Coordonnateur, Service Des Réclamations, Assurance

2 weeks ago

SaintHyacinthe, Canada Humania Assurance inc Full time

**Mandat du service des réclamations**
- Veiller au mieux-être et à l’épanouissement des collaborateurs de l’équipe;
- Maintenir la qualité et la proactivité de la gestion des réclamations axée sur le retour au travail rapide, durable et sécuritaire;
- Contribuer à offrir un service à la clientèle distinctif est axé sur l’humain;
- Être reconnu comme un leader de l’industrie à l’intérieur de notre créneau;
- Assurer l’atteinte des objectifs collectifs de l’entreprise.

**Principales tâches et responsabilités**
- Apporter un support humain et technique aux analystes juniors, séniors et mentors;
- Revoir et évaluer la qualité de la gestion des réclamations;
- Revoir et approuver les demandes ainsi que les transactions qui dépassent les limites d’autorité des analystes;
- Répondre aux différentes demandes provenant de l’externe (employeurs, courtiers, etc.) et de l’interne (ventes, tarifications, conformité, etc.);
- Cibler les besoins et assurer la poursuite de la formation continue des analystes de son équipe;
- Veiller au respect des délais de service et au temps de prise de décision des analystes et de l’équipe;
- Établir les priorités et gérer la charge de travail des analystes selon les besoins, l’expérience et les compétences, englobant l’attribution des nouveaux groupes ou réclamations;
- Répondre à l’escalade des demandes d’appels à la décision ainsi qu’aux plaintes concernant l’équipe;
- Pallier aux besoins ponctuels de l’équipe, en cas de débordement;
- Gérer les absences et vacances des membres de son équipe afin d’assurer le suivi des dossiers et maintenir le niveau de service;
- Assurer le suivi des indicateurs de performance de l’équipe;
- Offrir de la rétroaction et gérer la performance individuelle des membres de son équipe;
- Participer à des projets spéciaux de développement de produits et d’optimisation de processus et de développement de systèmes;
- Suivre le taux de mobilisation de son équipe, la motiver et assurer un échange constant sur les sujets qui leur sont importants;
- Assurer un fonctionnement harmonieux de l’équipe, tant du point de vue humain qu’opérationnel;
- Travailler en étroite collaboration avec les trois coordonnateurs et la directrice afin de poursuivre l’établissement d’un service robuste, innovateur, intègre et agile.

**Qualifications et compétences requises**
- Minimum de huit (8) ans d’expérience pertinente dans le domaine de l’assurance de personnes;
- Baccalauréat dans un domaine pertinent ou nombre d’années d’expérience équivalente et pertinente;
- Bonne connaissance de la gestion d’invalidité d’un point de vue médical, financier et technique;
- Encourage une culture axée sur la collaboration et l’amélioration continue;
- Excellente aptitude en communication;
- Résout des problèmes, des conflits et démontre une saine autogestion;
- Génère une expérience employé unique et distinctive par ses qualités humaines;
- Assure le succès et l’engagement de ses employés;
- Agit à titre de coach et de mentor;
- Expérience en gestion de personnel, un atout;
- Fait preuve d’empathie;
- Bilinguisme (français/anglais).
- Note : Le masculin est employé pour représenter les deux sexes dans le but d’alléger le texte._

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Gym sur place
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail hybride à Saint-Hyacinthe, QC

  • Directeur réclamations/Directrice réclamations

    Found in: Talent CA 2A C2 - 4 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Humania Assurance Inc. Full time

    À propos d’Humania Assurance:Notre entreprise, constamment en évolution pour répondre aux besoins du marché avec agilité et innovation, recherche un leader centré sur l’humain pour occuper un rôle stratégique au sein de notre équipe. En tant que Directeur du service des réclamations, vous aurez l'opportunité de contribuer à notre image de...

  • Directeur réclamations/Directrice réclamations

    Found in: Appcast CA A2 P - 6 days ago

    St-Hyacinthe, Canada Humania Assurance Inc. Full time

    À propos d’Humania Assurance:Notre entreprise, constamment en évolution pour répondre aux besoins du marché avec agilité et innovation, recherche un leader centré sur l’humain pour occuper un rôle stratégique au sein de notre équipe. En tant que Directeur du service des réclamations, vous aurez l'opportunité de contribuer à notre image de...

  • Directeur réclamations/Directrice réclamations

    Found in: Appcast CA C2 Glassdoor - 6 days ago

    St-Hyacinthe, Canada Humania Assurance Inc. Full time

    À propos d’Humania Assurance:Notre entreprise, constamment en évolution pour répondre aux besoins du marché avec agilité et innovation, recherche un leader centré sur l’humain pour occuper un rôle stratégique au sein de notre équipe. En tant que Directeur du service des réclamations, vous aurez l'opportunité de contribuer à notre image de...

  • Directeur réclamations/Directrice réclamations

    Found in: Whatjobs CA C2 - 6 days ago

    St-Hyacinthe, Canada Humania Assurance Inc. Full time

    À propos d’Humania Assurance: Notre entreprise, constamment en évolution pour répondre aux besoins du marché avec agilité et innovation, recherche un leader centré sur l’humain pour occuper un rôle stratégique au sein de notre équipe. En tant que Directeur du service des réclamations, vous aurez l'opportunité de contribuer à notre image de...

  • Associé Des Réclamations

    7 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Walmart Full time

    1. Participer à la prévention du coulage en utilisant le lecteur optique pour balayer toutes les marchandises endommagées et volées en temps utile. 2. Veiller à ce que les retours soient à jour, gérer les demandes de retour au fournisseur, les rappels, les documents administratifs, l’emballage et l’expédition, et s’assurer que tout est...

