Agent Service à La Clientèle

2 months ago

Montréal, Canada Laboratoires Omega Limitée Full time

**OBJECTIFS DU POSTE**:
Assurer le Service à la Clientèle conformément aux objectifs du département.

**PRINCIPALES FONCTIONS**:

- **Service à la clientèle **_
- Prise de commandes (hospitalier et phlébologie):

- Entrer les commandes dans JDE, tout en s’assurant que les comptes sont bien définis pour le type de client, et en assurant que la date de livraison demandée est bien inscrites dans JDE.
- Répondre à toutes questions provenant des clients (suivi de commande, prix, disponibilité des produits, etc.)
- Aviser l’entrepôt de toute commande urgente qui doit sortir ce jour même. - Faire suite aux demandes des clients.
- Faire le suivi des commandes de produits en rupture de stock avec l’Associé(e), Ventes et Marketing.
- Assurez une relâche des lignes en rupture, lorsque le stock devient disponible.
- Classer les commandes dans les filières (sauf pour McKesson) et préparer les boites pour l’archivage.
- Traiter la relâche des commandes McKesson et classer les PICKs.
- Allouer les commandes supplémentaires aux clients lorsqu’une allocation de produit est en place via le distributeur CPDN.
- Exportation:

- Entrer les commandes dans JDE, tout en s’assurant que les comptes sont bien définis pour le type de client, et en assurant que la date de livraison demandée est bien inscrites dans JDE.
- Assurer que le stock est disponible et l’attribution des stocks ne causeras pas de backorder, tout en suivant les recommandations de l’Associé(e), Ventes et Marketing.
- Pour les produits distribués via Lynden, faire mettre le stock en CH Hold à Lynden pour réserver le stock, et ce lorsque l’expédition de la commande ne sera pas immédiate.
- Préparer la pro-forma, confirmer le paiement avec la comptabilité, acheminer l’information à l’entrepôt, coordonner avec le transporteur, préparer les documents d’exportation, et facturer.
- Voir au suivi des conditions de transport du produits (ex : température).
- Maintenir à jour la communication avec le client jusqu’à la réception du produit.
- Base de données des clients et de prix:

- Initiation de demande d’ouverture de comptes.
- Initiation de demande de modification de comptes.
- Initiation de demande de modification de prix, lorsque le prix JDE n’est pas exacte.
- Facturation:

- Imprimer, vérifier et expédier les factures.
- Carte de crédit:

- Effectuer les transactions quotidiennement et progressivement.
- Retour et crédit de produits:

- Émettre tout crédit et refacturation relié aux erreurs de facturation et informé le département de finance.
- Acheminer les demandes de retour ou destruction au Chef du Service à la Clientèle pour approbation.
- Pour tout retour physique (régulier et retrait), compléter la demande de RMA dans JDE, enregistrer ce RMA dans la liste de retour sur Sharepoint tout en complétant le formulaire de retour adressé à l’entrepôt, et compléter et livrer le formulaire de retour adressé au client (régulier ou retrait).
- Pour toute demande de destruction, compléter la demande de RMA dans JDE, compléter et livrer le formulaire de destruction adressé au client.
- Assurez que le client est informé de tout crédit et/ou refacturation.
- Informer le département de finance de tout crédit qui renverse une facture pour qu’elle soit appliquée dans le compte avant que les états de comptes soient imprimés.
- **Réception**:_
- Répondre de manière courtoise aux appels téléphoniques, les filtrer et les acheminer aux destinataires.
- Gérer quotidiennement la boîte de courriel du Service à la clientèle d’Omega.
- Fournir, si possible, les informations demandées par l’interlocuteur.
- Accueillir les visiteurs à la réception avec courtoisie et assurer un service de qualité, conformément au protocole du bureau et aux procédures corporatives.
- Prévenir la personne concernée par le visiteur et voir au confort de ce dernier pendant les délais d’attente imprévisibles.
- Communiquer toutes informations reçues relatives à une question médicale, une plainte ou un effet adverse au département des affaires Règlementaires (pharmacovigilance).
- **Autres **:_
- Distribuer les télécopies aux personnes concernées.
- Maintenir à jour la lecture des procédures.
- Remplir les bordereaux d’expéditions pour les colis envoyé par Fedex, ou autre messager.
- Verrouiller la porte principale à 17h00.
- Effectuer toutes autres tâches connexes jugées pertinentes dans le cadre de ce poste.
- Esprit d’équipe.
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Capacité à travailler sous pression avec des échéanciers serrés.

**EXIGENCES ETAPTITUDES**:

- Diplôme d’Études Secondaires ou formation équivalente.
- Minimum 3 ans d'expérience au service à la clientèle associé au domaine pharmaceutique,
- Bilinguisme (français et anglais) et excellentes aptitudes de communication écrite et orale,
- Maîtrise des outils in

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que Tour+Med peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe passionnée -...

