Chef Des Produits, Des Services Et de
6 months ago
**POSTE**: Chef des Produits, des Services et de l’Exploitation
**SERVICE**: Service en vol - Air Canada Rouge
**LIEU**: Mississauga
Nous recherchons une personne dynamique et passionnée par la ponctualité, le Service clientèle et l’uniformité de la prestation des produits à bord.
**PORTÉE**:
Relevant du chef de service - Produits, Services et Aéroports, la personne qui occupe le poste de chef des Produits, des Services et de l’Exploitation est responsable d’élaborer et de maintenir tous les documents de soutien en matière de prestation du service en vue de promouvoir et d’assurer l’uniformité, l’excellence du Service clientèle à bord et de surveiller la ponctualité au sein d’Air Canada Rouge. Elle assure également la liaison avec les services externes, dont les groupes du Marketing, de la Restauration et de l’Exploitation.
**RESPONSABILITÉS**:
- Jouer un rôle actif dans l’élaboration d’une stratégie de prestation à bord uniforme.
- Effectuer la mise à jour des processus opérationnels du service et des documents de soutien, comme les listes de contrôle du chef de l’équipage, le guide de service, le service haut de gamme, etc.
- Fournir de l’expertise en la matière au chef des Communications internes en vue de collaborer à des communications conviviales et efficaces propres aux modifications de l’offre de services à bord et aux initiatives des projets spéciaux.
- Assurer la coordination avec les cadres supérieurs en vue de cerner les secteurs pouvant nécessiter plus d’attention afin de garantir la conformité aux attentes en matière de prestation du service à bord.
- Jouer un rôle actif dans l’élaboration d’une stratégie de prestation à bord uniforme.
- Soutenir la reconnaissance continue de l’excellence du Service clientèle à bord.
- Fournir activement à l’équipage d’Air Canada Rouge du soutien et de l’orientation propres au service à bord et à l’expérience client globale.
- Assurer la liaison avec l’équipe des Produits de l’exploitation principale d’Air Canada sur les nouveaux produits, le chargement de l’office et les processus de service.
- Assurer la liaison avec l’équipe du Service Concierge sur les normes relatives aux clients à forte valeur et communiquer les normes à l’équipage d’Air Canada Rouge.
- Agir à titre d’ambassadeur et diriger l’équipe du Service en vol d’Air Canada Rouge pour appuyer le lancement de nouveaux produits à bord d’Air Canada.
- Contribuer à l’élaboration de stratégies particulières pour l’encadrement et les contrôles à bord concernant la prestation du service.
- Participer au Comité consultatif d’Air Canada Rouge.
- Assurer la communication active avec les services externes et les personnes-ressources des groupes de la Restauration et de l’Exploitation.
- Assurer le suivi, la surveillance et l’analyse du rendement opérationnel d’Air Canada Rouge selon les horaires établis.
- Présenter des rapports sur le rendement opérationnel d’Air Canada Rouge en vue de cerner les défis et d’émettre des suggestions pour les surmonter.
- Veiller au maintien de l’équipe de soutien - Portes - Service en vol en affichant les postes à pourvoir, en assurant l’embauche, en transmettant de l’information aux membres de l’équipe et en transmettant le contenu des rapports aux parties concernées.
- Fournir du soutien aux gestionnaires, au besoin, dans le cadre des activités quotidiennes.
- Assumer toute responsabilité déléguée par le chef de service - Produits, Services et Aéroports.
- Établir des procédures et des processus de gestion pour le poste.
**CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES**:
- Expérience en gestion avec attitude axée sur la direction et la motivation d’employés
- Réussite du programme de formation des agents de bord et maintien des compétences
- Talent avéré pour les relations interpersonnelles, la résolution de conflits et la communication
- Souci du détail, esprit innovateur et créativité
- Orientation fortement axée sur l’excellence du Service clientèle
- Sens marqué de l’organisation
- Capacité à respecter les échéances, à travailler sous pression et à atteindre des objectifs multiples
- Souplesse et adaptabilité nécessaires pour assurer un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Capacité et disposition à voyager
- Expérience connexe dans l’industrie du transport aérien
- Bilinguisme (français et anglais), un atout
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