Analyste Service Desk/service Desk Analyst

3 weeks ago

Montréal, Canada Safran Cabin Full time

(English description to follow)

**Sur notre entreprise**

Safran est un groupe international de haute technologie, présent sur les marchés de l'aéronautique (propulsion, équipements et aménagements intérieurs), de la défense et de l'espace. Safran est présent dans le monde entier, avec 76 800 employés, et est classé 28ème meilleur employeur au monde en 2022 et 4ème dans le secteur de l'aéronautique et de la défense par le magazine Forbes.

Safran Cabin est une division du groupe Safran et est le premier fournisseur mondial d'intérieurs de cabine pour les avions régionaux, étroits et gros porteurs, d'affaires et militaires. La gamme de produits de la société comprend des intérieurs de cabine intégrés, des coffres de pavillon, des cuisines, des repos d'équipage et des conteneurs de fret.

**Ce que nous offrons**
- Assurance vie avec soins dentaires et de la vue - 100 % de la prime payée par Safran.
- Assurance invalidité - 100 % de la prime payée par Safran.
- Assurance-maladie complémentaire - 100 % de la prime payée par Safran.
- Avantages pour les navetteurs - Rabais de 20 % sur la carte OPUS
- Allocation REER
- Formation en français
- Gymnase sur place
- Taux préférentiels pour l'assurance automobile et habitation avec TD
- Programme d'aide aux employés - counselling
- Événements fréquents d'engagement des employés/de l'entreprise
- Programme de prime de référence
- 03 semaines de congés payés et 04 jours de congé personnel

**Résumé du poste**:
Vous êtes responsable de la gestion quotidienne des rapports d'incidents et des demandes soumises par les employés du site Safran correspondant. Assister et guider les clients tout au long du cycle d'assistance. Il s'agit de maintenir et d'assurer la discrétion du système de gestion des services informatiques utilisé pour organiser et classer par ordre de priorité les tickets d'incidents et de demandes des clients. Responsable de l'entretien de l'espace de travail IT/IS désigné au sein de l'établissement correspondant. Il devra assurer la maintenance de tous les ordinateurs et périphériques informatiques dans le cadre de la gestion des opérations informatiques avec les clients.

**Résumé des tâches**:

- Répondre aux tickets de service et à la ligne d'assistance, résoudre le problème, documenter dans une base de données de ressources et assurer le suivi si l'appel est transmis à une autre personne. Maintenir les accords de niveau de service sur les délais de réponse. Définir les attentes des utilisateurs finaux en ce qui concerne le temps de résolution et communiquer les changements d'état si nécessaire.
- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres du personnel informatique pour assurer une communication claire sur les questions en suspens et les problèmes des utilisateurs. Travailler en équipe pour répartir les problèmes et/ou les demandes d'assistance en suspens afin d'équilibrer la charge de travail, d'établir des priorités et de respecter les délais.
- Effectuer l'installation, la configuration et la mise à niveau du matériel et des logiciels de bureau.
- Veiller au respect des procédures de sécurité établies par l'entreprise.
- Entretenir l'espace de travail IT/IS, y compris tous les équipements périphériques de bureau (imprimantes, téléphones et équipements audiovisuels) et veiller à ce que l'inventaire du matériel soit à jour et précis.
- Maintenir des niveaux d'inventaire appropriés pour les nouveaux embauchés, le remplacement des pièces fréquemment nécessaires et les facteurs de redondance, et communiquer les faibles niveaux d'inventaire.

**Qualifications**:

- **Formation**: Baccalauréat ou équivalent en informatique ou dans un domaine connexe ; ou 2 à 4 ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe.
- **Expérience** : 2 ans ou plus d'expérience dans le domaine de l'assistance IT/IS ou dans un rôle similaire.
- **Compétences informatiques** : Solide connaissance du système d'exploitation Windows et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Project, VISIO)
- **Autres compétences**:

- Solides compétences en matière de communication et de service à la clientèle
- Solides compétences interpersonnelles, y compris la capacité de naviguer dans des situations difficiles.
- Disponibilité pour voyager dans la région
- Solides compétences interpersonnelles
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes techniques, y compris l'identification et la résolution de problèmes, de défauts du système, de problèmes matériels, etc.
- Bonne compréhension des infrastructures de réseau
- Capacité à travailler avec une variété de parties prenantes internes et externes
- Capacité avérée à gérer plusieurs projets et missions avec précision et souci du détail
- Bonne compréhension de l'ITIL
- Solides compétences en matière de gestion du temps

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Safran is an inter

  • Service Desk Analyst

    7 days ago

    Montréal, Canada Genpact Full time

    With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line. We’re harnessing the power of technology and humanity to create...

  • Consultant, Service Desk Analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208) Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078208 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant, Service Desk Analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078307 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant, Service Desk Analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support - ITO078308 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Analyst, Service Desk

    1 day ago

    Montréal, Canada Raymond James Financial Full time

    **Analyst, Service Desk** - 2301490 - At Raymond James, _**_we _**_develop, _**_we _**_collaborate, _**_we _**_decide, _**_we _**_deliver, and _**_we _**_improve together_. Raymond James Ltd. is Canada’s leading independent investment dealers offering high quality investment products and services to Canadians seeking customized solutions to their wealth...

