Responsable de La Gestion Des Incidents Et Des

1 month ago

Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

**Responsable de la gestion des incidents et des problèmes TI**

**Tenez un rôle central**
La Banque du Canada s’est donnée comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une organisation dont le travail a une incidence considérable sur le bien-être économique et financier des Canadiens. Vous serez mis au défi, énergisé et motivé à exceller dans notre environnement.

En nous appuyant sur les principes qui nous ont toujours guidés - l'excellence, l'intégrité et le respect - nous nous efforçons d'être tournés vers l'avenir et d'innover, d'accueillir des personnes aux perspectives et aux talents divers, et de gagner la confiance en respectant nos engagements et en expliquant clairement l'intention de nos politiques et de nos actions.

Grâce à notre régime de retraite à prestations déterminées, à nos avantages sociaux et à notre grande souplesse en matière d'équilibre entre la vie professionnelle et vie privée, découvrez pourquoi nous sommes classés chaque année parmi les meilleurs employeurs du Canada : Travailler ici - Banque du Canada

Pour en savoir plus sur les prochaines étapes de notre processus d’embauche veuillez consulter processus de recrutement.

**Ce que vous ferez**
À titre de gestionnaire d’incidents TI, vous jouez un rôle important dans la définition, la création, la mise en œuvre, ainsi que l’exécution et l’amélioration continues de processus opérationnels qui s’appliquent aux services, aux environnements et aux installations informatiques. Vous agissez à titre de spécialiste et de coordonnateur principal au sein du département des Services des technologies de l’information (STI) et dans d’autres unités organisationnelles afin de répondre aux besoins de l’ensemble de la Banque. Vous participez à la qualité globale et aux résultats des processus, ainsi qu’à la gestion de l’information, des outils et des services connexes.

Dans le cadre de vos fonctions, vous établissez, mettez en œuvre et faites respecter le volet de la gestion des incidents critiques et majeurs ainsi que les normes et processus informatiques connexes. Vous veillez à ce que toutes les équipes TI se conforment aux normes et processus de gestion des incidents. Vous créez un environnement qui favorise l’amélioration continue des processus. Vous vous assurez que les incidents sont consignés, évalués et réglés.

De plus, vous coordonnez et organisez des conférences téléphoniques en vue de la reprise des activités, consignez les délais de reprise et communiquez avec tous les niveaux de direction. Pour réussir dans vos fonctions, vous devez aimer les défis, garder votre calme sous pression et réagir rapidement.

NOTA - Vous devez être disposé à travailler sur appel et selon un horaire variable.

**Vos responsabilités**
- Donner des buts précis et une orientation et créer un environnement de contrôle pour faciliter une reprise rapide des activités
- Agir comme personne-ressource auprès des participants en leur donnant les dernières nouvelles et des conseils et en répondant aux questions et à d’autres besoins de gestion critiques
- Évaluer le niveau de priorité des incidents majeurs avec les équipes de soutien, l’Équipe de direction des STI et la direction des secteurs d’activité concernés
- Veiller à ce que tous les participants requis prennent part aux conférences téléphoniques
- Lorsqu’il n’y a pas d’incident critique à gérer, demeurer vigilant face aux nouveaux incidents potentiels en utilisant des outils et des canaux de communication et participer à l’analyse effectuée après un incident, à l’analyse des problèmes et au suivi
- Responsable de la résolution des incidents et des problèmes, il travaille en collaboration avec plusieurs services pour identifier les causes profondes, identifier, enregistrer et résoudre les problèmes, et éviter les incidents
- Assure une gestion proactive des problèmes afin d'identifier et de supprimer la cause première des problèmes potentiels avant qu'ils n'entraînent des incidents

**Ce qu’il vous faut pour réussir**

En qualité de gestionnaire d’incidents TI, vous êtes un joueur d’équipe apte à effectuer ses tâches de façon autonome, avec un minimum de supervision. Vous êtes une personne pleine d’initiative, un communicateur efficace, un accompagnateur du changement et un concepteur de solutions novatrices.

Vous avez de l’expérience de la gestion du cycle de vie des incidents et des problèmes TI, des pratiques de gestion de processus et de production de rapports, et de la définition des mesures de suivi clés. Vous possédez d’excellentes aptitudes pour la gestion de personnel et l’établissement de relations, et connaissez les p

  • Agent(E) de Développement Et Maintenance Des

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Spécialiste de La Santé, de La Sécurité Et de

    7 days ago

    Ottawa, Canada BGIS Full time

    **À propos de BGIS** **RÉSUMÉ** Le spécialiste, de la sécurité et de l’environnement opère les programmes de santé, de sécurité et d’environnement pour les comptes assignés et s’assure de la conformité en cours de toutes les exigences internes et externes pour aider l’équipe responsable des comptes en limitant et en gérant les risques...

  • Gestionnaire Des Services Administratifs Ésp de La

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Spécialiste Principal de La Gestion de La

    1 month ago

    Ottawa, Canada Services publics et Approvisionnement Canada Full time

    Services publics et Approvisionnement Canada - SPIB-DGSIP Direction générale de la science et de l'infrastructure parlementaire Ottawa (Ontario), Gatineau (Québec) EG-06 84 887 $ à 106 713 $ Autodéclaration : Vous voulez en savoir davantage? **Date limite : 1 décembre 2023 - 23 h 59, heure du pacifique** **Qui est admissible**: Personnes résidant au...

  • Responsable Des Initiatives de Promotion Et de

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **RESPONSABLE DES INITIATIVES DE PROMOTION ET RECRUTEMENT CNFS** Numéro de processus de sélection: ADM2324-3482 Secteur : Consortium national de la santé (CNFS) - Volet La Cité / Institut des services de la santé et de la vie (ISSV) Emplacement : Campus d’Ottawa (801, promenade de l’Aviation) Statut : Permanent Horaire de travail : 35 heures...

