Agent, Service Clients Litiges

6 months ago

Montréal, Canada Air France KLM Full time

Air France KLM a une ouverture pour deux postes permanents de **agent, service clients litiges - Canada/États-Unis **à temps plein basé à nos bureaux administratif au centre-ville de Montréal.

Se rapportant à la superviseure, service client, l’agent(e) du service clients litiges sera responsable de répondre par écrit ou verbalement aux clients, de documenter les dossiers et de soumettre des propositions de règlements conformément à la politique relations clients de l’entreprise. Pour ce faire, il/elle devra maintenir de solides relations avec divers intervenants, mener des enquêtes basées sur une analyse approfondie des plaintes et fait preuve d’écoute et d’empathie.

Responsabilités
- Accueillir les dossiers de plaintes escaladées provenant des États-Unis et du Canada et toute correspondance s’y rattachant;
- Planifier des rencontres avec les départements et fournisseurs concernés afin d’obtenir leurs versions précises des événements;
- Agir auprès des services des différentes délégations concernées en communiquant toutes les informations commerciales ou légales pertinentes;
- Répondre à toute demande écrite ou verbale des clients et ce, selon les délais qui ont été établis, en respect des réglementations de l’industrie, les politiques et les procédures de l’entreprise;
- Analyser les réclamations des clients et enquêter sur les circonstances de l’incident;
- Collaborer avec les avocats locaux ou du service juridique du siège social et/ou les assureurs lorsque nécessaire dans les dossiers ;
- Soumettre des propositions de règlements et négocier les règlements dans le cadre de la politique relations clientèle de l’entreprise;
- Signaler toutes défaillances qualité appropriées à son supérieur immédiat.

Exigences
- Minimum de 1 année en gestion des plaintes et en service à la clientèle;
- Excellent bilinguisme. Qualités rédactionnelles et de communication verbale en anglais obligatoire
- Bon esprit d’analyse et sens de l’empathie;
- Capacité à travailler sous pression et autonomie;
- Soucis du détail;
- Souci de la confidentialité;
- Grand sens de l’organisation et de la gestion du temps;
- Flexibilité et esprit d’équipe;
- Connaissance de l’industrie aérienne et de ses règlementations, un atout
- Connaissance du droit du transport interprovincial, un atout (fédéral)
- Air France KLM est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur d'un lieu de travail diversifié et valorise l'intégrité, le multiculturalisme, l'inclusion, l'innovation et le développement durable_
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Air France KLM has an opening for two permanent full time**customer Care litigations, Agent - Canada/USA **role based in the administrative office located downtown Montreal.

The Customer Service - Litigations, Agent will be responsible to answering back to customers in writing or verbally, documenting files and submitting settlement proposals in accordance with the company's customer relations policies. To do so, he/she will need to maintain strong relationships with various stakeholders, conduct investigations based on a thorough analysis of complaints, and demonstrate listening skills and empathy.

**Responsibilities**:

- Receive escalated complaint files from the US and Canada and all related correspondence.
- Schedule meetings with relevant departments and suppliers to obtain their precise versions of events;
- Liaise with the departments of the various delegations concerned, communicating all relevant commercial or legal information;
- Respond to all written and verbal customer requests within established deadlines, in compliance with industry regulations, company policies and procedures;
- Analyze customer complaints and investigate the circumstances of the incident;
- Collaborate with local lawyers or head office legal department and/or insurers when necessary on cases;
- Submit settlement proposals and negotiate settlements within the framework of the company's customer relations policy;
- Report any appropriate quality failures to his/her immediate superior.

