Directeur(Trice) Du Service

2 weeks ago


Montréal, Canada Silver Star Mercedes-Benz Full time

**DIRECTEUR DU SERVICE**:

- DÉPARTEMENT DU SERVICE_

Silver Star Mercedes Benz est un leader reconnu dans l'industrie automobile de luxe, étant le plus gros concessionnaire Mercedes Benz au Québec et offrant une expérience inégalée à sa clientèle depuis de nombreuses années. Notre département du service, situé dans une bâtisse à part, siège sur un espace de plus de 80 000 pieds carrés, représente l'épicentre de notre engagement envers l'excellence. Doté de 45 baies de service, deux lave-autos, deux stationnements, une flotte impressionnante de plus de 85 voitures de courtoisie et même un café AMG, notre établissement offre un environnement dynamique et innovant où le service client est toujours au premier plan.

**SOMMAIRE DU POSTE**
En tant que Directeur du Service chez Silver Star Mercedes Benz, vous dirigerez et superviserez tous les aspects de notre département de service, en veillant à ce que les normes de qualité les plus élevées soient constamment atteintes et dépassées. Vous serez responsable de la gestion efficace des opérations quotidiennes, de la supervision du personnel technique et administratif, ainsi que du développement et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer continuellement l'expérience client.

**TÂCHES PRINCIPALES**- Prévoir les objectifs du service en collaboration avec son supérieur et les atteindre- Diffusion claire des objectifs départementaux et analyse des indicateurs de performance- Préparer et gérer le budget d’exploitation annuel du service après-vente- Conserver les dépenses contrôlables au minimum selon les lignes directrices- Entretenir une relation de partenariat avec les directeurs régionaux et les employés de soutien du fabricant- S’assurer du bon nombre d’employés en place versus l’achalandage- Maximiser la productivité des techniciens en collaboration avec le contremaître et le directeur d’atelier- Suivi rigoureux sur la fermeture ponctuelle de bons de travail ouverts- Supervision des réclamations au manufacturier- Supervision des temps alloués pour les bons de réparation- Maintenir un service de réparation de grande qualité et réduire les retours à l’atelier- Se tenir au courant des nouveaux équipements et outils et faire des recommandations relatives aux achats- Voir à la propreté des aires de travail et de la salle d’attente des clients- Embaucher, former, motiver et conseiller le personnel du service après-vente- Suivi des formations techniques afin de développer les employés et d’atteindre les objectifs de formation du manufacturier- Procéder aux évaluations individuelles des membres de l’équipe sous sa responsabilité, à intervalles réguliers- Mettre en oeuvre des processus d’amélioration continue afin de maintenir la satisfaction de la clientèle (CSI)- Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients afin de les fidéliser et s’assurer de recueillir leurs recommandations en ce qui concerne des clients potentiels- S’assurer que tous les clients sont accueillis dans les plus brefs délais et qu’ils reçoivent un devis des coûts et du temps requis pour les réparations et l’entretien- Traiter certaines plaintes des clients- Assurer la santé et la sécurité du milieu de travail- S’assurer que tous les employés de première ligne se présentent de manière professionnelle- Veiller au bon fonctionnement des stationnements- Superviser les départements de voitures de courtoisie, de la réception, des aviseurs techniques et des valets- S’assurer du maintien de la discipline et appliquer les sanctions requises selon la gradation des sanctions
- Exécuter d’autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction

**EXIGENCES**- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)- Un minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine de l’ automobile haut de gamme- Avoir un bon sens de la gestion- Aptitude de leadership- Avoir un sens des affaires développé- Avoir un bon sens de l’autonomie et de l’initiative
- Faire preuve d’entregent, de tact et de diplomatie

**AVANTAGES**Régime d’assurance collective- Assurance dentaire- Programme d’aide aux employés- Référencement de talents
- Télémédecine
- _________________

NOTA : Dans le présent document, l’emploi du masculin inclut le féminin et vise essentiellement à alléger le texte.



