Gestionnaire, Exploitation Du Service Client, Mode

1 month ago

Verdun, Canada Bell Canada Full time

Code de demande: 411071

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

**Résumé**:
Au sein du groupe Bell Marchés Affaires, l’équipe d’assurance de service assume la responsabilité globale de la gestion de l’expérience d’assurance du service (soutien après-vente) de nos clients d’affaires. Le modèle d’affaires de notre Bureau de service est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Dorénavant, notre stratégie d’affaires consiste à miser sur cette base solide et sur la promotion de notre gamme de nouvelles solutions. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du centre de services afin d’améliorer de manière mesurable l’efficacité.

Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour soutenir l’équipe Bureau de service du groupe Bell Marchés Affaires. Ce gestionnaire de personnel est chargé d’assurer l’atteinte des objectifs de la qualité du service à la clientèle et de soutenir diverses initiatives dans le cadre du plan d’affaires. L’atteinte de ces objectifs exige une personne axée sur les résultats qui est en mesure de gérer une équipe syndiquée.

Ce leader assume la responsabilité globale de la gestion d’une équipe de techniciens du SCEP qui sont responsables de l’expérience client relative à l’assurance du service (gère les dérangements et les transmettent à un échelon supérieur au besoin, assure le suivi et communique les résolutions). De plus, l’équipe gère des ententes complexes qui intègrent des ententes sur la qualité du service (EQS), des objectifs de qualité du service (OQS) et des processus de réparation uniques. De nouvelles ententes, de nouveaux clients et de nouveaux processus sont constamment introduits au sein de cette équipe.

**Principales responsabilités**:

- Diriger et orienter une équipe de techniciens s syndiqués du SCEP qui agissent comme principale personne-ressource unique des clients pour tous leurs besoins en matière de soutien après-vente relatif à l’assurance du service Il incombe au leader de gérer une équipe d’employés du SCEP, en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année
- Assurer la gestion globale de la performance, de la charge de travail et de la planification des horaires pour le Bureau de service
- Offrir du leadership et du coaching au personnel. Encadrer et développer l’équipe
- Participer à la sélection des employés, au perfectionnement professionnel, à la planification de la relève et aux formations périodiques. Incluant être responsable de la formation multidisciplinaire et de l’introduction de nouvelles ententes ou de nouvelles technologies
- Gérer l’assiduité au travail, les absences pour raisons médicales, les horaires, la paie et la planification des vacances, de même que les préoccupations générales des employés
- Créer un environnement de travail agréable, stimulant et favorisant l’esprit d’équipe
- Compétence en gestion du changement, diriger efficacement l'équipe à travers les nombreux changements apportés à notre organisation
- Concrétiser les buts, visions et objectifs d’affaires et d’entreprise. Adapter les rôles et responsabilités des différents postes aux besoins d’affaires
- Produire des analyses et des rapports, formuler des recommandations et élaborer des stratégies d’amélioration de la qualité du service à la clientèle tout en optimisant la productivité
- Maintenir une excellente connaissance des processus d’affaires relatifs à l’assurance du service et optimiser l’expérience du soutien après-vente des clients
- Communiquer avec divers groupes internes (notamment les équipes Gestion des incidents) et externes (partenaires et fournisseurs). Établir et entretenir des relations étroites avec tous les groupes concernés afin de s’assurer qu’ils répondent aux exigences de l’entreprise et aux attentes des clients

**Qua

  • Hairstylist

    1 month ago

    Verdun, Canada Coiffure Sylvie Mode Full time

    **About us** Coiffure Sylvie Mode is a small business in Verdun, QC H4G 1L5. We are professional, agile, and our goal is to Coiffure Sylvie Mode is a hair salon located in the heart of Verdun, a vibrant and diverse neighborhood in Montreal. We offer a range of hair services, from cuts and colors to extensions and treatments, for clients of all ages and...

  • Agent de Gestion Du Personnel

    1 month ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Verdun- Direction: - Direction des ressources humaines et des affaires juridiques- Service: - Numéro de référence: - CNS-23-8908- Nombre de...

  • Gestionnaire de Projets

    5 days ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de solutions numériques qui se démarquent par leur qualité et tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Customer Service

    1 month ago

    Verdun, Canada La Coopérative Funéraire du Grand Montréal Full time

    FORMATION & EXPÉRIENCE DEC en thanatologie OU DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, à la relation d’aide ou à l’hôtellerie Expérience dans le milieu funéraire (atout) D’autres expériences et compétences peuvent compenser la formation académique Excellente communication française parlée et écrite et...

  • Conseiller ou Conseillère

    1 month ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Surcroît de travail- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Verdun- Direction: - Direction des ressources humaines et des affaires juridiques- Service: - Numéro de référence: - CNS-23-8711- Nombre...

  • Personnel Management Officer

    1 month ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Reason for Post: - Vacant position- Position Status: - Permanent - Full-time- Work Shifts: - Day- Organization: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Job Territory: - Verdun- Division: - Human Resources and Legal Affairs Directorate- Service: - Reference number: - CNS-23-8908- Number of days: - Length of Assignment: - Work Schedule: - Salary: -...

