Superviseur, Transport Et Qualité Du Service

1 month ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

**Sommaire du poste**

Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté.

**Votre mission**
- Gérer l’affectation du travail, les remplacements des absences et le temps supplémentaire des chauffeurs ;
- Donner des consignes opérationnelles aux chauffeurs ;
- Aviser les chauffeurs lors de manquements aux règles et procédures ;
- Assister les chauffeurs, au besoin ;
- Informer et accompagner au besoin les clients lors de leurs premiers déplacements et/ou pour des déplacements occasionnels sur le réseau régulier et accessible. Coordonner et accompagner également les clients lors de périodes d’essai d’utilisation des rampes des véhicules réguliers ;
- Enquêter les plaintes clients auprès des chauffeurs ;
- Collaborer avec les superviseurs qualité du service dans la gestion de chauffeurs ;
- Représenter la Société auprès des chauffeurs et, à cette fin, voir à maintenir de bonnes relations avec eux et les motiver à maintenir un niveau de service élevé et performant ;
- Gérer les évènements et anomalies sur le réseau afin d’assurer et de maintenir un service de qualité et établir les détours, lorsque requis ;
- S’assurer que la gestion des opérations qu’il effectue soit toujours optimale et aux bénéfices des clients, et ce, au moindre coût pour la Société ;
- Représenter la Société auprès de différents organismes, tels que les centres de services scolaires, centre d’activités, OBNL ou tout autre organisme désigné un représentant de la Société.

S’assurer de la qualité du service du transport adapté:

- Effectuer des audits et assurer une vigie quotidienne auprès des chauffeurs des fournisseurs afin que la livraison du service soit conforme à l’engagement qualité de la STL ;
- Représenter la Société et peut effectuer des interventions directes auprès des chauffeurs et clients du transport adapté ;
- S’assurer que l’aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ;
- Accomplir toutes autres tâches connexes sur demande.

**Votre profil**
- Diplôme d’études collégiales pertinent, en lien avec le domaine du transport ou tout autre domaine connexe ;
- Détenir un permis de conduire valide (classe 5) avec une expérience de conduite pertinente ;
- Habileté de gestion de personnel dans un environnement syndiqué ;
- Capacité opérationnelle à gérer le transport sur le réseau et lors d’événements spéciaux ;
- Bonne capacité à mobiliser et reconnaitre positivement le travail des chauffeurs ;
- Avoir une forte orientation client et habileté à travailler en équipe ;
- Bonne habileté en communication ;
- Bonne profondeur d’analyse, de résolution de problème et faire preuve d’agilité et de capacité d’agir dans un environnement dynamique ;
- Sensibilité à l’égard des personnes en situation de handicap ;
- Connaissance de la ville de Laval ;
- Expérience chauffeur, un atout ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Outlook, Teams) ;
- Être en mesure de travailler sur des quarts variés et/ou à rotation.

**Conditions de travail**

Horaire de 36 heures/semaine, réparties sur 3, 4 ou 5 jours fixes ou rotatifs sur des quarts de jour, de soir, de nuit et de fin de semaine. Cet horaire pourrait être changé selon les besoins opérationnels du service.
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non syndiqués de la STL.

**Les avantages de travailler à la STL**
- Rejoignez un environnement de travail respectueux, propice à la collaboration et qui prône l'excellence ;
- Profitez de la meilleure balance travail/famille avec des congés mobiles et monnayables ;
- Voyagez sans limites avec un titre de transport en commun ;
- Bénéficiez d'avantages sociaux dont un régime de retraite, des assurances collectives, un programme d’aide dédié aux employés et à leur famille et des rabais corporatifs ;
- Stationnez gratuitement et disposez d'un accès aux bornes électriques ;
- Explorez des possibilités de formation et de perfectionnement excitantes.

**Compléments d’information**

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.

La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.

Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement

  • Superviseur, Transport Et Qualité Du Service

    5 days ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. **Votre...

  • Superviseur, transport et qualité du service

    1 week ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Votre mission Vous êtes responsable de superviser le travail opérationnel quotidien et l’assignation des chauffeurs dans le respect de l’application de la convention collective, des politiques et des règlements de la STL. •S’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application et du respect de la...

  • Superviseur, transport et qualité du service

    1 month ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Votre mission Vous êtes responsable de superviser le travail opérationnel quotidien et l’assignation des chauffeurs dans le respect de l’application de la convention collective, des politiques et des règlements de la STL. •S’assurer du respect de l’offre de service mise en place par la Société et de l’application et du respect de la...

  • Chef, Qualité Du Service

    1 week ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Relevant de la Directrice principale, Transport et qualité du service, le (la) titulaire du poste est responsable du respect des règles d’affaires et des approches clientèle des chauffeurs pour assurer la collaboration et l’équité au sein de l’équipe. Il (elle) s’assure du respect de la sécurité routière, gère les...

  • Étudiant(E), Transport Et Qualité Du Service

    1 week ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Travailler en commun pour le bien commun, voilà notre ligne de conduite. Et c’est par la force du nombre que tout devient possible. Nous sommes reconnus pour notre souci de la qualité du service à la clientèle et notre sens de l’innovation. Vous ne perdez jamais de vue qu’au-delà de la dotation, du développement organisationnel,...

  • Superviseur Qualité Et Formation

    2 weeks ago

    Laval, Canada Groupe Robert Full time

    **SUPERVISEUR QUALITÉ ET FORMATION| LAVAL** **On vous décrit comme un leader? Vous êtes un bon mobilisateur? Ce poste est pour vous!** Le Superviseur qualité et formation relèvera directement du Directeur centre de distribution et aura sous sa responsabilité une équipe de membres administratifs sur les sites de Laval et Mirabel. Il devra connaître...

