Premier Analyste, Approche Client

2 weeks ago


Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

**Come Work with Us**

At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose.

Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work that matters in the world, in an environment built on teamwork, service, responsibility, diversity, and integrity.

**Job Title**

Premier Analyste, Approche Client | Senior Client Care Specialist

**Quelle est l’opportunité?**

Vous utiliserez vos connaissances spécialisées sur les divers produits et processus afin de résoudre les demandes complexes des clients transmises par nos partenaires de service. Vous serez responsable de l’analyse des problèmes et des activités pouvant avoir une incidence sur l’Expérience client, les risques opérationnels et les processus. Vous agirez en tant qu’expert en la matière et point de référence pour tout le secteur de recouvrement, nos partenaires et les employés. Vous appuierez et ferez part de vos commentaires à votre directeur, au gestionnaire d’équipe, aux gestionnaires fonctionnels, au bureau de l’ombudsman ainsi qu’au chef de la direction au sujet des plaintes et de la correspondance qui ont été transmises à un niveau supérieur.

**Vveuillez Noter** Au besoin, ce rôle pourrait inclure le soutien de divers secteurs d'activité au sein de GRC.

**Quelles seront vos responsabilités?**
- Se fier à son expérience et à sa grande connaissance des produits pour résoudre des problèmes complexes
- Traiter les volumes de travail déterminés par les normes établies de qualité du service (p. ex. les engagements existants en matière de service à la clientèle)
- Identifier et recommander des solutions aux erreurs récurrentes et aux lacunes de service
- Engager les partenaires de service appropriés afin d’alerter de tout risque à l’atteinte de la réputation de RBC et d’y remédier en conséquence
- Recommander des modifications aux processus pour accroître l’efficience et l’efficacité de l’organisation du travail.
- Collaborer avec des partenaires de services clés pour la recherche d'informations
- Traiter les demandes d’enquête des clients ou des partenaires de service par diverses voies : centres de contact, papier, courriel, télécopieur ou Internet

**De quoi avez-vous besoin pour réussir?**

**Doit avoir**:

- Parfaite maîtrise du français et de l’anglais de niveau professionnel à l’écrit et à l’oral - devra communiquer avec des équipes dans l’ensemble du Canada
- Expérience dans le domaine du recouvrement (personnel et entreprise)
- Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite
- Solides compétences en informatique et capacité d’utiliser plusieurs systèmes simultanément
- Flexibilité pour quarts de travail pendant les heures d'ouverture de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 8h à 16h le samedi
- Capacité de travailler dans un service très achalandé, avec des échéances serrées
- Esprit d’initiative, créativité et sens développé d’urgence

**Bon d’avoir**:

- Expérience en services bancaires aux entreprises et en succursale.
- Gestion de la Relation Juridique LRM et Gestion de Filière des Agences Collections Highways

**Quels sont les avantages pour vous?**

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance, et collaborons afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.
- Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, rémunération concurrentielle, commissions et actions, s’il y a lieu
- Perfectionnement soutenu par la direction grâce à des occasions d’accompagnement et
de gestion
- Capacité d’apporter une contribution importante et d’avoir une influence durable
- Équipe dynamique et performante axée sur l’innovation et la collaboration
- Possibilité de tisser des relations étroites avec les clients
- ___________________
- English_

**What is the opportunity?**

**Please Note**:This role will include supporting various lines of business within Credit Management & Recoveries, when required.

**What will you do?**
- Process work volumes as measured through established service quality standards and benchmarks.
- Identify and recommend solutions to recurring errors and service gaps.
- Engage appropriate service partners to alert of any reputational risk to RBC and address accordingly.
- Recommend process changes to enhance workflow efficiency and effectiveness.
- Collaborate with key service partners to seek information.

**What do you need to


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