Client Service Analyst

4 days ago

Kirkland, Canada IQVIA Full time

**Job Overview**
Under broad guidance, ensures clients obtain maximum value from products and services in order to facilitate a positive and productive long-term relationship, either broad client or offering focused.

**Principal Accountabilities**:

- Ensures fulfillment of contract specifications and ad-hoc client requests to build client satisfaction, under supervision.
- Assists team members to build, establish and maintain effective business relationships with clients to proactively support their needs as their day-to-day contact, possibly focused on a specific product or service.
- Ensures, thorough review and verification, that the product deliverable meets the customer's specifications, including timeliness and quality.
- Partners with the account manager and clients to derive optimum value from IMS products and services by explaining and expanding the usage of current IMS deliverables and identifying revenue opportunities within existing clients.
- Maintains effective internal communications with sales and client service support to keep all apprised on activities with the client.
- Monitors performance against existing service agreements and ensures client’s obligations are met.
- Researches, analyzes and responds to client that require an in-depth understanding of the client, specific business line, and/or therapeutic market.
- May conduct product/services and process training for clients and other employees.
- May conduct service meetings at client sites.
- Represents IMS on external client projects.
- May mentor and lead other client service reps and represent the manager in their absence.

**Minimum Education, Experience, & Specialized Knowledge Required**:

- Bachelor’s degree or equivalent.
- Broad knowledge of the concepts, practices and procedures of the client service representative field.
- Broad knowledge of IMS products and the Pharmaceutical industry, an asset.
- Meeting facilitation, presentation and training experience preferred.
- Ability to communicate effectively with various levels in the organization (written and oral).
- Demonstrated problem solving, analytical and strong customer service skills.
- Demonstrated ability to develop and maintain relationships in a diverse business environment.
- Ability to multi-task effectively.
- Ability to work with ever changing priorities.
- Effective time management capabilities.
- Working independently & as an effective team member.
- IQVIA is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to creating a diverse and inclusive environment. We do not discriminate on the basis of any applicable prohibited ground of discrimination, including but not limited to race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or _disability. Accommodations_ for applicants with disabilities are available at all stages of the recruitment process upon request. If you have a physical impairment or a disability that requires an accommodation, we encourage you to disclose this during the recruiting process so that IQVIA can appropriately accommodate you._

**Vue d’ensemble de**
l’emploiEn vertu d’une orientation générale, s’assure que les clients obtiennent une valeur maximale des produits et services afin de faciliter une relation positive et productive à long terme, qu’il s’agit d’un large client ou d’une offre ciblée.

**Principales responsabilités**:

- Assure le respect des spécifications du contrat et des demandes ponctuelles des clients pour renforcer la satisfaction des clients, sous supervision.
- Aide les membres de l’équipe à établir, à établir et à maintenir des relations d’affaires efficaces avec les clients afin de répondre de manière proactive à leurs besoins en tant que contact quotidien, éventuellement axé sur un produit ou un service spécifique.
- S’assure, examen et vérification approfondis, que le livrable du produit répond aux spécifications du client, y compris l’actualité et la qualité.
- Établir des partenariats avec le gestionnaire de comptes et les clients pour tirer une valeur optimale des produits et services du SGI en expliquant et en élargissant l’utilisation des produits livrables actuels du SGI et en identifiant les possibilités de revenus chez les clients existants.
- Maintient des communications internes efficaces avec les ventes et le soutien au service à la clientèle pour tenir tout le monde au courant des activités avec le client.
- Surveille le rendement par rapport aux ententes de service existantes et s’assure que les obligations du client sont respectées.
- Recherche, analyse et répond au client qui nécessite une compréhension approfondie du client, du secteur d’activité spécifique et / ou du marché thérapeutique.
- Peut mener une formation sur les produits / services et les processus pour les clients et d’autres employés.
- Tenir, s’il y a) des réunions de service sur les sites des clients.
- Rep

  • Global Data Analyst

    4 days ago

    Kirkland, Canada IQVIA Full time

    **Job Overview** Researches and updates a reference database for use in global and national offerings in IQVIA worldwide. **Essential Functions** - Research information for the creation of global database. - Analyze and interpret researched information by telephone and internet in relation to IQVIA’s business rules. - Analyze changes in information and...

  • Accounting Analyst

    4 months ago

    Kirkland, Canada PallayPack Inc. Full time

    Analyste comptable - Kirkland PallayPack est spécialisé dans la conception, le développement et la livraison d'équipements de haute qualité pour nos clients de l'industrie pharmaceutique. En tant que membre de notre équipe, vous rejoindrez un groupe de professionnels innovants, dévoués et animés par une vision commune. Rejoignez PallayPack en tant...

  • Analyste Financier

    7 months ago

    Kirkland, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**: Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale. Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre...

  • Analyste Des Prix Canadiens

    6 months ago

    Kirkland, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**: Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale - littéralement. Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales très connues. Avec des bureaux en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Europe,...

  • Analyste de La Paie

    6 months ago

    Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **Analyste de la paie** Relevant du gestionnaire de la paie, l'Analyste de la paie fournit des analyses pertinentes en matière de paie, d'avantages sociaux, financières et/ou fiscales pour la paie et les cycles financiers annuels. Il agit en tant que contact principal pour l'entreprise pour évaluer, recommander et résoudre tous les problèmes liés à...

