Chef, Qualité Du Service

2 weeks ago

Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

Sommaire du poste
Relevant de la Directrice principale, Transport et qualité du service, le (la) titulaire du poste est responsable du respect des règles d’affaires et des approches clientèle des chauffeurs pour assurer la collaboration et l’équité au sein de l’équipe.
Il (elle) s’assure du respect de la sécurité routière, gère les superviseurs qualité du service et est responsable du dossier demandes de service et plaintes reliées à l’engagement qualité.
Votre mission
- Superviser une équipe de superviseurs, de manière soutenue en adoptant une approche de coaching personnalisée ;
- Assurer la mise en place des ajustements opérationnels des demandes service.
- Veiller au bon fonctionnement des comités de temps de parcours, demandes de service et santé sécurité au travail ;
- Coordonner la gestion des plaintes et en assure le suivi auprès de l’ensemble de ses collègues chefs.
- Assurer l’atteinte des objectifs reliés au programme de supervision des chauffeurs ;
- Assurer la responsabilité du processus disciplinaire ;
- Représenter la direction sur le comité de relations de travail avec la direction des ressources humaines ;
- Collaborer avec la direction des Ressources humaines dans les dossiers de relations de travail, interprétations de convention collective, volet disciplinaire;
- Assurer le déploiement et l’encadrement de la gestion de la contribution au sein de son équipe avec comme toile de fond : la communication, la mobilisation, l’implication, la responsabilisation et l’imputabilité ;
- Assurer l’atteinte des objectifs en lien avec les dossiers et les activités de la direction ;
- S’assurer que l’aménagement des lieux de travail et des équipements soit propre et sécuritaire dans le respect des règles et des normes SST ;
- Effectuer toutes autres tâches connexes sur demande de son supérieur.

Votre profil
- Diplôme universitaire de premier cycle ou tout autre domaine connexe, ou expérience pertinente équivalente ;
- Cinq à huit années d’expérience pertinentes en gestion de personnel, dans un environnement syndiqué ;
- Habilité de négocier ;
- Style de gestion proactive de résolution de problème et de coaching ;
- Sens client, collaboration, influence en groupe, qualité de jugement, d’analyse, planification, imputabilité et rigueur ;
- Faire preuve de leadership et capacité à mobiliser positivement ;
- Habilités reconnues en matière de communication ;
- Confidentialité essentielle ;
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Internet).

Conditions de travail

**Horaire**: 33.5 h/semaine
- En vertu de la politique de rémunération et conditions de travail des employés non-syndiqués de la STL

Les avantages de travailler à la STL
- Mode hybride à raison de deux jours/semaine au bureau et trois jours en télétravail*.
- Horaires flexibles de 33.5h par semaine du lundi au vendredi
- Régime de retraite à prestation déterminée
- Assurances collectives;
- Congés mobiles pour une meilleure balance Travail-Famille
- Programme de reconnaissance de la contribution annuelle;
- Programme d’aide aux employés et leurs familles ;
- Programmes de Formation / perfectionnement offert ;
- Titre de transport en commun illimité dans la grande région de Montréal et de Québec (Carte OPUS gratuite);
- Stationnement gratuit ;
- Borne électrique gratuite.
- Certaines conditions s’appliquent en vertu de la politique sur le télétravail.

Compléments d’information

Notez que seules les personnes sélectionnées pour un entretien d’embauche seront contactées.
La STL souscrit au principe d’équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées détenant les compétences requises par les emplois concernés.
Nous considérons également toute évaluation comparative des études effectuées hors du Québec officiellement délivrée par le gouvernement du Québec.
À propos de la STL

La STL, c’est une équipe hors du commun qui travaille avec cœur et qui vise, en tout temps, l’excellence. Des professionnels de différents horizons qui relèvent chaque jour de nouveaux défis pour développer et offrir à la communauté lavalloise un service de transport collectif performant.
Nous contribuons activement à la promotion et au développement du transport durable. Chaque année à Laval, nous assurons plus de 20 millions de déplacements en autobus. Un service de qualité, c’est notre engagement.
La Société de transport de Laval est une organisation à échelle humaine qui soutient l’innovation et l’amélioration continue au quotidien.
Venez-vous réaliser avec nous.

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité

    2 months ago

    Laval, Canada Groupe DBM inc. Full time

    **À Laval,** **Voici une belle opportunité de carrière pour un(e)** **Chef d’équipe en Contrôle de Qualité!** Nous sommes une entreprise de grande envergure, spécialisée dans l’usinage de haute précision et le moulage par injection de lentilles automobiles. Nous recherchons un Chef d’équipe en contrôle de qualité pour se joindre à...