**Requirements**:

- Minimum of 1 year in complaints management and customer service;
- Excellent bilingualism. Writing and verbal communication skills in English are mandatory.
- Good analytical skills and sense of empathy;
- Ability to work under pressure and independently;
- Attention to details;
- Confidentiality;
- Strong organizational and time management skills;
- Flexibility and team spirit;
- Knowledge of the airline industry and its regulations, an asset
- Knowledge of interprovincial transportation law, an asset (federal)
- Air France KLM is an equal opportunity employer and is committed to a diverse workplace and values integrity, multiculturalism, inclusion, innovation and sustainable development._

**Job Types**: Full-time, Permanent

Pay: From $15.26 per hour

**Benefits**:

- Employee assistance program
- Life insurance
- RRSP matc

  • Quality and Compliance Agent

    6 months ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    Reporting to the Manager of Compliance & Quality Control, the **Quality & Compliance Agent** is primarily responsible for the assurance of quality & compliance of a report prior to it being initiated and prior to it being released to the client. The agent must make sure to treat all services in accordance to the company procedures and understand and respect...

  • Agente ou Agent, Service Client

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Ordre des CRHA Full time

    Agente ou agent, service client Avantages sociaux | Contrat à temps plein - 12 mois | Horaire flexible Vous êtes une personne consciencieuse et organisée pour qui offrir un service client de qualité est au cœur de ses préoccupations ? Vous aimez réaliser des tâches administratives et contribuer au maintien des activités courantes ? Sous la...

  • Canadian Red Cross Client Services Agent

    8 months ago

    Montréal, Canada Direct Travel Full time

    **CANADIAN RED CROSS CLIENT SERVICES AGENT** **Position Overview** - The CRC Client Services Agent will work as part of the Emergency Response CRC Team.**Responsibilities**- - Communicate verbally and in writing with customers or service providers to obtain or provide information;- Call and book hotels for beneficiaries.- Reach out to hotels one...

  • Avocat-e de Litige

    6 months ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    -< Back to Jobs - Refer a friend - Printer Friendly - Apply - Job Title - Avocat-e de litige / Litigation Lawyer - Job Location - Montreal - Job Type - Business Services - Country/Territory - Canada - Region - The Americas - Description **Votre rôle** En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des...

  • Avocat-e de Litige/litigation Lawyer

    6 months ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    Job Title - Avocat-e de litige/Litigation Lawyer - Job Location - Montreal - Job Type - Lawyers/Attorneys - Expertise - Description **Votre rôle** En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des dossiers litigieux, tant en défense qu'en demande. Vous gérerez des dossiers sous la supervision...

  • Avocat-e de Litige Litigation Lawyer

    6 months ago

    Montréal, Canada Clyde&Co Full time

    -< Back to Jobs - Refer a friend - Printer Friendly - Apply - Job Title - Avocat-e de litige Litigation Lawyer - Job Location - Montreal - Job Type - Fee earners - Country/Territory - Canada - Region - The Americas - Description - English Version Follows_ **Votre rôle** En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer...

  • Avocat.e - Litige Civil Et Commercial

    6 months ago

    Montréal, Canada Greenspoon Winikoff s.e.n.c.r.l., LLP Full time

    **AVOCAT.E EN LITIGE** Vous êtes passionné(e) de litige ? Vous cherchez à maintenir un meilleur équilibre travail/vie personnelle ? Vous avez développé une clientèle ou vous recherchez un accès privilégié à un bassin déjà loyal de clients à qui offrir vos services ? Vous souhaitez bénéficier d’une structure souple qui vous permet de...

  • Adjoint-e Juridique en Litige

    6 months ago

    Montréal, Canada Spiegel Sohmer Full time

    **REJOINS NOTRE ÉQUIPE DYNAMIQUE EN TANT QU'ADJOINT-E JURIDIQUE EN LITIGE AU SEIN D'UN PRESTIGIEUX CABINET D'AVOCATS !** **Es-tu passionné-e par le domaine juridique ?** Est-ce que tu possèdes une **excellente organisation**, une **minutie exceptionnelle** et un **sens de l'initiative irréprochable **? Souhaites-tu évoluer au sein d'un **cabinet...

