Responsable - Centre D'excellence Wfm

7 months ago

Dartmouth, Canada ADP Full time

Description du poste:
Relevant du Directeur, GDF stratégique et optimisation au sein de l'organisation des opérations de service, le CoE responsable de la GDF sera chargé d'établir les meilleures pratiques de la GDF, de stimuler l'innovation et de soutenir la stratégie de fin d'année de la GDF. Ils agiront également comme support principal pour notre technologie de service de routage IVR et notre prochaine migration Genesys Cloud. Ce poste nécessite une réflexion novatrice, une expérience en gestion de projet et en téléphonie de système.

Dans Ce Rôle, Vous Aurez L'Occasion De:

- Proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées et automatisées pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
- Travailler avec des partenaires commerciaux pour identifier les opportunités d'amélioration
- Analyser et réviser les processus pour simplifier et améliorer l'efficacité de l'équipe
- Diriger et soutenir toutes les activités de planification de fin d'année qui impliquent l'équipe WFM
- Maintenir une connaissance approfondie et un haut niveau de connaissance des normes de l'industrie, des produits ADP applicables, des systèmes d'exploitation et des procédures
- Comprendre les besoins de l'entreprise et participer en tant que décideur à la mise en œuvre de produits ADP nouveaux ou révisés (Genesys Cloud - Routage - IVR)
- Aider à la conception, la configuration, les tests et les validations des flux d'appels ACD et des fonctionnalités du centre de contact
- Responsable de l'exécution des exigences opérationnelles, de la compréhension de l'impact client et associé, du suivi de la réalisation des avantages et de la réalisation de la vision stratégique du programme.

Doit avoir des compétences:

- Diplôme universitaire, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente
- 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans divers rôles de gestion de la main-d'œuvre
- 3 à 5 ans d'expérience pratique avec les technologies Contact Center/IVR/ACD
- Très compétent dans Excel, PowerPoint
- Excellentes compétences organisationnelles, de résolution de problèmes, de gestion du temps et multitâches, axées sur le détail
- Bonnes compétences analytiques et de pensée critique, y compris la capacité à comprendre les données, à tirer des conclusions, à déterminer le " et alors ? "
- Joueur d'équipe avec de solides compétences de création de relations, une gestion efficace des conflits et une ouverture à différentes perspectives.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de présenter des données et des informations de manière convaincante

C'est formidable si vous avez:

- Une connaissance technique de la suite Genesys (WFM, ACD, IVR) serait un atout
- Connaissance des produits de la paie et de l'industrie de la paie et/ou des services financiers

LI-MI2

-LI-Hybrid

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

  • Lead - Wfm Center of Excellence

    7 months ago

    Dartmouth, Canada ADP Full time

    Position Description: Reporting to the Director, Strategic WFM and Optimization within the Service Operations organization, the Lead WFM CoE will be responsible for establishing WFM best practices, drive innovation and support the WFM Year End strategy. They will also act as the main support for our IVR-Routing Service Technology and our upcoming Genesys...

  • Chiropractor for Holistic

    7 months ago

    Dartmouth, Canada Choice Health Centre Full time

    Position: Chiropractor For Holistic & Collaborative Centre - FT Chiropractor - Choice Health Centre - Dartmouth, NS Nova Scotia’s Choice For Health & Wellness Status: Permanent full-time (with existing caseload) Schedule: Shift Options Monday-Saturday Location: Choice Health Centre - 560 Windmill Rd, Dartmouth, NS Compensation and Benefits: - Employee...

  • Chiropractor for Holistic

    7 months ago

    Dartmouth, Canada Choice Health Centre Full time

    Position: Chiropractor For Holistic & Collaborative Centre - FT Chiropractor - Choice Health Centre - Dartmouth, NS Nova Scotia’s Choice For Health & Wellness Status: Permanent full-time (with existing and growing caseload) Schedule: Shift Options Monday-Saturday Location: Choice Health Centre - 560 Windmill Rd, Dartmouth, NS Compensation and...

  • Responsable Commercial Senior à Konica Minolta

    3 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc. Full time

    À propos de nousKonica Minolta, une entreprise innovante depuis 150 ans, se fixe pour objectif de voir et faire les choses différemment. Nous sommes motivés par le désir de servir la société et le monde entier.Solutions d'affaires Konica Minolta (Canada) Ltd. est en train de transformer et révolutionner les bureaux pour atteindre une véritable...

  • Cook- Child Care Centre

    1 day ago

    Dartmouth, Canada Adventurers Child Care Centre Full time

    Adventurers Child Care Centre is looking for a casual/on call Cook! We would love to find someone who is positive, team oriented, has above average cleanliness, enjoys cooking for large groups of children, has great attention to detail and is a hard worker. The position is for up to 35 hours per week: Monday-Friday. Hours could be a mix of kitchen and...

  • Responsable Stratégique pour l'Amélioration des Opérations

    3 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Intact Full time

    À propos de l'entrepriseNous sommes Intact, une entreprise d'assurance leader dans le marché canadien. Nous sommes fiers de notre réputation solide et de notre engagement envers la croissance et la durabilité.

  • Os&d Supervisor

    11 hours ago

    Dartmouth, Canada Midland Transport Full time

    **OS&D Supervisor** **Midland Transport Limited has become a leader in the transportation industry by providing superior quality service to our customers. Our services include LTL, T/L, Courier Services, and Third Party Logistics/ Brokerage which provide the convenience of one-stop shipping.** - Minimum 2-3 years of Transportation and/or Clerical experience...

