Assistant(E) Directeur(Trice) de La Réception

4 months ago

Montréal QC, Canada Marriott International, Inc Full time

**Numéro de l'Emploi** 24152692
**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations
**Lieu** Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE
**Horaire** Full-Time
**Situé à distance ?** N
**Mutation?** N
**Type de Poste** Management
**SOMMAIRE DU POSTE**

Assiste le Directeur de la réception dans l'administration des fonctions de la réception et la supervision du personnel au quotidien. Les zones de la réception comprennent le service des bagagistes/portiers, le standard téléphonique, et les services aux clients/réception. Ce poste dirige et collabore avec les gestionnaires et les employés pour mettre en œuvre les procédures garantissant un processus d'enregistrement et de départ efficace. Il veille à la satisfaction des clients et des employés et optimise la performance financière du service.

**PROFIL DU CANDIDAT**

**Formation et Expérience**
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent (GED) ; 2 ans d'expérience dans les services aux clients, à la réception ou dans un domaine professionnel similaire.

OU
- Diplôme de 2 ans d'une université accréditée en Gestion Hôtelière et de la Restauration, Hôtellerie, Administration des Affaires, ou un domaine connexe ; aucune expérience professionnelle requise.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

**Soutien à la Gestion de l'Équipe de Réception**
- Utilise des compétences interpersonnelles et de communication pour diriger, influencer et encourager les autres ; préconise une prise de décision financière/commerciale éclairée ; démontre l'honnêteté/l'intégrité ; montre l'exemple.
- Encourage et développe une confiance mutuelle, le respect et la coopération entre les membres de l'équipe.
- Supervise et gère les employés. Gère les opérations quotidiennes. Comprend suffisamment bien les postes des employés pour pouvoir effectuer leurs tâches en leur absence.
- Veille à ce que la reconnaissance des employés ait lieu à chaque service.
- Établit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employés.

**Suivi et Soutien des Progrès Vers les Objectifs de la Réception**
- Gère les opérations quotidiennes, en s'assurant de la qualité, des normes et de la satisfaction des clients au quotidien.
- Développe des objectifs et des plans spécifiques pour prioriser, organiser et accomplir votre travail.
- Traite les plaintes, règle les différends, résout les griefs et les conflits, ou négocie avec les autres.
- S'efforce d'améliorer la performance du service.
- Collabore avec le Directeur de la Réception pour améliorer continuellement le service du département.
- Communique un message clair et cohérent concernant les objectifs de la réception pour produire les résultats souhaités.
- Participe à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action correctifs basés sur l'examen des cartes de commentaires et les résultats de satisfaction des clients.
- Met l'accent sur la satisfaction des clients lors de toutes les réunions de département et se concentre sur l'amélioration continue.

**Assurer un Service Client Exceptionnel**
- Fournit des services qui vont au-delà de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
- Améliore le service en communiquant et en aidant les individus à comprendre les besoins des clients, en fournissant des conseils, des retours d'information, et un coaching individuel si nécessaire.
- Sert de modèle pour démontrer les comportements appropriés.
- Donne l'exemple d'une relation positive avec les clients.
- Fait preuve de compétences exceptionnelles en hospitalité.
- Responsabilise les employés pour fournir un excellent service client.
- Interagit régulièrement avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits, les niveaux de service et la satisfaction globale.
- Fournit des retours d'information aux employés basés sur l'observation des comportements de service.
- Gère efficacement les problèmes et les plaintes des clients.
- Interagit avec les clients pour obtenir des retours sur la qualité des produits et les niveaux de service.

**Gestion des Projets et des Politiques**
- Veille au respect de toutes les politiques, normes et procédures de la réception.
- Surveille l'adhésion à toutes les politiques et procédures de crédit pour réduire les mauvaises créances et les remises.