  • Agent(E) Assurance Des Entreprises

    4 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Agent(e) assurance des entreprises - service à la clientèle** **Trouvez votre idéal LÀ !** Vous désirez libérer votre potentiel dans une équipe dynamique et soudée ? Vous êtes à un tournant de votre vie professionnelle ? Vous voulez des défis stimulants dans un environnement favorisant l’équilibre et l’épanouissement ? Chez Promutuel...

  • Agent(E) Assurance Des Entreprises

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Vous désirez libérer votre potentiel dans une équipe dynamique et soudée ? Vous êtes à un tournant de votre vie professionnelle ? Vous voulez des défis stimulants dans un environnement favorisant l’équilibre et l’épanouissement ? Chez Promutuel Assurance Bagot, nous nous distinguons par notre approche humaine,...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Promutuel Assurance recherche présentement des personnes passionnées désirant évoluer dans une équipe dynamique et soudée ! Nous nous distinguons par notre approche humaine, tant à l’égard de nos employés que de nos membres-assurés. Participez au succès d’une fière mutuelle d’ici qui protège les gens...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    2 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Vous souhaitez changer de domaine professionnel et relever des défis stimulants ? Le service à la clientèle vous allume ? Le domaine des assurances vous intéresse, mais vous n’avez pas de connaissances ? Vous êtes prêt(e) à être formé en quelques semaines ? Vous souhaitez recevoir un encadrement (tuteur/personne...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Promutuel Assurance Bagot, fondée en 1979, c'est près d'une cinquantaine d'employés dévoués travaillant dans trois bureaux situés en Montérégie : Saint-Liboire (siège social), Saint-Hyacinthe et Acton Vale. Motivée par l’entraide et la collaboration, notre entreprise se distingue par la proximité et le service...

  • Agent(E) en Assurance de Dommages Des Particuliers

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Promutuel Assurance Bagot, fondée en 1979, c'est près d'une cinquantaine d'employés dévoués travaillant dans trois bureaux situés en Montérégie : Saint-Liboire (siège social), Saint-Hyacinthe et Acton Vale. Motivée par l’entraide et la collaboration, notre entreprise se distingue par la proximité et le service...

  • Agent(E) en Assurance Des Entreprises

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Promutuel Assurance Bagot, fondée en 1979, c'est plus d'une cinquantaine d'employés dévoués travaillant dans trois bureaux situés en Montérégie : Saint-Liboire (siège social), Saint-Hyacinthe et Acton Vale. Motivée par l’entraide et la collaboration, notre entreprise se distingue par la proximité et le service...

  • Agent(E) en Assurance Des Entreprises

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Trouvez votre idéal LÀ !** Promutuel Assurance Bagot, fondée en 1979, c'est plus d'une cinquantaine d'employés dévoués travaillant dans trois bureaux situés en Montérégie : Saint-Liboire (siège social), Saint-Hyacinthe et Acton Vale. Motivée par l’entraide et la collaboration, notre entreprise se distingue par la proximité et le service...

  • Agent(E) Assurance de Dommages Particuliers

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Promutuel Assurance Bagot Full time

    **Agent(e) en assurance de dommages des particuliers - Service à la clientèle (expérience en assurance non requise)** **Trouve ton idéal LÀ !** Tu es intéressé(e) par le domaine de l’assurance ? Tu aimes travailler avec le public ? Tu aimes aider les autres ? Tu désires libérer ton potentiel dans une équipe dynamique et soudée ? Tu es à un...

  • Coordonnateur de Production

    2 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Les Équipements Harjo Full time

    Nous proposons un superbe défi professionnel à relever dans une entreprise familiale offrant un climat de travail axé sur la proximité. Cette offre est pour toi si tu as une soif d’autonomie et tu as le désir de joindre une équipe intègre et conviviale! Plus précisément, **Les Équipements Harjo**, c’est une entreprise spécialisée dans le...

  • Adjoint Technique Au Coordonnateur Des

    3 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Adjoint technique au coordonnateur des installations matérielles (APPR)- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de poste: - Personnel...

  • Adjointe Réclamations

    3 days ago

    Saint-Lambert, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411119 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Agent Service Client

    7 days ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Intact Full time

    Nous cherchons un Agent service à la clientèle pour notre équipe grandissante! **Ce que vous accomplirez chez nous**: - Répondre aux appels d'urgence des assurés sinistrés et ouvrir, au besoin des dossiers de réclamations en automobile et en habitation. - Répondre de manière professionnelle aux appels afin de prendre en charge nos assurés. -...

  • Commis Aux Réclamations

    2 days ago

    Saint-Hubert, Canada Groupe Lauzon Full time

    **Commis aux réclamations**: Emploi - Permanent Temps plein - **Agent/commis** Division: Porsche Centre Rive-Sud -Saint-Hubert Québec J3Y 5K2 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Porsche Centre Rive-Sud, membre de la grande famille Lauzon, recherchent présentement un/une commis aux réclamations. Le Groupe Lauzon est...

  • Coordonnateur service clientèle bilingue

    Found in: Jobillico Premium CA C2 - 1 week ago

    Saint-Hyacinthe, Canada Jefo Full time

    Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Coordonnateur ou coordonnatrice bilingue au service clientèle (international) Localisation : Saint-Hyacinthe Salaire : À discuter Heures : 40 heures / semaine Quart : Jour Statut : Permanent à temps complet Sommaire de la fonction Sous la supervision du superviseur service clientèle international, le...