Chef D'équipe Des Services Gérés
4 months ago
MSP Corp. Powered by Groupe Access est une entreprise de premier plan en cybersécurité et services de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous nous engageons à fournir des services et des solutions de premier ordre à nos clients. Alors que nous continuons de croître, nous recherchons un **Chef d'équipe des Services** **Gérés** dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique.
Relevant directement du gestionnaire des Services Gérés, le **Chef d'Équipe des Services Gérés **sera responsable de toutes les demandes de service des utilisateurs entrants; de la coordination de l'envoi des techniciens pour les problèmes utilisateurs nécessitant une résolution sur site; et de l'organisation des horaires des techniciens pour tout le personnel du Service Desk et du NOC.
**Responsabilités**
- Servir de point de contact pour le client pour tous les types de demandes de service.
- Coordonner tous les groupes de support informatique pour garantir une utilisation maximale des ressources facturables.
- Pré-traiter les demandes de service dès leur arrivée par appel téléphonique, courriel, saisie manuelle ou entrée directe du client.
- Planifier les ressources techniques internes et sur le terrain via le portail de répartition.
- Surveiller les plannings des ressources pour assurer une saisie rapide des temps dans les demandes de service.
- Communiquer avec les clients selon les besoins : les tenir informés de l'évolution des incidents, les avertir des changements à venir ou des interruptions prévues.
- Rediriger les tickets entrants et existants vers le groupe de service approprié.
- Surveiller les tickets de service ouverts pour s'assurer que l'équipe respecte les SLA des clients.
- Améliorer le service client, la perception et la satisfaction grâce à une gestion rapide des demandes.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Optimiser l'utilisation et augmenter la productivité des ressources de support informatique.
- Escalader les demandes de service qui ne peuvent pas être planifiées dans les délais de service convenus.
- Faire rapport sur l'utilisation des ressources de support informatique et la bonne exécution des demandes de service au directeur général.
- Responsable de la saisie des temps et des dépenses au fur et à mesure qu'elles surviennent.
- Saisir toutes les tâches en tant que tickets de service dans le système informatique.
- Escalader les demandes vers d'autres membres de l'équipe si nécessaire.
**Qualifications**
- Expérience antérieure en service client de 5 à 7 ans
- Diplôme de baccalauréat ou expérience de travail équivalente dans la coordination de la charge de travail d'une équipe
- Attitude positive et forte volonté d'apprendre en continu
- Connaissances de base en informatique et systèmes d'exploitation
- Bilingue en anglais et français
- Expérience en tant que leader d'équipe (équipes de 5 à 6 personnes)
- Compétences interpersonnelles : communication téléphonique, écoute active et service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter rapidement aux changements
- Sensibilité technique : capacité à attribuer les ressources adéquates aux problèmes techniques
- Connaissance des principaux services TI de l'organisation pour lesquels le support est fourni
- Compréhension des outils de support, techniques et de l'utilisation de la technologie pour fournir des services TI
- Compétences en dactylographie pour une saisie rapide et précise des détails des demandes de service
- Motivation personnelle avec la capacité de travailler dans un environnement rapide et dynamique.
**Avantages sociaux**:
- Soins dentaires
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Congés payés
- Soins de la vue
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Directeur Principal, Services Gérés
4 months ago
Montréal, QC, Canada Victrix Full time**L’ENTREPRISE** Victrix, un leader québécois dans le secteur des services en technologie de l'information, est en affaires depuis plus de 20 ans. Avec plus de 300 spécialistes, l'entreprise se distingue par ses centres d'expertise : conseil stratégique, infonuagique, services gérés, développement M365, développement en Power Platform et D365...
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Gestionnaire Principal, Services Gérés
3 months ago
Montréal, QC, Canada Bell Full timeCode de demande: 420420 Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits...
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Gestionnaire d'équipe de magasin
4 weeks ago
Montréal, Canada Village Des Valeurs Full timeDécouvrez votre rôle dans notre équipe Nous sommes une entreprise dédiée à la réutilisation et au recyclage, avec plus de 300 magasins uniques partout au monde. Notre mission est d’offrir aux collectivités locales des moyens intelligents de magasiner et d’éviter que des millions de tonnes d’articles ne finissent en décharge. Avec nos plans...
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Chef de Production Commerçant
3 weeks ago
Montréal, Canada Village Des Valeurs Full timeDescription Le poste de Chef de production commerçant chez Village des Valeurs est idéal pour les individus passionnés par la vente d'articles d'occasion de haute qualité. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à offrir une excellente expérience à nos clients et donateurs. Rôle principal Nous recherchons un associé responsable...
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Responsable De La Prévente Et Des Solutions
2 days ago
Montréal, QC, Canada Quadbridge Inc. Full timeQui sommes-nous ? Quadbridge est un fournisseur de solutions informatiques nord-américain à croissance rapide, qui aide des milliers d'entreprises à relever des défis complexes chaque jour. En collaborant avec des fournisseurs de technologie de premier plan, notre équipe et nos clients, nous construisons dès maintenant les solutions de demain. Notre...
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Chef de paie expert
3 weeks ago
Montréal, Canada Confédération des syndicats nationaux Full timeDétails du posteLe salaire est estimé à 83 020 $.Description du posteNous sommes à la recherche d'un Chef de paie expérimenté pour rejoindre notre équipe à Montréal. Le rôle consiste à préparer et distribuer les traitements, calculer les rémunérations, les intérêts et les factures liées aux salaires.Fonctions principalesEffectuer les...
