Representante de Atención Al Cliente en Español

4 months ago

Toronto, Canada Manulife Full time

We are a leading financial services provider committed to making decisions easier and lives better for our customers and colleagues around the world. From our environmental initiatives to our community investments, we lead with values throughout our business. To help us stand out, we help you step up, because when colleagues are healthy, respected and meaningfully challenged, we all thrive. Discover how you can grow your career, make impact and drive real change with our Winning Team today.

**Working Arrangement**

Hybrid

**La Oportunidad**

¿Te apasiona ser parte de un negocio en crecimiento, trabajar con clientes diversos y construir relaciones que mejoren tu experiência? Entonces, nos encantaría tenerte en nuestro equipo de **Servicios de Retiro **como **Representante de Atención al Cliente **Bilingüe en español **

Nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. En este rol dinámico y en constante evolución, adoptarás un enfoque proactivo en cada interacción, asegurando una experiência de alta calidad con Manulife/John Hancock. Esta posición es parte de nuestro Centro de Participantes de Retiro de EE. UU., donde serás responsable de tomar llamadas de participantes de planes 401(k). Tus responsabilidades incluirán proporcionar información de cuentas, procesar cambios y transacciones de inversión (tales como retiros y préstamos), actualizar información de cuentas, asistir con la navegación del sitio web en un entorno orientado a la experiência del usuario, y ayudar a los participantes a tomar mejores decisiones para vivir vidas más fáciles y prósperas.

Dado que servimos a clientes en EE. UU., nuestro departamento permanece abierto durante los **días festivos canadienses **que no coinciden con los festivos estadounidenses **(Victoria Day, Canada Day, Civic Holiday, Acción de Gracias Canadiense, Boxing Day, etc.).

**Responsabilidades**
- Proporcionar un excelente servicio al cliente en aproximadamente 30-40 llamadas (entrantes) por día.
- Procesar transacciones (cambios de inversión/cuenta, retiros, préstamos).
- Proporcionar información y asesoramiento sobre cuentas de retiro que el participante pueda tener, típicamente relacionadas con las disposiciones específicas del plan de retiro.
- Asistir a los clientes en diligenciar formularios adecuados.
- Mantenerse al día con las políticas, procedimientos y procesos de la empresa.
- Cumplir con las métricas relacionadas con el _feedback _de los clientes (encuestas), _first contact resolution _, productividad, precisión y asistencia.
- Proporcionar soluciones centradas en el cliente a los problemas e identificar e iniciar excepciones dentro de los parámetros.

**¿Qué te motiva?**
- Te obsesionas por los clientes, escuchas, te involucras y actúas para ayudarles.
- Piensas en grande, con curiosidad para descubrir formas de usar tu enfoque ágil y permitir resultados efectivos.
- Prosperas en equipos y disfrutas cumpliendo metas juntos.
- Eres responsable y ofreces soluciones, estableciendo prioridades.
- Haces lo correcto, trabajas con integridad y te expresas profesionalmente.
- Compartes tu humanidad, ayudándonos a construir un entorno de trabajo diverso e inclusivo para todos.

**Lo que buscamos**
- Excelentes habilidades de comunicación, dominio bilingüe del inglés y español es un requisito (verbal y escrito).
- Experiência en servicio al cliente (al menos 2 años es ideal).
- Capacidad para tratar con una amplia variedad de personalidades de manera profesional.
- Confianza para gestionar expectativas de los clientes.
- Asistir a los clientes con la navegación/registro/restablecimiento de cuentas en el sitio web y la aplicación móvil.
- Administrar el tiempo de manera eficiente dentro de un entorno de trabajo de alto volumen y ritmo rápido.
- Aptitud para construir relaciones positivas entre el cliente y la empresa.
- Organizar, priorizar y realizar múltiples tareas de manera efectiva con atención a los detalles.
- Asumir tus responsabilidades hasta la resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente o con mínima dirección, dentro de un equipo.
- Conocimiento de las políticas, procedimientos y conceptos de nuestra empresa.
- Educación postsecundaria con certificación en la industria es preferida o experiência laboral equivalente.
- Conocimiento de planes 401(k)/ fondos de pensiones (o equivalentes canadienses) es una ventaja.

**¿Qué podemos ofrecerte?**
- Un salario competitivo y paquetes de beneficios.
- Una trayectoria de crecimiento laboral, alentándote a seguir tus pasiones y adquirir nuevas habilidades.
- Un enfoque en el crecimiento de tu carrera con nosotros.
- Políticas de trabajo flexibles y un fuerte equilibrio entre trabajo y vida personal.
- Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.

**Nuestro compromiso contigo**
- Cultura basada en valores: Lideramos con nuestros valores todos los días y los hacemos realidad juntos.
- Oportunidades ilimita

  • Gerente de Desarrollo de Negocios

    4 months ago

    Toronto, Canada Nortera Full time

    ¡Unirse a Nortera significa elegir oportunidades para crecer juntos! Como líder norteamericano en vegetales listos para cocinar, estamos comprometidos a contribuir al bienestar de la sociedad brindando acceso a alimentos saludables y sostenibles. Nortera produce importantes marcas privadas y minoristas y comercializa sus propias marcas Arctic Gardens y...

  • Ventas - Merchandiser Canada

    6 months ago

    Toronto, Canada Sales and Merchandising Services Full time

    **Objetivo del puesto** - Vender y promover los productos definidos del portafolio de la compañía en el lugar asignado dentro del PDV, cumpliendo con las metas y tiempos establecidos, mantener existencias en góndolas, exhibidores y/o displays, así como limpiar los exhibidores, ordenar y rotar el producto, colocar precios, material POP, buscar extra...

  • Técnicos de Pintura para Montes Painting

    1 month ago

    Toronto, Ontario, Canada Montes Painting Full time

    Descripción del PuestoBuscamos técnicos de pintura experimentados y fisicamente activos para unirse a nuestro equipo en Toronto y el GTA. Es fundamental que los candidatos estén dispuestos a trabajar con atención al detalle, puntualidad y una conducta amistosa con el personal y los clientes.Resumen de la EmpresaMontes Painting es una empresa familiar...

  • Scheduling Coordinator

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Veritext Legal Solutions Full time

    Veritext Legal Solutions busca un coordinador de citas y eventos calificado para su equipo.Sobre la empresaVeritext es una empresa líder en servicios de transcriptores legales que proporciona soluciones integrales para abogados, jueces, corporaciones y otras organizaciones. Nuestra misión es ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes mediante...

  • Gerente de Planificación y Comunicaciones Total

    3 months ago

    Toronto, Canada Scotiabank Full time

    ID de la solicitud: 207788 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. Contribuye al éxito global del Total, COE de Recompensas Totales (TR) a nível global, garantizando que se ejecuten/realicen objetivos, planes e iniciativas individuales específicos,...

  • Bilingual (English/spanish) Bicycle Tour Guide

    7 months ago

    Toronto, Canada Toronto Bicycle Tours Full time

    **A Dream Job for Toronto Loving Storytellers** Part-time Contract (15-27 hrs/week), wage starting at $20/hr + tips As one of our **Bicycle Tour Guides**, you will be an ambassador for the city. Often as the first point of real contact for new visitors from around the world, you will connect to people of all ages, in a way that is thoughtful and fun. You...

  • Technical Support Professional: Ams

    6 months ago

    Toronto, Canada IBM Full time

    **Introduction** At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's...

  • Pintores y Ayudantes

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Montes Painting Full time

    Puesto vacante de pintor profesional o ayudante en una empresa familiar del GTA. Buscamos candidatos que sean físicamente activos y que estén dispuestos a trabajar en Toronto y el GTA. La atención a los detalles, así como la puntualidad y la conducta amistosa con el personal y los clientes son fundamentales. Los solicitantes deben proporcionar su...

  • Oferta de carrera para limpieza profesional en Toronto

    3 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Dragan Full time

    En Dragán, una empresa líder en servicios de limpieza en Toronto, buscamos mujeres con experiencia para roles de limpieza residencial y de Airbnb. A continuación, se presentan los detalles del puesto:Puntos clavePosiciones disponibles: medio tiempo inmediato, con posibilidad de pasar a tiempo completo en enero.Pago competitivo ($25-$35/hora). Asegura tu...

  • Zoek je een uitdagende rol als Consultant?

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada KPMG-Netherlands Full time

    Bekijk hier de vacature voor ConsultentBij ons op kantoor werken we aan slimme oplossingen voor onze klanten in de publieke sector. Als consultant strategy and operations public sector ben je onderdeel van ons team en werk je samen met collega's aan uitdagende en complexe vraagstukken.SalariëringWe bieden een marktconform salaris, inclusief winstuitkering,...

  • Analista de Dades

    2 weeks ago

    Toronto, Canada Atlantis IT Group Full time

    Detalls del Lloc de TreballLa Atlantis IT Group està ubicada en un lloc proper al centre de la ciótcita, facilitant als treballadors accés a serveis públics i transports.

  • Financiële Specialist in Audit en Belasting

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada KPMG-Netherlands Full time

    We zoeken een gedreven Financiële Specialist die zich wil ontwikkelen op het gebied van audit en belasting. Als lid van ons team bij KPMG-Nederland, zul je deel uitmaken van een internationale organisatie met een rijke geschiedenis en een sterk voortbestaan.Salaris en CarrièremogelijkhedenHet salaris voor deze functie ligt tussen de €65.000 - €90.000...

  • Pérou - Conseiller(ère) en Suivi, évaluation Et

    6 months ago

    Toronto, Canada Oxfam-Québec Full time

    **: - La **versión** en **español** sigue -** **Il s’agit d’un mandat de** **12 **mois à** **Lima, Pérou.** Le mandat est issu du Programme de Coopération Volontaire (PCV) Égalité en action qui se déploie dans 12 pays et 3 régions sur une période de huit ans (2020-2028). Le PCV vise à accroître l’implication des partenaires locaux des...

  • Junior Risico- en Control Manager, Audit in Noordoost Nederland

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada KPMG-Netherlands Full time

    Ben jij een ambitieuze young professional die graag wil werken als Junior Risico- en Control Manager bij KPMG in Noordoost Nederland?We zijn op zoek naar iemand met een hbo- of wo-diploma in de richting van accountancy, bedrijfseconomie of bedrijfskunde en een sterk gevoel voor analytisch denken. Als junior risico- en control manager zal je de financiële...

  • Full Time Sales Lead

    3 months ago

    Toronto, Canada Pandora Jewelry Full time

    Yorkdale Mall Como la marca de joyería más grande del mundo, damos voz al amor de millones de personas todos los días. Nuestros hermosos productos empoderan a personas de todo el mundo para que se expresen. Estamos orgullosos de ser parte de sus historias y de los momentos más importantes de sus vidas. En Pandora, donde se da la bienvenida al...

  • Spécialiste en Acquisition de Talents Bilingue

    6 months ago

    Toronto, Canada Bureau en Gros Full time

    : 1273420 **À propos de nous**: Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer tous les...

  • Oportunidad laboral de limpieza para profesionales experimentados

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Dragan Full time

    En Dragán, una empresa líder en servicios de limpieza residencial y comercial, buscamos mujeres con experiencia en la industria para unirse a nuestro equipo. La posición implica realizar tareas de limpieza en hogares y Airbnb, brindando un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Detalles de la posición**Inicio:** Se pueden iniciar trabajos part-time...

  • Oferta de empleo para profesionales de limpieza experimentados

    2 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada Dragan Full time

    En Dragán, buscamos personas apasionadas por la limpieza con experiencia en servicios residenciales y Airbnb. Esta es una excelente oportunidad para unirse a nuestro equipo de trabajo dedicado y estar al tanto de las últimas tendencias en limpieza.">Nuestro equipoSomos una empresa líder en la industria de la limpieza de Toronto, comprometida con brindar...

  • Peru - Monitoring, Evaluation, Learning Advisor

    6 months ago

    Toronto, Canada Oxfam-Québec Full time

    **- La **versión** en **español** sigue -** **This is a **12-month **manda**te** in **Lima, Peru.** The mandate is under the Equality in Action Volunteer Cooperation Program (VCP), which takes place in 12 countries and 3 regions over an eight-year period (2020-2028). The VCP aims to increase the involvement of local partners in developing countries in...

  • Audit Associate bij KPMG

    4 weeks ago

    Toronto, Ontario, Canada KPMG-Netherlands Full time

    We bieden een marktconform salaris, winstuitkering en vaste onkosten- en thuiswerkvergoeding. Daarnaast krijg je 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen.Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor. Een volledig ingerichte thuiswerkplek is ook standaard....