**Responsabilités Supplémentaires**
- Analyse les informations et évalue les résultats pour choisir la meilleure solution et résoudre les problèmes.
- Informe et/ou met à jour les dirigeants, les collègues et les subordonnés sur les informations pertinentes en temps voulu.
- Fonctionne à la place du Directeur de la Réception en son absence.
- Communique les informations cruciales des réunions pré- et post-congrès au personnel de la réception.
- Participe aux réunions du département.

L’échelle salariale pour ce poste se situe entre $71,000 et $92,000 par a

  • Directeur(Trice) À La Réception

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, Canada Hôtels IHG par Groupe Robin Full time

    Directeur(trice) à la réception – Holiday Inn Express & Suites , Vaudreuil-Dorion (QC) Poste permanent à temps complet : Être disponible, le jour, le soir, la nuit, 7 jours sur 7 en cas de besoins. A une connaissance du logiciel OPERA (un atout) Communique en français et en anglais Détient un diplôme d’études en gestion hotellière ...

  • Assistant(E) Directeur(Trice) de La Réception

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Sheraton Full time

    Numéro de l'Emploi 24152692 Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services Operations Lieu Le Centre Sheraton Montreal Hotel, 1201 Boulevard Rene-Levesque West, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE Horaire Full-Time Situé à distance ? N Mutation? N Type de Poste Management SOMMAIRE DU POSTE Assiste le Directeur de la réception dans l'administration des...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    7 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E)

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 37324 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Pointe-aux-Trembles** **Lieu**: 12695 R. Sherbrooke E, Montréal, QC H1A 3V9 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis...

  • Assistant(E) Directeur(Trice) Des Revenus

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Hotel Bonaventure Full time

    L'Hôtel Bonaventure, un joyau de l'hospitalité situé au cœur de Montréal, offre un cadre luxueux et prestigieux. Ce lieu emblématique, reconnu pour son excellence de service et ses jardins suspendus spectaculaires, recherche **un(e) Assistant(e) Directeur(trice) des Revenus.** **Pourquoi choisir l'Hôtel Bonaventure ?** Niché aux derniers étages de...

  • Assistant(E) Directeur(Trice) Général(E)

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Hyatt Place Aéroport de Montréal Full time

    **Assistant(e) directeur(trice) général(e)**: **Hyatt Place Aéroport de Montréal / Montréal**: 9 octobre 2024 Le Hyatt Place Aéroprt de Montréal comptera 154 chambres, 2 salles de réunions et de banquets, un restaurant, un bar ainsi qu'une salle d’entraînement pour répondre à tous les besoins de notre clientèle. L'ouverture officielle de...

  • Directeur(Trice) de L'hébergement/de La Réception

    7 months ago

    Montréal, Canada Hôtel Birks Montréal Full time

    **L ’emplacement** L’Hôtel Birks Montréal qui abrite la célèbre bijouterie Maison Birks est un hôtel boutique cinq étoiles de 132 chambres et suites, doté de notre magnifique Henri Brasserie Française et du luxueux Spa Valmont. Il est situé dans un immeuble historique à l’européenne en plein de cœur du centre-ville face au Square Phillips....

  • Directeur-trice Adjoint-e

    1 month ago

    Sept-Îles, QC G4R 1Y5, Canada ['Super C'] Full time

    Titre du poste : Directeur-trice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 40273 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Sept-Îles** **Lieu**: 770 Bd Laure, Sept-Îles, QC G4R 1Y5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et partagez votre passion...

  • Directeur-trice Adjoint-e

    6 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-trice adjoint-e - Super C Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38220 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Rivière-des-Prairies** **Lieu **:8115 Bd Maurice-Duplessis, Montréal, QC H1E 2S6 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de...

  • Directeur-rice Adjoint-e

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur-rice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39055 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Saint-Hubert/Boucher** **Lieu **:5300 Rue St-Hubert, Montréal, QC H2J 2Y5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur(Trice) Général(E)

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Loisirs récréatifs et communautaires de Rosemont Full time

    **DIRECTEUR(TRICE) GE?NE?RAL(E)** **REMPLACEMENT CONGE? DE MATERNITE?** **SI VOUS ÊTES PASSIONNÉS PAR LA GESTION ET QUE VOUS CHERCHEZ À**: Diversifier vos expériences professionnelles ; ce contrat peut-être un tremplin pour vous afin d’acquérir de nouvelles compétences, en matière de savoir-être et de capacité d’adaptation à un nouvel...

