Agent ou Agente, Services Optionnels

2 months ago

Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

**Résumé des fonctions**

***L’agent ou l’agente Services optionnels est responsable de la validation et du traitement des différends relatifs aux services optionnels, notamment en matière de circulation des wagons complets, ce qui comprend les frais relatifs à l’utilisation des actifs, les manœuvres d’aiguillage, l’entreposage, la documentation et tout autre frais relatif aux services optionnels. Le ou la titulaire du poste veille au recouvrement des coûts par le CN pour les services fournis tout en favorisant la fluidité dans les terminaux et une meilleure utilisation des actifs. La personne en poste détermine et améliore les processus actuels en s’assurant que tous les frais sont facturés de façon efficace. Cette personne donne des directives aux services internes et aux clients qui utilisent les services optionnels prévus dans le tarif CN 9000.

**Principales responsabilités**

***Recettes, saisie des coûts et qualité - 50 %
- Participer à l’émission de factures précises en temps opportun en ce qui concerne les numéros tarifaires existants
- Valider et gérer les courriels reçus dans la boîte de réception des Services optionnels
- Mener des enquêtes relatives aux factures dans le cas de différends attribués aux Services Optionnels
- S’assurer de la conformité en matière de sécurité, améliorer les résultats de la sécurité de même que l’efficacité des opérations locales en collaborant avec le Service à la clientèle et les clients en cas de problèmes de sécurité liés à la facturation et de pénalités pour infraction en cas de tâches incomplètes
- Collaborer avec le personnel d’autres fonctions et services pour repérer des possibilités d’amélioration qui permettront d’accroître la satisfaction des clients et le rendement du CN
- Travailler avec l’Information et technologie (I et T) pour traiter les dossiers d’incident touchant les problèmes et l’amélioration du système principal
- Apporter son aide et donner des conseils au Service à la clientèle sur la façon de gérer les exceptions de service ayant une incidence sur les frais d’utilisation des actifs
- Collaborer avec la Gestion des recettes pour fournir des renseignements supplémentaires qui appuieront les efforts collectifs

Gestion des cas et du tarif CN 9000
- Mettre en œuvre des exceptions contractuelles et vérifier leur conformité
- Fournir une rétroaction aux intervenants internes au sujet de l’incidence des exceptions
- Répondre aux préoccupations des clients concernant les factures et les dossiers de contestation, en temps opportun et selon une approche axée sur le client
- Suggérer des possibilités de résoudre les problèmes quotidiens et systémiques des clients

Facilitation, collaboration et analyse de la transformation numérique
- Proposer des initiatives et participer aux efforts visant à assurer la transformation numérique ainsi que l’automatisation des services optionnels et des processus connexes
- Collaborer avec divers intervenants des services Marketing, Exploitation, Comptabilité et I et T et s’engager auprès d’eux afin d’améliorer l’expérience client, de générer des recettes et d’accroître la productivité
- Participer à l’établissement des besoins de l’entreprise, à la schématisation des processus, aux essais, au partage des connaissances, aux demandes d’amélioration et à d’autres activités pour stimuler le changement
- Proposer des possibilités de normalisation et d’automatisation

Développement personnel
- Collaborer avec le directeur adjoint ou la directrice adjointe Services optionnels en vue de déterminer les compétences nécessaires au service pour assurer l’atteinte des niveaux de compétence requis
- Encourager les membres de l’équipe à suivre une formation polyvalente afin de combler le manque d’effectif des Services optionnels lors des périodes de vacances
- Créer et mettre en œuvre un plan de développement personnel

Conditions de travail

Ce poste prévoit des conditions de travail standard dans un bureau et un horaire de travail normal du lundi au vendredi. La personne titulaire de ce poste doit être disponible pour travailler les fins de semaine et les jours fériés en alternance

  • Agent ou Agente Services Optionnels

    5 days ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Agent ou Agente Services Optionnels

    6 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Agent ou agente Services optionnels

    1 month ago

    Edmonton, Alberta, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Agent ou agente Services optionnels

    6 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Agent ou agente Services optionnels

    3 weeks ago

    Edmonton, Alberta, Canada CN Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...

  • Real Estate Agents Realtor®

    2 months ago

    Edmonton, Canada Elite Agent Collective Full time

    **We need agents to join our growing team. We have incredible systems and training in place and need agents who can quickly integrate, are good with technology, and are ready to take on leads quickly and grow their business.** Are you starting a new career in Real Estate or looking to go to the next level? Our agents spend the most time doing what they love...

