Expert Technique Pdv

2 months ago

Montréal, Canada PayFacto Full time

**Expert Technique**

En tant qu'expert technique, vous fournirez un support technique à l'équipe de projet et aux partenaires de PayFacto grâce à votre expérience technique POS et à vos compétences en matière de relations avec les clients. Vous agirez en tant qu'expert technique sur les solutions de paiement et le logiciel POS, soutenant à la fois les équipes de projet pendant les installations des produits de PayFacto aux revendeurs et aux clients (POS et PAY) et agissant en tant que point d'escalade pour l'équipe de support technique, fournissant un niveau supérieur de dépannage et de résolution de problèmes.

**L'expert technique sera responsable de**:

- Atteindre les objectifs opérationnels et conduire la résolution des problèmes.
- Gérer et soutenir les corrections de « bugs » des points de vente et des intégrations.
- Coordonner et fournir un retour d'information supplémentaire à la R&D sur les « bugs » et les exigences logicielles signalées.
- Coordination des pilotes de produits avec l'équipe produit, l'équipe support, l'équipe commerciale et les partenaires de PayFacto.
- Gérer la performance des pilotes, recueillir les commentaires des clients et transmettre les mises à jour à l'équipe produit.
- Faire remonter les problèmes aux équipes produits, aux équipes projets et gérer la résolution des problèmes.
- Fournir un support avant-vente et des consultations sur les produits aux équipes de ventes et de développement des affaires.
- Conserver la responsabilité ainsi que la mise à jour des comptes sur les tickets remontés jusqu'à ce que le problème soit résolu.
- Gérer plusieurs projets, établir des priorités de manière appropriée et fournir une excellente communication écrite et verbale.
- Fournir aux équipes produit et technologie un retour d'information précis et opportun basé sur les commentaires des clients et des partenaires.
- Collaborer avec l'équipe produit à l'élaboration de la documentation des outils internes liés à l'assistance et créer/éditer/distribuer la communication avec les clients.
- Coordonner les versions du produit et les mises à jour du logiciel avec l'équipe Produit, l'équipe Expérience client, les partenaires et les clients.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit pour identifier les problèmes majeurs et gérer l'impact sur le développement du produit et la feuille de route.
- Travailler en collaboration avec les spécialistes techniques de niveau 1 et 2 en tant que point d'escalade pour nos logiciels de point de vente et nos solutions de paiement.
- Vous êtes responsable de la mise en place et de la gestion des systèmes d'information et des systèmes de gestion de l'information.
- Assurer la formation de l'équipe de spécialistes techniques de niveau 1 et 2.
- Agir en tant que responsable technique pour les logiciels de point de vente et les solutions de paiement.
- Assurer la formation des revendeurs et des clients sur les logiciels POS et les solutions de paiement, selon les besoins.
- Du lundi au vendredi de 8h à 17h
- Disponible pour travailler sur appel en dehors des heures de travail.
- Collaborer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances interne.

**A propos de vous**:

- Vous avez une connaissance approfondie des logiciels de point de vente et une expérience dans le domaine du front of house, du back office et de l'intégration des points de vente.
- Connaissance technique du logiciel de point de vente Veloce ou Maitre'D et des divers équipements connexes.
- Capacité à résoudre les problèmes liés aux terminaux de paiement et aux logiciels de point de vente et à effectuer des mises à jour.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes, d'organisation, de coordination et de communication écrite et orale.
- Connaître les dernières tendances innovantes dans le domaine des logiciels de point de vente et des technologies.
- Très bien organisé, avec le souci du détail et une forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
- Vous êtes capable d'analyser les problèmes de support et les données de transaction afin de fournir une analyse claire des problèmes à l'équipe produit.
- Vous disposez d'une solide expérience du travail sur une plateforme technologique multidirectionnelle.
- Vous avez de solides compétences en matière de travail en équipe et d'excellentes aptitudes à collaborer avec le support de niveau 3 et l'équipe produit.
- Plus de 3 ans d'expérience dans la gestion de systèmes de paiement et de solutions de traitement avec une connaissance pertinente du traitement des acquéreurs et des activités du réseau, y compris une expérience pratique du traitement des paiements et de l'intégration des points de vente.
- Plus de trois ans d'expérience dans les technologies de paiement en ligne ou de transactions au point de vente.
- Plus de deux ans d'expérience dans l'utilisation de technolog