  • Directeur(Trice) À La Réception

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, Canada Hôtels IHG par Groupe Robin Full time

    Directeur(trice) à la réception – Holiday Inn Express & Suites , Vaudreuil-Dorion (QC) Poste permanent à temps complet : 40 h par semaine Être disponible, le jour, le soir, la nuit, 7 jours sur 7 en cas de besoins. Requis : Possède 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire A une connaissance du logiciel OPERA (un atout) Communique en...

  • Directeur(Trice) À La Réception

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, QC, Canada Hôtels IHG par Groupe Robin Full time

    Directeur(trice) à la réception – Holiday Inn Express & Suites , Vaudreuil-Dorion (QC) Poste permanent à temps complet : 40 h par semaine Être disponible, le jour, le soir, la nuit, 7 jours sur 7 en cas de besoins. Requis : Possède 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire A une connaissance du logiciel OPERA (un atout) Communique en...

  • Directeur(Trice) Adjoint(E) de Magasin

    7 months ago

    Montréal, Canada Groupe Adonis Full time

    **La bannière Adonis est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) Adjoint(e) pour le magasin de GRIFFINTOWN!** Le directeur(trice) adjoint(e) assiste le directeur du magasin dans la gestion opérationnelle et commerciale de la succursale, ainsi que dans la gestion du personnel et dans l’organisation de l’espace de vente. Il contribue au...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin - Metro

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos compétences et devenir gestionnaire de magasin. L’expérience en magasin...

  • Directeur(trice) régional des ventes

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Cellcom Communications Full time

    Rejoignez Cellcom Communications : Un Leadership Fort, Une Croissance Exceptionnelle et Une Équipe Passionnée ! Depuis 1985, Cellcom Communications, dépositaire autorisé Bell, est synonyme de succès, d’innovation et de croissance. Nous ne faisons pas que vendre des produits : nous offrons des solutions, des expériences et un environnement dynamique...

  • Directeur(Trice) de La Réception

    2 months ago

    Sept-Îles, QC, Canada Gouverneur Inc. Full time

    **Le Directeur/Directrice s'assure de la qualité optimale de l'accueil et du service à la clientèle en vue d'atteindre les attentes de la clientèle.** **DESCRIPTION**: - Assister dans la gestion de l’hébergement, de la réception, de la facturation, des plaintes et du respect des standards de l’hôtel ; - Encadrer le personnel pour optimiser le...

  • Directeur(Trice) Régional Des Ventes

    2 months ago

    Montréal, QC H4P 1P5, Canada Cellcom Communications Full time

    Fondée en 1985, Cellcom Communications, **dépositaire autorisé Bell**, se démarque de par son leadership et sa forte croissance. Cellcom Communications, c'est non seulement de la vente au détail et de la vente aux entreprises, mais également une grande équipe dévouée et passionnée! Nous recherchons actuellement **un(e) directeur(trice)...

  • Directeur-rice Adjoint-e

    3 days ago

    Montréal, Canada Super C Full time

    Titre du poste : Directeur-rice adjoint-e Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 39055 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Saint-Hubert/Boucher** **Lieu**: 5300 Rue St-Hubert, Montréal, QC H2J 2Y5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur(Trice) Ressources Informationnelles

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time

    **Établissement**: CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal **Titre d'emploi**: Directeur(trice) ressources informationnelles **Type de poste**: Poste d'encadrement **Numéro de référence**: CCAD-24-2712 **Direction**: Ressources infomationnelles **Service**:Site**: Hôpital général juif **Clientèle**:Ville de l'emploi**: Montréal **Statut de...