Chef, Relation Client Et Loyauté

6 months ago

Boucherville, Canada Rona Inc. Full time

**Poste temporaire (18mois)**
- **Notre politique de travail hybride stipule que les associés doivent disposer d'un moyen de transport fiable pour se rendre au siège social de l'entreprise, situé à Boucherville (Québec), et pour s'y rendre régulièrement.**:

- **Nous exigeons de tous nos associés du siège social qu'ils maîtrisent le français, à l'oral comme à l'écrit.**:

- **3 jours Bureau / 2 jours télé-travail.**

**En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme**:

- Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches
- Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants
- Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons
- Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)
- Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.
- Des bornes de recharge pour voitures électriques
- La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation
- Un environnement de travail inclusif et sécuritaire
- Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle
- Un employeur engagé dans sa communauté
- Et plus encore

**Nos attentes**

Relevant du Directeur, CRM et Loyauté, le ou la chef(fe), CRM et Loyauté est responsable des initiatives de gestion de la relation client (CRM) pour la clientèle professionnelle (Pros). La personne choisie participe entre autres à la création de segments de clientèle, d’offres personnalisées et de parcours client (_journeys_) afin d’augmenter la fidélité de cette clientèle envers nos différentes enseignes. Elle gère l’exécution des stratégies, programmes et tactiques de fidélisation et de rétention ciblées dans une optique de personnalisation, et assure la maintenance et l’évolution de ses projets. De plus, elle analyse les résultats et présente des recommandations concrètes dans un esprit d’amélioration continue. Elle doit aussi développer une compréhension suffisante de la donnée client afin de livrer adéquatement ses projets. Le ou la chef(fe), CRM et Loyauté doit mettre le client au cœur de ses réflexions, analyses et recommandations afin de créer continuellement la meilleure expérience possible, et ce, dans un univers multi-canaux. Enfin, le ou la titulaire du poste collabore régulièrement avec d’autres équipes internes (marketing, opérations, TI) et des partenaires externes.

**Le rôle**
- Comprendre le comportement et le cycle de vie des clients professionnels dans un environnement multisegments et multi-enseignes (RONA, Réno-Dépôt), en exploitant la donnée client et les connaissances des autres fonctions de l’entreprise (opérations, marketing, marchandisage, etc.)
- Gérer divers projets de personnalisation et de gestion de la relation client (CRM) : établir les objectifs et besoins, rassembler les collaborateurs requis, définir les règles d’affaire, résoudre des problèmes, rendre compte de la progression, communiquer les résultats, proposer des mesures correctives et évolutions, documenter, etc.
- Collaborer quotidiennement avec des partenaires externes et collègues internes, soutenir les besoins d’affaire d’autres fonctions (opérations, marketing, marchandisage, etc.) pour atteindre les objectifs de l’entreprise envers la clientèle professionnelle
- Comprendre l’architecture et les données disponibles dans nos bases de données client, identifier les enjeux possibles et trouver des solutions pour livrer les projets adéquatement. Travailler avec l’équipe TI et l’Architecte de solution Salesforce Marketing Cloud (SFMC) au besoin
- Participer à l’élaboration de la stratégie CRM, assurer sa mise en place et soutenir les opérations quotidiennes au besoin
- Gérer les offres CRM ciblées : proposer la stratégie et la faire évoluer, superviser l’implémentation, tester différents types d’offres, analyser les résultats financiers, comprendre l’impact sur la rétention client, recommander des améliorations
- Créer des audiences ciblées pour les parcours clients (journeys) et campagnes personnalisées dans la plateforme de données clients (CDP). Collaborer avec les scientifiques de la donnée au besoin
- Exploiter la donnée client à l’extérieur de l’équipe CRM et Loyauté pour en faire bénéficier toute l’entreprise. Éduquer les autres équipes par des démonstrations et études de cas
- Présenter régulièrement les résultats de nos indicateurs clés de performance (KPI), savoir les expliquer. Partager les résultats des projets, démontrer la contribution de l’équipe CRM et Loyauté au succès de l’entreprise
- Demeurer à l’affût des enjeux et des tendances en marketing de fidélisation, de personnalisation et de CRM, mettre en place les meilleures pratiqu

  • Spécialiste en relations avec les professionnels de l'hôtellerie

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l'innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales.Nous proposons une rémunération compétitive, incluant des commissions sur les ventes d'environ 60 000 € par an.Développement des affairesVotre rôle consiste à prospecter,...

