Chef D'équipe Réception
3 weeks ago
**SOMMAIRE DU POSTE**
Sous la supervision de la responsable de la réception, le chef d’équipe apporte son support dans la gestion des activités de la réception en vue de satisfaire les besoins et attentes de la clientèle et de s’assurer de l’efficacité et de la rentabilité du service.
**PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS**
**Chef d’équipe**:
- Faire respecter les politiques et procédures de la réception;
- Aider à la planification et au contrôle des réservations et des groupes;
- S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service, gérer les plaintes et traiter les plaintes des clients (par courriel, téléphone, en direct ou via les différentes plateformes);
- Participer à la formation du nouveau personnel ;
- Optimiser lorsque possible l’utilisation des logiciels liés au service de réception;
- Aider à la gestion du personnel (horaire, répartition du travail, etc.);
- Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement;
**Préposé à la réception**:
- Effectuer les réservations de chambres (par téléphone, par courriel ou sur place) à l’aide de registres et attribuer les chambres;
- Recevoir les clients à leur arrivée et les inscrire dans le registre des arrivées;
- Assigner les chambres, remettre les clés et informer les clients des règlements de l'établissement;
- Répondre aux diverses questions des clients portant sur les services de l’établissement, sur les attraits touristiques et sur les différentes activités de la région;
- Réponde au téléphone et acheminer les appels entrants;
- Recevoir le courrier ou les messages des clients et en assurer la distribution;
- Traiter les plaintes des clients;
- Présenter la note aux clients (frais d’hébergement, de repas, de service aux chambres, etc.) qui quittent l’hôtel, percevoir les paiements, récupérer les clés et recevoir les commentaires et suggestions des clients;
- Calculer les prévisions d’occupation;
- Compiler et vérifier les registres quotidiens, les comptes des clients, les états de caisse et les pièces justificatives (manuellement ou à l’aide de systèmes informatisés);
- Assurer la coordination des différents services (salle à manger, salles de réunion, service aux chambres, etc.);
- Classifier les transactions commerciales effectuées au cours de la journée;
- Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel;
- Balancer les comptes et fermer les caisses des différents points de vente et de la réception;
- Produire le rapport journalier des revenus et les rapports auxiliaires à la direction;
- Toutes autres taches connexes.
**COMPÉTENCES, QUALIFICATIONS ET EXIGENCES**
- Diplôme d’études collégiales (DEC) en gestion hôtelière ou formation professionnelle (atout);
- 1 à 2 années d’expérience dans un poste similaire;
- Compétence et aptitude à gérer et diriger du personnel;
- Aptitudes pour la vente et orienté vers un haut niveau de service à la clientèle;
- Connaissance du système Hotello et compétences éprouvées pour les réseaux sociaux;
- Capacité d’imposer les standards, les politiques et les procédures de l’entreprise;
- Capacité de gérer plusieurs priorités et de travailler sous pression;
- Haut degré d’intégrité et d’éthique;
- Obligation de faire preuve de discrétion dans le traitement des informations confidentielles;
- Bilinguisme - excellent anglais et français parlé et écrit;
- Maitrise d’une autre langue serait un atout;
- Être disponible et flexible avec son horaire incluant les soirs, les fins de semaines et les congés fériés.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Horaires de travail:
- 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
-
Secrétaire-réceptionniste
3 days ago
Wendake, Canada CSSSPNQL Full timeÊtre secrétaire-réceptionniste chez nous, c’est: - Accueillir les visiteurs et s’assurer du respect de la sécurité de l’établissement en suivant la procédure d’émission de cartes d’accès. - Assurer la réception des appels téléphoniques entrants et faire les transferts requis. - Assurer la bonne gestion des envois de courrier journalier...
-
Technicien en Ressources Humaines
7 days ago
Wendake, Canada CSSSPNQL Full time_Accompagner les Premières Nations au Québec dans l’atteinte de leurs objectifs en matière de santé, de _ - mieux-être, de culture et d’autodétermination._ OFFRE D’EMPLOI **Technicien en ressources humaines** Contrat de douze mois avec possibilité de prolongation 35 heures par semaine **Travailler chez nous, c’est**: **Se joindre à une...
-
Technicien(Ne) en Diététique
4 weeks ago
Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time**AVIS DE CONCOURS** Centre de Santé Marie-Paule Sioui-Vincent **Technicien en diététique** Régulier à temps plein, syndiqué 35 heures par semaine **Salaire : entre 22.20$ et 30.59$ de l’heure** **Entrée en fonction : Dès que possible** - Numéro : 2023-112 _ - Date d’affichage : 15 juin au 5 juillet 2023, 12h00 (midi)_ **DE** **SCRIPTION DU...
-
2023-126 Technicien(Ne) en Diététique
4 weeks ago
Wendake, Canada Conseil de la Nation huronne-wendat Full time**AVIS DE CONCOURS** Centre de Santé Marie-Paule Sioui-Vincent **Technicien en diététique** Régulier à temps plein, syndiqué 35 heures par semaine **Salaire : entre 22.20$ et 30.59$ de l’heure** **Entrée en fonction : Dès que possible** - Numéro : 2023-112 _ - Date d’affichage : 15 juin au 5 juillet 2023, 12h00 (midi)_ **DE** **SCRIPTION DU...
-
Préposé À La Plonge
5 days ago
Wendake, Canada Hôtel Musée Premières Nations Full time**POSTE TEMPS PLEIN**: disponibilités jours, soirs et fin de semaine. **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du chef exécutif et du sous-chef le préposé à la plonge effectue le nettoyage de la vaisselle et autres. **PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Laver la vaisselle, les verres et les ustensiles à la main ou à l’aide d’un...
-
Préposé À La Plonge
3 weeks ago
Wendake, Canada Hôtel Musée Premières Nations Full time**EXIGENCES : disponibilités jour, soir et fin de semaine.** **SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du chef et du sous-chef le préposé à la plonge effectue le nettoyage de la vaisselle et autres. **PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS** - Laver la vaisselle, les verres et les ustensiles à la main ou à l’aide d’un lave-vaisselle; - Récurer...
-
Maître D'hôtel
3 days ago
Wendake, Canada Hôtel Musée Premières Nations Full time**SOMMAIRE DU POSTE** Sous la supervision du directeur de la restauration et des banquets, le Maitre d’Hôtel doit s’assurer d’offrir à notre clientèle un service quotidien haut de gamme et de grande qualité afin de leur faire vivre une expérience distinctive et authentique qu’ils voudront répéter. **PRINCIPALES TÂCHES ET...
-
Avis de Concours
4 weeks ago
Wendake, Canada Conseil de la Nation huron-wendat Full timeAVIS DE CONCOURS Direction Santé et Mieux-être Psychot hé rapeute Cl ientèle enfance-famil le Régulier à temps plein, syndiqué 35 heures par semaine Salaire : entre 65 556 $ et 114 672 $ par année _Numéro : 2024-24 _ Entrée en fonction : Dès que possible _Date d’affichage : 15 février 2024 _ **DESCRIPTION DU POS** **TE** La personne...
-
Adjoint Dans Un Bureau de Poste
3 days ago
Wendake, Canada Canada Post - Postes Canada Full timeNuméro de la demande d’emploi : 169324 Fonction administrative : Vente au détail Ville principale : Wendake Emplacement(s) supplémentaire(s) : Saint-Gabriel-de-Valcartier Province : Québec Type d’emploi : Sur appel Statut d’emploi : Temporaire Exigences linguistiques : Français essentiel Classification et niveau d’employé : RVSGD11 - Niveau...