  • Analyste Pdv Support

    1 week ago

    Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - On te promet: - Des conditions pour concilier tes défis professionnels et tes projets de vie personnel; - 4 semaines de vacances ; - Un horaire d'été à l'année ! Oui, oui, tu auras tous tes vendredis après-midi de congé ; - Des banques de congés payés juste pour toi ; - Un régime d'assurance collective pour protéger ta famille et...

  • Analyste de Pdv

    2 months ago

    Montréal, Canada Foodtastic Full time

    **À propos d nous**: Fondé en 2016, Foodtastic est une des plus grandes compagnies de restaurants au Canada. Durant les 5 dernières années, les ventes totales de l’ensemble des restaurants est passée de 50mm de $ à plus de 1 milliard de $. Notre portfolio de 23 chaînes de restaurants inclus Milestones, Second Cup, Pita Pit, Quesada, Freshii, La...

  • Analyste Informatique

    1 month ago

    Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - Sous la responsabilité du directeur adjoint, le titulaire procède à des analyses fonctionnelles des besoins exprimés par les experts d’affaires. Il définit, séquence selon les prérequis, évalue et synthétise les besoins exprimés. Il réalise le paramétrage en s’assurant de la qualité du livrable produit jusqu’à son...

  • Conseiller(ère) Technique

    2 months ago

    Montréal, Canada Expert|VE Montréal Full time

    **Expert|VE** est un réseau garage dédié uniquement à la réparation de véhicules électriques. Nous sommes à la recherche d'un(e) conseiller(ère) technique pour notre succursale de Montréal. **Les principales tâches**: - Répondre aux demandes des clients par téléphone/courriel. - Prendre des rendez-vous. - Ouvrir/fermer des bons de...

  • Spécialiste de L'implémentation

    2 months ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Bonjour! Merci de ta visite Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Relevant du chef d'équipe de l'intégration de la vente au détail, les Spécialiste de l'implémentation sont chargés d'exécuter chaque étape de l'intégration de nos clients....

  • Expert Technique

    2 months ago

    Montréal, Canada Garantie construction résidentielle Full time

    **Mandat** Sous l’autorité du directeur technique, l’expert technique a comme mandat général de contribuer activement à l’engagement de GCR soit, améliorer la qualité de la construction résidentielle au Québec. L’expert technique doit assurer la production de documentation technique visant l’amélioration de la construction résidentielle....

  • Expert formation technique H/F

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Northbridge Insurance Full time

    À quoi ressemble le travail d’un expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens à Northbridge? À titre d’expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens, vous ferez partie d’une équipe dynamique, qui a le souci du détail et qui en est fière, et pour qui l’expérience client passe avant tout. Dans le cadre de...

  • Associé Aux Ventes

    2 days ago

    Montréal, Canada Expert Au Travail Full time

    Expert au travail, notre chaîne de magasins de vente au détail et de camions mobiles à travers le Canada est un chef de file incontesté des chaussures de sécurité et des vêtements de travail. Nous sommes une équipe engagée d’experts spécialistes comme aucun autre. Notre philosophie est qu’un client plus instruit et mieux équipé constitue une...

  • Expert formation technique H/F

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Northbridge Insurance Full time

    À quoi ressemble le travail d’un expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens à Northbridge? À titre d’expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens, vous ferez partie d’une équipe dynamique, qui a le souci du détail et qui en est fière, et pour qui l’expérience client passe avant tout.Dans le cadre de leurs...

