Chef D'équipe Des Services Gérés

4 months ago


Montréal QC, Canada MSP OPERATIONAL CORP Full time

MSP Corp. Powered by Groupe Access est une entreprise de premier plan en cybersécurité et services de technologie de l'information (TI) au Canada. Nous nous engageons à fournir des services et des solutions de premier ordre à nos clients. Alors que nous continuons de croître, nous recherchons un **Chef d'équipe des Services** **Gérés** dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique.

Relevant directement du gestionnaire des Services Gérés, le **Chef d'Équipe des Services Gérés **sera responsable de toutes les demandes de service des utilisateurs entrants; de la coordination de l'envoi des techniciens pour les problèmes utilisateurs nécessitant une résolution sur site; et de l'organisation des horaires des techniciens pour tout le personnel du Service Desk et du NOC.

**Responsabilités**
- Servir de point de contact pour le client pour tous les types de demandes de service.
- Coordonner tous les groupes de support informatique pour garantir une utilisation maximale des ressources facturables.
- Pré-traiter les demandes de service dès leur arrivée par appel téléphonique, courriel, saisie manuelle ou entrée directe du client.
- Planifier les ressources techniques internes et sur le terrain via le portail de répartition.
- Surveiller les plannings des ressources pour assurer une saisie rapide des temps dans les demandes de service.
- Communiquer avec les clients selon les besoins : les tenir informés de l'évolution des incidents, les avertir des changements à venir ou des interruptions prévues.
- Rediriger les tickets entrants et existants vers le groupe de service approprié.
- Surveiller les tickets de service ouverts pour s'assurer que l'équipe respecte les SLA des clients.
- Améliorer le service client, la perception et la satisfaction grâce à une gestion rapide des demandes.
- Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.
- Optimiser l'utilisation et augmenter la productivité des ressources de support informatique.
- Escalader les demandes de service qui ne peuvent pas être planifiées dans les délais de service convenus.
- Faire rapport sur l'utilisation des ressources de support informatique et la bonne exécution des demandes de service au directeur général.
- Responsable de la saisie des temps et des dépenses au fur et à mesure qu'elles surviennent.
- Saisir toutes les tâches en tant que tickets de service dans le système informatique.
- Escalader les demandes vers d'autres membres de l'équipe si nécessaire.

**Qualifications**
- Expérience antérieure en service client de 5 à 7 ans
- Diplôme de baccalauréat ou expérience de travail équivalente dans la coordination de la charge de travail d'une équipe
- Attitude positive et forte volonté d'apprendre en continu
- Connaissances de base en informatique et systèmes d'exploitation
- Bilingue en anglais et français
- Expérience en tant que leader d'équipe (équipes de 5 à 6 personnes)
- Compétences interpersonnelles : communication téléphonique, écoute active et service à la clientèle
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter rapidement aux changements
- Sensibilité technique : capacité à attribuer les ressources adéquates aux problèmes techniques
- Connaissance des principaux services TI de l'organisation pour lesquels le support est fourni
- Compréhension des outils de support, techniques et de l'utilisation de la technologie pour fournir des services TI
- Compétences en dactylographie pour une saisie rapide et précise des détails des demandes de service
- Motivation personnelle avec la capacité de travailler dans un environnement rapide et dynamique.

**Avantages sociaux**:

- Soins dentaires
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Congés payés
- Soins de la vue



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    Description Le poste de Chef de production commerçant chez Village des Valeurs est idéal pour les individus passionnés par la vente d'articles d'occasion de haute qualité. En tant que membre de notre équipe, vous contribuerez à offrir une excellente expérience à nos clients et donateurs. Rôle principal Nous recherchons un associé responsable...


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