un...

  • Chef développeur iOS mobile

    5 days ago

    Longueuil, Quebec, Champlain, Canada MoCA Cognition Full time

    (ENGLISH FOLLOWS)À propos de nous :MoCA Test Inc. est un chef de file dans le domaine de l'évaluation cognitive. Nos outils de dépistage cognitif se traduisent par des diagnostics précoces et des plans de traitement pour améliorer la santé et le bien-être du cerveau. Notre mission est alimentée par notre conviction passionnée que tout le monde...

  • Sous-chef (temps plein)

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Madame Chose Full time

    Le restaurant Madame Chose recherche actuellement un(e) sous-chef(fe) dans son équipe. Tu désire relever un nouveau défi au sein d’une équipe de feu ? Le Restaurant Madame Chose est la destination culinaire qui se démarque par son univers mystérieux et excentrique.NOUS T’OFFRONS : Un salaire compétitif, selon l'expérience et les...