  • Technicien(Ne) Logistique Et Transport

    2 months ago

    Laval, Canada Les entreprises du Groupe Geloso Full time

    **Offre d’emploi** **Titre** : Technicien logistique et transport - Laval **Lieu de travail**: Laval **Description de l’entreprise**: Le Groupe Geloso est une organisation implantée à Laval dans le secteur de l’alimentation. Nous offrons une vaste gamme de boissons reconnues et uniques dans toutes les catégories clés. La compagnie est...

  • Technicien(Ne) Logistique Et Transport

    1 month ago

    Laval, Canada Les entreprises du Groupe Geloso Full time

    **Offre d’emploi** **Titre** : Technicien logistique et transport **Lieu de travail**: Laval **Description de l’entreprise**: Le Groupe Geloso est une organisation implantée à Laval dans le secteur de l’alimentation. Nous offrons une vaste gamme de boissons reconnues et uniques dans toutes les catégories clés. La compagnie est représentée par...

  • Technicien(Ne) Logistique Et Transport

    1 week ago

    Laval, Canada Les entreprises du Groupe Geloso Full time

    **Offre d’emploi** **Titre** : Technicien(ne) logistique et transport - Laval **Lieu de travail**: Laval **Description de l’entreprise**: Le Groupe Geloso est une organisation implantée à Laval dans le secteur de l’alimentation. Nous offrons une vaste gamme de boissons reconnues et uniques dans toutes les catégories clés. La compagnie est...

  • Chargé (e) de projet du service technique et qualité

    2 months ago

    Laval, QC, Canada Metaltech-Omega inc. Full time

    Piloter des mandats et supporter des lignes de production vous motive. Vous avez une expertise en procédés et en conception mécanique. Joignez-vous à notre équipe gagnante en appliquant nos valeurs telles que l’ Innovation , la Qualité , l’ Écoute du client , la Communication , le Respect , la Rigueur , l’ Attitude positive ...

  • Superviseur(E) Réseau

    3 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. Votre...

  • Chargé (e) de projet du service technique et qualité

    1 month ago

    Laval, QC, Canada Metaltech-Omega Inc Full time

    Clientèle visée : Ingénieur, Ingénieur junior, Diplômé en génie Piloter des mandats et supporter des lignes de production vous motive. Vous avez une expertise en procédés et en conception mécanique. Joignez-vous à notre équipe gagnante en appliquant nos valeurs telles que l’Innovation, la Qualité, l’Écoute du client, la...

  • Partenaire, Expérience Client Et Qualité

    2 days ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    Sommaire du poste Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Partenaire expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offerts dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle) élabore des...

  • Conseiller(ère), Expérience Client Et Qualité

    2 months ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Sous la supervision du Chef marketing et relation client, le(la) Conseiller(ère), Expérience client et qualité est responsable des activités de relations et d’expérience client de la STL offertes dans les billetteries, auprès des détaillants et dans les établissements scolaires situés sur le territoire de Laval. Il (elle)...

  • Superviseur(E)

    1 month ago

    Laval, Canada Club cuisine et salle de bain BCBG Full time

    Club Cuisine et salle de bain BCBG est une entreprise d'armoire de cuisine située à Laval, en affaire depuis plus de 25 ans. Belle ambiance et esprit d'équipe! Nous recherchons actuellement un poste permanent de superviseur. **Les principales responsabilitées pour se poste sont**: - Prises de mesure - Dessiner plans Autocad - Rencontre du client avec...

  • Technicien(Ne) en Mécanique Du Bâtiment

    1 week ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun ! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. **Votre...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    1 month ago

    Laval, Canada Construction ET Full time

    En tant que superviseur de site, vous serez responsable de la livraison quotidienne de projets de construction de haute qualité et dans les délais, en veillant à ce que les projets soient achevés conformément aux dessins documentés, aux spécifications et aux délais prescrits. Vous serez en charge de la gestion des équipes d'installation et de...

  • Superviseur, Contrôle de La Qualité Alimentaire

    2 weeks ago

    Laval, Canada A.M déjeuner dîner Full time

    **A propos du poste** Il est chargé de superviser et de garantir la qualité, la sécurité et la conformité des aliments en effectuant des visites de routine, en surveillant les employés et en procédant à des inspections. **Tâches et responsabilités essentielles** Le superviseur du contrôle de la qualité des aliments surveillera la qualité et...

  • Superviseur Régional Ouest-du-québec

    2 months ago

    Laval, Canada Promark Telecon Inc Full time

    Emplacement du poste: **Laval** - État/Province: **Québec** Le rôle du Superviseur est d’assurer la gestion des opérations et du personnel de sa région en s’assurant du respect des procédures et règlements de l’entreprise, le tout en lien avec les objectifs organisationnels. **Vos responsabilités incluront notamment**: - Superviser et...

  • Superviseur de Quai

    2 months ago

    Laval, Canada Groupe Robert Full time

    SUPERVISEUR DE QUAI | LAVAL | LUNDI-VENDREDI DE JOUR Groupe Robert est présentement à la recherche d'un superviseur de quai pour son terminus de Laval. **Voici quelques avantages que le superviseur quai aura**: - Gamme complète d'avantages sociaux - Fond de pension - Horaire de semaine de jour (06h30 à 15h00) - Possibilité d'avancement -...