  • Avocat-e de Litige/litigation Lawyer

    7 months ago

    Montréal, Canada Clyde & Cie Canada Full time

    Description English Version Follows Votre rôle En tant qu'avocat-e de litige, votre rôle consistera à vous impliquer activement dans des dossiers litigieux, tant en défense qu'en demande. Vous gérerez des dossiers sous la supervision d'associé-e-s et/ou d'avocats ou avocates sénior. Vous plaiderez devant les tribunaux québécois de même que ceux...

  • Agent Expérience Client

    7 months ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste **:Agent(e) expérience client **Lieu de travail **:Sherbrooke Est, Montréal H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques. Nous...

  • Agent Service Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Intact Full time

    Nous cherchons un Agent service à la clientèle pour notre équipe grandissante! **Ce que vous accomplirez chez nous**: - Répondre aux appels d'urgence des assurés sinistrés et ouvrir, au besoin des dossiers de réclamations en automobile et en habitation. - Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés. -...

  • Agent Au Service Client

    6 months ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Avocat.e en Litige

    7 months ago

    Montréal, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    Our leading litigation practice is looking to add an associate in our Montréal office. By joining Davies, you will be part of a dedicated team of high achieving lawyers with a proven track record of success. We are consistently at the heart of the largest and most intricate business litigations in Canada and internationally. We strive to deliver...

  • Agent Au Service Client

    7 months ago

    Montréal, Canada Corporation Adfast Full time

    Travailler chez Adfast, c'est faire partie d'une aventure humaine et technologique qui a débuté il y a plus de 40 ans. Nous sommes un fabricant de adhésifs, scellants et mousses isolantes éco-responsables pour la construction de bâtiments durables. Adfast est certifiée vitrine de l'Industrie 4.0 par le ministère de l’Économie et de l'Innovation,...

  • Avocat.e Litige Civil

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Solution SFT Full time

    Solution SFT recherche un(e) Avocat(e) en Litige Civil avec 4 ans d'expérience pour rejoindre notre client, un cabinet d'avocats bien établi à Montréal. Dans ce poste, vous serez chargé(e) de représenter et de défendre les intérêts de nos clients dans le cadre de litiges civils variés. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et...

  • Associate, Litigation

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg LLP Full time

    Our leading litigation practice is looking for an associate to join our Montréal office. By joining Davies, you will be part of a dedicated team of high-achieving lawyers with a proven track record of success. We are consistently at the heart of the largest and most intricate business litigations in Canada and around the world. We strive to deliver...

  • Associate, Litigation

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Davies Ward Phillips & Vineberg Full time

    Our leading litigation practice is looking for an associate to join our Montréal office. By joining Davies, you will be part of a dedicated team of high-achieving lawyers with a proven track record of success. We are consistently at the heart of the largest and most intricate business litigations in Canada and around the world. We strive to deliver...

  • Adjoint(E) Juridique en Litige

    6 months ago

    Montréal, Canada Greenspoon Winikoff s.e.n.c.r.l., LLP Full time

    **GREENSPOON WINIKOFF s.e.n.c.r.l. **est un cabinet juridique spécialisé en droit corporatif, commercial, et en litige civil et commercial. Nous comptons sur une équipe solide et dynamique afin d’offrir l’excellence et des solutions efficaces pour nos clients. Les défis sont notre passion et notre priorité est la satisfaction de notre...

  • Bilingual Records and Research Agent

    6 months ago

    Montréal, Canada MINTZ GLOBAL SCREENING INC Full time

    **Position: Bilingual Records and Research Agent** Reporting to the Manager of Records, Research & Pension Services, the **Bilingual Records and Research Agent** is responsible for the daily processing of records from both the Operations team as well as cases assigned directly to the Record & Research team. The agent must ensure that all requests and...

  • Legal Assistant, Litigation

    6 months ago

    Montréal, Canada Smart & Biggar Full time

    What We Do. Smart & Biggar has been at the forefront of intellectual property (IP) and technology law for over 100 years. We practice in every area of IP on behalf of an exceptional international clientele, and we are consistently ranked as Canada’s leading IP firm. We are committed to hiring people with different backgrounds and experience, who represent...