  • Montréal, QC, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

    Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du Québec Statut d'emploi : Permanent Type d'emploi : Temps plein Lieu : Montréal Le Conseil de presse du Québec offre un milieu de travail stimulant dans l’univers des médias en perpétuelle mouvance où les défis ne manquent pas. Ce poste clé contribue à la promotion...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Directeur(trice) Adjoint(e) Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36114 Bannière : Super C Statut : Temps plein **Super C Châteauguay** **Lieu**: 200 Bd D'Anjou Suite 626, Châteauguay, QC J6K 1C5 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez relever de nouveaux défis et...

  • Directeur(Trice)

    5 days ago


    Montréal, Canada Garderie Le Petit Castel VI Inc. Full time

    **Présentation générale** Située à l’Ouest de l’Ile de Montréal, notre garderie privée subventionnée de 90 places est à la recherche d’une **personne pour combler le poste de directeur(trice).** Ce poste requiert une ou un **leader expérimenté(e) et autonome**, qui fait preuve d'une combinaison de compétences analytiques et de résolution...

  • Coordonnateur(Trice)

    4 weeks ago


    Montréal, Canada Service d'Accueil du Centre Multi-Ethnique Saint-Louis Full time

    **DESCRIPTION D’EMPLOI** **TITRE DU POSTE**:Coordonnateur(trice)** **SUPÉRIEURE**: Directeur(trice) générale **RÉSUMÉ**: Sous la supervision de la directrice générale, le (la) coordonnateur(trice) favorise le bon développement des enfants de façon à répondre à leurs besoins dans un environnement sain et sécuritaire; facilite le travail du...


  • Montréal, Canada Groupe Vétérinaire Daubigny Full time

    Directeur(trice) clinique A PROPOS DU POSTE Le(la) Directeur(trice) clinique supervisera les opérations quotidiennes de notre **clinique vétérinaire** **dans la région de Montréal **en s'assurant qu'elle soit harmonieuses et efficace et assurera une expérience client exceptionnelle tout en maintenant un bon moral au sein de l'équipe. Le gestionnaire...


  • Montréal, Canada Centre Phi Full time

    **Diversité, Équité et Inclusion** Chez PHI nous valorisons la diversité et nous encourageons, notamment, les personnes autochtones, les personnes noires, racisées, sourdes ou handicapées, les membres de la communauté 2SLGBTQIA+ et les personnes de diverses identités de genre, à appliquer chez PHI et vivre pleinement leurs unicités quelles que...


  • Montréal, Canada Marché Metro Famille Thibeault Full time

    **SALAIRE ANNUEL DE 82 000$ À 84 500$** **VACANCES 4 SEMAINES PAYÉES EN MAI 2024** Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos...


  • Montréal, Canada peoplecanfly Full time

    Directeur(-trice) du développement / Development Director - Remote - Full-time - Project: Victoria - Department: Production - Location: CA, Montreal (Remote/Hybrid) **Company Description**: **People Can Fly**, un des principaux studios indépendants de développement de jeux AAA, est composé d’une équipe internationale de centaines de personnes...


  • Montréal, Canada PME MTL Centre-Ouest Full time

    Description du poste Sous la coordination du directeur principal et en étroite collaboration avec l’équipe de travail, le/la Directeur(trice) - Développement commercial a pour rôle d’accompagner les entrepreneurs des secteurs du commerce de détail, des bars et de la restauration afin de supporter et dynamiser les artères commerciales du territoire...


  • Montréal, Canada Lions de Trois-Rivières Full time

    English will follow_ **RAISON D'ÊTRE DE L'EMPLOI** Relevant du Président et chef de la direction, le (ou la) Directeur(trice) des partenariats corporatifs est responsable de la gestion du département des partenariats des Lions de Trois-Rivières, incluant l’ensemble des intégrations publicitaires au Colisée Vidéotron. Le (ou la) Directeur(trice) des...


