Junior Helpdesk Agent

3 weeks ago

Montréal, Canada Intelcom | Dragonfly Full time

Prêt à relever le défi ?

Responsabilités- Analyser les requêtes, tenir compte de leur urgence et de leur complexité, et les traiter ou les transmettre à l’équipe ayant l'expertise nécessaire.- Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs et les assister dans la résolution des demandes, incidents ou problèmes liés à l’informatique.- Accueillir les utilisateurs afin de répondre aux questions, gérer les demandes et régler les incidents informatiques qui leur sont soulevés.- Assurer le suivi des demandes et incidents assignés jusqu’à leur résolution ou fermeture, en escaladant ceux qu’il ne peut résoudre aux équipes pertinentes.- Documenter les demandes de service et incidents rencontrés ainsi que les contournements ou solutions appliqués.- Rapporter et partager les nouvelles méthodes et procédures utilisées avec l’équipe lorsque nécessaire.- S’assurer du bon fonctionnement des équipements suite aux interventions et documenter ces dernières, conformément aux procédures établies.- Collaborer sur divers projets en mettant à profit ses compétences, à la demande de son supérieur immédiat.- Commander et installer tous les équipements informatiques et technologiques dans les nouvelles stations de travail.- Mettre en place les outils technologiques pour les nouveaux utilisateurs.- Entretenir les équipements et logiciels des ordinateurs des utilisateurs.- Remédier aux problèmes pendant les heures de travail ou après les heures, au besoin.- Fournir et déployer de nouveaux logiciels et équipements.- Planifier et effectuer les mises à jour régulières des logiciels.- Fournir un soutien aux utilisateurs des plateformes opérationnelles.

Qualifications- Diplôme en informatique, DEP en support informatique, ou toute formation similaire.- 2 ans d'expérience professionnelle en support technique.- Approche axée sur le service à la clientèle et excellente capacité de résolution de problèmes.- Connaissance des logiciels antivirus tels que Webroot, McAfee, Symantec, Sophos, etc.- Compétence dans les logiciels d'accès à distance tels que TeamViewer, GotoAssist, Join.me, RDP, Citrix, etc.- Familiarité avec les logiciels ITSM tels que Remedy, Track-IT, Heat, Jira, etc.- Connaissance des concepts de VPN, de connexion à distance et de réseautique en général.- Expérience avec ProgressionLive est un atout.- Expérience avec les équipements informatiques de type PC et Apple.- Maîtrise de la suite bureautique Microsoft Office 365, incluant Teams.- Excellentes compétences en interventions techniques à distance et en personne.- Bonne connaissance du système de billetterie Atlassian Jira ou de logiciels ITSM similaires.- Bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit.- Compétences interpersonnelles, approche client, capacité de conseil et de vulgarisation.- Capacité de travailler en équipe.- Autonomie et sens de l'organisation.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.

  • Junior Helpdesk Agent

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intelcom | Dragonfly Full time

    Ride the next mile with us! Responsibilities- Analyze requests, consider their urgency and complexity, and handle or escalate them to the appropriate team with the necessary expertise.- Respond to phone calls from users and assist them in resolving IT-related requests, incidents, or problems.- Greet users to answer questions, handle requests, and resolve IT...

  • Junior Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Rent it Furnished Full time

    Junior Agent/Sales Assistant - Leasing and Property Management Sales(Unlicensed or Newly licensed) Rent It Furnished, the leading provider of Luxury Rental Properties and Full Property Management Services across Canada, is expanding its leasing and team in Montreal. We are currently looking for exceptional and sales driven junior agents to join our leasing...

  • Support Agent, Service Desk, Radio Division

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CTConsultants Full time

    **CTC007317 - Support Agent, Service Desk, Radio Division**: **Secteur industriel: Telecommunications**: **Type d'emploi: Contract**: **Durée: Eight months**: **Mode de travail: Mixed**: **Description**: IMPORTANT Location to consider - only Montreal and its surroundings (Within Quebec)/ Remote work is available. However, they must be available to meet in...

  • Junior Sales Agent

    2 weeks ago

    Montréal, Canada FlightHub Full time

    **UNCAGE YOUR** **AMBITION **as a** ***Junior Sales Travel Agent**: We are **FlightHub Group**, an ambitious team of people that created **FlightHub** and **Justfly**. Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the...

  • Stage Administratif Agent Junior

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe MAVEN Full time

    Tu es passionné de la mode, de la télévision et du cinéma? Le monde de l'image te fascine? Le groupe MAVEN aimerait accueillir à son équipe une personne: - À l’affût de la culture populaire, de l’industrie locale et internationale ; - Qui a de la "drive", du leadership et de l’initiative ; - Active sur les réseaux sociaux ; - Formation en...

  • Recruteur Junior

    2 weeks ago

    Montréal, Canada CHUM Full time

    RECRUTEUR(EUSE) JUNIOR RECHERCHÉ(E) - besoin temporaire - durée indéterminée - Vous êtes un(e) passionné(e) des ressources humaines? Vous aimeriez découvrir une panoplie de métiers et soutenir la clientèle diversifiée du CHUM mais par-dessus tout faire partie d’une équipe mobilisée qui rêve chaque jour d’un monde en meilleure santé. - Le...