  • Associé Aux Ventes

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Expert Au Travail Full time

    Expert au travail, notre chaîne de magasins de vente au détail et de camions mobiles à travers le Canada est un chef de file incontesté des chaussures de sécurité et des vêtements de travail. Nous sommes une équipe engagée d’experts spécialistes comme aucun autre. Notre philosophie est qu’un client plus instruit et mieux équipé constitue une...

  • Associé Aux Ventes

    2 months ago

    Montréal, Canada Expert Au Travail Full time

    Expert au travail, notre chaîne de magasins de vente au détail et de camions mobiles à travers le Canada est un chef de file incontesté des chaussures de sécurité et des vêtements de travail. Nous sommes une équipe engagée d’experts spécialistes comme aucun autre. Notre philosophie est qu’un client plus instruit et mieux équipé constitue une...

  • Associé Aux Ventes

    1 month ago

    Montréal, Canada Expert Au Travail Full time

    Expert au travail, notre chaîne de magasins de vente au détail et de camions mobiles à travers le Canada est un chef de file incontesté des chaussures de sécurité et des vêtements de travail. Nous sommes une équipe engagée d’experts spécialistes comme aucun autre. Notre philosophie est qu’un client plus instruit et mieux équipé constitue une...

  • Expert Technique Électrique

    1 month ago

    Montréal, Canada Labatt Breweries Canada Full time

    Dreaming big is in our DNA. Brewing the world’s most loved beers and creating meaningful experiences is what inspires us. We are owners, empowered to lead real change, deliver on tough challenges, and take accountability for the results. We are looking for talent that shares these values, that is ambitious, bold & resilient. We want talent that is looking...

  • Expert Technique Principal, Indemnisation, Biens

    5 days ago

    Montréal, Canada Northbridge Financial Corporation Full time

    **À quoi ressemble le travail d’un expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens à Northbridge?** À titre d’expert technique principal, Indemnisation, équipe des Biens, vous ferez partie d’une équipe dynamique, qui a le souci du détail et qui en est fière, et pour qui l’expérience client passe avant tout. Dans le cadre de...

  • Expert Technique Mécanique Industrielle

    2 days ago

    Montréal, Canada Labatt Breweries Canada Full time

    Dreaming big is in our DNA. Brewing the world’s most loved beers and creating meaningful experiences is what inspires us. We are owners, empowered to lead real change, deliver on tough challenges, and take accountability for the results. We are looking for talent that shares these values, that is ambitious, bold & resilient. We want talent that is looking...

  • Spécialiste de La Mise en uvre

    2 days ago

    Montréal, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    **Bonjour! Merci de ta visite** Es-tu activement à la recherche d'une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d'œil au marché? Eh bientu te trouves au bon endroit! Nous sommes à la recherche d'un(e) spécialiste de la mise en œuvre qui se joindra à notre équipe de vente au détail à Montréal. Tu animeras des séances d'intégration...

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de MontréalNous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.???? Ce que tu devras faire :superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal.Assurer un service aux employés du bureau de façon...

  • Support technique

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

    Poste 100% sur site au centre ville de Montréal Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Support Technique pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels. &##superviser une équipe de support technique bilingue à Montréal. Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative. Évaluer les...

  • Expert Technique Mes

    3 weeks ago

    Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time

    **Les avantages**: - Horaire de travail flexible pour favoriser la conciliation travail-famille - Salle d’entraînement - Environnement de travail stimulant - Une semaine de congés mobiles - Dix jours de congés fériés - Assurances collectives - Clinique virtuelle - Programme d'aide aux employés et à la famille (PAEF) - Formations payées - RPDB et...

  • Expert Technique Mes

    2 months ago

    Montréal, Canada PCI Automatisation Industrielle Full time

    **SOMMAIRE** L'expert technique MES en plus des responsabilités reliées au poste de concepteur-programmeur SEM agit à titre de leader technique dans l’équipe. Il participe activement à la définition des standards et méthodes techniques dans son domaine d’expertise. Il maintient ses connaissances sur les dernières technologies et retransmet ses...