  • Consultant] [service Desk Analyst, IT Support]

    1 week ago

    Montréal, Canada Genpact Full time

    With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways companies work to make an impact far bigger than just our bottom line. We’re harnessing the power of technology and humanity to create...

  • Analyst IT Service Desk

    2 days ago

    Montréal, Canada Canadian National Railway Full time

    At CN, we work together to move our company—and North America—forward. Be part of our Information & Technology (I&T) team, a critical piece of the engine that keeps us in motion. From enterprise architecture to operational technology, our teams use the agile methodology to automate and digitize our railroad ensuring our operations run optimally and...

  • Service Desk Analyst

    4 days ago

    montréal, Canada Experience AI Solutions Full time

    Service Desk AnalystStart Date: as soon as possible.Type of employment: 12-month contractNumber of Positions: 1Location: Montreal, Quebec (3 days per week in the office, 2 days remote)Language skills: Strong English communication skills are required.Perks: Work for a multinational, award-winning, socially responsible company with an operational presence in...

  • Service Desk Analyst

    4 days ago

    Montréal, Canada Experience AI Solutions Full time

    Service Desk AnalystStart Date: as soon as possible.Type of employment: 12-month contractNumber of Positions: 1Location: Montreal, Quebec (3 days per week in the office, 2 days remote)Language skills: Strong English communication skills are required.Perks: Work for a multinational, award-winning, socially responsible company with an operational presence in...

  • Service Desk Analyst

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Service Desk AnalystStart Date: as soon as possible.Type of employment: 12-month contractNumber of Positions: 1Location: Montreal, Quebec (3 days per week in the office, 2 days remote)Language skills: Strong English communication skills are required.Perks: Work for a multinational, award-winning, socially responsible company with an operational presence in...

  • Service Desk Analyst

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Service Desk AnalystStart Date: as soon as possible.Type of employment: 12-month contractNumber of Positions: 1Location: Montreal, Quebec (3 days per week in the office, 2 days remote)Language skills: Strong English communication skills are required.Perks: Work for a multinational, award-winning, socially responsible company with an operational presence in...

  • Service Desk Analyst

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada Experience AI Solutions Full time

    Service Desk Analyst Start Date : as soon as possible. Type of employment : 12-month contract Number of Positions: 1 Location: Montreal, Quebec (3 days per week in the office, 2 days remote) Language skills : Strong English communication skills are required. Perks: Work for a multinational, award-winning, socially responsible company with an...

  • Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208)

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078208) Consultant [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078208 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307)

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] (ITO078307) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support] - ITO078307 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308)

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Genpact Full time

    Job Description - Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support (ITO078308) Consultant] [Service Desk Analyst, IT Support - ITO078308 With a startup spirit and 115,000 + curious and courageous minds, we have the expertise to go deep with the world’s biggest brands—and we have fun doing it! We dream in digital, dare in reality, and reinvent the ways...

  • Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Aversan Inc Full time

    Aversan Inc. ( is a reputable Engineering Company that provides expertise in the Aerospace and Defense industry. We are currently seeking a qualified Service Desk Analyst who will be part of our customer team to maximize the use of our solutions that contribute to a greener, more sustainable aviation through the enablement of flight and air traffic...

  • Service Desk Analyst

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Diverselynx Full time

    **Job Title: SERVICE DESK ANALYST** **Location: Montreal - QC(Day 1 onsite)** Required Skills**:French speaking** **Technical skills** 2. Very good knowledge on VPN concepts and working experience in VPN troubleshooting 3. Working experience in Internet troubleshooting and wireless routers 4. Knowledge on active directory, domain controllers and good...

  • Service Desk Analyst

    1 month ago

    Montréal, Canada Diverselynx Full time

    **Job Title: SERVICE DESK ANALYST** **Location: Montreal - QC(Day 1 onsite)** Required Skills**:French speaking** **Technical skills** 2. Very good knowledge on VPN concepts and working experience in VPN troubleshooting 3. Working experience in Internet troubleshooting and wireless routers 4. Knowledge on active directory, domain controllers and good...

  • Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Motion Recruitment Full time

    Title: Service Desk AnalystLocation: Montreal, Quebec H3A 1G1, CanadaABOUT THE ROLE TEAM:Our ServiceDesk in Montreal is a key\pillar in enabling our customer to maximize the use of our solutions.Reporting to the Regional Manager of the ServiceDesk the Analyst is overall responsible for the execution of Standard Operating Procedures related to ITIL Processes...

  • Service Desk Analyst

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Motion Recruitment Full time

    Title: Service Desk AnalystLocation: Montreal, Quebec H3A 1G1, CanadaABOUT THE ROLE TEAM:Our ServiceDesk in Montreal is a key\pillar in enabling our customer to maximize the use of our solutions.Reporting to the Regional Manager of the ServiceDesk the Analyst is overall responsible for the execution of Standard Operating Procedures related to ITIL Processes...