  • Helpdesk Agent

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Intelcom Full time

    Ride the next mile with us! - Technician, IT support In this position, you will have the opportunity to provide day-to-day IT support to all company users, as well as help the team with various projects. Main responsibilities: - Order and install all IT and technological equipment in new stations - Set up technological tools for new users - Maintain user...

  • Stage Agent Junior

    2 weeks ago

    Montréal, QC H2X 2V7, Canada Groupe MAVEN Full time

    Tu es passionné de la mode, de la télévision et du cinéma? Le monde de l'image te fascine? Le groupe MAVEN aimerait accueillir à son équipe une personne: - À l’affût de la culture populaire, de l’industrie locale et internationale ; - Qui a de la "drive", du leadership et de l’initiative ; - Active sur les réseaux sociaux ; - Hautement...

  • Agent(E) de Recouvrement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) de recouvrement - Junior **Lieu de travail **:10930, rue Sherbrooke Est, Montréal, H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL!** Sous l’autorité de la Gestionnaire Régionale - Trésorerie, l’agente ou l’agent de recouvrement est responsable d’effectuer le suivi pour son portefeuille de comptes...

  • Junior Accounting Technician

    1 week ago

    Montréal, Canada DULCEDO Full time

    Line of business : Dulcedo Group- Location : Montreal- Schedule : full-time- Experience : Junior*** **About**: **Dulcedo Management debuted as a high-profile modeling agency and has now grown into the largest multidisciplinary talent management group in Canada and a leader in North America. Our reach spans to all spheres of sports and entertainment, from...

  • Agent(E) de Recouvrement

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GFL Environmental Full time

    **Poste **:Agent(e) de recouvrement - Junior **Lieu de travail **:10930, rue Sherbrooke Est, Montréal, H1B 1B4 **Poste permanent** **Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Joignez-vous à notre grande famille : verte pour la vie !** Sous l’autorité de la Gestionnaire Régionale - Trésorerie, l’agente ou l’agent de recouvrement est...

  • Technical Support Agent L2

    2 weeks ago

    Montréal, Canada UEAT Full time

    **Based in Canada, UEAT creates innovative online ordering solutions to help restaurant chains and independents across North America increase the overall lifetime value of their customers as well as their profit margins thanks to a range of online ordering and payment solutions based on artificial intelligence that personalizes each customer experience. In...

  • Bilingual Supervisor, Call Centre-travel

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Red Label Vacations Full time

    **Responsibility Statement**: Assists and develops agents to achieve Call Centre metrics and deliver excellent customer service. Act as backup to sell & service all incoming calls. **Key Results and Activities**: - Call out and follow up with agents on pending files - Send FTV’s to the agent that are issued and saved on the drive - Keep an eye on the...

  • Service Desk Agent

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Diebold Nixdorf Full time

    Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role. Provides proactive user helpdesk services to inbound customer service...

  • Agent - Store - Certified (#1019)

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Air Inuit Full time

    **AIR INUIT CORPORATE PROFILE** Air Inuit has been providing essential scheduled, charter, cargo and emergency air transportation services to Nunavik and beyond, 24 hours a day, 365 days a year, for 45 years. Owned collectively by the Inuit of Nunavik through the Makivik Corporation, the airline operates a fleet of 30 aircraft and employs over 1,000 people...

  • Computer Technician

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Guillevin International Full time

    Computer Technician - Level 1 & 2 Status: Regular, Full time **Location**: Montréal, Quebec Job Description Under the supervision of the Helpdesk Manager, within the IT Operations team, the Technical Support Agent will provide support to Guillevin employees and its subsidiaries. He/she will serve the employees of the Montreal head office on site, and...

  • Junior Accounting Technician

    1 week ago

    Montréal, Canada DULCEDO Full time

    Dulcedo Management debuted as a high-profile modeling agency and has now grown into the largest multidisciplinary talent management group in Canada and a leader in North America. Our reach spans to all spheres of sports and entertainment, from our offices in the Old Port of Montreal to Toronto and remotely around the world. Our team of experienced agents...

  • Junior Accounts Receivable Specialist

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Air Canada Vacations Full time

    **Job Brief**: Air Canada Vacations is looking for talented people to join our exciting and continually growing team. / Vacances Air Canada est à la recherche d'individus talentueux pour se joindre à son équipe passionnée qui ne cesse de grandir. Vacances Air Canada est à la recherche d'individus talentueux pour se joindre à son équipe passionnée...

  • Stage Agent Junior

    3 weeks ago

    Montréal, Canada MAVEN Management Full time

    Tu es passionné de la mode, de la télévision et du cinéma? Le monde de l'image te fascine? Le groupe MAVEN aimerait accueillir à son équipe une personne: - À l’affût de la culture populaire, de l’industrie locale et internationale ; - Qui a de la "drive", du leadership et de l’initiative ; - Active sur les réseaux sociaux ; - Hautement...

  • Stage Agent Junior

    3 weeks ago

    Montréal, Canada MAVEN Management Full time

    Tu es passionné de la mode, de la télévision et du cinéma? Le monde de l'image te fascine? Le groupe MAVEN aimerait accueillir à son équipe une personne: - À l’affût de la culture populaire, de l’industrie locale et internationale ; - Qui a de la "drive", du leadership et de l’initiative ; - Active sur les réseaux sociaux ; - Hautement...