Coordonnateur.rice de L'expérience Client

4 weeks ago

Montréal, Canada Sports Montréal Full time

Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour vous

**Sports Montréal** est à la recherche d'un.e **coordonnateur.rice au service à la clientèle **pour compléter son équipe administrative En choisissant de postuler à **Sports Montréal**, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.

Travaillant au sein de la direction des communications et de l’expérience client, la personne titulaire de ce poste jouera un rôle de liaison avec tous les services de Sports Montréal. Il/elle sera responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l’identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise, professionnelle et efficace. De façon proactive, il/elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Superviser, encadrer et former le personnel affecté au service à la clientèle dans les différentes installations où Sports Montréal opère, et s’assurer d’offrir un service à la clientèle adéquat, courtois, de qualité et rapide à travers tous les canaux de communication;
- Traiter efficacement les demandes complexes des clients;
- Mesurer et analyser l’efficacité de l’ensemble des actions de services à la clientèle;
- Gérer les demandes de modifications, de remboursements et les reçus pour déclaration fiscale en collaboration avec le service des finances et des opérations;
- Gérer la caisse, les opérations et les transactions en espèces et par cartes;
- Améliorer l’expérience-client de Sports Montréal en optimisant l’utilisation de l’ensemble des plateformes de vente de Sports Montréal;
- Participer activement à la mise en place de procédures et méthodes simples facilitant le transfert des informations entre les services de Sports Montréal dans une vision d’expérience client intégrée;
- Établir et coordonner un système de gestion des commentaires de la clientèle;
- Envoyer les sondages à la clientèle mensuellement et coordonner le traitement;
- Coordonner efficacement les périodes d’inscriptions en collaboration avec le service des communications;
- Effectuer le suivi financier et administratif de ses dossiers;
- Participer au recrutement et à la sélection du personnel pour son service;
- Soutenir les fournisseurs officiels du programme Karibou dans la mise en œuvre de leur offre de service et coordonner la vente et la livraison des biens et services afférents (formations en ligne, mascottes, trousses enfants, etc.);
- Soutenir la direction des communications et de l’expérience client dans l’élaboration des plans d’action et le développement de nouvelles initiatives;
- Maintenir des liens de confiance et de collaboration avec les différents partenaires, dont la Ville de Montréal;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en administration, gestion de projet, marketing, ou toute autre domaine connexe, combiné à un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle grand public et dans la gestion de personnel;
- Sens aiguisé du service à la clientèle, tact et diplomatie avec une clientèle variée;
- Aptitude pour le travail d’équipe et un leadership positif;
- Fortes compétences organisationnelles, en planification, et en gestion des priorités;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, et à travailler occasionnellement sous pression;
- Maîtrise des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook) et de diverses plateformes technologies (ex. système d’inscriptions);
- Maîtrise de la langue française (tant à l’oral qu’à l’écrit), en plus d’une connaissance fonctionnelle de l’anglais.

**CONDITIONS**
- Poste permanent à temps plein, à raison de 35 heures/semaine;
- Salaire: 49,393$ à 71,000$ (selon l’expérience);
- Horaire: principalement de jour, et occasionnellement de soir et de fin de semaine;
- Lieu de travail: Complexe sportif Claude-Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).

**POURQUOI VOUS JOINDRE À L’ÉQUIPE SPORTS MONTRÉAL?**
- Horaire flexible et la possibilité de travailler à domicile dans un format hybride permettant une saine conciliation travail-vie personnelle;
- Admissibilité aux assurances collectives en vigueur et au REER avec cotisations de l’employeur;
- Un minimum de 3 semaines de vacances par an ainsi que 5 journées personnelles;
- Accès gratuit au centre de conditionnement physi

  • Agent.e de Sécurité

    3 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - Accrédité par la CNESSTProjet: WisemanDemathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine...

  • Agent.e de Sécurité

    4 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - Accrédité par la CNESSTProjet: WisemanDemathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine...

  • Coordonnateur.rice de camp de jour

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Association des camps du Québec Full time

    Tu aimerais un emploi qui te permettrait de démontrer tes talents en gestion d’équipe, mettre en pratique ton leadership, te servir de ta créativité au sein d’une équipe d’animateurs jeunes et dynamiques? Nous avons exactement ce que tu cherches!Sports Montréal est à la recherche d’un.e coordonnateur.rice pour rejoindre son équipe du camp...

