Responsable - Centre D'excellence Wfm

6 months ago

Dartmouth, Canada ADP Full time

Description du poste:
Relevant du Directeur, GDF stratégique et optimisation au sein de l'organisation des opérations de service, le CoE responsable de la GDF sera chargé d'établir les meilleures pratiques de la GDF, de stimuler l'innovation et de soutenir la stratégie de fin d'année de la GDF. Ils agiront également comme support principal pour notre technologie de service de routage IVR et notre prochaine migration Genesys Cloud. Ce poste nécessite une réflexion novatrice, une expérience en gestion de projet et en téléphonie de système.

Dans Ce Rôle, Vous Aurez L'Occasion De:

- Proposer et mettre en œuvre des solutions optimisées et automatisées pour améliorer la qualité et l'efficacité du service.
- Travailler avec des partenaires commerciaux pour identifier les opportunités d'amélioration
- Analyser et réviser les processus pour simplifier et améliorer l'efficacité de l'équipe
- Diriger et soutenir toutes les activités de planification de fin d'année qui impliquent l'équipe WFM
- Maintenir une connaissance approfondie et un haut niveau de connaissance des normes de l'industrie, des produits ADP applicables, des systèmes d'exploitation et des procédures
- Comprendre les besoins de l'entreprise et participer en tant que décideur à la mise en œuvre de produits ADP nouveaux ou révisés (Genesys Cloud - Routage - IVR)
- Aider à la conception, la configuration, les tests et les validations des flux d'appels ACD et des fonctionnalités du centre de contact
- Responsable de l'exécution des exigences opérationnelles, de la compréhension de l'impact client et associé, du suivi de la réalisation des avantages et de la réalisation de la vision stratégique du programme.

Doit avoir des compétences:

- Diplôme universitaire, diplôme collégial ou expérience de travail équivalente
- 5 à 10 ans d'expérience professionnelle dans divers rôles de gestion de la main-d'œuvre
- 3 à 5 ans d'expérience pratique avec les technologies Contact Center/IVR/ACD
- Très compétent dans Excel, PowerPoint
- Excellentes compétences organisationnelles, de résolution de problèmes, de gestion du temps et multitâches, axées sur le détail
- Bonnes compétences analytiques et de pensée critique, y compris la capacité à comprendre les données, à tirer des conclusions, à déterminer le " et alors ? "
- Joueur d'équipe avec de solides compétences de création de relations, une gestion efficace des conflits et une ouverture à différentes perspectives.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, y compris la capacité de présenter des données et des informations de manière convaincante

C'est formidable si vous avez:

- Une connaissance technique de la suite Genesys (WFM, ACD, IVR) serait un atout
- Connaissance des produits de la paie et de l'industrie de la paie et/ou des services financiers

LI-MI2

-LI-Hybrid

Nous créons une façon de travailler plus efficace, afin que vous puissiez atteindre vos objectifs. Fréquemment désignée comme l'une des " sociétés les plus admirées " par le magazine FORTUNE®, et reconnue par DiversityInc® comme l'une des 50 meilleures entreprises en matière de diversité, ADP collabore avec plus de 740 000 entreprises à l'échelle mondiale afin d'aider leurs employés à travailler plus intelligemment, à relever de nouveaux défis et à déployer leur talent. " Axer le développement sur les personnes " signifie que nous créons des plateformes qui transformeront le monde du travail, nous permettant ensemble de découvrir d'infinies possibilités.

At ADP, we believe that diversity fuels innovation. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of race, color, genetic information, creed, religion, sex, sexual orientation, gender identity, lawful alien status, national origin, age, marital status, or protected veteran status. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

  • Lead - Wfm Center of Excellence

    6 months ago

    Dartmouth, Canada ADP Full time

    Position Description: Reporting to the Director, Strategic WFM and Optimization within the Service Operations organization, the Lead WFM CoE will be responsible for establishing WFM best practices, drive innovation and support the WFM Year End strategy. They will also act as the main support for our IVR-Routing Service Technology and our upcoming Genesys...

  • Business Analyst for WFM Capacity Planning

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada ADP (Automatic Data Processing) Full time

    ADP WFM Capacity Planning Business AnalystADP is hiring a WFM Capacity Planning Business Analyst.We are looking for a skilled Business Analyst to join our team and contribute to the success of our Workforce Management (WFM) Capacity Planning initiative.Main Responsibilities:Collaborate with cross-functional teams to identify and analyze business requirements...

  • Directeur de centre bancaire

    7 days ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada CIBC Full time

    Nous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Directeur de centre bancaire. Si vous êtes un leader motivé et passionné, qui veut contribuer à la croissance et au succès de notre équipe, nous voulons vous rencontrer.L'objectif principal de ce rôle est de diriger une équipe de professionnels des services...

  • Coordinateur(-trice), Centre de services

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Canadian Red Cross Full time

    Titre : Coordinateur(-trice), Centre de servicesLieu de travail de l'employé : En personne (Dartmouth, NS)Statut d'emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)Fourchette salariale : $ 38,226 - $ 47,782 / annéeLa Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans...

  • Chiropractor for Holistic

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Choice Health Centre Full time

    Position: Chiropractor For Holistic & Collaborative Centre - FT Chiropractor - Choice Health Centre - Dartmouth, NS Nova Scotia’s Choice For Health & Wellness Status: Permanent full-time (with existing and growing caseload) Schedule: Shift Options Monday-Saturday Location: Choice Health Centre - 560 Windmill Rd, Dartmouth, NS Compensation and...

