Responsable Expérience-invité.e, Soins Et

1 month ago

Bromont, Canada BALNEA Full time

**Vous connaissez BALNEA ?**

Niché au cœur de la montagne et surplombant un magnifique lac d’une pureté exceptionnelle, BALNEA offre un lieu unique, alliant une architecture aux lignes épurées à une approche durable en tout respect de son environnement et de son histoire.

BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Une équipe attentionnée, des soins et massages inspirés des quatre coins du monde, des installations éclectiques, une cuisine nature, un réseau de sentiers en montagne, le yoga aux abords du lac, et surtout le rituel thermal dont les bienfaits sont hautement reconnus ont fait de ce lieu un incontournable pour notre santé.

Le.la **responsable expérience-invité.e, soins et réservations** joue un rôle essentiel dans la promotion et l’amélioration des standards BALNEA. En mobilisant ses équipes, il.elle veille à la gestion des départements des réservations ainsi que des soins de massothérapie et d’esthétique, de façon à optimiser la planification des traitements, des revenus et des coûts, tout en maintenant la qualité des soins et s’assurant d’une satisfaction élevée des invité.e.s.

Présent.e sur le site, il.elle supervise les opérations pour offrir un service surpassant les attentes, garantir la qualité des installations et préserver l’ambiance générale. En inspirant les équipes avec respect et professionnalisme, le.la titulaire favorise la collaboration entre les départements pour atteindre les objectifs de l’organisation.

**En tant que responsable expérience-invité.e, soins et réservations, vous êtes appelé.e principalement à**:

- Superviser et coordonner les activités des départements des soins (massage et esthétique) et des réservations pour assurer l’efficacité des opérations quotidiennes et la qualité des services, ce qui comprend notamment l’optimisation de l’utilisation des salles de traitement ainsi que le contrôle et les commandes de fournitures;
- Gérer la carte des soins en évaluant les services, en recueillant l’avis des thérapeutes ressources, en proposant des ajustements selon les besoins des invité.e.s, leur rentabilité et les tendances, et en coordonnant leur implantation avec les équipes;
- De concert avec les coordonnatrices aux soins, assurer la gestion active de l’horaire des thérapeutes et esthéticien.ne.s en fonction de la demande, du système de classement et des besoins opérationnels, motiver et solliciter la disponibilité des thérapeutes lorsque requis (fériés, vacances, etc.);
- Soutenir les conseillères en soins, en étroite collaboration avec la cheffe d’équipe, afin d’optimiser l’efficacité des communications avec les invité.e.s, réduire les erreurs de réservation, et favoriser l’atteinte des standards opérationnels établis;
- Définir, implanter et effectuer le suivi des indicateurs de performance liés aux réservations, aux soins et à la satisfaction des invité.e.s;
- Assurer un suivi régulier des retours des invité.e.s, qu’ils soient positifs ou négatifs, afin d’identifier les axes d’amélioration et de prévenir les problèmes récurrents;
- Conjointement avec la cheffe d’équipe réservations, gérer les plaintes de manière proactive en écoutant activement les préoccupations des invité.e.s, en analysant les situations pour en comprendre les causes, et en proposant des solutions pour résoudre rapidement et efficacement les problèmes;
- Participer au recrutement activement, incluant le recrutement des thérapeutes et esthéticien.ne.s, coordonner l’intégration et le développement professionnel de l’ensemble des membres de l’équipe;
- Établir et maintenir un environnement de travail harmonieux et motivant en appliquant les politiques internes, les procédures de santé et sécurité au travail et les normes d’éthique professionnelle;
- Assurer une communication régulière et efficace avec les thérapeutes et les esthéticiennes, avec le soutien des massothérapeutes ressources et de la chef d’équipe esthétique, le cas échéant (rencontres mensuelles, courriels, mémos internes, etc.);
- Communiquer régulièrement avec la direction pour faire état des performances des départements et proposer des améliorations.