  • Os&d Supervisor

    7 months ago

    Dartmouth, Canada Midland Transport Full time

    **OS&D SUPERVISOR** **Midland Transport Limited has become a leader in the transportation industry by providing superior quality service to our customers. Our services include LTL, T/L, Courier Services, and Third Party Logistics/ Brokerage which provide the convenience of one-stop shipping.** - Minimum 2-3 years of Transportation and/or Clerical experience...

  • Project Manager, R&d

    4 days ago

    Dartmouth, Canada Meta Materials Inc. Full time

    **META** is seeking a **Project Manager **for our facility in **Dartmouth, NS**. **What **You’ll Do**: Your role will be to work under the Directors of Photonics and Advanced Materials to plan, define and track timelines and resources needed for new and existing projects. You will be integral in helping the supervising directors with managing multiple...

  • Call Centre Agent

    7 months ago

    Dartmouth, Canada TigerTel Full time

    Job DescriptionJob Description ** Immediately hiring Full Time Call Centre Agents at TigerTel!** Call Centre Agents at** TigerTel** provide friendly, professional, and comprehensive support to our clients' customers. Using excellent customer service skills to provide the best possible experience, you'll handle calls for various businesses, ranging from...

  • Call Centre Agent

    7 months ago

    Dartmouth, Canada TigerTel Full time

    **Immediately hiring Full Time Call Centre Agents at TigerTel!** Call Centre Agents at** TigerTel** provide friendly, professional, and comprehensive support to our clients' customers. Using excellent customer service skills to provide the best possible experience, you'll handle calls for various businesses, ranging from medical offices to apartment...

  • Call Centre Agent

    4 days ago

    Dartmouth, Canada TigerTel Full time

    **Immediately hiring Part Time Call Centre Agents at TigerTel!** Call Center Agents at** TigerTel** provide friendly, professional, and comprehensive support to our clients' customers. Using excellent customer service skills to provide the best possible experience, you'll handle calls for various businesses, ranging from medical offices to apartment...

  • Bilingual Call Centre Representative

    7 months ago

    Dartmouth, Canada ADP Full time

    **Hybrid - Dartmouth, Etobicoke, Montreal** **P**osition Summary** The Financial Services Call Centre is responsible for all Client facing aspects related to the servicing of our ADP Canada Money Movement product. Administering approximately 100,000 calls annually (both inbound and outbound). The inbound calls pertain to banking and company level tax...

  • P&d Supervisor

    7 months ago

    Dartmouth, Canada FedEx Express Canada Full time

    **Job Description**: This is an interview position GENERAL SUMMARY: This is a frontline supervisor position that supports the FedEx Safety Above All Culture and manages specific day-to-day operations, P&D routes and assigned P&D staff within a station. Responsible for ensuring safe and efficient B2C package delivery network through the supervision of P&D...

  • Directeur principal de stratégie et de développement

    1 day ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur principal de stratégie et de développement au sein de notre équipe de direction. L'objectif de ce rôle est de contribuer à la croissance et à la durabilité de l'avantage de leadership d'Intact par l'exécution de stratégies visant à...

  • Chef de Projet Senior

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc. Full time

    À propos de nousKonica Minolta a entamé son parcours il y a 150 ans, avec la volonté de voir et de faire les choses autrement. Nous innovons pour le bien de la société et du monde entier. Notre objectif est toujours d'offrir aux clients les solutions qui répondent à leurs besoins.Notre équipe travaille dans un environnement rapide et dynamique,...

  • Document Centre Clerk

    7 days ago

    Dartmouth, Canada BOYNECLARKE Full time

    **Why This Role?** **Core Duties and Responsibilities** As Document Centre Clerk, responsibilities will include, but are not limited to, the following: - Performing all functions required for the completion and delivery of all Document Centre requests, including printing, scanning, photocopying, binding, and inserting tabs; - Ensuring the accuracy and...

  • Agents de service à la clientèle bilingue temps partiel

    1 week ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada TigerTel Full time $44,000

    À TigerTel, nous sommes à la recherche d'agents de service à la clientèle bilingue capable de fournir un excellent service aux clients. L'agent de service à la clientèle travaillera en français et en anglais dans un environnement dynamique et collaboratif.Ce poste est basé à distance avec des horaires variables. Les agents de service à la...

  • Clinical Child and Youth Psychologist

    1 month ago

    Dartmouth, Canada IWK Health Centre Full time

    h3>Company : IWK Health Req ID: 191247 Department/Program: Dartmouth Community Mental Health, Mental Health And Addictions Location: Dartmouth Type of Employment: Permanent Hourly FT (100% FTE) x 3 position(s) Start Date: November 2024 Union Status: NSGEU Hlthcare, Healthcare Bargaining Unit Compensation: $50.p>The IWK is a leading pediatric university...

  • Expert en relation client senior

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc. Full time

    Description du posteNous recherchons un Expert en relation client senior pour rejoindre notre équipe au sein de Konica Minolta Business Solutions, U.S.A., Inc.Compétences et qualifications requisesCompétences techniques :4 à 6 ans d'expérience dans la vente en environnement B2B.Bonne compréhension des concepts PC et réseau, avec la capacité...