Spécialiste - Gestion Des Incidents Ti

4 weeks ago

Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Le secteur de la technologie de l'information d'Air Canada traverse une période passionnante, compte tenu des actifs récemment mis en place dans le domaine des réservations, des relations clientèle et des Centres de services - Fidélité. Air Canada investit aussi dans les nouvelles technologies pour soutenir sa transformation numérique. Voici donc une occasion unique de travailler avec des technologies de pointe, de mettre sur pied et de diriger une solide équipe technique d'employés et de partenaires et de contribuer à façonner l'avenir d'Air Canada. Air Canada gère un environnement complexe comptant de nombreuses dépendances externes. Une planification et une documentation adéquates sont donc essentielles à sa réussite.

Vous relèverez du chef de service - Développement, Prestation et Maintenance des produits, qui est responsable des systèmes utilisés par les Centres de services d'Air Canada.

**Responsabilités**:

- Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents.
- Mettre en place et gérer des outils et des systèmes de gestion des incidents.
- Assumer la responsabilité de la documentation et de la tenue à jour de tous les processus relatifs au soutien et aux flux de travail.
- Suivre et analyser les rapports d'incidents et les tendances.
- Assurer l'affectation et la supervision des membres de l'équipe de gestion des incidents.
- Agir à titre de principale personne-ressource et traiter les recours hiérarchiques pour tous les éléments liés aux incidents.
- Veiller à ce que l'état, l'incidence et la résolution des incidents soient communiqués et signalés sans délai et avec exactitude.
- Diriger une équipe de professionnels de la TI de haut niveau.
- S'affirmer clairement en tant qu'agent de changement en vue de l'adoption de services résilients et performants.
- Collaborer avec des experts techniques et commerciaux internes et externes pour assurer la planification et l'harmonisation à long terme des exigences relatives aux technologies de la plateforme.
- Demeurer au fait des plus récentes offres de prestations de même que des stratégies et des tableaux de bord de ventes afin de consolider la position des membres de l'équipe de la TI à titre de conseillers de confiance de nos équipes opérationnelles.
- Collaborer avec les fabricants, les intégrateurs et les équipes de développement et d'essai pour concevoir un modèle de soutien évolutif et flexible.
- Effectuer des analyses après incident et adopter des mesures correctives.
- Évaluer et améliorer le processus de gestion des incidents ainsi que la performance.
- Collaborer avec un fournisseur tiers pour la gestion et le maintien du modèle de soutien actuel.

**Qualifications**
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
- Certification en gestion des incidents ou dans un domaine connexe, comme ITIL ou PMP.
- Excellentes compétences en leadership, en résolution de problèmes, en communication et en travail d'équipe.
- Grand souci du détail, de l'exactitude et de la qualité.

**Conditions d'emploi**:
**Exigences Linguistiques**

**Diversité et inclusion**

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

  • Spécialiste - Gestion Des Services Ti (Générique)

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne choisie pour ce poste sera...

  • Spécialiste - Ti Et Cyberopérations 

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe TI et Cyberopérations est...

  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Spécialiste - Infrastructure Et Services

    8 hours ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Decsription** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Il s'agit d'un poste au sein de l'équipe de...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de Gestion

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

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  • Chef de Service

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'objectif de la Gestion des services est...

  • Analyste - Gestion Des Services Ti - Servicenow

    2 months ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** L'équipe Gestion des services TI est...

  • Analyste - Gestion des services TI - Servicenow

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI...

  • Analyste - Gestion des services TI - Servicenow

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'équipe Gestion des services TI...

  • Analyste - Gestion Du Portefeuille - Ti

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Relevant du chef principal - Gestion du...

  • Analyste - Gestion du portefeuille - TI

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef principal -...

  • Analyste - Gestion du portefeuille - TI

    1 month ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef principal -...

  • Analyste - Gestion du portefeuille - TI

    2 days ago

    Dorval, Quebec, Canada Air Canada Full time

    Description de poste Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. Relevant du chef principal -...

  • Spécialiste - Transition Aux Opérations - Ti

    3 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** La personne choisie pour ce poste sera...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de gestion - Temporaire

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c 'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'analyste - Incidents - Méthodes de gestion...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de gestion - Temporaire

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c 'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.L'analyste - Incidents - Méthodes de gestion relève du...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de gestion - Temporaire

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    DescriptionAppartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.L'analyste - Incidents - Méthodes de gestion relève du...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de gestion - Temporaire

    2 days ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'analyste - Incidents - Méthodes de gestion...

  • Analyste - Incidents - Méthodes de gestion - Temporaire

    2 weeks ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    Description Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers. L'analyste - Incidents - Méthodes de gestion...

  • Spécialiste - Audit - Cybersûreté

    1 month ago

    Dorval, Canada Air Canada Full time

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Le spécialiste - Audit - Cybersûreté...