Chef Du Service Clientèle

3 weeks ago

Saint John, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Nos chefs du Service clientèle chevronnés prennent leur rôle de leader à cœur en aidant les agents - Ventes et Service clientèle à développer leur plein potentiel pour offrir un service à la clientèle de qualité supérieure. Ils possèdent d'excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles ainsi qu'une aptitude à diriger, étant donné qu'ils doivent encadrer et motiver une équipe d'employés de première ligne, afin d'offrir un service à la clientèle exceptionnel à Air Canada à l'échelle mondiale. Ils s'adaptent rapidement aux changements et donnent l'exemple aux employés, en adoptant une attitude positive, motivante et axée sur la clientèle, tout en démontrant d'excellentes capacités à résoudre les problèmes et à accomplir plusieurs tâches à la fois.

**Responsabilités du chef du Service clientèle**:

- Encadrer les employés dans le but d'atteindre, et même d'excéder, les objectifs de productivité et de service de l'équipe.
- Former aux habiletés intangibles, afin que les employés fassent preuve de courtoisie, d'empathie et d'assurance, tout en travaillant sous pression.
- Écouter les appels, afin d'évaluer le comportement de l'employé, l'exactitude technique et la conformité aux politiques et aux procédures de la Société.
- Appuyer le lancement de nouveaux produits et services, et communiquer les raisons et les avantages du changement.
- Gérer de manière proactive l'absentéisme des employés. Prendre des mesures correctives et favoriser une culture de fiabilité.
- Témoigner de la reconnaissance et offrir une rétroaction constructive de manière à stimuler la motivation et l'habilitation des employés. Célébrer les réussites avec les employés en reconnaissant les grands efforts individuels et collectifs, et prendre le temps de les remercier.
- Gérer, surveiller et coordonner les activités et processus divers, en vue d'assurer l'excellence dans les normes en matière de sécurité, d'exploitation et de service clientèle.
- Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats quant au rendement.
- Jouer un rôle d'influence pour susciter un sentiment de responsabilité chez les employés afin qu'ils se sentent libres d'utiliser leur jugement et leur expérience pour prendre de bonnes décisions.
- Communiquer de façon constante, aux employés et aux clients, les directives de la Société et expliquer les raisons de nos politiques ou décisions.
- Prévoir les besoins des employés et des clients, et leur être accessible.
- Avoir l'esprit d'entreprise et prendre toutes les décisions comme s'il était propriétaire d'Air Canada.
- Prendre la direction d'initiatives ou de services locaux, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement.
- Participer aux réunions et aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités du bureau.

**Qualifications**
- Baccalauréat ou formation équivalente, un atout.
- Connaissance de l'exploitation commerciale des transporteurs aériens ou des activités des centres téléphoniques, ou expérience connexe de l'industrie du voyage, un atout.
- Forte orientation client, professionnalisme et attention dans les interactions avec les employés et les clients.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes; habileté à appliquer des solutions originales qui auront des répercussions positives sur les résultats.
- Habileté avérée pour le travail sous pression et la gestion de situations stressantes, et capacité à maintenir une attitude souple.
- Habileté à s'adapter rapidement aux situations et à saisir les occasions.
- Facilité à influencer, à convaincre et à élaborer des solutions mutuellement acceptables en cas de conflits.
- Automotivation énergique et forte, esprit d'initiative avéré et habileté démontrée à travailler avec le minimum de supervision.
- Qualités de leadership qui permettent de gagner la confiance des employés et manifestation d'un jugement de leader.
Excellente habileté pour la communication orale et écrite.
- Esprit d'équipe avéré.
- Connaissance des relations du travail et expérience en gestion d'une main-d'œuvre syndiquée, un atout.
- Disponibilité à travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Disponibilité pour les déplacements, au besoin.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution un

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    1 month ago

    Saint-Bonaventure, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    1 month ago

    Saint-Bonaventure, Canada Chef-Démo Full time

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  • Chef D'équipe Du Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint Gobain Full time

    **DESCRIPTION DU POSTE** Nous recherchons actuellement un **Chef d'équipe du service à la clientèle** **pour notre succursale située à **Saint-Augustin-de-Desmaures**. **Horaire**: lundi au vendredi **Statut**: temps plein, permanent, sur site **Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de**: **Responsabilités**: - Superviser et guider...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE! Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE! Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

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  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Saint-Gobain Full time €53,000

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE!Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Saint-Gobain Full time €53,000

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  • Réceptionniste en Chef

    1 month ago

    Saint John, Canada Association Régionale de la Communauté francophone de Saint-Jean Inc. Full time

    **Offre d'emploi** **Réceptionniste en chef** **Lieu de l'emploi** 67 chemin Ragged Point à Saint-Jean, N.B. **Description de l'organisme** L'Association Régionale de la Communauté francophone de Saint-Jean inc., organisme à but non lucratif ayant comme mandat le développement et l'épanouissement de la communauté francophone de Saint-Jean ainsi que...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

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  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

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  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

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  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada Saint-Gobain Full time

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  • Chef D'équipe, Service à La Clientèle

    1 month ago

    Saint-Eustache, Canada Bain Magique Full time

    Chef d'équipe, service à la clientèle Le Chef d’équipe, supporte le Superviseur du Service à la Clientèle dans ses activités quotidienne, il prend l’initiative d’organiser et animer des rencontres avec son équipe ou autre personne afin d’informer ceux-ci, d’initier une activité d’amélioration, créer un entente et accord global avec...

  • Chef d'équipe du service à la clientèle

    1 week ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, Canada Saint-Gobain Full time €53,000

    NOUS VOICI À NOUVEAU EN PLEINE CROISSANCE! Le 29 juillet 2022, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de Kaycan, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur...

  • Professionnel Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada H&R Block Full time

    **Professionnel du service à la clientèle (poste saisonnier - mi-février à la fin avril)** H&R Block est le plus grand fournisseur de services fiscaux au monde et le chef de file de l'industrie de la préparation des déclarations de revenus. Chaque année, H&R Block emploie des milliers d'employées et employés saisonniers et à temps partiel dans...

  • Chef Caissier Service

    1 month ago

    Saint-Constant, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Chef caissier Service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 27633 Bannière: Statut : Temps plein **Alimentation Éric Pedneault inc. (Metro St-Constant)** **SOMMAIRE**: Sous la supervision du (de la) gérant(e) de service, le (la) chef caissier(ère) est chargé(e) de la bonne marche de son département au niveau des...

  • Représentant Du Service Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Laurent, Canada Spector & Co Full time

    Nous recherchons un **Représentant du service clientèle** au sein de notre **département Succès Client**. Si vous êtes passionné, motivé et que vous aimeriez travailler pour une entreprise dynamique et chef dans l'industrie des articles promotionnels, nous souhaitons vous rencontrer !! Dans ce rôle, vous ferez partie de l'équipe interne de...

  • Ambassadeur(Drice) de Marque

    1 month ago

    Saint-Sauveur, Canada CHEF-DÉMO Full time

    Chef-Démo est à la recherche d'Ambassadeurs de Marque! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. **Peu importe votre statut**, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Représentant Du Service à La Clientèle

    1 month ago

    Saint-Laurent, Canada Linde plc Full time

    **Représentant du service à la clientèle (temps plein) - St-Laurent, QC** - 22003911 Chez Medigas, la division des soins de santé de Linde Canada, Inc., vous vous joindrez à des personnes talentueuses et diversifiées partout au Canada, qui travaillent d'arrache-pied pour faire une différence dans la vie de nos clients et faire de notre organisation...