Agent - Communication Opérationnelle

3 weeks ago

Montréal, Canada Exo Full time

**Introduction**:
Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.

Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.

Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que **:carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez EXO**

Relevant du Chef - Exploitation autobus, vous aurez la responsabilité de transmettre les communications opérationnelles avec les intervenants impliqués à l’interne dans les opérations quotidiennes du service de transport collectif. Vous aurez à travailler au centre de contrôle en étroite relation avec un contrôleur des opérations.

Vous aurez à effectuer le suivi des dossiers clients concernant les opérations quotidiennes sur nos sites, analyser les communications opérationnelles et les commentaires des clients, et apporter des recommandations pour l’amélioration continue des services offerts à la clientèle.

***Responsabilités principales**:

- Assurer la liaison et la communication concernant les opérations quotidiennes du Centre de contrôle de la couronne nord (CCCN) auprès des employés des différents secteurs intervenant dans les suivis opérationnels, ainsi qu’auprès du conseiller - Relations médias lors de perturbations du service ou d’incidents sur le réseau d’exo ;
- Assurer le suivi des dossiers clients dans le système de gestion de la relation client (CRM) en vue de rédiger des éléments de réponse en lien avec les opérations quotidiennes afin que les agents du Centre relations clients (CRC) puissent répondre adéquatement aux demandes et plaintes des clients ;
- Assurer la publication des communications à la clientèle sur les différentes plateformes (Twitter, Internet, etc.) lors de perturbations du service, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service, contribuer à l’amélioration continue de ces plateformes ;
- Contribuer avec l’équipe opérationnelle à l’élaboration du plan de déploiement des mesures correctives, alternatives ou d’urgence lors d’incidents ;
- Participer avec les intervenants de différents secteurs au développement d’outils de communication interne en cas de perturbation du service ;
- Tenir à jour la liste des intervenants pour le courriel d’envoi des communications opérationnelles ;
- Participer activement au développement des procédures opérationnelles de l’équipe.

La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.

**Exigences normales du poste**:
**Scolarité**
- Diplôme d’études collégiales en communication ou l’équivalent ou combinaison d’expérience pertinente.

**Expérience**
- Minimum de 3 années d’expérience pertinente dans le domaine des communications en situation opérationnelle ou d’urgence, ou des relations publiques, ou équivalentes.

**Compétences et aptitudes**
- Démontrer de bonnes aptitudes pour l’approche client, le travail d’équipe et la collaboration ;
- Démontrer de fortes habiletés au niveau de rédactionnel et diffuser des messages clairs, et ce, dans de court délai ;
- Démontrer une bonne capacité à travailler sous pression tout en faisant preuve de jugement ;
- Faire preuve de rigueur, d’analyse et être orienté vers la résolution de problème ;
- Faire preuve d'autonomie, d'initiative et avoir un bon sens de l'organisation ;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Excel et Word) ;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.

**Conditions de travail**:
***Période d’emploi et horaire**

Emploi permanent à temps plein, soit 37.5 heures par semaine, l'horaire de travail est du lundi au vendredi de **15h00-23h00 (en mode présentiel).**.

***Lieu**

***Centre administratif et opérationnel, **83, rue Turgeon, Sainte-Thérèse (Québec) J7E 3H7

**#LI-NB1**
- Domaine d'activité:
**Administration et service à la clientèle**
- Direction exécutive:
**Exploitation**
- Statut d'emploi:
**Permanent**
- Horaire de travail:
**Temps plein**
- Type de lieu de travail:
**Sur site

  • Agent(E) de Liaison

    1 month ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent(E) de Liaison

    7 days ago

    Montréal, Canada Exo Full time

    **Introduction**: Deuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal. Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des...

  • Agent, Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Full time

    Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, prête pour de nouveaux défis et qui a besoin de vous ! Pour continuer à ensoleiller le quotidien de nos clients par la joie des vacances, l’équipe Transat recherche des agents de soutien opérationnel. Aidez-nous à atteindre de nouveaux sommets en rejoignant notre équipe de passionnés du...

  • Superviseur.re Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Chef.fe, Soutien Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Spécialiste, Processus Opérationnels

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Vacances Air Canada Air Canada Vacations Full time

    **TITRE**: Spécialiste, Processus opérationnels **DÉPARTEMENT**: Processus opérationnels **EMPLACEMENT**: Montréal ou Toronto **DESCRIPTION**: Responsable de diriger l’équipe des Processus opérationnels et de la mise en œuvre de processus, de programmes et de politiques axés sur le client et soutenus par les Opérations. **Responsabilités**: -...