  • Agent Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada La Capitale Financial Security Full time

    locations- Trois-Rivières, Québec- time type- Temps plein- posted on- Publié aujourd'hui- job requisition id- R7537 Titre d'emploi: Agent au service à la clientèle Statut: Régulier Sommaire: Comme agent(e) au service à la clientèle, votre rôle consiste à fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de...

  • Agente à La Clientèle

    3 weeks ago

    Montréal, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    **SR, service de remplacement de Montréal** Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais. **Nos valeurs?** - Engagement - Collaboration - Accompagnement. **Notre vision?** - Répondre aux besoins et attentes de nos membres tout en maintenant...

  • Agente à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    **SR, service de remplacement de Montréal** Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais. **Nos valeurs?** - Engagement - Collaboration - Accompagnement. **Notre vision?** - Répondre aux besoins et attentes de nos membres tout en maintenant...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada Expertbâtiment service conseil Inc. Full time

    _Vous êtes à la recherche d’un emploi vous permettant de concilier vos valeurs environnementales ainsi que vos aptitudes pour soutenir une clientèle variée? Venez prendre place dans une équipe dynamique et humaine offrant un climat de travail hors du commun! Propulsez votre développement professionnel au sein d’un secteur d’activité en pleine...

  • Agente à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada SR, service de remplacement de Montréal Full time

    SR, service de remplacement de Montréal Notre réseau, Notre engagement **SR, service de remplacement de Montréal** Le SR, service de remplacement de Montréal, offre son expertise en remplacement de personnel en petite enfance depuis plus de 20 ans au réseau montréalais. **Nos valeurs**: - Collaboration - Adaptabilité - Communication -...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    3 days ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance-Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    2 weeks ago

    Montréal, Canada La Survivance Voyage Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage a à t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: ▪ Travailler avec une équipe...

  • Agent/agente Service à La Clientèle Et Ventes

    1 week ago

    Montréal, Canada Tour+Med (La Survivance Voyage) Full time

    **Agent/Agente ventes et service à la clientèle** Les nouveaux défis t’attirent? Rejoindre une entreprise florissante ça te parle? Dynamique, tu aimes être au cœur de l’action et servir le client fait partie de ton ADN. Viens voir ce que La Survivance Voyage peut t’offrir! **Travailler avec nous c’est**: - Travailler avec une équipe...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard** Expertise - Confiance - Respect **Agent(e) service à la clientèle** Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d’une...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada Groupe Robillard Full time

    **Assurances Robillard** Expertise - Confiance - Respect **Agent(e) service à la clientèle** Assurances Robillard est une entreprise familiale dans le domaine des assurances et des services financiers depuis plus de 30 ans. Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) agent(e) service à la clientèle qui saura se démarquer auprès d’une...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...

  • Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : _ _merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentielle. _ WinWin Solutions est une entreprise en pleine expansion basée à Montréal qui se spécialise dans le marketing et le service à la clientèle. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos agents au service à...

  • Agente - Service à La Clientèle

    6 days ago

    Montréal, Canada Groupe Expertbâtiment - Division Efficacité énergétique Full time

    Notre équipe de la division efficacité énergétique est en pleine croissance. Nous recrutons un(e) agent(e) - service à la clientèle pour notre bureau de Saint-Jérôme afin de soutenir les équipes de conseillers en efficacité énergétique ! Joignez-vous à EXPERTBÂTIMENT et évoluez dans un environnement où la collaboration, le respect,...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, Canada WinWin Solutions Full time

    _Note : merci de comprendre que cet emploi ne s'exerce seulement qu'en présentiel._ WinWin Solutions est une entreprise établie et basée à Montréal qui se spécialise dans le service à la clientèle, la promotion et la représentation de services. Travailler chez WinWin Solutions c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos...

  • Agent(e) service à la clientèle

    2 weeks ago

    montréal, Canada Excel personnel inc. Full time

    Un de nos clients, une organisation municipale, est à la recherche d'un(e) Agent(e) de service à la clientèle. L’agent de service à la clientèle reçoit, guide et assiste au besoin les visiteurs, demandeurs, locataires, fournisseurs et employés, de façon courtoise, respectueuse et adaptée à leurs bes

  • Agent Service à La Clientèle

    2 days ago

    Montréal, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire la différence ?**: Si vous cherchez un emploi où vous avez d'importantes responsabilités, celui-ci est fait pour vous! En tant qu'agent du centre de contrôle, vous jouerez un rôle clé dans la communication entre les agents, les clients et les superviseurs! De plus, chez GardaWorld, nous mettons l'accent sur la formation continue et le...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution est une compagnie qui se spécialise dans la communication, le service à la clientèle, le marketing. Nous collaborons régulièrement sur différentes campagnes avec de grands clients canadiens. Vous êtes dynamique, passionné, et vous avez un talent naturel pour la vente et la communication ? La famille United Evolution n'attend que...