Représentant Bilingue Des Relations Avec La

7 months ago


Dorval, Canada Air Canada Full time

**Description**

**Emplacement **:Montréal, QC, Canada (sur place)
**Salaire de début **:19.36 $/heure
**Service **:Centres de Services
**Catégorie**: Syndiqué (UNIFOR)
**Type de poste **:Temps plein

**Êtes-vous à la recherche d'une carrière stimulante et enrichissante? Joignez-vous à notre équipe des Relations clientèle**

À Air Canada, nous comprenons l'importance de l'excellence en matière de service à la clientèle. Nous savons également que chaque interaction avec un client est une occasion de laisser une impression positive.

Le rôle des représentants - Relations clientèle est de tisser des liens significatifs avec les clients. Ils sont des ambassadeurs de la marque Air Canada et doivent être à l'aise de répondre aux clients par téléphone ou par écrit.

Le salaire actuel est de 19,36$ l'heure, conformément à la Convention collective.

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Comprendre l'importance de l'empathie dans l'établissement de relations durables avec les clients.
- Utiliser des techniques d'écoute active pour comprendre les besoins de nos clients.
- Évaluer les préoccupations des clients et effectuer les recherches nécessaires afin d'y donner suite de façon appropriée et professionnelle.
- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients avec compassion et avec soin, par téléphone et par courrier électronique, même dans des conditions difficiles.
- Prendre en charge les préoccupations des clients et assurer un suivi en proposant des solutions appropriées qui entraîneront un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de la clientèle.
- Atteindre ou dépasser les objectifs fixés.
- Fournir de la rétroaction aux chefs d'équipe, aux gestionnaires et aux parties prenantes internes afin de promouvoir l'amélioration continue de nos produits, processus et services.
- Effectuer d'autres tâches connexes au besoin.

**Qualifications**
- Diplôme d'études secondaires ou formation équivalente.
- Solide expérience en service clientèle, compétences éprouvées pour la résolution de problèmes et approche axée sur les solutions.
- Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la gestion du temps et le travail d'équipe.
- Habileté à travailler de façon autonome.
- Disponibilité pour travailler de jour, de soir et de nuit, dont les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité à s'adapter aux changements dans les procédures, les politiques et les règlements.
- Capacité à s'adapter facilement aux nouvelles technologies.

**Exigences linguistiques**:
**Diversité et inclusion**:
Air Canada est fortement engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un environnement de travail sain, accessible et enrichissant qui souligne les contributions uniques de ses employés à la réussite de notre entreprise.



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