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Une Coordonnatrice ou Un Coordonnateur de Centres

2 months ago

CapitaleNationale QC, Canada Ministère des Ressources naturelles et des Forêts Full time

**U**ne Coordonnatrice ou un Coordonnateur de centres de relation à la clientèle**

**Agente ou agent de recherche et de planification socio-économique**

**Un emploi régulier à pourvoir** à Québec**

**Ministère des Ressources naturelles et des Forêts**: Le Service de relation clientèle (SRC) souhaite pourvoir un emploi régulier à Québec au 5700, 4e Avenue Ouest.

**Contexte de l’emploi**: Vous avez à cœur de rendre un service à la clientèle d’exception et oser voir les choses autrement pour toujours mieux servir le citoyen? Vous voulez travailler dans une équipe où la collaboration fait partie du quotidien et où chacun s’entraide afin de trouver des solutions ou des idées d’optimisation? Alors ce poste est pour vous Au SRC, vous pourrez mettre à profit votre créativité afin de nous aider à garder notre standard d’excellence en service clientèle. Vous pourrez conseiller votre chef de service pour l’aider à réaliser ses engagements.

**Mission**:
Le service de relation clientèle (SRC) offre le service à la clientèle pour l’ensemble du Ministère en répondant aux demandes de la clientèle des Renseignements généraux et des demandes des domaines de l’information foncière et géospatiale, des mines, de l’utilisation du territoire public et des forêts.

**Mandats**:
Ce service est au cœur de la direction de l’expérience client et de la coordination sectorielle (DECCS) qui a pour mandats de conseiller et soutenir les lignes d’affaires du secteur dans les domaines de l’expérience client, de la gestion du changement et de l’amélioration de la performance. Elle a également pour mandat d’agir à titre de conseillère stratégique auprès du sous-ministre associé afin d’assurer une cohérence sectorielle des activités et de déployer la gestion axée sur les résultats.

**Avantages reliés au poste**:

- Horaire variable
- Possibilité d’accumuler des congés mensuels
- Augmentation salariale annuelle
- Télétravail en mode hybride
- Semaine de travail de 35 heures
- Assurances collectives (plan individuel ou familial)
- Congés diversifiés (20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de maladie, etc.)
- Régime de retraite à prestation déterminée
- Remboursement de l’activité physique
- Conciliation travail-famille
- Transport en commun ainsi que pistes cyclables à proximité
- Programme de soutien aux études
- Programme d’aide aux employés

**Principales responsabilités**:
**Occuper un emploi dans notre équipe vous permettra de**:

- S’impliquer directement dans la gestion des opérations en planifiant et en effectuant le suivi des activités de son équipe afin d’assurer l’excellence de notre service à la clientèle.
- Mettre à profit son expertise et ses idées innovantes afin d’améliorer nos performances organisationnelles dans le respect des engagements de la Déclaration de services à la clientèle.
- Contribuer à l’optimisation et au développement des opérations des centres de relation avec la clientèle.

**Échelle de traitement**:
Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.

Le nombre d'heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de **35 heures**.

La fonction publique du Québec offre une foule d’avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez la section Travailler dans la fonction publique sur Québec.ca.

La personne recherchée démontre un intérêt manifeste pour le service à la clientèle. Elle possède une bonne connaissance en gestion des opérations de centres de relation à la clientèle. Elle détient également une grande aptitude de collaboration et une capacité à travailler en équipe. Elle se démarque par son leadership et son excellente capacité de communication. Elle fait preuve d’écoute, d’un bon jugement dans ses travaux, possède une grande capacité d’adaptation et une aisance pour faire face aux imprévus de façon proactive.

**Exigences de l’emploi**:

- Détenir un diplôme d’études universitaires de premier cycle (BAC) en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de la classe d’emplois dont l’obtention requiert un minimum de 90 crédits ou une attestation d’études pertinentes dont l’équivalence est reconnue par l’autorité compétente.

Chaque année de scolarité manquante peut être compensée par une année de scolarité pertinente de niveau égal ou supérieur à celle exigée. Le diplôme exigé peut être compensé par une combinaison de diplômes universitaires dans des disciplines pertinentes totalisant un minimum de 90 crédits ou par une maîtrise dans une discipline pertinente comportant un minimum de 45 crédits.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada doit faire l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l

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