Spécialiste Réussite Client

7 days ago


Kirkland, Canada Spartakus Technologies Inc. Full time

**SPÉCIALISTE RÉUSSITE CLIENT**

Depuis 2016, Spartakus Technologies aide les entreprises à prospérer grâce à la mise en œuvre de solutions de suivi d'actifs numériques et à des services de consultation et de formation haut de gamme en maintenance et fiabilité.

En tant que Spécialiste de la Réussite Client chez Spartakus Technologies, vous jouerez un rôle clé dans la réussite et la satisfaction de nos clients. Votre objectif principal sera de travailler de manière proactive avec nos clients existants pour maximiser l’adoption de nos solutions, atteindre un taux de renouvellement de 100 % grâce à une satisfaction client exceptionnelle, et identifier des opportunités pour élargir nos services auprès d’eux. Ce poste est un parfait équilibre entre les opérations et les ventes Vous serez un conseiller de confiance pour nos clients, garantissant qu'ils tirent pleinement profit de nos solutions logicielles industrielles.

**Description de poste**
- Engager de manière proactive avec les clients pour comprendre leurs besoins métier et comment nos solutions peuvent les soutenir au mieux.
- Favoriser la satisfaction et la rétention des clients en s’assurant qu’ils utilisent pleinement notre logiciel pour atteindre leurs objectifs.
- Identifier des opportunités de vente additionnelle et de vente croisée de services et fonctionnalités supplémentaires auprès des clients existants.
- Servir de point de contact principal pour les demandes des clients, en offrant un support exceptionnel et des solutions rapides.
- Collaborer avec les équipes de vente, de produit et de support pour résoudre les problèmes ou améliorer l’expérience client.
- Surveiller la maturité des clients et prendre des mesures pour atténuer tout risque lié à la satisfaction ou au renouvellement des clients.
- Faciliter des processus d'intégration et de formation harmonieux entre les équipes d’intégration/ opérations et les nouveaux clients, en s’assurant qu’ils soient bien préparés dès le premier jour.
- Préparer et présenter des bilans de performance, des témoignages de succès et des rapports pour les comptes clés, en mettant en avant les succès et les axes d'amélioration.

**Compétences et qualifications essentielles pour réussir dans ce rôle**
- Technicien ou bachelier ou expérience de travail équivalente
- 2 à 3 ans d'expérience dans la mise en œuvre, la réussite client et / ou la gestion de compte ou l'ingénierie de fiabilité
- Excellentes compétences en communication et en développement de relations
- Connaissance du secteur manufacturier et de la maintenance industrielle
- Esprit de résolution de problèmes, avec la capacité d’aborder les préoccupations des clients et de fournir des solutions
- Fait preuve d’initiative, travaille de manière autonome et obtient des résultats indépendants tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe
- Capacité à gérer plusieurs clients et projets simultanément tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client
- Compétences en communication écrites et verbales en français
- Compétences en communication écrites et verbales en anglais (un atout)

**Lieu de travail**: Kirkland, Québec - doit être disponible à voyager. Hybride, possibilité de télétravail #LI-Hybrid

**Travailler chez Spartakus Technologies**

Spartakus Technologies propose un environnement de travail collaboratif qui encourage l'innovation et la pensée entrepreneuriale. Chez Spartakus, nous sommes axés sur l'économie de temps et de ressources précieuses. Nos valeurs nous poussent à penser différemment, à agir avec intégrité et à autonomiser et améliorer le secteur.

Immergez-vous dans un environnement de travail inclusif alimenté par des personnes axées sur le succès. Rejoignez-nous pour des activités de renforcement d'équipe, des événements d'appréciation des employés et des bureaux à la pointe de la technologie.

**_Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte. Nous souscrivons au principe d’équité en matière d’emploi._**:
**_Conformément à la loi 96, ce poste requiert la maîtrise de l'anglais pour servir les clients du Canada atlantique et interagir avec les fournisseurs américains, afin d'assurer une communication efficace et l'efficience opérationnelle._**:



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