Superviseur Du Soutien Bureautique/desktop Support

3 weeks ago

Québec, Canada Hashmap Full time

**Req ID**:225846

We are currently seeking a Superviseur du soutien bureautique/Desktop Support Supervisor - Montréal (Québec) to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA).

Superviseur du soutien bureautique - Montréal (Québec)

Le superviseur du soutien bureautique est le principal expert en la matière technique pour le campus et les techniciens de NTTD. Il assurera le soutien des capacités techniques des techniciens sur le terrain et les améliorera. Il assurera aussi le leadership et la planification stratégiques pour le soutien technique des appareils des utilisateurs finaux des clients et effectuera des analyses détaillées des causes fondamentales des résultats sur la satisfaction et l’insatisfaction de la clientèle.

**Bilinguisme (français/anglais) requis.

**Principales responsabilités**:

- Être responsable de l’assurance qualité sur place, de la formation technique et du soutien spécialisé.
- Assurer la coordination avec l’équipe technique du client pour toutes les mises à jour techniques/environnementales.
- Exécuter des tâches complexes sur le terrain.
- Établir les priorités des exigences quotidiennes de soutien bureautique par l’intermédiaire de l’outil de gestion des services en technologie de l’information afin de respecter les ententes de niveau de service établies.
- Fournir des directives quotidiennes à l’équipe régionale des services sur le terrain.
- Évaluer les capacités techniques de l’équipe des services sur le terrain et formuler des recommandations pertinentes.
- Animer des séances de formation pour assurer le maintien des capacités du personnel technique.
- Utiliser les normes de l’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) pour la gestion des incidents, des demandes, de la configuration, des changements et des problèmes.
- Collaborer avec l’équipe de gestionnaires de la prestation et de la gestion des services en vue de l’amélioration continue.
- Avoir les connaissances pour fournir du soutien et de la formation concernant les logiciels de base (MS Windows, Windows 7, MS Office et antivirus d’entreprise) ainsi que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portatifs, les imprimantes et les tablettes.
- Participer à des formations en TI, au besoin, pour résoudre les problèmes techniques que NTTD prend en charge.
- Traiter les recours hiérarchiques des membres de l’équipe NTTD et des intermédiaires qui sont présentés au technicien principal aux fins de résolution.
- Fournir du mentorat, de la formation et des directives sur le dépannage et le diagnostic à tous les autres techniciens des services sur le terrain.
- Analyser des problèmes modérément complexes à complexes et prendre des mesures correctives.
- Participer à tous les tests de compatibilité avant la mise en œuvre des nouvelles images.
- Fournir une formation polyvalente aux membres de l’équipe et assurer le transfert de connaissances entre ceux-ci.
- Aider à créer des procédures de soutien, des lignes directrices d’installation et des procédures d’élimination, et confirmer que tout le monde suit les processus documentés.
- Être disponible en tout temps pour soutenir les autres membres de l’équipe NTTD ou les clients lorsqu’il y a un billet pour un problème de gravité élevée.

**Compétences et expérience hautement privilégiées**:

- Au moins 4 ans d’expérience combinée de la direction et du soutien sur place.
- Au moins 4 ans d’expérience du soutien bureautique (ordinateurs personnels et Apple, et systèmes d’exploitation MS Windows et Apple).
- Expérience en leadership (capacité à mentorer et à diriger une équipe de 10 à 14 techniciens).
- Gestion du rendement (mesures individuelles et d’équipe).
- Gestion des activités.
- Formation efficace de l’équipe.
- Certification ITIL ou formation ITIL antérieure, de préférence.
- Expérience pratique du soutien bureautique ou technique.
- Compétences de base en dépannage de réseau et compréhension du protocole TCP/IP.
- Compétences en dépannage et en configuration d’imprimante réseau.
- Connaissance des services Active Directory.
- Expérience de l’accès à distance et du soutien des postes de travail de clients.
- Expérience de l’utilisation d’outils informatiques pour les services sur le terrain.
- Connaissance des systèmes d’exploitation MS Windows 7 et 8 et capacité à fournir du soutien.
- Capacité à fournir du soutien pour la suite MS Office et Outlook.
- Solides compétences en service à la clientèle, en communication écrite et verbale, en documentation et au téléphone.
- Capacité à communiquer des idées et de possibles solutions à l’équipe.
- Capacité à communiquer des questions complexes ou des renseignements stratégiques de manière conviviale.

