Agent Centre D'assistance Ti

3 weeks ago

Laval, Canada Sonepar Canada Full time

**À propos de nous**

Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d’électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 7 distributeurs d’électricité et industriels gérés localement et avons plus de 114 emplacements avec une couverture dans les 9 provinces.
- **Qu’est-ce que cela vous apporte?**_
- Vous rejoindrez un leader du marché avec plus de 40 ans d’expérience pour vous aider à élever votre potentiel.
- Vous travaillerez pour le numéro 1 mondial des distributeurs privés de produits électriques et de solutions connexes.
- Une chance de s’impliquer dans l’industrie électrique en pleine croissance.
- Nous hébergeons le plus grand inventaire pour mieux servir nos clients et respecter nos engagements de vente.
- Une opportunité de développement de carrière dans de nombreux départements commerciaux au sein de notre organisation.

**Portée du poste**:
Les associés du service d’assistance informatique Sonepar assurent une prise en charge de premier niveau des services informatiques, effectuée par téléphone, courriel, réunion virtuelle, téléphone portable après les heures d’heure. Le service comprend, mais sans s’y limiter: la prise de demandes initiales par téléphone ou par courriel, le dépannage et la gestion de problèmes matériels, logiciels, ERP / WMS internes ou réseaux relativement simples. Tous les associés du service d’assistance ont besoin d’excellentes compétences en résolution de problèmes, en communication et en relations interpersonnelles, ainsi que de la patience, d’une attitude conviviale et de la capacité de travailler dans un environnement d’équipe. De plus, l’associé du service d’assistance doit avoir une solide compréhension technique de la technologie, y compris les divers systèmes matériels, logiciels et réseau pris en charge.

**Responsabilités**:

- **Support général et tâches **Sonepar IT Helpdesk Agent est responsable de la fourniture de logiciels / support technique et d’assistance. Ils interagissent avec les clients par téléphone ou en personne pour résoudre leurs problèmes informatiques liés à des problèmes logiciels et matériels.
- **Résoudre les problèmes des clients **Les agents du service d’assistance informatique résolvent également les problèmes que les clients rencontrent sur les solutions techniques utilisées par l’entreprise nécessitant des conseils. Ils fournissent un service à la clientèle fiable et de qualité à l’associé qui appelle.
- **Documentation des tickets **L’agent d’assistance informatique doit documenter minutieusement les actions en temps réel effectuées pour exécuter les tickets liés au service / incident avec un haut niveau de détails et de clarté.
- **Documentation **L’agent du service d’assistance informatique doit documenter/mettre à jour minutieusement les procédures existantes liées au domaine de support couvert par l’équipe du service d’assistance Sonepar.
- **Assistance après les heures **de travail Le service d’assistance Sonepar fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours sur 365. Le soutien après les heures normales de travail est fourni par un agent de service d’assistance sur une base de rotation, plus ou moins toutes les six semaines. L’affectation de soutien après les heures d’ouverture est hebdomadaire, du lundi soir à 18 h 00 HNE au lundi matin à 6 h 30 HNE. Le soutien en dehors des heures de bureau est effectué à distance (de la maison), l’équipement nécessaire est fourni (ordinateur portable, cellulaire, Internet mobile, casque). Une prime est offerte par semaine d’assistance en dehors des heures de bureau.

**Exigences**:

- 1-3+ ans d’expérience en technologie de l’information avec le service et le soutien matériel et logiciels informatiques
- Expérience en service à la clientèle (assistance téléphonique/courriel et communication)
- Bilingue, parlé et écrit (français/anglais)
- Expérience dans le support informatique
- Connaissance du réseautage et des compagnies de téléphone
- Connaissance de l’environnement D/S Windows 10
- Connaissance de la suite Office 365, des équipes, d’un lecteur, etc.
- Connaissance des appareils IOS, Android, MacOS
- Connaissances Active Directory de base
- Connaissance / expérience avec l’utilisation du système de billetterie, IVANTI est un plus.
- La connaissance / expérience avec SX ERP et TWL WMS est un plus.
- Peut être disponible pour les quarts de travail au bureau à partir de 6:30 et 9:00. (Rotation)
- Prêt à faire un support de rotation en dehors des heures de travail
- Engagement sérieux pour au moins 2 ans.