  • Alberta - Travel Agent Support (Tico Certified)

    1 week ago

    Edmonton, Canada The Travel Agent Next Door Full time

    Travel Agent Support The Travel Agent Next Door is a company dedicated to supporting and providing business-building tools to assist our Partner Agents with managing and growing their businesses. Our team is comprised of members from across Canada and India and we are looking to add a dynamic team member to our Agent Support Team remotely out of...

  • Passenger Service Agent

    1 week ago

    Edmonton, Canada PrimeFlight Aviation Services Full time

    Job Details Description Passenger Service Agent PrimeFlight Aviation Services provides air carriers and airports with a wide range of aircraft, passenger and security services to ensure the safe and reliable operation of their aircraft and the comfort of their passengers. Our team is focused on quality, safety and providing a positive...

  • Passenger Service Agent

    2 weeks ago

    Edmonton, Canada PrimeFlight Aviation Services Canada Inc Full time

    **Passenger Service Agent** PrimeFlight Aviation Services provides air carriers and airports with a wide range of aircraft, passenger and security services to ensure the safe and reliable operation of their aircraft and the comfort of their passengers. Our team is focused on quality, safety and providing a positive customer experience through all services...

  • Customer Service Agent/receptionist

    1 month ago

    Edmonton, Canada YEG FBO Services Full time

    The Shell AeroCentre is looking for one full-time Customer Service Representative. This position is for a primarily evening shifts ranging from 8-10 hours on Sunday (day Shift) to Thursday. Weekend and holiday shifts will be required. This position is located at the Edmonton International Airport. The Customer Service Representative Team Lead (CSR) is...

  • Customer Service Agent/receptionist

    5 days ago

    Edmonton, Canada YEG FBO Services Full time

    The Shell AeroCentre is looking for one full-time Customer Service Representative. This position is for a primarily evening shifts ranging from 8-10 hours on Sunday (day Shift) to Thursday. Weekend and holiday shifts will be required. This position is located at the Edmonton International Airport. The Customer Service Representative Team Lead (CSR) is...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    1 week ago

    Edmonton, Canada Simons Full time

    Description de poste **Agente, agent de prévention des pertes**: **Prévention des pertes**: **Alberta**: **West Edmonton Mall**: - Temps pleinÀ partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts. Occuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de...

  • Agente, Agent de Prévention Des Pertes

    6 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada Simons Full time

    de poste**Agente, agent de prévention des pertes**:**Prévention des pertes**:**Alberta**:**West Edmonton Mall**:- Temps pleinÀ partir de 19,50 $ l'heure, expérience pertinente considérée. Possibilité d'avancement et autres avantages offerts.Occuper un rôle d'ambassadrice ou d'ambassadeur tout en assurant la sécurité de l'entreprise, c'est possible...

  • Agent ou Agente Vrac

    2 months ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à...

  • Mobile Security Agent

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada Assertive Protective Services Full time

    This job is best suited for active, physically-fit Security Agents who are either seeking a career in law enforcement or military, or who have prior service and experience in a law enforcement or military position. We are seeking high-energy Agents who are driven and motivated to make a difference to reduce crime and ensure safe and secure communities in...

  • Static Security Agent

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Assertive Protective Services Full time

    This job is best suited for active, physically-fit Security Agents who are either seeking a career in law enforcement or military, or who have prior service and experience in a law enforcement or military position. We are seeking high-energy Agents who are driven and motivated to make a difference to reduce crime and ensure safe and secure communities in...

  • Static Security Agent

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada Assertive Protective Services Full time

    This job is best suited for active, physically-fit Security Agents who are either seeking a career in law enforcement or military, or who have prior service and experience in a law enforcement or military position. We are seeking high-energy Agents who are driven and motivated to make a difference to reduce crime and ensure safe and secure communities in...

  • Customer Service Agent

    4 weeks ago

    Edmonton, Canada Executive Flight Centre Group Ltd Full time

    **Customer Service Agent - Part-time T3/4** Executive Flight Centre Aviation (EFC) has been setting standards in aviation fuel and airport services for over 75 years. Headquartered in Calgary, with operations in Alberta, British Columbia, and Saskatchewan, EFC offers a diverse range of aviation services to meet the needs of airports and aerodromes. Our...

  • Stagiaire, Agent ou Agente de Projet Travaux Publics

    3 weeks ago

    Edmonton, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous accueillons les étudiants qui font part de leurs idées, de leurs perspectives et de leur compréhension des...

  • Stagiaire, Agent ou Agente de Projet Travaux Publics

    5 days ago

    Edmonton, Alberta, Canada Canadian National Railway Full time

    Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous accueillons les étudiants qui font part de leurs idées, de leurs perspectives et de leur compréhension des...