This Desktop Support Supervisor is the primary technical Subject Matter Expert(SME)for NTTD Campus and Technicians. This Desktop Support

  • Spécialiste, Soutien Technique

    3 weeks ago

    Québec, Canada Vortex Solution Full time

    **Type de poste**:permanent **Horaire **:temps plein (37.5h/semaine) **Mode**: hybride (modalités à discuter avec le superviseur) **Être spécialiste en soutien technique chez Vortex Solution, c’est être cette personne débrouillarde et attentive qui aide la clientèle et l’équipe de l’agence à prévenir et régler tous leurs petits problèmes...

  • Desktop Support

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada eTeam Inc. Full time

    Location :Quebec City, QCDuration : 6+ months. High Level role to Lead, coordinate and assist the desktop support technicians. Manage the day to day activities of the support- technicians and provide technical support, training and guidance to staff. Assumes duties as a desktop support technician when assigned. Responsibilities:Excellent analytical and...

  • Spécialiste, Soutien Technique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Vortex Solution Full time

    **Type de poste**:permanent**Horaire **:temps plein (37.5h/semaine)**Mode**: hybride (modalités à discuter avec le superviseur)**Être spécialiste en soutien technique chez Vortex Solution, c'est être cette personne débrouillarde et attentive qui aide la clientèle et l'équipe de l'agence à prévenir et régler tous leurs petits problèmes techniques...

  • Desktop Support

    4 days ago

    Québec, Canada Tech Domain Full time

    We are looking for an IT & Network Support Engineer/Technician to support tasks in your area. Would you be interested in contractual tasks? you will be paid either on an hourly or daily/half-day basis. Tickets will be dispatched with respect to your area & you may support them as per your availability (weekdays, off-hours, weekends). Tasks will be L1 & L2...

  • Une ou Un Analyste en Gestion Du Parc Bureautique

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Secrétariat du Conseil du trésor Full time

    **Une ou un analyste en gestion du parc bureautique et de solutions d'outils de collaboration**Analyste de l'informatique et des procédés administratifs**Un emploi** régulier **à Québec****(Possibilité de télétravail, mais obligation de se présenter au port d'attache à raison de deux jours par semaine)****Des défis vous attendent au Secrétariat...

  • Bilingual Desktop Support

    2 months ago

    Québec, Canada Atlantis IT group Full time

    **Bilingual Desktop Support** **Montreal, QC (Onsite)** **Long term** **Responsibilities**: Install and configure desktops, laptops, mobile devices, and associated peripherals and related software Perform onsite updates, configuration changes, or software installations and security patches Perform bulk MACDs Provide technical support and setup during...

  • Desktop Support Technician

    2 months ago

    Québec, Canada TEK Group Full time

    Maintains, analyzes, troubleshoots and repairs computer systems, hardware and peripherals - Documents, maintains, upgrades or replaces hardware and software systems - Identifies, analyzes and repairs product failures, orders and replaces parts as needed Performs a variety of complicated tasks - On-site software support - Repair of high-end printers and...

  • Desktop Support Technician

    2 weeks ago

    Québec, Canada TEK Group Full time

    Maintains, analyzes, troubleshoots and repairs computer systems, hardware and peripherals - Documents, maintains, upgrades or replaces hardware and software systems - Identifies, analyzes and repairs product failures, orders and replaces parts as needed Performs a variety of complicated tasks - On-site software support - Repair of high-end printers and...

  • Desktop Support Technician

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada TEK Group Full time

    Maintains, analyzes, troubleshoots and repairs computer systems, hardware and peripherals Documents, maintains, upgrades or replaces hardware and software systems Identifies, analyzes and repairs product failures, orders and replaces parts as neededPerforms a variety of complicated tasks Onsite software support Repair of highend printers and multifunction...