**Avantages sociaux**:

- Nous offrons un salaire concurrentiel,

  • Agent de Centre d'Assistance

    7 days ago

    Laval, QC, Canada Sonepar Canada Full time

    Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés...

  • Agent de sécurité à Haut Niveau

    3 weeks ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada GardaWorld Full time

    Nouveau défi professionnel?Dans votre rôle actuel d’agent(e) de sécurité, vous vous distinguez par votre empathie et votre professionnalisme ? Vous avez ce qu’il faut pour ce rôle ! En tant qu'agent(e) de sécurité au Centre de surveillance de l'immigration à Laval, vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée et soudée qui assure...

  • Agent Centre D'assistance Ti

    1 month ago

    Laval, Canada Sonepar Canada Full time

    **À propos de nous** Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d’électricité au monde. Au Canada, nous...

  • Agent Centre D'appel

    1 month ago

    Laval, Canada AIM Kenny U-Pull Full time

    Description de l'entreprise **Kenny U-Pull** est fière de donner une seconde vie aux véhicules usagés. Nos 25 sites de recyclage automobile dans l'Est du Canada sont soutenus par plus de 400 employés, tous passionnés par la revalorisation des voitures usagées et par le souhait d'un environnement plus vert pour les générations à venir. Depuis 2008,...

  • Agent centre d'assistance

    4 days ago

    Laval, Canada Sonepar Full time

    Portée du poste:  Les agents du centre d’assistance informatique de Sonepar fournissent une assistance informatique de qualité par téléphone, e-mail, réunion virtuelle et téléphone mobile (en dehors des heures de travail). Le poste est à 80 % au bureau du lundi au vendredi, avec 1 jour de télétravail sauf pour 1 semaine par mois à 100 % au...

  • Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI

    7 days ago

    Laval, QC, Canada Akkodis Full time

    Akkodis recrute pour son client, leader mondial dans l'industrie automobile, un Gestionnaire, Analyses d'affaires et Contrôle de projets TI : Poste permanent directement chez le client final Poste majoritairement à distance, 1 présence par semaine en rive nord de Montréal Environnement bilingue (Français / Anglais) Vous recherchez un nouveau...

  • Représentant de Centre Hilti

    7 days ago

    Laval, QC, Canada Hilti North America Full time

    Hilti: Représentant de Centre Hilti Job reference: WD- Représentant de Centre Hilti Laval Quel sera votre rôle ? Le représentant de Centre Hilti est chargé de la gestion et l'exploitation d'un Centre Hilti, tout en maximisant les ventes au comptoir et les plus petits comptes externes, et en fournissant simultanément un service à la...

  • Représentant de Centre Hilti

    1 week ago

    Laval, QC, Canada Hilti North America Full time

    Hilti: Représentant de Centre Hilti Job reference: WD- Représentant de Centre Hilti Laval Quel sera votre rôle ? Le représentant de Centre Hilti est chargé de la gestion et l'exploitation d'un Centre Hilti, tout en maximisant les ventes au comptoir et les plus petits comptes externes, et en fournissant simultanément un service à la...

  • Agent Centre de coordination et répartition

    1 month ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Complexes funéraires Yves Légaré Full time

    Le rôle principal et habituel du titulaire de ce poste consiste à surveiller, détecter et contrôler les activités quotidiennes dans son ensemble, en s'assurant que l'expérience du client soit positive. Tous changements aux activités quotidiennes du réseau doivent être communiqués aux responsables. Il documente les non-conformités et...

  • Analyste, Soutien Technique TI Laval

    1 month ago

    Laval, QC, Canada Maple Leaf Foods Full time

    Sous l’autorité du Gestionnaire de projet - TI, l’Analyste Soutien Technique fait partie d’une équipe de professionnels des TI qui fournit du soutien technique matériel et logiciel au sein de l’organisation. Vous serez chargé de soutenir les solutions qui ont été mises en place par les Analystes d’Affaires et vous serez invité à participer...

