Gestionnaire D’incidents

3 weeks ago

Montréal, Canada Softbooker Technologies - Reservit Full time

**Offre d’emploi**: Gestionnaire d’incidents / Incident Manager

**Date d’entrée en poste**: Dès que possible

**Lieu de travail**:384 Avenue Laurier Ouest - Télétravail possible

**Horaire de travail**: 5 jours semaine

**DESCRIPTION**

Nous recherchons un(e) gestionnaire d'incidents dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de mener le processus de gestion des incidents jusqu'à leur résolution et de rétablir rapidement les opérations informatiques fournies par notre entreprise. Vous devrez également enregistrer et classer les incidents récurrents afin d'améliorer les protocoles de gestion des incidents.

Pour réussir en tant que gestionnaire d'incidents, vous devez avoir une aptitude à assimiler les nouvelles technologies et procédures. Enfin, un(e) excellent(e) gestionnaire d'incidents doit exceller dans l'exécution de plusieurs tâches à la fois et faire preuve de discernement lors d'incidents majeurs.

**MISSIONS**
- Superviser le processus de gestion des incidents et les membres de l'équipe impliqués dans la résolution de l'incident.
- Répondre à un incident de service signalé, en identifier la cause et lancer le processus de gestion des incidents.
- Classer les incidents par ordre de priorité en fonction de leur urgence et de leur influence sur l'entreprise.
- Produire des documents qui décrivent les protocoles d'incidents
- Collaborer avec l'équipe de gestion des incidents pour s'assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence
- Consigner tous les incidents et leur résolution afin de déterminer s'il existe des dysfonctionnements récurrents.
- Ajuster le processus de gestion des incidents en fonction des besoins afin d'en garantir l'efficacité.
- Communiquer avec la direction générale si des problèmes majeurs sont constatés dans le système informatique.

**Exemples de tâches quotidiennes**:

- Priorisation des tickets + gestion des impacts (synchronisation, ré-intégration des données)
- Gestion des incidents internes (prod, ralentissement push, autres) et externes (incidents partenaires),
- Programmer et envoyer les communications clients
- Communiquer les informations aux équipes
- Monitorer certaines erreurs de production et regarder quelle configuration est problématique et faire le nécessaire

**Qualifications**
- Expertise technique - Connaissance des outils de ticketing (type Jira, Zendesk, autres );
- Connaissance de Kibana est un plus
- Analyse et établissement de scénaris
- 2 années d’expériences dans du support technique
- Gestion des priorités et des impacts
- Relations et communications interservices

**CE POSTE CONVIENDRAIT PARFAITEMENT SI TU AIMES**:

- Effectuer ton travail dans un modèle hybride
- Profiter de vacances dès ta 1re année avec nous;
- Être rémunéré.e équitablement en fonction de tes compétences et de ton expérience;
- Recevoir une allocation pour les transports en commun
- Disposer de congés de maladie payés;
- Tirer avantage de formations enrichissantes en fonction de tes besoins pour permettre ton avancement professionnel;
- Travailler dans un environnement décontracté
- Célébrer les succès de l'équipe lors des diverses activités de bureau.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 55 000,00$ à 70 000,00$ par an

Avantages:

- Aide au Transport Quotidien
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi

Types de paie supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Formation:

- Baccalauréat (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H2V 2K7

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    5 days ago

    Montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et...

  • Gestionnaire D'incident

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 416419 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    5 days ago

    Montréal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire de District

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Full time

    Indigo Parc Canada est une entreprise mondiale spécialisée dans la gestion de stationnements. Sous la responsabilité du directeur des opérations, les gestionnaires de district assument des fonctions de supervision des opérations générales des stationnements. Volet opérationnel: - Élaboration du calendrier d’entretien des stationnements. -...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    4 weeks ago

    Montréal, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire Week-End H/F

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque...

  • Gestionnaire Responsable Du Chsld

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: -...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    5 days ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire Responsable Du Chsld Lachine

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: -...

  • Gestionnaire de La Protection Des Données RH

    4 weeks ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    GESTIONNAIRE DE LA PROTECTION DES DONNÉES RH (NUMÉRO DE L'EMPLOI : HR-081123-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommes Le Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés...

  • Spécialiste aux Investigations

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Jubilant Pharma, LLC Full time

    Spécialiste aux Investigations / Specialist, Investigations Spécialiste aux Investigations Rejoignez notre équipe dynamique chez Jubilant Radiopharma en tant que Spécialiste aux Investigations ! Nous recherchons une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution et qui est passionnée par la garantie des normes de...