  • Montréal, Canada Sofitel Montréal Le Carré Doré Full time

    **Directeur(trice) restauration**: **Sofitel Montréal Le Carré Doré / Montréal**: 17 mai 2024 Hôtel alliant luxe à la française et culture locale raffinée, le Sofitel Montréal le Carré Doré est un mélange parfait du design mínimaliste et de sophistication chaleureuse. **Description**: Le Sofitel Montréal Le Carré Doré entre dans une phase...


  • Montréal, Canada Ordre des diététistes nutritionnistes du Québec Full time

    **DIRECTEUR/TRICE, PROJETS** Type d’emploi : permanent/temps plein Lieu : Montréal Centre-ville (en mode hybride) **JOIGNEZ L’ORDRE DES DIÉTÉTISTES-NUTRITIONNISTES DU QUÉBEC (ODNQ)** L’ODNQ, par son rôle de protection du public et de contrôle de la qualité de l’acte professionnel, privilégie des interventions de qualité optimale de la...


  • Montréal, Canada Éthers Innovation - Ufrost Full time

    **Employeur** : Éther Innovations Inc. / UFROST **Rôle** : Directeur(trice) des ventes **Durée**: 40h/semaine - Temp plein **Salaire**: 80 000$ + Stock options Éther Innovations (Ufrost) est à la recherche d’un/d’une Directeur(trice) pour le département des Ventes. Œuvrant dans le secteur de l’événementiel et de l’hospitalité, notre...


  • Montréal, Canada AtkinsRéalis Full time

    **Directeur(trice) technique, Gestion des eaux minières** L’équipe de Développement minier durable (DMD) de la Division Minéraux et métaux (M&M) d’AtkinsRéalis fournit des solutions d’ingénierie sur mesure à l’industrie minière afin d’intégrer les considérations environnementales à chacune des étapes d’un projet minier, depuis les...

  • Directeur audit

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Labranche Therrien Daoust Lefrançois inc. Full time

    Directeur certification et comptabilité /Directeur principal certification et comptabilité Directeur d'Audit / Directeur principal d'Audit Réunissant une centaine d’employés, LTDL profite d’une croissance soutenue observable depuis les dernières années. Nos bureaux d’affaires sont situés à Laval, Boucherville, Trois-Rivières et dans le...


  • Montréal, Canada Tetra Tech Full time

    **Propulsez votre carrière chez Tetra Tech!** Chef de file mondial en services de génie-conseil et ingénierie, nous offrons une culture d’entreprise conviviale et inclusive aux membres de notre belle équipe, afin de les aider à s’accomplir. Chez Tetra Tech, nos gens, c’est notre force : nous comptons plus de 27 000 employé(e)s partout dans le...


  • Montréal, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Situé au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance. GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Directeur(trice) de la réception pour ce prestigieux partenaire d'affaires. Si vous souhaitez travailler dans un environnement raffiné et êtes à...


  • Montréal, Canada Fondation Chez Doris Full time

    Poste **:Directeur/trice** **des centres de services** Département : Opérations Superviseur : Directrice principale des opérations **Description du poste** Sous la responsabilité de la directrice principale des opérations, la ou le directeur des centres de services a comme principale responsabilité d’assurer la gestion de l’ensemble des...

  • Directeur audit

    2 weeks ago


    Montréal, Canada Labranche Therrien Daoust Lefrançois inc. Full time

    Directeur certification et comptabilité /Directeur principal certification et comptabilitéDirecteur d'Audit / Directeur principal d'AuditRéunissant une centaine d’employés, LTDL profite d’une croissance soutenue observable depuis les dernières années. Nos bureaux d’affaires sont situés à Laval, Boucherville, Trois-Rivières et dans le...


  • Montréal, Canada CellCarta Full time

    D**irecteur(trice) - Développement des Essais** Vous souhaitez faire évoluer votre carrière ? CellCarta, une organisation de recherche sous contrat, recrute un(e) D**irecteur(trice) - Développement des Essais **pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que **Directeur(trice) - Développement des Essais**, vous aurez l'opportunité d'utiliser votre...