Conseiller(ère) Service à La Clientèle

2 weeks ago


Verdun, Canada Nutritek inc. Full time

Nutritek Inc. se spécialise dans la conception, le développement, l’implantation et le support de la solution informatique WinVision, une suite de modules intégrés pour la gestion complète des services alimentaires et de nutrition clinique.

DESCRIPTION DU POSTE
- Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) service à la clientèle - soutien applicatif afin d’accompagner nos clients dans l’utilisation optimale de notre solution logicielle.

TES RESPONSABILITÉS DANS NOTRE ÉQUIPE
- Développer une excellente compréhension de notre solution;
- Répondre aux questions et aux demandes des clients et offrir un soutien applicatif;
- Documenter les incidents, demandes de changement et demandes d’amélioration dans le logiciel JIRA;
- Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
- Diagnostiquer les incidents rapportés et poser les bonnes questions;
- Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme;
- Valider la résolution des cas et la satisfaction du client;
- Assurer un suivi tout au long du processus;
- Suivre le processus fixé par l’entreprise et participer à son amélioration;
- Coordonner l’installation de mises à niveau et de correctifs chez nos clients.

LES APTITUDES GÉNÉRALES ESSENTIELLES
- Tu tiens à cœur la satisfaction du client;
- Tu démontres des habiletés pour l'écoute active;
- Tu possèdes un excellent esprit d’analyse et de synthèse et tu as une facilité et un intérêt à résoudre des problèmes tout en assurant leur suivi;
- Tu as le sens de l’organisation, de la gestion des priorités et tu es débrouillard et autonome;
- Tu es patient(e), calme et positif(ve) et tu sais inspirer confiance;
- Tu as de l’intérêt pour la technologie et les solutions informatiques.

LES INCONTOURNABLES
- Diplôme d’études collégiales en technique de diététique ou en technique liés à l'alimentation;
- 1-2 ans d’expérience pertinente dans un centre hospitalier, un CHSLD ou un service alimentaire;
- Parfaitement bilingue (français/anglais - parlé et écrit).

POINTS BONIS
- Expérience en tant que conseiller(ère) service à la clientèle ou en soutien de logiciel;
- Connaissances et/ou expériences des services alimentaires et/ou diététiques;
- Expérience dans l’utilisation et/ou le dépannage de solutions logicielles.
- Connaissances des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook;
- Connaissance de notre solution WinVision.

NOUS T'OFFRONS
- Travailler pour une entreprise ayant l'humain au cœur de ses préoccupations;
- Faire partie d’une équipe dynamique, conviviale et hautement engagée envers la satisfaction de nos clients;
- Formation complète sur notre solution et nos processus de travail dès ton arrivée;
- Possibilité de démontrer ton initiative dans une approche d’amélioration continue;
- Possibilité de prendre en charge plus de responsabilités;
- Rémunération concurrentielle et révision salariale annuelle;
- 3 semaines de vacances estivales dès la première année;
- Des jours de congés payés (10 fériés, 6 jours personnels, + des jours extras dans le temps des Fêtes);
- Conciliation travail-famille au cœur de notre engagement envers nos employés;
- Régime volontaire d’épargne retraite disponible;
- Stationnement intérieur gratuit;
- Service de collations gratuit.

QUI SOMMES-NOUS

NOTRE SIÈGE SOCIAL

Notre bureau est situé à L’Île-des-Sœurs, Verdun (QC).
- À deux pas des restaurants et centres commerciaux;
- Facilité d’accès par le transport en commun incluant une station du REM à distance de marche (ouverture prévue 2023);
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- Verdun, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Formation:

- DEC (Obligatoire)

Expérience:

- Service alimentaire et/ou diététique: 1 an (Obligatoire)
- Service à la clientèle et/ou soutien de logiciel: 1 an (Obligatoire)
- Technique lié à l'alimentation: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Verdun, QC



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