Spécialiste - Gestion Des Services Ti (Générique)
3 weeks ago
**Description**
**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**
La personne choisie pour ce poste sera professionnelle et dynamique, en plus d'aimer soutenir la transformation et le changement, tout en étant motivée par la collaboration en équipe afin de favoriser la réussite de la transition aux opérations. Cette personne s'assurera également que tous les livrables sont conçus et exécutés de façon à permettre une transition facile vers l'étape de production en perturbant le moins possible les opérations et en assurant un soutien continu.
La personne occupant ce poste relèvera du chef de service - Gestion des services TI.
**Principales fonctions**
- Être responsable de la qualité de la prestation et de la transition réussie aux opérations des services nouveaux ou modifiés, conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- Diriger les activités de transition aux opérations tout en ciblant les lacunes, les problèmes et les contraintes en ce qui a trait aux équipes de soutien, aux ententes opérationnelles, aux composantes et aux services TI nouveaux ou modifiés. Diriger aussi le processus de correction de façon autonome ou en étroite collaboration avec le chef de la Continuité des services et de la Transition aux opérations - TI, selon la portée.
- Assurer la liaison entre les partenaires commerciaux, les chefs de projet, l'équipe de l'Architecture, les équipes des opérations et les partenaires et fournisseurs de TI afin d'assurer la réussite de la mise en œuvre et de la transition des services ainsi que la préparation opérationnelle des équipes stables.
- S'assurer que les procédures de la Gestion des services sont établies et documentées conformément aux meilleures pratiques ITIL.
- S'assurer que les nouveaux services disposent d'une structure de soutien de bout en bout entièrement fonctionnelle, y compris les processus, les ententes sur les niveaux de service, les principaux indicateurs de rendement et les plans de continuité des services, et d'une surveillance correspondant aux exigences et aux priorités commerciales.
Tenir à jour et surveiller les progrès réalisés concernant les changements, les problèmes, les risques et les écarts liés à la transition des services, notamment le suivi des mesures et de l'atténuation des risques.
- Faciliter, s'il y a lieu, l'intégration des nouveaux fournisseurs ou partenaires aux processus de gestion des services TI d'Air Canada, comme la gestion du changement, la gestion des incidents, la gestion des problèmes, etc. (les méthodes de travail communes).
- S'assurer que les ressources, la formation, les outils, le soutien et les documents appropriés sont fournis avec une approbation de projet officielle de toutes les principales parties prenantes.
- Appuyer le chef de la Continuité des services et de la Transition aux opérations - TI, et représenter l'équipe, au besoin, au cours des réunions de projet afin de définir et de mettre en œuvre des critères d'acceptation des services.
Déterminer les domaines d'amélioration des processus et du cadre de transition aux opérations d'Air Canada qui favorisent l'amélioration continue des services.
**Qualifications**
- De 9 à 12 ans d'expérience en technologie de l'information (TI), en exploitation et en direction de personnel au sein d'une grande entreprise
- De 7 à 10 ans d'expérience d'ITIL et de la gestion des services TI (gestion des incidents, des changements, des demandes, des problèmes, des connaissances et des configurations)
- Certification ITIL Practitioner ou de niveau intermédiaire
- Diplôme universitaire ou certification technique pertinente, ou expérience pertinente et proportionnelle au poste
- Expérience des méthodes de gestion de projet Waterfall, Agile et Scrum
- Aptitudes exceptionnelles pour l'analyse, l'organisation et la communication
- Grand souci du détail
- Capacité à établir des priorités de façon efficace et à respecter plusieurs délais serrés tout en travaillant avec une supervision mínimale
- Capacité à appliquer une approche méthodique et logique à l'égard de la transition aux opérations permettant de prendre des décisions qui appuient les processus de transition aux opérations
- Bonnes habiletés pour la communication requises, et capacité d'interagir à l'interne au sein de la Société et avec les fournisseurs tiers et les clients
- Bonne compréhension des opérations TI et des modèles de soutien
- Attitude axée sur les résultats et approche proactive et méthodique à l'égard de la résolution de problèmes
- Habileté avérée à travailler dans un milieu interfonctionnel, à susciter la collaboration et à coordonner des activités pour plusieurs proje
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Dorval, Canada Air Canada Full time**Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste...
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Analyste - Gestion des services TI - Servicenow
3 weeks ago
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Analyste - Gestion des services TI - Servicenow
3 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI...
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Chef de service
2 weeks ago
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Dorval, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Air Canada recherche activement...
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Services Aux Utilisateurs Finaux
4 weeks ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'objectif de la Gestion des services est...
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Analyste - Gestion du portefeuille - TI
2 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef principal -...
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Analyste - Gestion du portefeuille - TI
2 weeks ago
Dorval, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef principal -...
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Spécialiste - Gouvernance de La Cybersécurité
4 weeks ago
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Dorval, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Gouvernance de...
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Spécialiste - Gestion Des Incidents Ti
6 days ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le secteur de la technologie de l'information...
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Bis PMO Gestionnaire de Programme Ti
4 days ago
Dorval, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Spécialiste, Réseau Et Télécommunications
4 days ago
Dorval, Canada Aéroports de Montréal Full time**_JOB OFFER_** **_Reference no:_** **_ _** **_10673_** **Title**: ***Spécialiste, Réseau et télécommunications **Superior**:Directeur Adjoint, Infrastructure TI **Place of work**: ***DORVAL - Société ADM **Status**: ***Indeterminate, full-time **Employee group**:Subject to the collective agreement for administrative, professional and...
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Dorval, Quebec, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Spécialiste - Applications d'entreprise
2 weeks ago
Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full timeDescription de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Le spécialiste - Applications...
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Spécialiste - Cybersécurité - Sécurité
4 weeks ago
Dorval, Canada Air Canada Full time**Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le spécialiste - Cybersûreté travaille dans...
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Dorval, Canada Bombardier Full timeBombardier est un chef de file mondial qui crée des avions novateurs qui changent la donne. Nos produits et services offrent des expériences de transport de classe mondiale qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d'énergie, d'efficacité, de fiabilité et de sécurité. Nous sommes une organisation mondiale axée sur la...
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Spécialiste, Qualité
4 days ago
Dorval, Canada KD Services Full timeKD Services est fiers d’être reconnus comme des experts dans l’emballage à forfait, la préparation de commande et la gestion de la chaîne d’approvisionnement à Montréal. Le Spécialiste, Qualité est responsable de toutes tâches qualité, entourant la gestion des produits DIN/NPN, permettant le maintien de la conformité BPF. Il s’assure que...
