Directeur de Section

3 weeks ago

Sherbrooke, Canada National Bank of Canada Full time

Être Directeur de section au Centre expérience client pour le secteur du bancaire c’est mobiliser une équipe de conseillers soucieux de répondre efficacement aux différents besoins de notre clientèle tout en leur assurant une expérience client supérieure et efficace. Pour ton équipe de 13 employés, tu crées un climat mobilisateur et inspirant qui favorise le service à la clientèle et le développement professionnel de tes employés. Ton expérience en coaching, ta passion de la clientèle, ton esprit audacieux et innovateur ainsi que ta grande agilité te permettent d’être un leader de proximité.

**Ton emploi**
- Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes en étant un leader dans le centre d’appels.
- Mobiliser l'équipe dans l'atteinte des objectifs et créer une culture centrée sur la clientèle et l’employé.
- Assurer le développement et la gestion de la performance des membres de ton équipe.
- Coacher en vue de développer les compétences de tes employés et de les soutenir dans leur cheminement de carrière.
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour que toute ton équipe fasse vivre une expérience client exceptionnelle.
- Promouvoir quotidiennement des contacts avec des parties prenantes afin de soutenir les conseillers de ton secteur et de trouver des solutions dans des dossier d’insatisfactions ou de plaintes.
- Participer comme expert à des mandats ou projets.
- Promouvoir au sein de CEC des bonnes pratiques de services clients et de gestion des insatisfactions.
- Assurer le respect des SLA au niveau du traitement des insatisfactions.
- Superviser la qualité des formulaires administratifs du secteur.

**Ton équipe**

Le poste se rapporte à la Direction principale du Centre expérience client et tu collabores quotidiennement avec une équipe composée de leaders, de conseillers.ères, d’agents.es et plusieurs partenaires et experts.es.

Notre équipe valorise les passions de tous et les idées audacieuses. Que ce soit pour aider notre clientèle à atteindre leurs objectifs ou tes collègues à réaliser ce qu’ils adorent dans la vie, nous sommes unis. Nous savons que nous pouvons compter sur nos collègues pour favoriser le partage des connaissances et l’entraide.

Ce poste de Directeur de section en centre d’appels est **en présentiel** et requiert **une présence de soir** une semaine complète aux 8 à 10 semaines ainsi qu’une fin de semaine complète aux 8 à 10 semaines ou en fonction des besoins opérationnels.

***Compétences requises**
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et 5 années d'expérience pertinente OU Maîtrise et 3 années d'expérience pertinente
- Expérience en coaching
- Bonne capacité à communiquer et écrire en français

**Compétences privilégiées**
- Expérience en gestion d’équipe dédiée au service à la clientèle
- Expérience en traitement des insatisfactions
- Connaissance de la réalité d’affaires des centres contact clients

**Tes avantages**
- En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille.
- Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite généreux
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Implication dans des initiatives communautaires
- Service de télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

**L’humain d’abord**
- Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés.

Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur de la section des résidences

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à créer une expérience enrichissante pour les personnes étudiantes, en offrant un service exceptionnel à la vie étudiante dans nos résidences. La personne directrice de la section des résidences dirige, développe, administre et coordonne les activités administratives et opérationnelles des...

  • Directeur de la section des résidences

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

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  • Directeur de la section des résidences

    3 weeks ago

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  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie Université de Sherbrooke Publiée le 13 avril 2022 Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie – No 05436Période d’affichage : du 13 au 28 avril 2022, 17 hTYPE D’EMPLOI : CadresLIEU :...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie Université de Sherbrooke Publiée le 13 avril 2022 Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie – No 05436Période d’affichage : du 13 au 28 avril 2022, 17 hTYPE D’EMPLOI : CadresLIEU :...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie Université de Sherbrooke Publiée le 13 avril 2022 Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie – No 05436Période d’affichage : du 13 au 28 avril 2022, 17 hTYPE D’EMPLOI : CadresLIEU :...

  • Directrice ou directeur de section

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie Université de Sherbrooke Publiée le 13 avril 2022 Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque des sciences et de génie – No 05436 Période d’affichage : du 13 au 28 avril 2022, 17 h TYPE D’EMPLOI : Cadres ...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil Université de Sherbrooke Publiée le 28 juillet 2021 N o 04876Période d’affichage: du 27 juillet au 6 septembre 2021, 17hTYPE D’EMPLOI: CadresLIEU: Campus principalSTATUT: RégulierUNITÉ ADMINISTRATIVE:Service des bibliothèques et archives,...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil Université de Sherbrooke Publiée le 28 juillet 2021 N o 04876Période d’affichage: du 27 juillet au 6 septembre 2021, 17hTYPE D’EMPLOI: CadresLIEU: Campus principalSTATUT: RégulierUNITÉ ADMINISTRATIVE:Service des bibliothèques et archives,...

  • Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil Université de Sherbrooke Publiée le 28 juillet 2021 N o 04876Période d’affichage: du 27 juillet au 6 septembre 2021, 17hTYPE D’EMPLOI: CadresLIEU: Campus principalSTATUT: RégulierUNITÉ ADMINISTRATIVE:Service des bibliothèques et archives,...

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    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke Full time

    Vous aspirez à un rôle stimulant où vous pourrez mettre en avant votre expertise stratégique dans le domaine de la recherche et de l'innovation? Rejoignez-nous en tant que directrice ou directeur du développement de la recherche au sein du Service d'appui à la recherche, à l'innovation et à la création (SARIC) de l'Université de Sherbrooke.En...

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    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Université de Sherbrooke (Québec, Canada) Full time

    **Sections Circulaires en Aluminium : Analyse du Comportement au Flambage et de la Stabilité**: - Réf - **ABG-119866** - Sujet de Thèse- 01/02/2024- Contrat doctoral- Université de Sherbrooke (Québec, Canada)- Lieu de travail- Sherbrooke - Canada- Intitulé du sujet- Sections Circulaires en Aluminium : Analyse du Comportement au Flambage et de la...

  • Directrice ou directeur de section

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèques des sciences, de génie et des sciences de la santé Université de Sherbrooke Publiée le 24 février 2021 À propos du lieu de travail Le lieu de travail est le Campus principal et le Campus de la santé. Description de la fonction Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et désirez mettre...

  • Directeur développement hypothécaire

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Banque Nationale Full time

    Type de contrat Permanent Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Sherbrooke, Québec Ville Sherbrooke Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services de produits hypothécaires Domaine d'intérêt Conseils et services de produits hypothécaires Une carrière à la Banque Nationale, c'est avoir un impact direct sur la clientèle. En...

  • Directrice ou directeur de section

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil Université de Sherbrooke Publiée le 28 juillet 2021 N o 04876 Période d’affichage: du 27 juillet au 6 septembre 2021, 17h TYPE D’EMPLOI: Cadres LIEU: Campus principal STATUT: Régulier UNITÉ ADMINISTRATIVE: Service des bibliothèques et...

  • Directeur ou directrice de bibliothèque

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèques des sciences, de génie et des sciences de la santé Université de Sherbrooke Publiée le 24 février 2021 Le lieu de travail est le Campus principal et le Campus de la santé. Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et désirez mettre à profit vos compétences à titre de gestionnaire...

  • Directeur développement hypothécaire

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada National Bank Full time

    Présence Hybride Numéro de poste 20270 Catégorie Professionnel intermédiaire Statut: Permanent Type de contrat Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 01-avr-2024 Lieu: Sherbrooke, Québec Ville Sherbrooke Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services de produits hypothécaires Domaine...

  • Directeur ou directrice de bibliothèque

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Directrice ou directeur de section – Bibliothèque de droit et Bibliothèque du Campus de Longueuil Université de Sherbrooke Publiée le 28 juillet 2021 Période d’affichage: du 27 juillet au 6 septembre 2021, 17h LIEU: Campus principal UNITÉ ADMINISTRATIVE: Service des bibliothèques et archives, Bibliothèque de droit HORAIRE: Temps...

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    4 weeks ago

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    iA Services aux concessionnaires est actuellement à la recherche d’un candidat d’expérience pour combler un poste de directeur financier au sein de l’équipe d'un marchand situé dans la région de Sherbrooke.Le directeur financier sera responsable de finaliser la transaction de vente des véhicules et d’accompagner le client dans le processus de...

  • Directeur Directrice des Finances

    7 days ago

    Sherbrooke, Canada C-MAC Microcircuits ULC Full time

    C -MAC Microcircuits ULC, leader mondial en fabrication de produits électroniques dans les secteurs de l’automobile, des télécommunications, de l’aérospatial et du médical, est à la recherche de son prochain Directeur ou de sa prochaine Directrice des Finances. Vous êtes passionné.e par les chiffr