  • Gestionnaire Des Communications

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Association des enseignantes et des enseignants franco-ontariens (AEFO) Full time

    _L’AEFO est à la recherche d’une personne ayant d’excellentes connaissances en gestion des communications internes et externes et ayant un large éventail de compétences et d’expériences multidisciplinaires dans des domaines tels que la gestion de projets, la gestion de campagnes de marketing et de promotion, la gestion des communications pour des...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Ottawa, Canada CISSS des Laurentides Full time

    Dans ce document, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. Le CISSS des Laurentides est le fruit du regroupement de 13 établissements fusionnés et regroupés (7 CSSS et plusieurs établissements régionaux incluant le Centre jeunesse et les centres de réadaptation), pour plus...

  • Direction de L’éducation Et

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Professeur Contractuel

    1 month ago

    Ottawa, Canada La Cité collégiale Full time

    **PROFESSEUR CONTRACTUEL EN GESTION DE LA NUTRITION ET DES SERVICES ALIMENTAIRES** **Secteur : École d'administration, d'hôtellerie et de tourisme (EAHT)** **Emplacement : 801, promenade de l'Aviation, Ottawa ON** **Horaire de travail : en semaine et en soirée** **Trimestre : Hiver 2024** La Cité est à la recherche de personnes désireuses de partager...

  • Responsable Des Communications

    1 month ago

    Ottawa, Canada Théâtre de la Vieille 17 Full time

    Le Théâtre de la Vieille 17 est à la recherche d’une personne créative, dynamique et polyvalente qui aime travailler en équipe pour occuper les fonctions de RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS. Sous la supervision de la direction artistique, et en étroite collaboration avec l’équipe des communications de La Nouvelle Scène Gilles Desjardins (notre...

  • Agent de Projets de Construction Et de Réfection

    1 month ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Responsable Des Communications

    1 month ago

    Ottawa, Canada Théâtre de la Vieille 17 Full time

    Le Théâtre de la Vieille 17 est à la recherche d’une personne créative, dynamique et polyvalente qui aime travailler en équipe pour occuper les fonctions de RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS. Sous la supervision de la direction artistique, et en étroite collaboration avec l’équipe des communications de La Nouvelle Scène Gilles Desjardins (notre...

  • Gestionnaire Des Finances Et Opérations

    1 month ago

    Ottawa, Canada Coalition ontarienne de formation des adultes Full time

    RECRUTEMENT GESTIONNAIRE DES FINANCES ET OPÉRATIONS La Coalition ontarienne de formation des adultes (COFA) est un organisme sans but lucratif qui promeut la formation des adultes en français en Ontario et qui participe au développement des savoirs dans ce domaine. Elle offre des services d’information, de coordination, de communication et de...

  • Superviseure ou Superviseur de Programme

    1 month ago

    Ottawa, Canada Ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires Full time

    Avez-vous des connaissances sur les services sociaux ainsi que de solides compétences en consultation et en analyse? Voici votre chance de travailler au sein du ministère des Services à l'enfance et des Services sociaux et communautaires! La Division prestation des services régionaux cherche une superviseure ou un superviseur de programme qui offrira...

  • Analyste de La Gestion de Documents

    1 month ago

    Ottawa, Canada Bank of Canada Full time

    **Analyste de la gestion de documents** **Tenez un rôle central** La Banque du Canada s’est donné comme vision d’être une banque centrale influente - dynamique, engagée et digne de confiance - mobilisée pour un Canada meilleur. Aucun autre employeur ne vous offrira l’occasion d’œuvrer au cœur même de l’économie canadienne, au sein d’une...

  • Gestionnaire de Projets de Construction Service de

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Conseil des écoles publiques de l'Est de l'Ontario Full time

    **Descriptif du poste**: Au CEPEO, la différence c’est l’équipe formidable de professionnels engagés et chaleureux où tous partagent une même vision: celle d’une éducation branchée sur l’avenir et axée sur l’excellence. Le réseau du CEPEO englobe une quarantaine d’écoles élémentaires et secondaires solidement implantées dans l’Est...

  • Spécialiste Principal de La Gestion de

    1 month ago

    Ottawa, Canada Services publics et Approvisionnement Canada Full time

    Services publics et Approvisionnement Canada - Services immobiliers - Ligne de services de la gestion des immeubles et installations Ottawa (Ontario) EG-06 77 098 $ à 93 799 $ Visionnez notre Réseau d'espaces de travail à SPAC Besoin d'aide pour postuler ? Visualisez ce vidéo pour des trucs et conseils ! ✏️ Autodéclaration : Vous voulez en savoir...

  • Coordonnatrice ou de Coordonnateur de Projets

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada Association des collèges et universités de la francophonie canadienne (ACUFC) Full time

    L’Association des collèges et universités de la francophonie canadienne (ACUFC) est à la recherche d’une personne pour occuper le poste de coordonnatrice ou de coordonnateur de projets, Bourses d’études postsecondaires. **DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE** Relevant du gestionnaire de programmes, Bourses d’études postsecondaires, du secteur du...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    1 month ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...

  • Responsable Des Ventes, Services de Traiteur

    4 weeks ago

    Ottawa, Canada National Arts Centre - Centre National des Arts Full time

    **Centre national des Arts.** Le Centre national des Arts (CNA) du Canada est un carrefour des arts de la scène multidisciplinaire et bilingue. Comme diffuseur, créateur, producteur et coproducteur, il propose une offre artistique des plus variées dans chacun de ses volets de programmation - Orchestre du CNA, Danse, Théâtre français, Théâtre anglais,...