  • Emploi étudiant en Soutien Informatique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Assemblée nationale du Québec Full time

    **Lieu où vous vous dépasserez**Assemblée nationale du Québec - Centre d'expertise numérique - Gestion du parc bureautique - au 1050, rue des Parlementaires à Québec.**Notre rôle**Le Service d'assistance à la clientèle du Centre d'expertise numérique soutient l'Assemblée nationale dans son virage numérique vers des solutions mobiles, innovantes...

  • Desktop Support Technician

    2 weeks ago

    Québec, Canada Ovation Workplace Services Full time

    (a) A+ Certification or equivalent experience (b) Good working knowledge of Active Directory (c) 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changing environment up to executive management level. (d) Excellent customer service and communication skills including providing VIP support (e) Experience supporting large...

  • Adjoint Au Syndic Et Au Superviseur Du Personnel

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Barreau du Québec Full time

    Le Barreau du Québec cherche à pourvoir un poste temporaire syndiqué (période évaluée à un an) d'adjoint au syndic et au superviseur du personnel administratif.**Description sommaire**L'adjoint effectue les tâches administratives et de secrétariat pour le syndic et le superviseur du personnel administratif. Il effectue également les tâches...

  • Desktop Support Technician

    2 weeks ago

    Québec, Canada Ovation Workplace Services Full time

    Desktop Technician will provide day to day local Pay: $22.00-$33.00 per hour Schedule: - 8 hour shift Ability to commute/relocate: - Lethbridge, AB T1H 5K8: reliably commute or plan to relocate before starting work (required) Application question(s): - Have you taken covid Vaccination? **Education**: - Bachelor's Degree...

  • Desktop Support Technician

    2 weeks ago

    Québec, Canada Ovation Workplace Services Full time

    Desktop Technician will provide day to day local **Job Types**: Full-time, Permanent **Salary**: $22.00-$33.00 per hour Schedule: - 8 hour shift - Monday to Friday Supplemental pay types: - Overtime pay Ability to commute/relocate: - Montréal, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required) Application question(s): - Have...

  • IT Support Technician

    2 months ago

    Québec, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guide pour obtenir des instructions sur la façon de postuler. Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find...

  • Technicien(Ne) Bureautique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada AQRP Full time

    OFFRE D'EMPLOI : Technicien (enne) en bureautique ou Adjoint (e) administrativeL'AQRP, C'EST QUOI? Depuis sa fondation en 1990, l'AQRP, l'Association québécoise pour la réadaptation psychosociale en santé mentale, considère que toute personne vivant ou ayant vécu un problème de santé mentale doit pouvoir vivre et se réaliser comme citoyen à part...

  • IT Support Technician

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada McGill University Full time

    Veuillez référer au guidepour obtenir des instructions sur la façon de postuler.Si vous êtes un employé actif de McGill (c.à-d. actuellement dans un contrat ou un poste actif à l'Université McGill), ne postulez pas via ce site de carrière. Connectez-vous à votre compte McGill Workday et postulez à cette affichage en utilisant le rapport Find Jobs...

  • Technicienne ou Technicien Au Support Informatique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c'est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C'est proposer des idées nouvelles et oser voir les choses autrement, en équipe, pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Choisir la RAMQ, c'est aussi œuvrer au sein d'une organisation qui encourage la responsabilité sociale et...

  • Analyste en Bureautique

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Beneva Full time

    Titre d'emploi:Analyste en bureautiqueStatut:RégulierSommaire:L'analyste en bureautique intervient au niveau des infrastructures utilisateurs. Il est responsable de l'ensemble des activités reliées à l'exploitation, la transition et à la sécurité des services de ces environnements. L'analyste en bureautique contribue à la conception de nouveaux...

  • Technicien(Ne) en Soutien, Installation Et

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Revenu Québec Full time

    **Technicienne ou technicien en soutien, installation et déploiement bureautique**Revenu Québec souhaite recruter des techniciennes ou des techniciens en soutien, installation et déploiement bureautique qui occuperont un emploi régulier. Nous recrutons au(x) endroit(s) suivant(s) : Québec, Montréal et Laval. Plus précisément, les emplois sont offerts...