  • Chiropractor for Holistic

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Choice Health Centre Full time

    Position: Chiropractor For Holistic & Collaborative Centre - FT Chiropractor - Choice Health Centre - Dartmouth, NS Nova Scotia’s Choice For Health & Wellness Status: Permanent full-time (with existing caseload) Schedule: Shift Options Monday-Saturday Location: Choice Health Centre - 560 Windmill Rd, Dartmouth, NS Compensation and Benefits: - Employee...

  • Responsable Opérationnel de Haute Performance

    2 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada ADP Full time

    À propos d'ADP :Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l'impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel...

  • Spécialiste en gestion des opérations PT

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada CB Canada Full time

    Présentation du posteLe titulaire du poste travaille dans le centre de traitement de colis afin d'offrir des services aux clients et de coordonner les activités administratives du centre.Compétences requisesDiplôme d'études secondaires, formation générale ou équivalent internationalSolides compétences en informatique, notamment avec les...

  • Spécialiste de la gestion des opérations du transport

    1 week ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada CB Canada Full time

    Résumé d'entrepriseUPS Canada est une entreprise leader dans le secteur du transport et de la logistique. Nous sommes déterminés à offrir les meilleurs services à nos clients tout en promouvant l'innovation et la sécurité.SalaireL'offre salariale pour ce poste est de 65 000$-$85 000 par an, selon l'expérience et les...

  • Mental Health Specialist at IWK Health Centre

    7 days ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada IWK Health Centre Full time

    About the RoleAs a Mental Health Specialist at IWK Health Centre, you will be part of a dynamic team providing comprehensive mental health services to children and adolescents. With a strong focus on evidence-based practice, you will work collaboratively with multidisciplinary teams to deliver high-quality care.The ideal candidate will possess a Ph.D./PsyD...

  • Os&d Supervisor

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Midland Transport Full time

    **OS&D SUPERVISOR** **Midland Transport Limited has become a leader in the transportation industry by providing superior quality service to our customers. Our services include LTL, T/L, Courier Services, and Third Party Logistics/ Brokerage which provide the convenience of one-stop shipping.** - Minimum 2-3 years of Transportation and/or Clerical experience...

  • Early Childhood Educator

    2 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Adventurers Child Care Centre Full time

    Job Title: Early Childhood Educator - Childcare CentreJob Summary: We are seeking an Early Childhood Educator to join our team at Adventurers Child Care Centre. As an Early Childhood Educator, you will be responsible for developing and implementing child-care programs that support and promote the physical, cognitive, emotional, and social development of...

  • Responsable de la Formation au Département

    7 days ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Loblaw Companies Ltd - Head Office Full time

    Veuillez noter que toutes les références des candidats doivent être soumises à travers Workday par un collègue actuel du groupe Loblaw.Nous sommes une entreprise axée sur la durabilité et l'impact social, valorisant l'authenticité, la confiance et les liens forts. Nous façonnons l'avenir du commerce de détail canadien ensemble.En...

  • EXCEL Group Leader: Before and/or After School Programs

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Halifax Regional Centre for Education Full time

    Details: Our EXCEL program has many exciting opportunities for Before and or After School positions throughout the Halifax/Bedford area. Please considering joining our team at one of the following locations: Bedford South Burton Ettinger Elizabeth Sutherland Grosvenor Wentworth Harrietsfield JW MacLeod Flemming Tower JW MacLeod...

  • EXCEL Group Leader: Before and/or After School Programs

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Halifax Regional Centre for Education Full time

    Details: Our EXCEL program has many exciting opportunities for Before and or After School Group Leader positions within our schools throughout the Halifax Regional Municipality. Please considering joining our team at one of the following locations: Astral Drive Elementary Bel Ayr Elementary Bicentennial School Brookhouse Elementary ...

  • Directeur des opérations, produits de base comptes majeurs

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada ADP Full time

    ADP recherche un directeur des opérations pour ses produits de base comptes majeurs.Ce poste offre l'occasion de faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d'avancement.Vous serez responsable de diriger plusieurs équipes, en veillant à ce que les activités soient menées de...

  • Chef de projet opérationnel

    4 weeks ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada ADP Full time

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ? Nous sommes à la recherche d'un Chef de projet opérationnel pour rejoindre notre équipe de direction des opérations.En tant que Chef de projet opérationnel, vous serez responsable de la planification et de la mise en œuvre de stratégies opérationnelles globales pour garantir une prestation optimale...

  • Spécialiste en maintenance d'équipement médical

    7 days ago

    Dartmouth, Nova Scotia, Canada Canadian Red Cross Full time

    La Croix-Rouge canadienne est à la recherche d'un spécialiste en maintenance d'équipement médical pour rejoindre son équipe de travailleurs passionnés.Salaire estimé : Le salaire annuel varie entre 37 649 $ et 47 061 $.Description du poste :L'étiquetage, le réaménagement, la réparation et l'entretien d'équipements médicaux...

  • EXCEL Group Leaders: Before and/or After School Programs

    6 months ago

    Dartmouth, Canada Halifax Regional Centre for Education Full time

    Details: Our EXCEL program has many exciting opportunities for Before and or After School Group Leader positions within our schools throughout the Halifax Regional Municipality. Please considering joining our team at one of the following locations: Ash Lee Jefferson Caudle Park Cavalier Drive Dutch Settlement Harry R. Hamilton ...

  • Call Centre Agent

    6 months ago

    Dartmouth, Canada TigerTel Full time

    Job DescriptionJob Description ** Immediately hiring Full Time Call Centre Agents at TigerTel!** Call Centre Agents at** TigerTel** provide friendly, professional, and comprehensive support to our clients' customers. Using excellent customer service skills to provide the best possible experience, you'll handle calls for various businesses, ranging from...