  • Coordonnateur.rice de camp de jour

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada Association des camps du Québec Full time

    Tu aimerais un emploi qui te permettrait de démontrer tes talents en gestion d’équipe, mettre en pratique ton leadership, te servir de ta créativité au sein d’une équipe d’animateurs jeunes et dynamiques? Nous avons exactement ce que tu cherches!Sports Montréal est à la recherche d’un.e coordonnateur.rice Intervention & Santé-Sécurité...

  • superviseur de production

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Robert Half- Our Client Full time

    Notre client dans l'industrie manufacturière à Ville Saint Laurent est présentement à la recherche d'un superviseur de production pour se joindre à son équipe pour le quart de jour. Les heures de travail sont généralement de 6h45 à 15h15 du lundi au vendredi. La personne idéale a plus de 2 ans d'expérience dans la direction de grandes...

  • Coordonnateur.rice de Milieu Parascolaire)

    4 days ago

    Montréal, Canada Patro Villeray centre de loisirs et d'entraide Full time

    Titre de l’emploi : Coordonnateur.rice de milieu (parascolaire) Date de début de l’emploi : 15 mai 2023 Date de fin de l’emploi : 22 juin 2023 Nature de l’emploi : Poste temporaire temps partiel, syndiqué CSN Horaire de travail : Du lundi au vendredi, en après-midi et en début de soirée (environ 20h/ semaine) Lieu de l’emploi : Quartier...

  • Assistant Chef de Boutique

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada L BRANDS Full time

    Assistant Chef de Boutique - Marche Central Description À Bath & Body Works, tout le monde a sa place. Nous sommes déterminés à créer une culture diversifiée, équitable et inclusive, axée sur l'offre de fragrances et d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Nous mettons l'accent sur le recrutement, le maintien en poste et la...

  • Coordonnateur.rice de L'expérience Client

    2 days ago

    Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour...

  • Ingénieur principal en analyse

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Lightspeed Commerce (FR) Full time

    Alimentez le succès de votre entreprise grâce à la puissance des données chez Lightspeed ! Nous sommes à la recherche d'un ingénieur d'analyse senior pour rejoindre notre équipe et servir de pont entre les données et la stratégie d'entreprise. En tant qu'acteur clé de notre Data Office, vous travaillerez en étroite collaboration...

  • Planificateur.rice - Coordonnateur.rice de Projets

    2 months ago

    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    **Planificateur.rice - Coordonnateur.rice de projets - Vente Affaires**: **Tourisme Montréal / Montréal**: 7 novembre 2023 Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1924. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme...

  • Coordonnateur SST

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Québec, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - Accrédité par la CNESSTLieu : le Pont Île Aux Tourtes, Senneville, QC Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans...

  • Coordonnateur.rice Des Programmes Secondaire Et

    2 hours ago

    Montréal, Canada École Nationale de Cirque Full time

    Située en plein cœur de la Cité des arts du cirque, l’École nationale de cirque est reconnue comme chef de file en arts du cirque. Fondée en 1981, l’ÉNC a gagné sa réputation grâce au talent de ses diplômés qui s’illustrent tant au Québec qu’à l’international, à la renommée de ses enseignants et de ses programmes de formation ainsi...

  • Agent.e de Sécurité

    20 hours ago

    Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - ST-PAULIN**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:7140 Rue Du Pont, Trois-Rivières,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre : Agent.e...

  • Planificateur.rice - Coordonnateur.rice de Projets

    1 month ago

    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    Vous êtes un.e planficateur.rice - coordonnateur.rice de projets reconnu.e pour votre organisation et votre flexibilité? Vous avez de l’expérience en coordination de projets et planification d’événements ? La planification et coordination de projets vous tiennent vraiment à cœur? En tant que planificateur.rice - coordonnateur.rice de projets, vous...

  • Coordonnateur.rice Patrouilleurs Urbains

    2 days ago

    Montréal, Canada Patro Villeray centre de loisirs et d'entraide Full time

    **Titre du poste **:Coordonnateur.rice patrouilleurs urbains Date de début de l’emploi : 17 juin au 31 août 2024 **Nature de l’emploi** : Temporaire. Temps plein. