Chef équipe Service Client

2 months ago


Boucherville, Canada Proanima Full time

Tu es une personne positive qui aime motiver et accompagner ses équipes?

Tu aimes trouver des solutions et épauler tes collègues?

Tu veux travailler en sachant que tu fais une différence pour la cause animale?

La monotonie et les journées redondantes te rebutent? Tu ne t’ennuieras pas avec nous

**DESCRIPTION DU POSTE**

Le/la chef du service client a la responsabilité de la gestion des équipes de l’adoption et de l’accueil pour les équipes de Boucherville et St-Jean. Elle relève du Directeur des opérations.

Cette personne doit également traiter les plaintes, les cas de service à la clientèle complexes et valider tous les besoins opérationnels des équipes mentionnées ci-dessus.

**Tâches et responsabilités**:
**Gestion d’équipe - Accueil, adoption**

1. Faire le lien entre les opérations et la direction;
2. Participer aux embauches de son personnel;
3. Gérer le personnel et participe aux évaluations de performance;
4. S’assurer de la qualité et de la conformité des tâches;
5. Gérer les horaires de ses équipes;
6. Motiver les employés et maintenir une bonne ambiance de travail au sein de l’équipe;
7. Assurer et entretenir une communication saine au sein de son équipe et avec l’ensemble du personnel;
8. Développer et animer l’esprit de cohésion;
9. Optimiser le travail et les processus organisationnels;
10. Gérer les plaintes des clients;
11. Supporter les opérations de l’accueil et de l’adoption selon les besoins;
12. Vérifier les transactions et facturations (balancer les caisses)

**Service client : Plaintes et cas complexes**

1. Recevoir, documenter, analyser et trouver une solution de règlements des plaintes;
2. Gérer les cas de service à la clientèle complexes afin d’offrir des solutions adaptées et répondant aux attentes raisonnables des clients;
3. Gestion des inventaires de la boutique;
**EXIGENCES ET COMPÉTENCES REQUISES**
- Études Collégiales terminées;
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience à titre de superviseur d’équipes;
- Expérience en domaine médical, santé animale ou de refuge (un atout)
- Excellent sens du service à la clientèle;
- Bonne capacité d’adaptation aux changements;
- Leadership et courage managérial;
- Bilinguisme requis;
**HORAIRE DU POSTE ET LIEU**

Emploi permanent à temps plein (37,5 heures/semaine);
Du lundi au vendredi et 1 samedi par mois

Le travail est surtout basé à Boucherville, mais le chef de service doit s’assurer de se rendre également à la succursale de St-Jean régulièrement.

**SALAIRE**

À discuter

**NOUS OFFRONS**
- Programme d’aide aux employés (PAE);
- Assurance collective complète et avantageuse;
- Programme d’épargne retraité avec cotisation de l’employeur;
- Rabais sur produits et nourriture pour animaux;
- Un environnement de travail stimulant dans une atmosphère conviviale;
- Activités de reconnaissances plusieurs fois par année (food truck, concours, etc.);
- Stationnement gratuit avec accès à une borne de recharge électrique;
- Une équipe passionnée et dévouée à la cause animale;
- Un organisme en pleine croissance;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi

Question(s) de présélection:

- Quelles sont vos attentes salariales ?
- Quelles sont vos disponibilités pour un court entretien téléphonique ?

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel



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  • Boucherville, Canada Chef-Démo Full time

    Chef-Démo est à la recherche de Démonstrateur(trice)!Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez représenter des marques de renom lors d'événements en épicerie.Peu importe votre statut , que vous soyez retraité, semi-retraité, étudiant(e), homme ou femme au foyer, ou autre, vos compétences sont précieuses pour nous. Nous...


  • Boucherville, Canada Chef-Démo Full time

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  • Boucherville, Canada Chef-Démo Full time

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  • Boucherville, Canada IKEA Full time

    Qui tu es - Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu’à l’achat, et par leur développement en solutions transparentes. - Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes...


  • Boucherville, Canada IKEA Full time

    Qui tu es - Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu’à l’achat, et par leur développement en solutions transparentes. - Vous faites preuve d’une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes...


  • Boucherville, Quebec, Canada IKEA Full time

    Qui tu es- Vous avez un esprit axé sur la clientèle ; vous êtes passionné par les interactions avec les clients, de la première rencontre jusqu'à l'achat, et par leur développement en solutions transparentes.- Vous faites preuve d'une attention incroyable aux détails et vous pouvez jongler facilement entre plusieurs priorités concurrentes tout en...


  • Boucherville, Canada Aliments Johnvince Full time

    **À propos de Les Aliments Johnvince - Planters**: Fondée en 1973 et établie à Toronto en Ontario, Johnvince vend des produits de marque, en vrac et de marque privée aux principaux magasins de détail du Canada et des États-Unis. Au fil des années, l’entreprise est devenue le principal acteur du marché canadien, où elle détient le droit exclusif...


  • Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Le Responsable du service à la clientèle joue un rôle essentiel dans l'entreprise. Ce poste implique une collaboration étroite avec les clients, les représentants des ventes, les chargés de projets et tous les membres de l'équipe entrepôt.Tâches principales :Gestion client en magasinGestion des courriels SACAnalyse et proposition/soumission en...


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    Nous sommes à la recherche de tailleurs de haies de cèdre pour se joindre à notre équipe pour la saison estivale 2023. Un emploi qui vous permettra de passer l'été à l'extérieur tout en gagnant de l'expérience dans le domaine du paysagement. Aucune expérience requise. Permis de conduire, un atout.Grand chef vert est une entreprise de taille de...


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