  • Agent-e, Soutien Opérationnel Nuit

    1 month ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Gestionnaire Des Processus Opérationnels

    7 days ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    1 month ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports et de la Mobilité durable Full time

    Tu aimerais faire la différence dans une équipe stimulante, opérationnelle et dont les défis sont concrets? On dit de toi que tu es très organisée et qu’aucun détail ne t’échappe? Encore une minute de lecture pour savoir si ce poste est fait pour toi! **Agente ou agent de secrétariat** - **Direction générale **:Direction générale de la...

  • Agent Export Maritime/ Ocean Export Agent

    6 days ago

    Montréal, Canada Bollore Logistics Full time

    Temps Plein - Permanent Montréal, QC, Can Bolloré Logisitics cherche à ajouter un Agent Export Maritime à temps plein à son équipe en pleine croissance à Montréal! Nous recherchons une personne dynamique pour démarrer sa carrière en logistique. Responsabilités Coordonner les activités du département d'export maritime afin d'assurer une...

  • Chef Des Processus Opérationnels

    4 weeks ago

    Montréal, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    7 days ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports Full time

    Vous aimeriez faire la différence dans une équipe stimulante, opérationnelle et dont les défis sont concrets ? Vous êtes une personne organisée et aucun détail ne vous échappe ? Encore une minute de lecture pour savoir si ce poste est fait pour vous ! **Agente ou agent de secrétariat** - **Direction **:Direction générale de la coordination et...

  • Agente ou Agent de Secrétariat

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Ministère des Transports Full time

    Vous aimeriez faire la différence dans une équipe stimulante, opérationnelle et dont les défis sont concrets ? Vous êtes une personne organisée et aucun détail ne vous échappe ? Encore une minute de lecture pour savoir si ce poste est fait pour vous ! **Agente ou agent de secrétariat** - **Direction **:Direction générale de la coordination et...

  • Agent-e de Soutien Opérationnel Aux événements

    1 month ago

    Montréal, Canada Société en commandite Neonacla Full time

    DESCRIPTION DE POSTE L’agent de soutien opérationnel sur appel aux événements corporatifs et privés pour l’Atrium de la Maison Alcan aura comme mandat de collaborer avec nos clients afin que leurs passages soient des plus agréables et qu’ils répondent à nos standards de qualité. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS Superviser le personnel interne...

  • Gestionnaire de Marques

    1 month ago

    Montréal, Canada ZA Communication Full time

    ZA Communication_ est à la recherche d’un(e) **gestionnaire de marques** à temps plein pour compléter son équipe du groupe conseil. Spécialisé dans la refonte globale de marques, ZA offre un terrain de jeu créatif et stratégique dans quatre domaines : repositionnement de marque interne et externe, stratégie d’affaires responsable et durable,...

  • Responsable Marketing Opérationnel

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Atout France Full time

    **Poste**: permanent -35 heures par semaine. **Lieu de travail**: 1800, av. McCollege, bureau 2910, Montréal (Québec) H3A 3J6. Accord de télétravail deux jours par semaine. **Formation** Baccalauréat ou maîtrise en marketing, administration ou communication **Expérience** Maîtrise des outils marketing, connaissance des techniques de communication...

  • Administrative Agent, Class 2

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Reason for Post: - Replacement- Position Status: - Temporary - Full-time- Work Shifts: - Day- Organization: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Job Territory: - Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce- Division: - Nursing Directorate- Service: - Reference number: - CAT3-23-8880- Number of days: - Length of Assignment: - Work Schedule: - Salary: -...

  • Administrative Agent, Class 2

    7 days ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Reason for Post: - Replacement- Position Status: - Temporary - Full-time- Work Shifts: - Day- Organization: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Job Territory: - Côte-des-Neiges-Notre-Dame-de-Grâce- Division: - Nursing Directorate- Service: - Reference number: - CAT3-23-8564- Number of days: - Length of Assignment: - Work Schedule: - Salary: -...

  • Directeur(Trice) - Performance Opérationnelle

    4 days ago

    Montréal, Canada Hydro Québec Full time

    **Concours**: - 163514**Titre à l'interne**: - Directeur(trice) - performance opérationnelle**Statut**: - Permanent**Durée**: - Permanent**Adresse**: - 855, rue Sainte-Catherine Est**Ville**: - Montréal**Horaire de travail**: - 5 jours**Fin d'affichage**: - 06/06/2024- _Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la...