Agent(E) Au Service à La Clientèle

6 days ago


Quebec City, Canada Ameublements Tanguay Full time

**Agent(e) au service à la clientèle**

**LE STATUT** : Temps plein ; permanent

**Horaire** : Du lundi au vendredi

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Tanguay est une entreprise d’ici depuis 60 ans, œuvrant dans le commerce au détail et impliquée socialement dans sa communauté. Faire partie de l’équipe Tanguay, c’est travailler dans une ambiance stimulante, où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Bref, une équipe dynamique qui n’attend que toi.

**JOURNÉES TYPE DE TON FUTUR QUOTIDIEN**:

- Répondre par téléphone, par courriel ou via les réseaux sociaux aux demandes de renseignement des clients
- Effectuer les remboursements, échanges ou notes de crédit en cas de retours o Analyser les rapports de diagnostic des techniciens afin de trouver une solution avec les fabricants
- Effectuer les suivies avec les fournisseurs, clients, sous-traitants ou fabricants o Prendre les appels de services des clients o Prendre les appels pour la livraison des produits aux clients
- Prendre les paiements des clients
- Mettre les dossiers à jour et envoyer les factures, des guides d'information ou formulaires
- Recevoir, examiner, parfois, traiter les demandes liées à l’expérience client et y assurer un service après-vente exemplaire
- Autres tâches connexes

**QUALIFICATIONS QUE NOUS AIMERIONS QUE TU AIS**
- Faire preuve d’excellentes communications verbales et écrites, le tout axé sur le service client o Faire preuve d’écoute active et reconnaître les besoins d’un client
- Créer un lien de confiance avec le client
- Être en mesure de gérer plusieurs dossiers simultanément
- Détenir un bon jugement, de l’initiative et un esprit d’équipe
- Habilité à négocier et capacité à diriger une conversation o Exceller dans les relations interpersonnelles
- Sens de l’organisation et des priorités
- Professionnalisme avec une volonté et une capacité d’apprentissage
- Personne motivée, dynamique, autonome et proactive
- Détenir une capacité d’adaptation

**PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS**
- Maitrise de la langue française parlée et écrite, l’anglais est un atout
- Aptitude marquée pour le service à la clientèle
- Excellente aptitude en rédaction et très bonne qualité du français

**LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNES RAISONS DE DIRE OUI **
- Salaire concurrentiel; à discuter
- Rabais employé
- Avantages sociaux (assurance collective et fonds de pension) *
- Télémédecine *
- Programme d’aide aux employés *
- Formation et perfectionnement en continu
- Environnement de travail dynamique
- Cafétéria
- Gym
- Stationnement gratuit, circuits d’autobus près
- Salle des employés au goût du jour 2.0
- Environnement de travail dynamique

*Sous réserve de certaines conditions
- (Seules les personnes retenues seront contactées)_

**Customer contact centre agent - Bilingual**

**Full-time; permanent position**

**Schedule**: Monday to Friday

**WHO ARE WE?**

Since 1960, Tanguay is a home-grown company working in retail trade and is also very involved in her community. Working at Tanguay means working in a dynamic and a stimulating environment where blossoming in the compagnie is possible and where employees are of inestimable value.

**TYPICAL DAY**
- Plan arrangements for refund, exchange, and establishment of a credit note for returned merchandise
- Take customer service calls and customer delivery calls
- Resolve problems related to purchases
- Take payments from customers
- Update the files, send invoices, information guides or formulary
- Respond to information demands related to invoice information, information guides or forms o Receive, consider, and sometimes handle requests related to customer experience and ensure an impeccable after-sales service
- Other related tasks

**YOU MIGHT FIT THE PROFILE FOR WHAT WE NEED**
- Must demonstrate excellent oral and written communication, in English language, focusing on customer services
- Demonstrate active listening and recognize to the customer's needs o Establishing a trusting ongoing relationship with a client
- Ability to manage multiple networks simultaneously
- Have good judgment, initiative, and team spirit
- Capacity to negotiate and ability to carry on a conversation
- Excel in interpersonal relations
- Good sense of organization and priorities
- Professionalism with readiness to learn
- A person who is motivated, dynamic, motivated, and autonomous
- Adaptability to change and adaptation capacity

**WHAT WE ARE LOOKING FOR**
- Oral and written communication In French - an asset
- Excellent customer service skills
- Excellent writing skills and high quality of English language

**TANGUAY’S BENEFITS, SO MANY REASONS TO SAY, "YES"**
- Competitive salaries
- Employee rebates *
- Social benefits (collective insurances and pension fund) *
- Telemedicine *
- Employee assistance program *
- Training and continuous training
- Dynamic work environment
- Cafeteria
- Gym
- Free p



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    locations- Québec, Québec- Longueuil, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7994 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle - Espace Client Statut: Temporaire (Durée déterminée) Sommaire: Plusieurs postes disponibles - Salaires débutant à 23,63$/h + prime d'anglais! Mettre les clients au centre...


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    Nous sommes présentement à la recherche d'un agent(e) au service à la clientèle. **Les tâches**: - Traiter les commandes reçues par courriel et télécopieur - Entrer les données dans le système informatique - Répondre aux questions des clients - Assurer un suivi des livraisons/cueillettes de marchandises - Répondre aux besoins des clients **Les...


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    **Tu es toujours souriant(e) et ta priorité c'est le service à la clientèle? Tu es à l'écoute, empathique et toujours prêt à aider les autres? Tu veux un milieu de travail dynamique? Voici ce qu’on a pour toi**: **Ton horaire**: - Temps partiel (20h/sem) - Quarts de soir lundi au jeudi 16h00 à 21h00 **Tes avantages**: - Accès au gym de la...


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    **Tu es toujours souriant(e) et ta priorité c'est le service à la clientèle? Tu es à l'écoute, empathique et toujours prêt à aider les autres? Tu veux un milieu de travail dynamique? Voici ce qu’on a pour toi**: **Ton horaire**: - Lundi : 7h30 à 16h30 - Mardi : 16h00 à 21h00 - Jeudi : 16h00 à 21h00 - Vendredi : 7h30 à 16h30 **Tes...


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    **Tu es toujours souriant(e) et ta priorité c'est le service à la clientèle? Tu es à l'écoute, empathique et toujours prêt à aider les autres? Tu veux un milieu de travail dynamique? Voici ce qu’on a pour toi**: **Ton horaire**: - Quarts de jour du lundi au vendredi - Temps plein de 32h à 40h par semaine - Remplacement de congé de maternité...


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    **Tu es toujours souriant(e) et ta priorité c'est le service à la clientèle? Tu es à l'écoute, empathique et toujours prêt à aider les autres? Tu veux un milieu de travail dynamique? Voici ce qu’on a pour toi**: **Ton horaire**: - Temps partiel (10-12h/sem) - Quarts de soir mardi et jeudi 15h à 21h - Le vendredi soir et le week-end on est en...