Vice-président, Service à La Clientèle

3 weeks ago

Montréal, Canada State Street Full time

La banque State Street est actuellement à la recherche d’un vice-président, Service à la clientèle pour son bureau de Montréal, situé au 1981, avenue McGill College.

Responsabilités:

- Gérer des équipes d’agents du service clientèle / VPA, superviser et diriger les activités tout en fournissant des conseils expérimentés.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion internes pour assurer un environnement opérationnel efficace. Travailler avec la haute direction pour la tenir informée des nouveaux développements, des problèmes de service et des nouvelles opportunités commerciales ou de vente croisée.
- En collaboration avec les cadres supérieurs, élaborer, recommander et exécuter les plans des unités fonctionnelles.
- Examiner et analyser les l’état des résultats du client afin de déterminer leur caractère raisonnable et étudie les problèmes identifiés.
- Assurer la gestion globale du projet pour les initiatives client et système.
- Assurer la satisfaction supérieure du client en identifiant de manière proactive les besoins du client et les problèmes internes potentiels ayant un impact sur la satisfaction du client.
- Gérer la prestation de services quotidienne pour atteindre ou dépasser les ententes sur les niveaux de service et les niveaux d’indicateurs de résultats.
- Coordonner la mise en œuvre de nouveaux fonds, systèmes et processus. Gérer les conversions de clients et autres projets clients. Coordonner les entrées sur le marché et les liquidations.
- Identifier et mettre en place de manière cohérente les meilleures pratiques opérationnelles.
- Gérer les relations avec les contacts clés des entreprises clientes en s’assurant que les demandes sont traitées et que les clients sont satisfaits de leur niveau de service.
- Participer aux examens et audits de conformité et fiduciaires.
- Développer et motiver le personnel. Effectuer les évaluations de rendement.
- Participer aux nouveaux efforts de développement des affaires, au besoin. Faire des présentations à des entreprises clientes potentielles.
- Siéger à des comités. Aider à définir et à mettre en œuvre de nouvelles initiatives de l’entreprise.
- Superviser les évaluations annuelles des risques des comptes clients et alerter la direction générale de tout changement susceptible d’accroître le risque de State Street.
- Dans le cadre des activités quotidiennes, être responsable de la détermination de toute opération potentiellement douteuse ou inhabituelle et du signalement du problème conformément aux politiques et lignes directrices de l’entreprise, énoncées dans les procédures opérationnelles pertinentes.
- Exercer d’autres fonctions, au besoin.

Exigences du poste:

- Diplôme universitaire en commerce ainsi que 10 années au moins d’expérience dans le domaine des services financiers ou des opérations de placement, la plus grande partie de cette expérience en gestion.
- Compétences supérieures en leadership et en gestion.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Une expérience de la gestion des relations, de solides compétences en communication écrite et verbale et une certaine expérience en matière de présentation sont indispensables.
- Solides capacités de résolution de problèmes et d’analyse.
- Bonne connaissance des systèmes informatiques, des opérations financières et des industries connexes, un atout.
- Bilinguisme (français / anglais).

State Street Bank is currently seeking a Vice-President, Client Service for our Montreal office, located at 1981 McGill College Ave.

Job Duties:

- Manages teams of Client Service officers/AVPs, overseeing/directing activity and providing experienced guidance
- Works closely with internal management teams to ensure an effective operating environment. Works with senior management keeping them informed of new developments, service issues, and new business/cross sell opportunities.
- In conjunction with more senior management, develops, recommends and executes business unit plans
- Reviews and analyses client P&Ls for reasonability and investigates identified issues
- Provides overall project management for client and systems initiatives.
- Ensures superior client satisfaction by proactively identifying client needs, and potential internal issues impacting client satisfaction.
- Manage daily service delivery to meet or exceed SLA and KPI levels.
- Coordinate the implementation of new funds, systems and processes. Manage client conversions and other client projects. Coordinate market entry and liquidations.
- Identify and implement consistent operational best practices.
- Manage relationships with key contacts in client companies, making sure that requests are being met and that clients are satisfied with their level of service.
- Assist with compliance/fiduciary reviews and audits.
- Develop and motivate staff. Complete performance appraisals.
- Assist with new business dev

  • Vice-président Aux Approvisionnements

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hector Larivée Inc Full time

    SITUATION HIÉRARCHIQUE: - Le vice-président approvisionnement se rapporte au président. Il supervise le directeur de l’approvisionnement ainsi que son équipe. Il siège au comité de direction. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs d’entreprise. SOMMAIRE DE LA FONCTION - En lien avec les objectifs d’entreprise, le titulaire de ce...

