Chef D'équipe, Service à La Clientèle

3 weeks ago

SaintEustache, Canada Bain Magique Full time

Chef d'équipe, service à la clientèle

Le Chef d’équipe, supporte le Superviseur du Service à la Clientèle dans ses activités quotidienne, il prend l’initiative d’organiser et animer des rencontres avec son équipe ou autre personne afin d’informer ceux-ci, d’initier une activité d’amélioration, créer un entente et accord global avec toutes les parties impliquées ou concernées, etc. Il remplace le Superviseur lors de son absence, il participe activement à l’amélioration des processus en place en proposant et menant à bien les actions requises. Il participe à la création et au maintien d’un esprit d’équipe, à la mobilisation et le développement de son équipe tout en maintenant un milieu de travail dynamique et motivant. Le Chef d’équipe s’assure du bon traitement des commandes résidentielles et commerciales des magasins corporatifs et franchisés, en communiquant avec les clients internes et externes afin d’effectuer tous les suivis nécessaires sur les délais de production et livraisons des commandes clients.

**Responsabilités**
- Participer à l’atteinte des objectifs du département du service à la clientèle?;
- Participer à l’évaluation et mise en place des outils ou formation nécessaire afin que son équipe ait tout le nécessaire requis pour réussir dans leurs tâches?;
- Participer au processus de recrutement en assistant aux entretiens d’embauche?;
- S’assurer que les plaintes des clients sont prises en charge dans les délais raisonnables?;
- Supporter le superviseur dans la remise des mesures disciplinaires ou problèmes de performances?;
- S’assurer de répondre aux questions des agents selon leurs besoins?;
- Participer à la gestion des horaires (pause, dîner, absences, vacances)?;
- Participer à la gestion du volume de travail et soutenir l’équipe dans la recherche de solutions et la correction des problématiques?;
- Agit en tant que dernier palier d’intervention pour les appels difficiles et les situations présentant un défi.
- Soutenir l’organisation dans l’évaluation de l’impact et de l’urgence des requêtes en vue de les prioriser?;
- Identifier les opportunités d’amélioration dans son secteur d’activités?;
- Proposer des solutions d’amélioration et prendre charge de l’implantation de celles-ci;
- S’assurer de documenter les besoins et processus d’affaires dans un souci d’amélioration continue?;
- Communiquer à l’ensemble de son équipe les changements apportés aux différents processus et systèmes?;
- Travailler en étroite collaboration avec le superviseur du secteur?;
- Soutenir l’équipe dans la recherche de solutions et la correction des problématiques.
- Prend l’initiative organiser et animer des rencontres avec son équipe ou autre personne afin d’informer ceux-ci, d’initier une activité d’amélioration, créer un entente et accord global avec toutes les parties impliquées?;
- Responsabiliser les membres de l’équipe dans leur développement professionnel?;
- Accroitre la confiance et l’engagement des employés de son équipe, en s’assurant de faire vivre la vision, la mission et les valeurs de Bain Magique?;
- Faciliter la collaboration entre les membres de l’équipe?;
- Exercer un rôle conseil auprès de son équipe en répondant à leurs questions et en les accompagnant dans la résolution des problèmes.

**Qualifications**
- Diplôme d’Études collégiales (DEC).
- Minimum de 2 ans d’expérience en centre contact client appels entrants ou en service à la clientèle.
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion de personnel.
- Bilinguisme, français et anglais (à l’oral et à l’écrit)[1].
- Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Power Point)
- [1] L’exigence de la maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire puisque la personne travaillera en collaboration avec des employés de St-Eustache et du Tennessee.

**Compétences démontrées**
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
- Excellentes aptitudes en gestion et coaching d’équipe.
- Excellentes aptitudes en communication et gestion de situation difficile.
- Orienté client, solutions, actions et résultats.
- Grande capacité d’analyse et d’esprit de synthèse.
- Facilité à établir et consolider des relations d’affaires avec les partenaires internes et externes.
- Leadership mobilisateur?; capacité d’influencer, de convaincre et d’amorcer le changement.
- Capacité de travailler de façon autonome et à gérer plusieurs tâches et projets simultanément.
- Sens de l’initiative, proactivité, débrouillardise et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
- Excellentes capacités d’écoute et de relations interpersonnelles.
- Facilité à établir des priorités à respecter un échéancier.

  • Service à la clientèle

    4 days ago

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    La compagnie mère de Chaussures POP/Go Sport, Côté-Réco, est à la recherche d'un(e) agent(e) de service à la clientèle pour son bureau de Deschaillons. Possédant aussi les bannières Centre-du-Travail et Écotone, ainsi que plusieurs marques originales (Chlorophylle, Sportchief). Les défis seront variés et stimulants pour la personne qui...

  • Représentant-e au service à la clientèle

    3 days ago

    Saint-Jérôme, QC, Canada The Brick Full time

    Est-ce un emploi pour vous?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients!...