  • Gestionnaire de Produits

    1 month ago

    Verdun, Canada Société Centris inc Full time

    **POURQUOI TRAVAILLER CHEZ CENTRIS** Tu es passionné de solutions numériques qui se démarquent par leur qualité et tu as à cœur de te développer dans un environnement où l’excellence et l’innovation sont de mise ? Le plaisir au travail est tout aussi important pour toi que les résultats ? Ce poste est pour toi ! Centris t’offre...

  • Gestionnaire de Contenu

    4 weeks ago

    Verdun, Canada Chantelle Canada Inc. Full time

    **Description du poste** Vous souhaitez faire partie d'une entreprise dynamique, à taille humaine, pour laquelle votre opinion est importante ? Lisez ce qui suit ! À titre de gestionnaire de contenu B2B, vous serez en charge de nos deux plateformes, canadienne et américaine, ainsi que du marketing pour le Canada. **Vous serez ainsi amené.e à**: -...

  • HR Advisor

    4 weeks ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Reason for Post: - Vacant position- Position Status: - Permanent - Full-time- Work Shifts: - Day- Organization: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Job Territory: - Verdun- Division: - Human Resources and Legal Affairs Directorate- Service: - Reference number: - CNS-23-9335- Number of days: - Length of Assignment: - Work Schedule: - Salary: -...

  • Retailer- French

    1 month ago

    Verdun, Canada Mobil Full time

    **APERÇU DE L’OCCASION D’AFFAIRES** Le réseau de stations-service vous demande, à titre de détaillant, d’exploiter la station-service en tant qu’agent indépendant. Ce mode de fonctionnement offre aux personnes qui ont l’esprit d’entreprise des occasions d’affaires concurrentielles à développer. À titre de détaillant, vous...

  • Gestionnaire de Contenu B2B

    1 month ago

    Verdun, Canada Chantelle Canada Inc. Full time

    **Responsibilités - Gestion de contenu**: - Créer une stratégie de contenu efficace qui permet d’augmenter l’utilisation de notre B2B - Gérer les opérations quotidiennes de l'ensemble de notre contenu - Travailler aux côtés de l'équipe marketing pour créer, analyser et améliorer les plans de contenu - Travailler avec l'équipe de vente pour...

  • Conseiller.ère en RH

    4 weeks ago

    Verdun, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Raison d'être de l'affichage: - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps plein- Quart de travail: - Jour- Établissement: - CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal- Territoire de l'emploi: - Verdun- Direction: - Direction des ressources humaines et des affaires juridiques- Service: - Numéro de référence: - CNS-23-9335- Nombre de...

  • Agent de la gestion du personnel

    7 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population. Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la...

  • Agent de la gestion du personnel

    6 days ago

    Verdun South, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Un emploi dans le secteur public dans le domaine de la santé, c'est avoir l'envie de servir et apporter vos compétences pour le bien de la population. Avec ses 16 500 employés, la grande famille du CISSS de la Montérégie-Est est le plus grand employeur de la région et a cette mission à cœur en étant une organisation qui encourage l'engagement, la...

  • Gestionnaire de comptes client

    4 weeks ago

    Verdun-Île-des-Sœurs, Québec, CA INAL RESSOURCES Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche dune personne motivée et dynamique pour un poste de Gestionnaire de comptes client Si vous êtes intéressé par la représentation et le développement des relations clients personnalisées, nous avons un poste à vous offrir. Formation à linterne de lentreprise et accès à des opportunités davancements. Le...

  • Gestionnaire de comptes client

    4 weeks ago

    Verdun-Île-des-Sœurs, Québec, CA INAL RESSOURCES Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche dune personne motivée et dynamique pour un poste Gestionnaire de comptes client Si vous êtes intéressé par la représentation et le développement des relations clients personnalisées, nous avons un poste à vous offrir. Formation à linterne de lentreprise et accès à des opportunités davancements. Le défi :...

  • Représentant service clients/Représentante service clients

    1 month ago

    Verdun South, Canada Lactalis Canada Full time

    Titre du poste : Représentant, Service à la clientèle Emplacement : Longueuil, QC À propos de nous : Bienvenue chez Lactalis Canada, où nous éprouvons une grande fierté que notre entreprise ait été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de Forbes en 2022! Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à...

  • Représentant service clients/Représentante service clients

    1 month ago

    Verdun South, Canada Lactalis Canada Full time

    Titre du poste : Représentant, Service à la clientèle Emplacement : Longueuil, QC À propos de nous : Bienvenue chez Lactalis Canada, où nous éprouvons une grande fierté que notre entreprise ait été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de Forbes en 2022! Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à...

  • Service Station Manager

    1 month ago

    Verdun, Canada Mobil Full time

    **Titre du poste**: Gérant(e) de station-service **Résumé des fonctions du poste**: Le gérant/la gérante de station-service est responsable des opérations quotidiennes telles que la commande des stocks, le maintien de l’image du magasin et la supervision des employés qui travaillent dans la station-service. Le gérant/la gérante de station-service...

  • Représentant service clients/Représentante service clients

    1 month ago

    Verdun South, Canada Lactalis Canada Full time

    Titre du poste :Représentant, Service à la clientèle Emplacement :Longueuil, QCÀ propos de nous : Bienvenue chez Lactalis Canada, où nous éprouvons une grande fierté que notre entreprise ait été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs de Forbes en 2022! Notre parcours consiste à améliorer la vie de la population canadienne grâce à une...