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe DBM inc. Full time

    **À Laval,****Voici une belle opportunité de carrière pour un(e)****Chef d'équipe en Contrôle de Qualité**Nous sommes une entreprise de grande envergure, spécialisée dans l'usinage de haute précision et le moulage par injection de lentilles automobiles. Nous recherchons un Chef d'équipe en contrôle de qualité pour se joindre à nous.Si tu as...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    4 weeks ago

    Laval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    4 weeks ago

    Laval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 months ago

    Laval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    4 weeks ago

    laval, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos co

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos co

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité Électroforme

    2 weeks ago

    Laval, Canada Groupe DBM inc. Full time

    DÉPARTEMENT **:électroforme** **1. **Rôle et responsabilités**: Sous la supervision du directeur électroformes, le chef d’équipe du département de contrôle qualité électroforme s'occupe de coordonner et supporter les activités quotidiennes du département. Il établit et mesure les priorités et les critères de performance afin d’assurer une...

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité Électroforme

    1 week ago

    Laval, Canada Groupe DBM inc. Full time

    **1. **Rôle et responsabilités**: Sous la supervision du directeur électroformes, le chef d’équipe du département de contrôle qualité électroforme s'occupe de coordonner et supporter les activités quotidiennes du département. Il établit et mesure les priorités et les critères de performance afin d’assurer une démarche efficiente des...

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité Électroforme

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe DBM inc. Full time

    **1. **Rôle et responsabilités**:Sous la supervision du directeur électroformes, le chef d'équipe du département de contrôle qualité électroforme s'occupe de coordonner et supporter les activités quotidiennes du département. Il établit et mesure les priorités et les critères de performance afin d'assurer une démarche efficiente des ressources...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    3 days ago

    Laval-Ouest, Quebec, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...

  • Chef D'équipe Contrôle Qualité Électroforme

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Groupe DBM inc. Full time

    DÉPARTEMENT **:électroforme****1. **Rôle et responsabilités**:Sous la supervision du directeur électroformes, le chef d'équipe du département de contrôle qualité électroforme s'occupe de coordonner et supporter les activités quotidiennes du département. Il établit et mesure les priorités et les critères de performance afin d'assurer une...

  • Chef démonstrateur Ambassadeur

    2 months ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Chef-Démo Part time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)! Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie. Peu importe votre statut, que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous....

  • Assistant Du Supérieur Immédiat ou Assistante Du

    7 days ago

    Laval, Canada CHSLD AGE 3 Full time

    **F O R M U L A I R E** **D E S C R I P T I O N** **D ’ E M P L O I** **X CHSLD Saint-Vincent-Marie** **IDENTIFICATION DE L’EMPLOI** **Titre d’emploi**: Assistant-infirmier-chef, assistante-infirmière-chef, assistant du supérieur **TE No**: 2489 - 7489 immédiat, assistante du supérieur immédiat **Statut**:No du poste **: **Syndicat :...

  • Cheffe ou chef d'équipe – Préposée ou préposé aux renseignements

    4 weeks ago

    Laval, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Devenez Cheffe ou chef d'équipe – préposée principale ou préposé principal aux renseignements. Votre grande capacité d’adaptation et vos valeurs d’entraide et d’ouverture bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin. Le ministère de l’Emploi et de la Solidarité socialea besoin de pourvoir un emploi régulier de préposée ou...

  • Superviseur, Transport Et Qualité Du Service

    2 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. **Votre...

  • Chef Des Services D’hÔtellerie

    2 months ago

    Laval, Canada CHSLD St-Jude Inc. Full time

    **Vous avez le bien-être des personnes âgées à cœur et vous souhaitez contribuer à l’amélioration de leur qualité de vie?** Nous aussi! Aujourd’hui, nous avons besoin de vous pour poursuivre notre mission! Un poste de chef des services d’hôtellerie est à combler au sein de notre établissement. Joignez-vous à notre équipe dynamique et...

  • Superviseur, Transport Et Qualité Du Service

    2 weeks ago

    Laval, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste** Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l’amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun! Joignez-vous à une équipe d’excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté. **Votre...

  • Responsable Qualité

    2 months ago

    Laval, Canada IGF Axiom Full time

    En tant que Responsable qualité, vous aurez comme principal mandat de participer à la création de valeur ajoutée et l’amélioration des processus internes de l’entreprise par le biais d’une approche systématique et disciplinée. Relevant de la Chef d’équipe opérations, vous collaborerez avec tous les services de l’entreprise afin de faire...

  • Superviseur, Transport Et Qualité Du Service

    3 days ago

    Laval, Quebec, Canada Société de transport de Laval Full time

    **Sommaire du poste**Vous souhaitez avoir un impact direct sur les opérations de transport ? Vous avez à cœur l'amélioration des processus opérationnels ? Nous avons des points en commun Joignez-vous à une équipe d'excellence qui travaille à livrer un service de qualité à nos clients du transport régulier et du transport adapté.**Votre mission**-...