Représentant(E) Bilingue, Centre de Contact

5 months ago


Canada TD Bank Full time

432489BR

**Catégorie d'emploi - Primaire**
- Centre d'appels

**Lieu de travail**
- 7250 Mile-End

**Type d’employé**
- Régulier

**Ville**
- Montreal

**Type d’horaire**
- Temps plein

**Province/état**
- Québec

**Horaire**
- 37.5

**Modèle en milieu de travail**
- Hybride

**Détails de la paie**

**Apercu du service**
- Offrir du soutien et de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons aux centres de contact, et nous sommes fiers de la valeur que nous pouvons offrir chaque heure de la journée, tous les jours, aux plus de 27 millions de clients de la TD. Aux côtés de collègues attentionnés et de leaders compréhensifs, vous aurez l’occasion de progresser et de contribuer à faire une différence significative dans la vie de nos clients, de nos collectivités et de notre entreprise.

**Détails du poste**

**Votre rôle**
Vous serez la voix de la TD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Que ce soit en répondant à leurs appels en lien avec leur compte ou en réglant un problème en recommandant un produit ou service de la TD, vous nous aiderez à offrir un soutien personnalisé à nos clients chaque fois qu’ils en ont besoin. Vous offrirez en tout temps un service à la clientèle légendaire en facilitant les choses, en créant de la valeur et en donnant des conseils judicieux à nos clients.
- En tant que précieux membre de l’équipe du Centre de contact, vous devrez faire ce qui suit:

- **Illuminer la journée des clients**: vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de la TD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle.
- ** Régler les problèmes efficacement**: vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact.
- ** Atteindre les objectifs**: vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité.
- ** Poursuivre vos apprentissages en continu**: vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle.

**Exigences du poste**

**Capacités et aptitudes requises**
Nous sommes fiers de travailler avec un groupe diversifié de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
- ** Bilingue: français & anglais**:

- Capacité d’écoute et curiosité exceptionnelles vous permettant d’aider à répondre aux besoins des clients et à apaiser leurs préoccupations (la préférence sera accordée aux expériences dans le secteur financier ou des services).
- Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables et casque d’écoute).
- Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés.
- Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.
- Capacité à gérer les renseignements confidentiels des clients avec intégrité et en conformité avec les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité dans le secteur du service et des pratiques de vente.

**Renseignements supplémentaires**
- Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.
- **Perfectionnement des collègues**
Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou bien que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.
- **Formation et intégration**
Nous offrirons des séances d’intégration et de formation en personne pour nous assurer que vous avez tout ce dont vous av



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    415231BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Centre d'appels **Lieu de travail** - 7250 Mile-End **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Montréal **Type d’horaire** - Temps plein **Province/état** - Québec **Horaire** - 37.5 **Modèle en milieu de travail** - Hybride **Détails de la paie** **Apercu du service** - Offrir du soutien et...


  • Canada Mobile-Punch Full time

    **Description du poste** **Représentant des ventes en télétravail a 99%** Mobile-Punch embauche PRÉSENTEMENT pour agrandir notre équipe. Nous sommes à la recherche d'une ou d'un **représentant des ventes**. Tu aimes les défis et tu souhaites travailler dans une équipe de feu ultradynamique et propulser ta carrière dans une entreprise en forte...


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  • Canada Lumen Full time

    **Site**:117A, boul. Hymus Pointe-Claire (QC), H9R 1E5 **Statut** : Permanent temps plein **À notre propos** Lumen est un distributeur de matériel électrique avec un centre de Distribution automatisé ultra moderne et est une entreprise dynamique qui prend le soin d’investir dans le développement de ses employés. Notre équipe d’un peu plus de...


  • Canada Centre intégré universitaire de Santé et de Services sociaux de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **Projet de recherche** : Avec l'aide des investissements de la Fondation Molson, de la Fondation RBC et de la Fondation Familiale Mirella et Lino Saputo, nous établissons une cohorte longitudinale de jeunes en recherche d'aide et de familles dans le besoin pour prédire le début des maladies mentales et évaluer les voies de soins dans le spectre de la...


  • Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Surveillant(e) d’élèves** **Plusieurs besoins sur l'heure du midi** **SECTEUR ST-JÉRÔME** **Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités**: Vous veillerez à la santé et à la sécurité des élèves et vous vous assurerez du respect des politiques concernant la discipline. - Vous êtes libre...


  • Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Canada Centre de services scolaire des Navigateurs Full time

    **Candidatures sollicitées** **Nature du travail** - Sous l’autorité de la direction des Services des ressources humaines, la conseillère ou le conseiller en gestion de la présence au travail traite les dossiers résultant de lésions professionnelles et non professionnelles en conformité avec les conventions collectives, politiques et pratiques de...


  • Canada Centre communautaire juridique de la Mauricie et du Centre-du-Québec Full time

    **DESCRIPTION DE POSTE** Relevant de la directrice générale, la personne retenue pour ce poste dirige et coordonne les activités professionnelles des avocats et du personnel de soutien du bureau d'aide juridique de Trois-Rivières, section criminelle et jeunesse. Entre outre, elle est responsable de la prestation des services professionnels prévue par...