**Outre ses responsabilités principales, le.la responsable sera également amené.e à faire des quarts de supervision du spa, ce qui comprend**:

- Fournir un soutien continu aux opérations des divers départements du spa, notamment la réception, les réservations, les maitres d’accueil, la maintenance et la restauration, lorsque les chef.fe.s d’équipe ou responsables sont absent.e.s;
- Maintenir une communication proactive avec tous les départements et la direction pour signaler et gérer tous changements ou enjeux afin de minimiser les impacts sur l’expérience-invité.e;
- Participer au traitement des plaintes du spa en établissant et en m

  • Responsable Expérience Client

    6 months ago

    Bromont, Canada Centre National de Cyclisme de Bromont Full time

    Description Partager **Présentation**: Accueillir et conseiller les clients sur différentes offres sont des objectifs qui te motivent? Tu recherches plus qu’un environnement de travail, mais un milieu de vie? Tu as une expérience avec le service à la clientèle et tu cherches à t’améliorer dans la sphère cycliste? Joins-toi à l’équipe du...

  • Conseiller(ère) en Soins

    7 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    **Vous connaissez BALNEA ?** **Depuis plus de 15 ans**: BALNEA réinvente l’art de la détente en conviant tous les sens à vivre une expérience unique. Qu’il s’agisse d’un ressourcement de quelques heures ou d’une escapade d’une journée, BALNEA Spa + réserve thermale vous offre une immersion dans une nature exceptionnelle sur le plus vaste...

  • Conseiller(ère) en Soins

    6 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    **Vous connaissez BALNEA?** Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve! Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via...

  • Entraineur Responsable de Piste

    6 months ago

    Bromont, Canada Centre National de Cyclisme de Bromont Full time

    Description Partager Aimez-vous animer des entrainements et faire découvrir une des différentes disciplines du cyclisme ? Venez partager votre plaisir de rouler, votre expertise et votre créativité avec l’équipe du CNCB ! Le CNCB recherche un entraîneur de vélodrome passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. **Si le...

  • Marchandiseur Visuel

    6 months ago

    Bromont, Canada Sports Experts et Atmosphere Full time

    Tu te démarques par ta créativité et tu aimes créer des visuels de magasinage attirants pour les clients. En tant que marchandiseur visuel/étalagiste, tu seras responsable d’élaborer des concepts visuels visant à mettre en avant la variété de produits, tout en préservant l’identité de la marque. Sports Experts et Atmosphere** **est fier de...

  • Responsable Qualité Et Conformité

    7 months ago

    Bromont, Canada Boréas Technologies Full time

    **Qui nous sommes** Chez Boréas Technologies, nous apportons notre expertise aux grands joueurs de l’électronique pour qu’ils puissent intégrer des effets haptiques d'une qualité supérieure dans leurs produits. Tout cela, grâce à nos contrôleurs haptiques piézoélectriques qui sont conçus et commercialisés au Québec et qui permettent...

  • Directeur(Trice) Marketing Et Communications

    7 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    Relevant de la vice-présidente, Stratégie et développement, la ou le titulaire du poste est responsable de l’ensemble des initiatives marketing et communications pour BALNEA spa + réserve thermale, BALNEA spa voyage et Beatnik Hôtel. Son entrée en poste coïncide avec d’importants investissements dans les infrastructures et le développement d’un...

  • Assistant(E) Dentaire

    7 months ago

    Bromont, Canada ExpertDent, Centres dentaires et d'implantologie Full time

    Si tu aimes combiner le plaisir au travail, si tu es dotée de talents exceptionnels et que tu recherches une équipe dynamique et engagée, si tu souhaites travailler dans un environnement où le plaisir est au cœur de chaque journée. Et si tu as soif de développement personnel et professionnel, rejoins notre équipe passionnée au cœur de notre...

  • Conseiller(ère) Au Soutien Technique

    3 months ago

    Bromont, Canada Stûv america Full time

    **DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE** Stûv America est une filiale de Stûv SA, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et des foyers à bois. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 150 personnes et fabrique plus de 15 000 appareils par an distribués mondialement. Depuis près de 15 ans, Stûv America met tout en œuvre pour faire de la...

  • Responsable Des Communications, Accueil Et

    7 months ago

    Bromont, Canada Ville de Bromont Full time

    **Appellation à l’interne : Responsable des services d’accueil et de renseignements** **Service du développement touristique** **Illumine la Ville de Bromont avec tes idées. **Notre équipe cherche une personne responsable de planifier, d’organiser et d’évaluer les activités d’accueil et de renseignements. À ce titre, tu assistes la...