  • Agent Centre D'assistance

    1 week ago

    Laval, Canada Sonepar Canada Full time

    **Agent centre d'assistance**: - Req ID: 30846- Date: 21 mai 2024- Lieu: Laval, QC, CA, H7P 5P9- Brand: Sonepar Canada**Statut **:Temps plein (permanent) **Date de début**: Le plus tôt possible **Lieu de travail**: 4655 Autoroute 440 O Laval Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la...

  • Agent / Agente Centre D'appels Spécialisé Achat

    7 days ago

    Laval, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Les avantages**: - Salaire de 20$/H + Commissions - Éligible à des** vacances payées dès l'embauche**;**: - ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM**: - Régime d'**assurance collective** complet; - ** Télémédecine **(Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); - ** REER collectif **avec...

  • Agent(e) répartiteur(trice)

    2 weeks ago

    Laval, QC, H0A, Laval region, Canada Ville de Laval Full time

    La Ville de Laval n’est pas juste la 3e plus grande ville du Québec c’est 433 bâtiments municipaux, dont 1 hôtel de ville, 7 garages municipaux, 1 bâtiment servant de quartier général, 6 postes de police, 1 poste de gendarmerie, 1 bâtiment affecté à la sécurité publique, 9 casernes d'incendie, 1 cour municipale, 46 centres communautaires,...

  • Agent de Centre d'Assistance

    6 days ago

    Laval, Canada Sonepar Canada Full time

    Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8...

  • Gestionnaire de projets TI

    6 days ago

    Laval, Quebec, Laval region, Canada ITI Full time

    Démocratisez les TI avec nousITI est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de projet, en télétravail, à temps plein, qui sera responsable du bon déroulement des opérations au quotidien. Votre rôle sera de veiller au contrôle de la qualité, à la planification et à la gestion des ressources pour des projets en TI dans la région de Québec tout en...

  • Gestionnaire de projets TI

    6 days ago

    Laval, QC, Canada ITI Full time

    Démocratisez les TI avec nous ITI est à la recherche d’un(e) Gestionnaire de projet, en télétravail, à temps plein, qui sera responsable du bon déroulement des opérations au quotidien. Votre rôle sera de veiller au contrôle de la qualité, à la planification et à la gestion des ressources pour des projets en TI dans la région de Québec tout...

  • Agent de Centre d'Assistance

    5 days ago

    Laval, QC, Canada Sonepar Canada Full time

    Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8...

  • Agent de Centre d'Assistance

    5 days ago

    Laval, QC, Canada Sonepar Canada Full time

    Sonepar Canada est une entreprise familiale indépendante qui est un chef de file mondial du marché de la distribution B2B de produits électriques, industriels et de sécurité et de solutions connexes. Nous sommes fiers de faire partie du groupe Sonepar, le plus grand distributeur privé d'électricité au monde. Au Canada, nous sommes représentés par 8...

  • Centre Assistant

    1 month ago

    Laval, Canada Centre Kumon Vimont - Laval Full time

    **Position**:Part-time Administrative Assistant **Location**:Laval, Qc **Reports to**:Centre Director/Instructor **Job Requirements**: Basic Qualifications: - Strong proficiency in high school Math and/or English - Available to work evenings 4:00pm -7:30pm (Mondays, Tuesdays and Thursdays) and perform various tasks within the Centre as assigned - Maintain...

  • Agent / Agente centre d'appels spécialisé achat

    7 days ago

    Laval, Canada American Iron & Metal Full time

    Description de l'entreprise Les avantages :  Salaire de 20$/H + Commissions Éligible à des  vacances payées dès l'embauche ; ** Bourses d'assistance aux frais de scolarité de AIM Régime d' assurance collective  complet; Télémédecine  (Ayez accès à un médecin 24H/24 et 7 jours/7); REER collectif  avec contribution...