Gestionnaire D’incidents

1 month ago

Montréal, Canada GSOFT Full time

Description de l'entreprise
On est GSoft, une famille de produits logiciels qui bâtit les fondations d'une meilleure expérience employé-e. Notre but est de rendre le travail plus simple, humain, et efficace.
Concrètement, on aide les entreprises à tirer le maximum de Microsoft 365 avec ShareGate. On permet aux gestionnaires de faire avancer leur équipe avec Officevibe et on s’assure que le parcours des nouveaux et nouvelles employées soit un succès avec Softstart.
Chaque jour, on imagine des manières de travailler mieux.

Description du poste_
Concrètement à quoi va ressembler ton poste ?_

En tant que gestionnaire des incidents, tu seras responsable des tâches suivantes:

- Gérer et coordonner le processus et les procédures de gestion du changement.
- Coordonner la gestion des incidents majeurs pendant les heures de travail et en dehors, organiser des réunions virtuelles entre les équipes et consigner toutes les mesures prises pour résoudre l’incident.
- Organiser et diriger des séances d’examen des problèmes rencontrés auprès de divers groupes.

**Qui est l’équipe que tu vas rejoindre ?**
Tu travailleras dans la fonction Opérations de l’entreprise. C’est, si on veut, la dorsale de GSoft, qui comprend toutes les fonctions qui font tourner son quotidien : TI, Opérations, sécurité, données, développement.
Tu arriveras tout d’abord l’équipe GSEC, chargée de la sécurité dans toute l’entreprise, autant infrastructure que produits. C’est une équipe de passionnés qui mise sur la collaboration et le travail d’équipe avant tout. Elle est composée d’analystes en sécurité, Opérateurs SOC, spécialistes GRC et Appsec.

Après un « stage » de quelques semaines, tu compléteras ton parcours dans l’équipe d’opérations, qui sera ton équipe permanente. Ainsi, ton rôle sera vraiment central dans toute l’entreprise.
- Les prochains défis qui attendent ton équipe ?_
- Mise en place du nouveau processus de gestion des incidents.
- Conformité SOC 2, GDPR, CCPA.
- Accompagnement de nouveaux produits en incubation.
- Cartographie complète de l’entreprise.

**Qualifications**:

- Excellentes compétences en matière de gestion de la clientèle, notamment capacité à travailler aux côtés de parties prenantes à tous les niveaux du portefeuille client ;
- Expérience de travail dans le nuage, la sécurité et le secteur de la gestion des infrastructures ;
- Expérience de travail avec des produits technologiques et des systèmes d’exploitation connexes ;
- Excellentes compétences en matière de gestion de projet ;
- Capacité démontrée à gérer les incidents majeurs, les problèmes et les changements ;
- Disponibilité en dehors des heures de bureau afin de servir de recours hiérarchique lors d’un incident majeur ;
- Compétences solides en matière d’analyse de données afin d’anticiper les problèmes et les probabilités associées ;
- Aptitude à comprendre rapidement les processus et les flux de travail au sein de différentes unités opérationnelles ;
- Compétences extraordinaires en matière de communication (écrite, orale, présentations...) ;
- Bilingue (français et anglais).

Informations complémentaires
Chez GSoft, on bâtit ensemble, on se fait confiance et on se soutient, dans la réussite ou dans l'échec. Tu pourras t'exprimer, évoluer et développer ta créativité dans un environnement qui s'adaptera à ton quotidien et à tes besoins.

Nos aspirations sont de bâtir un environnement de travail sain et inclusif. Il s’agit là de l’affaire de tous et de toutes.

**Notre processus Expérience Candidat chez GSoft**:
Entrevue téléphonique - Entrevue virtuelle par Teams - Mise en situation - Offre d'emploi

On a hâte d'apprendre à te connaître
LI-Remote

Type d'emploi : Temps Plein

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    1 week ago

    Montréal, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 moisDurée du travail : Temps plein (35h/semaine)Contexte et mandatEn tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et problèmes TI...

  • Gestionnaire des problèmes et incidents

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada FX Innovation Full time

    FX Innovation recrute un.e gestionnaire problème et incidents TI pour un mandat chez l'un de ses clients. Durée : 24 mois Durée du travail : Temps plein (35h/semaine) Contexte et mandat En tant que spécialiste du dépannage, des méthodes d’analyse des causes profondes et de la résolution des problèmes, le Gestionnaire, Incidents et...

  • Gestionnaire D'incident

    1 month ago

    Montréal, Canada Bell Full time

    Code de demande: 416419 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire D'incidents

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 411640 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    1 week ago

    Montréal, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ?Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans.Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire de District

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Indigo Park Canada Full time

    Indigo Parc Canada est une entreprise mondiale spécialisée dans la gestion de stationnements. Sous la responsabilité du directeur des opérations, les gestionnaires de district assument des fonctions de supervision des opérations générales des stationnements. Volet opérationnel: - Élaboration du calendrier d’entretien des stationnements. -...

  • Gestionnaire, problème et incident TI

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Qui sommes-nous ? Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous...

  • Gestionnaire, Opérations Du Service Clientèle

    1 month ago

    Montréal, Canada BELL BUSINESS MARKETS Full time

    Code de demande: 411070 Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous...

  • Gestionnaire Week-End H/F

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque...

  • Gestionnaire Responsable Du Chsld

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: -...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    1 week ago

    Montréal, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire, infrastructure TI

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Groupe CH Full time

    Qui nous sommesLe Groupe CH est l’entreprise de sports et de divertissement par excellence au Québec. Que ça soit lors d’un match de hockey, d’un spectacle ou d’un festival, nous cherchons constamment à faire vivre à nos partisans et spectateurs des expériences uniques et mémorables. Notre succès est tributaire du talent de nos employés dont...

  • Gestionnaire Responsable Du Chsld Lachine

    1 month ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: -...

  • Gestionnaire de La Protection Des Données RH

    1 month ago

    Montréal, Canada BNP Paribas Full time

    GESTIONNAIRE DE LA PROTECTION DES DONNÉES RH (NUMÉRO DE L'EMPLOI : HR-081123-001-SOS) Dans un monde qui change, des défis sans précédent exigent des talents inégalés. Rejoignez l’un des Meilleurs Employeurs de Montréal 2023. Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dont l’établissement principal est situé au centre-ville...

  • Gestionnaire Responsable Du Chsld Grace Dart

    4 weeks ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Montréal (à déterminer)- Direction: - Direction du programme de soutien à l'autonomie des personnes âgées- Service: - Numéro de référence: -...