  • Chef de Ventes Hôtelier

    3 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, connue pour son expertise dans le domaine de la restauration. Grâce à sa réputation solide, l'entreprise offre des solutions personnalisées répondant aux besoins les plus exigeants de ses clients.Nous sommes à la recherche d'un chef de ventes hôtelier passionné, prêt à nous...

  • Chef de Projet Marketing

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Titre du poste : Chef de Projet Marketing Sommaire :Revoir le résumé et les descriptions fournis. Missions du poste Sommaire :Contribuer à l'élaboration du plan stratégique marketing avec les équipes marketing, ventes et service client pour atteindre les objectifs commerciaux.Gérer et optimiser les performances des différentes plateformes...

  • Spécialiste en Développement Commercial

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Rôle et ResponsabilitésNous recherchons un Spécialiste en Développement Commercial passionné pour rejoindre notre équipe dynamique d'Atelier du Chef.Mission PrincipaleProspecter, développer et fidéliser de nouveaux clients dans le secteur de la restauration commerciale, hôtellerie et institutionnel, afin de maximiser les ventes et atteindre les...

  • Chef de secteur, service à la clientèle

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe Robert Full time

    Offre d'emploiPour le poste de Chef de secteur, service à la clientèle chez Groupe Robert, nous recherchons une personne compétente et motivée. Cette position est basée à Boucherville, au Québec.Description du posteCe responsable des relations clients sera chargé de représenter les clients de notre entreprise au sein de Groupe Robert. Il...

  • Agent(e) de relations clients et d'expéditions

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Groupe BMR Full time

    Détails du posteL'idée de contribuer à l'essor du premier joueur québécois en importance dans le domaine la construction et de la rénovation vous intéresse ? Nous sommes à la recherche d'un agent(e) de relations clients et d'expéditions pour renforcer notre équipe de service client.Voici les principales responsabilités de ce poste :Répondre aux...

  • Chef de secteur relation clients

    4 weeks ago

    Boucherville, QC, Canada Groupe Robert Full time

    Relevant du VP, Transport, le chef de secteur du service à la clientèle est responsable de représenter les clients au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant des tâches de gestion du personnel. Le poste est basé à Boucherville. ~ Superviser l’équipe du service à la clientèle du terminus de Boucherville et de Québec Communication...

  • Chef de Vente Expérimenté(e)

    2 weeks ago

    Boucherville, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Portrait d'entrepriseAyant acquis une expertise en vente au détail, vous cherchez à contribuer à l'excellence client dans un environnement stimulant ? Nous vous proposons la possibilité de rejoindre notre équipe comme Chef de Vente Expérimenté(e), où votre compétence et votre passion feront toute la différence. En outre, vous bénéficierez d'un...

  • Chef équipe Service Client

    5 months ago

    Boucherville, Canada Proanima Full time

    Tu es une personne positive qui aime motiver et accompagner ses équipes? Tu aimes trouver des solutions et épauler tes collègues? Tu veux travailler en sachant que tu fais une différence pour la cause animale? La monotonie et les journées redondantes te rebutent? Tu ne t’ennuieras pas avec nous! **DESCRIPTION DU POSTE** Le/la chef du service...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement la recherche d un(e): CHEF DE SERVICE LOCATION ET SERVICE LA CLIENTLE R sidence Cal oBouchervilleRemplacementtemporaire cong de maternit fin en mars2026 Aimeriezvouscontribuer l am lioration de la qualit de vie de nos r sidents Prendre le temps de les couter et dinteragir avec eux Souhaitezvous voluer dans unmilieu...

  • Représentant(e) spécialiste

    1 week ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus...

  • Spécialiste de L'expérience Client

    2 months ago

    Boucherville, Canada Groupe Intersand Canada inc Full time

    **Notre Mission**: Chez Intersand, nous croyons fermement que nos chers animaux de compagnie méritent ce qui se fait de mieux. Et c’est parce que nous voulons tous qu’ils vivent longtemps et en santé à nos côtés que nous travaillons quotidiennement à l’élaboration des meilleurs produits selon les meilleures pratiques. Nous voulons leur offrir...

  • Représentant(e) spécialiste

    2 weeks ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...

  • Représentant(e) spécialiste

    3 weeks ago

    Boucherville, Canada Atelier du Chef Full time

    Atelier du Chef est une entreprise en pleine croissance, reconnue pour l’innovation et la qualité de ses conceptions, équipements et accessoires de cuisines commerciales. Grâce à son expertise dans le domaine de la restauration, l’entreprise offre à ses clients des solutions sur mesure qui répondent à leurs besoins les plus exigeants.Opportunité...