  • Gestionnaire de stock et d'approvisionnement de matières premières

    1 month ago

    Bromont, Canada Caoutchoucs et Plastiques Falpaco inc. Full time

    Caoutchoucs et Plastiques Falpaco inc. recherche un Gestionnaire de stock et d'approvisionnement de matières premières pour rejoindre son équipe à Granby.Détails du posteTitre : Manutentionnaire / commis à la réception et expéditionLieu de travail : Granby Salaire estimé entre 45 000 $ et 60 000 $ par an, selon l'expérience.Description du...

  • électricien/électricienne

    6 months ago

    Bromont, Canada Volta Électrique Full time

    **Durée de l'emploi**: Permanent **Langue de travail**: Anglais ou Français **Education**: Certificat ou diplôme d'apprenti **Expérience**: Expérience un atout Genre d'expérience Électricité - construction Questions de sélection Êtes-vous actuellement en mesure de travailler légalement au Canada? Renseignements à propos du lieu de...

  • Chargé(E) Des Communications

    6 months ago

    Bromont, Canada Stûv America Full time

    **Description de l’entreprise** Stûv America est une filiale de Stûv, une entreprise belge qui conçoit et fabrique des poêles et foyers. Créée en 1983, Stûv emploie plus de 120 employés et fabriquent plus de 15 000 appareils par an qui sont distribués mondialement. Depuis près de 15 ans, Stûv America travaille à implanter la marque Stûv en...

  • Responsable de la Gestion Financière et Administrative

    3 weeks ago

    Bromont, Canada Eurovia Québec Full time

    Détails du posteEn tant que Responsable de la Gestion Financière et Administrative, vous serez responsable de l'assistance au directeur d'agence dans la gestion des finances et de l'administration de l'agence.MissionsAssurer la fonction administrative et comptable : Assurer la régularité des informations de gestion comptables, administratives, fiscales...

  • Plongeur(Euse) Et Aide Cuisinier(ère)

    6 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    **Vous connaissez BALNEA?** Dans le cadre du projet d’expansion de **BALNEA spa + réserve thermale**, un projet agroalimentaire écologique est présentement en cours et a pour objectif premier de produire des légumes afin d’approvisionner notre restaurant LUMAMI. Ce projet vise à créer une expérience culinaire sous le thème de l'agrotourisme et...

  • Esthéticien(Ne)

    4 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    **Vous connaissez BALNEA?** Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve! Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via...

  • Responsable Clé

    6 months ago

    Bromont, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    **Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité** Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Agent(e) aux réservations spécialiste en expériences personnalisées

    2 weeks ago

    Bromont, Canada Domaine Château-Bromont Full time

    Découvrez notre équipe de réceptionNous sommes fiers de vous présenter l'opportunité de rejoindre notre équipe de réception au Domaine Château-Bromont. En tant qu'agent(e) aux réservations, vous serez le point de contact principal pour nos clients et joueriez un rôle crucial dans la création d'expériences inoubliables.À propos du...

  • Plongeur(Euse) Et Aide Cuisinier(ère)

    7 months ago

    Bromont, Canada BALNEA Full time

    **Vous connaissez BALNEA?** Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et aux premières loges d’un décor à couper le souffle, BALNEA est un lieu de détente dépaysant et digne d’un rêve! Notre mission est de surpasser les attentes de nos invités en créant une expérience immersive, inspirante et dépaysante via...

  • Aide Générale Et Caissier(E)

    7 months ago

    Bromont, Canada Compass Group Full time

    **Titre du poste affiché à l’externe**:Aide générale et caissier(e) **Statut de l’emploi**: Temps plein **Taux horaire de départ**: 19,00 **Adresse**: 23 Bd de l'Aéroport, Bromont, QC J2L 1A3 Bromont QC J2L 1A3 **Horaire du nouvel associé**: Lundi au vendredi de 6h00 -14h30. Chez Groupe Compass nous sommes une équipe diversifiée et passionnée...