  • Vice-président(E), Service Mondiaux

    3 days ago

    Montréal, Canada Solotech Inc. Full time

    Overview: Pourquoi Solotech ? Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur ! Leader mondial dans les **domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et de la technologie virtuelle**, notre équipe se compose de 2** **000 personnes passionnées. **Notre ambition ?** Offrir des expériences spectaculaire dans le monde...

  • Vice-président, Finances Et Administration

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    **Vice-président, finances et administration, secrétaire corporatif**: **Tourisme Montréal / Montréal**: 10 août 2023 Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme...

  • Coordonnateur Service à La Clientèle

    3 days ago

    Montréal, Canada Trica inc. Full time

    En plus d’être une entreprise en pleine croissance et bien établie (depuis 1988), Trica a à cœur l’environnement. L’innovation et l’amélioration continue sont au centre de nos opérations. **Pourquoi venir travailler chez TRICA**: - Un horaire de travail de JOUR du lundi au vendredi; - La fermeture d’usine complète pendant deux (2) semaines...

  • Vice-président Adjoint, Ventes Au Détail/avp

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Franklin Templeton Investments Full time

    Quelles sont les responsabilités du vice-président adjoint, ventes au détail? - Le vice-président adjoint, ventes au détail travaille avec l’équipe des ventes pour - atteindre une cible de vente précise, en couvrant 300 cabinets se concentrant sur la relation de conseil à Montréal et dans les régions environnantes. Afin de réussir dans le cadre...

  • Service à La Clientèle, Officer

    4 days ago

    Montréal, Canada State Street Full time

    English Follows_ Pourquoi ce rôle est important State Street Global Delivery offre aux propriétaires d’actifs et aux gestionnaires d’actifs l’accès à des renseignements financiers et à des outils essentiels pour des solutions d’investissement efficaces. De la garde de base, la comptabilité, l’administration des fonds et la tenue des...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    3 weeks ago

    Montréal, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité;Déployer la...

  • Adjoint/adjointe Vice-président Services

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Adjoint administratif au Vice-président, tu auras les deux...

  • Vice-président Projets Majeurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada EBC Inc. Full time

    **TITRE DU POSTE**:Vice-Président Projets majeurs** SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Chef de l’exploitation / Vice-président opération DIVISION : Bâtiment ou Civil Le Vice-Président Projets majeurs participe activement à l’élaboration des propositions de projets majeurs et a l’entière responsabilité de la réussite des projets (projets Conception...

  • Assistant.e Au Vice-président Production Et

    6 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Assistant.e au Vice-président Production et Producteur exécutif** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser...

  • Service à La Clientèle

    7 days ago

    Montréal, Canada Sistemalux Full time

    **Service**: Ventes **Lieu**: Montréal, QC De ses locaux bien établis à Montréal, Québec, Toronto et Vancouver, **SISTEMALUX / IGUZZINI** dessert l'ensemble de l'Amérique du Nord avec une vaste gamme de luminaires architecturaux à la fine pointe du design. Notre croissance majeure des dernières années nous positionne comme un employeur de choix,...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    4 weeks ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    3 weeks ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...

  • Vice-président de La Cybersécurité

    3 days ago

    Montréal, Canada Dialogue Technologies de la santé inc. Full time

    **Votre rôle à titre de **Vice-président de la cybersécurité** Relevant d'Alexis Smirnov, chef de la technologie, votre rôle consistera à définir, à élaborer et à gérer un programme de sécurité de l'information à l'échelle de l'entreprise. En tant que membre de l'équipe de direction, vous serez responsable de l'élaboration de nos...

  • Vice-président(E), Finance Et Services Corporatifs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Centre de production de produits biologiques (CPPB) Inc. Biologics Manufacturing Centre (BMC) Inc. Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de bio fabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB, une organisation à but non-lucratif, soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques au Canada, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits...

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    4 hours ago

    Montréal, Canada Garantie Construction Résidentielle Full time

    **Mandat**: Relevant du Vice-président communications et relations partenaires, le représentant du service à la clientèle doit, à titre de personne-ressource pour la clientèle, répondre aux demandes de renseignements de la clientèle sur les services offerts par l’organisation, en respectant le principe de résolution au premier contact. Le...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉ Salaire selon l’expertise Lieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en...

  • Vice Président Associé, Unité de Développement

    4 weeks ago

    Montréal, Canada National Bank of Canada Full time

    Être Vice-Président Associé, Unité de Développement Immobilier, à la Banque Nationale, c’est contribuer à la réalisation de la stratégie du secteur Immobilier, Entreprise et Gestion privée 1859. C’est aussi prendre en charge une équipe de spécialistes qui contribuent à la croissance des promoteurs immobilier de la grande région en offrant...