  • Représentant-e au service à la clientèle

    3 days ago

    Saint-Jérôme, QC, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients! L’esprit...

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    Groupe Carbur auto et camions est à la recherche d'un Agent service à la clientèle (volet fidélisation) ayant envie de grandir et de s’épanouir dans un environnement inspirant et en constante évolution. Statut : Permanent, temps plein (40h)Horaire : Lundi au vendredi de jour (+1 soir/semaine)Responsabilités:- Accéder à notre base de données...

  • Agent.e service à la clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, QC, J0H, Les Maskoutains, Canada Agiska Coopérative Full time

    Vous recherchez un emploi bien rémunéré dans un environnement qui vous garantit une sécurité d’emploi? Ne cherchez plus, vous êtes à la bonne place! Agiska Coopérative est à la recherche d'un(e) candidat(e) pour combler un poste à temps plein d’agent(e) de service à la clientèle – secteur végétal à notre bureau de St-Hyacinthe :Dans...

  • Chef d'équipe Cour_St-Eustache

    1 week ago

    Saint-Eustache, QC, Canada MONT ADESA Montreal Corporation Full time

    Chef Équipe Cour_St-Eustache Poste Permanent et à Temps Plein OPENLANE Canada est la plus grande entreprise de services de remise en marché de véhicules automobiles au Canada. OPENLANE offre des installations et des technologies performantes pour aider les consommateurs et les entreprises à acheter et à vendre des voitures, des camions, des...

  • Réceptionniste / Agent(e) du service à la clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Augustin-de-Desmaures, QC, G0R, Montmagny, Canada Aleanza Recrutement Durable Full time

    On dit de toi que tu es méthodique et constant(e)? Que tu apportes l'harmonie et la bonne humeur partout où tu passes? Ce poste est fait pour toi! En tant que membre de la réception chez Solugaz, tu aideras nos clients avec leurs divers besoins, en plus de leur offrir un service agréable et bienveillant "Un esprit d'équipe nourri par la...

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    Caissier(ère), Service temps plein du lundi au vendredi ENTRE 4H ET 22H Que diriez-vous de travailler pour l’une des marques les plus reconnues au Canada ? Une entreprise qui offre la formation et le soutien qui vous aidera à atteindre vos objectifs et une expérience personnalisée. Que diriez-vous de progresser au sein d’une équipe exceptionnelle...

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    3 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, QC, Canada Emplois iRecrutement Full time

    Expected job start date: as soon as possible Work schedule: Morning Week Languages asked for: French: spoken fluent, written fluent English: spoken fluent, written fluent Education level: Secondary - Vocational Course Diploma Name of degree: Administration State of degree: completed Years of experience related to the job: 1 to 2 years Main...

  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

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    Description Associés au service à la clientèleQui sommes-nous ? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle d’entreprise « Repenser et...

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  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    4 weeks ago

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  • Agent Service à La Clientèle

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    Saint-Eustache, Canada Christie Innomed Inc Full time

    **> Sommaire** Relevant de la Directrice, Services Corporatifs, vous ferez partie du Centre de service à la clientèle. Vous aurez le rôle de **réceptionniste et d’agent de l’équipe d’intervention** de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et devrez leur offrir un service efficace et courtois. Vous ferez l’accueil de la...

  • Agent Service à La Clientèle/réceptionniste

    5 days ago

    Saint-Eustache, Canada Christie Innomed Full time

    **À propos de Christie**: Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé. Christie Innomed est aujourd’hui un chef de file en imagerie et...

  • Commis à la caisse

    3 weeks ago

    Saint-Barnabe-Sud, QC, Les Maskoutains, Canada BMR | Agiska Coopérative Part time

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  • Associés au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Saint-Jean-sur-Richelieu, QC, J0J, Brome-Missisquoi, Canada Village Des Valeurs Full time

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  • Service à la clientèle et mise en production

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    Saint-François-de-la-Rivière-du-Sud, QC, Bellechasse, Canada Emballages LM Full time

    Emballages LM, une entreprise manufacturière innovatrice qui existe depuis plus de 30 ans et qui est établie à Saint-François-de-la-Rivière-du-Sud, est à la recherche d'une personne au Service à la clientèle et à la mise en production qui se joindra de façon permanente à notre équipe. Chez Emballages LM, nous savons prendre soin de nos...

  • Mécanicien

    3 weeks ago

    Saint-Georges, QC, G0M, Beauce-Sartigan, Canada Service Agricole Full time

    Nous sommes à la recherche d’un mécanicien agricole pour notre succursale de Saint-Georges.Tu veux un nouveau défi? Viens nous faire profiter de tes compétences!SA Service Agricole de Beauce inc opère un commerce de vente et d’entretien d’équipements agricoles. Les principales agences qu’il détient sont Massey Ferguson, Fendt, Kuhn, Krone,...