  • Analyste Des Connaissances Commerciales

    3 months ago

    Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **Analyste des connaissances commerciales (Spécialiste associé)** Relevant du directeur associé, Données et analyses, vous travaillerez au sein du service Numérique, Données et analyses de la santé humaine afin de fournir des analyses associées à un domaine thérapeutique spécifique. Vous apporterez également un soutien à la dérivation des...

  • Management Information System

    3 months ago

    Kirkland, Canada Phillips & Cohen Associates Full time

    Phillips & Cohen Associates, Ltd., the global leader in specialized consumer engagement services with operations in the United States, United Kingdom, Canada, Ireland, Spain, Portugal, Australia & New Zealand, seeks an **Entry Level MIS Analyst** to join our analytics department. The incumbent will be primarily responsible for the input and output of data;...

  • Gérant Service Client

    10 hours ago

    Kirkland, Canada Walmart Canada Full time

    **Position Summary... **:Coordinate Front End operations to provide exceptional customer service, ensuring a positive shopping experience and driving customer loyalty. Ensures compliance with Company programs, while maintaining operational standards. **What you'll do...**: 1. Greets all customers in a polite and friendly manner. 2. Processes all purchase...

  • Analyste en Intelligence D'affaires

    7 months ago

    Kirkland, Canada Merck Sharp & Dohme Full time

    **Analyste en intelligence d'affaires** Relevant de la directrice associée, Intelligence d’affaires, vous serez responsable de tous les renseignements d’affaires associés à un domaine thérapeutique particulier. Vous influencerez également l’orientation de ce domaine thérapeutique en fournissant des recommandations fondées sur des données à...

  • Client Service Ambassador

    1 month ago

    Kirkland, Quebec, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    About Sodexo Canada LtdSodexo is a leading provider of quality services to improve the lives of consumers. We are committed to creating an interactive and personalized environment for the well-being of everyone we serve.

  • Customer Support Analyst, Tsa Operations

    1 week ago

    Kirkland, Canada IQVIA Full time

    Job Overview: Provides expertise and systems support in producing TSA based client deliverables within the Operations team. Ensures timeliness of deliveries, as well as a high level of quality through quality assurance checks on a range of client deliveries. Essential Functions: The Customer Support Analyst for TSA Operations is responsible for the set-up...

  • Analyste en Intelligence économique

    7 months ago

    Kirkland, Canada Traffic Tech Inc. Full time

    **Qui nous sommes**: Lorsque vous rejoignez Traffic Tech, vous rejoignez une équipe qui fait bouger l'économie mondiale. Traffic Tech est reconnu comme un leader de l'industrie et le partenaire logistique de nombreuses marques internationales réputés. Avec des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Mexique, en Europe et en Chine, notre entreprise offre...

  • Client Service Representative- Kirkland

    1 week ago

    Kirkland, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative- Kirkland

    3 days ago

    Kirkland, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Client Service Representative

    3 months ago

    Kirkland Lake, Canada CIBC Full time

    We’re building a relationship-oriented bank for the modern world. We need talented, passionate professionals who are dedicated to doing what’s right for our clients. At CIBC, we embrace your strengths and your ambitions, so you are empowered at work. Our team members have what they need to make a meaningful impact and are truly valued for who they are...

  • Training Coordinator/hr Data Analyst

    5 days ago

    Kirkland, Canada Safran Cabin Full time

    **The Divisional Training Coordinator/HR Data Analyst (FT)** **Job description**: Le Coordonnateur divisionnaire de la formation / Analyste de données en ressources humaines est au cœur des initiatives de développement des compétences des employés de Safran Cabin Canada. Il ou elle contribue au succès et à la croissance de l’organisation en...

  • Spécialiste Réussite Client

    2 months ago

    Kirkland, Canada Spartakus Technologies Inc. Full time

    **SPÉCIALISTE RÉUSSITE CLIENT** Depuis 2016, Spartakus Technologies aide les entreprises à prospérer grâce à la mise en œuvre de solutions de suivi d'actifs numériques et à des services de consultation et de formation haut de gamme en maintenance et fiabilité. En tant que Spécialiste de la Réussite Client chez Spartakus Technologies, vous...

  • Analyste Des Connaissances Commerciales

    3 months ago

    Kirkland, Canada Merck Canada Inc. Full time

    Job Description Analyste des connaissances commerciales (Spécialiste associé) Relevant du directeur associé, Données et analyses, vous travaillerez au sein du service Numérique, Données et analyses de la santé humaine afin de fournir des analyses associées à un domaine thérapeutique spécifique. Vous apporterez également un soutien à la...

  • Associé, Expérience Client

    7 months ago

    Kirkland, Canada TD Bank Full time

    426274BR **Catégorie d'emploi - Primaire** - Services bancaires de d - tail - Service à la clientèle **Lieu de travail** - 3662 Boul Saint-Charles **Type d’employé** - Régulier **Ville** - Kirkland **Type d’horaire** - Temps partiel **Province/état** - Québec **Horaire** - 18.75 **Modèle en milieu de travail** - Sur place **Détails de...

  • Analyste en Intelligence D'affaires

    7 months ago

    Kirkland, Canada Merck Canada Inc. Full time

    Job Description Analyste en intelligence d'affaires Relevant de la directrice associée, Intelligence d'affaires, vous serez responsable de tous les renseignements d'affaires associés à un domaine thérapeutique particulier. Vous influencerez également l'orientation de ce domaine thérapeutique en fournissant des recommandations fondées sur des...