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Chef des services techniques stratégiques
4 weeks ago
Montréal, Canada Go RH Full timeA propos du poste Nous recherchons un chef des services techniques stratégiques pour rejoindre notre équipe à Go RH et contribuer activement à la gestion et à la croissance de notre département des services. Détails du posteSalaire estimé : 85 000 $ - 110 000 $ par an, selon l'expérience.Le candidat idéal possède au minimum 5 ans...
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Chef de la Direction Juridique
3 weeks ago
Montréal, Canada Ordre des pharmaciens du Québec Full timeÀ propos du posteNous recherchons un Chef de la Direction juridique pour rejoindre notre équipe au sein de l'Ordre des pharmaciens du Québec. Ce rôle clé offre une opportunité unique de mettre vos compétences à profit dans un environnement stimulant et innovant.Description du posteEn tant que Chef de la Direction juridique, vous serez responsable...
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Chef de Service IT
1 month ago
Montréal, Canada BRP Full timeCréer un Avenir dans les Opérations I&TNous sommes à la recherche d'un chef de service expérimenté pour rejoindre notre équipe d'Opérations I&T et gérer les processus critiques du portefeuille de gestion des services informatiques. Vous aurez la responsabilité de diriger une équipe chargée de gérer les changements, les problèmes et les...
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Chef de Service Financier Clientèle
1 month ago
Montréal, Canada Banque Nationale Full timeDESCRIPTION DU POSTENous recherchons un Chef de Service Financier clientèle pour rejoindre notre équipe dynamique à la Banque Nationale. Vous serez responsable du soutien de nos clients dans leurs besoins de financement, notamment le prêt personnel, le prêt étudiant et la marge de crédit.Votre RôleRépondre aux appels des clientsDonner des conseils...
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Rimouski, QC, Canada Centre de services scolaire des Phares (CSSDP) Full time $78,600 - $104,797Le Centre de services scolaire des Phares recherche un professionnel passionné pour occuper le rôle clé de Chef de la Rémunération et des Avantages. Cet employé sera responsable de la supervision de la gestion de la rémunération et des avantages sociaux, en garantissant la conformité avec les conventions collectives et l'application des régimes de...
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Chef de direction des données métier
3 weeks ago
Montréal, Canada BRP Full timeA propos du posteDans le cadre de notre vision stratégique d'innovation et de croissance, nous sommes à la recherche d'un leader expérimenté pour occuper le rôle de Chef de direction des données métier. Le titulaire de ce poste jouera un rôle crucial en conduisant l'équipe des données métier pour atteindre nos objectifs...
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3 weeks ago
Montréal, Canada Fed Supply Full timeDéveloppez votre carrière en tant que Chef de Service à la clientèle SeniorFed Supply, un leader dans la logistique et le service client, cherche un Chef de Service à la clientèle Senior pour rejoindre son équipe dynamique.Compétences et responsabilitésEn tant que Chef de Service à la clientèle Senior, vous serez chargé(e) de:Analyser les...
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1 month ago
Terrebonne, QC, Canada Chef aélioration continue Full time*** POSTE TEMPORAIRE 24 MOIS *** Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion! Votre mission dans l’équipe : Afin de rendre nos opérations en magasins d’alimentation toujours plus efficaces, Metro met en place une équipe d’amélioration continue dont le mandat sera d’identifier et d’implanter des initiatives destinées à...
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Chef(Fe) De Pratique- Architecture De Solutions
1 month ago
Montréal, QC, Canada LGS, une société IBM Full timeLGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...
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Montréal, Canada BRP Full timeOffre d'emploiNous sommes à la recherche d'un Chef de services opérationnels I&T et ITSM pour notre équipe. Ce poste est axé sur le développement de stratégies innovantes pour améliorer les processus opérationnels dans nos centres de services informatiques.MissionEn tant que Chef de services opérationnels, vous serez responsable de...
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4 weeks ago
Montréal, Canada Produits Alimentaires Viau inc. Full timeDescription du posteCe poste s'adresse à un professionnel expérimenté en entretien et réparation d'équipements industriels. Le chef de maintenance senior est chargé de superviser l'équipe d'entretien et de veiller au bon fonctionnement des équipements.Compétences requisesExpérience de 5 ans minimum dans le domaine de l'entretien...
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3 weeks ago
Montréal, Canada Chartwell Résidences pour retraités Full timeChartwell Résidences pour retraités est à la recherche d'un professionnel expérimenté en gestion de projets pour coordonner et superviser les travaux d'immobilisation dans le cadre de son programme de rénovation.Salaires estimésPour ce poste hautement spécialisé, nous offrons un salaire annuel estimé entre 80 000 $ et 120 000 $. Ce montant...
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Montréal, QC, Canada Moose Knuckles Canada Full timeC E QUE NOUS CROYONS Nous croyons à l'inclusion, nous croyons à l'expression de soi, nous ne croyons pas au jugement et nous croyons à l'individualisme QUI NOUS SOMMES Nous sommes audacieux, nous sommes tenaces, nous sommes courageux. Nous sommes un casting de personnages; Nous embrassons nos différences et nous partageons nos...
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Chef de déneigement routier
1 month ago
Montréal, Canada Les Entreprises Michaudville inc. Full timeLes Entreprises Michaudville inc. recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de chef de déneigement routier. Cette opportunité d'emploi vous offre la possibilité de travailler dans une entreprise familiale en croissance, où l'accent est mis sur le bien-être des employés.Ce poste implique l'utilisation d'un chargeur...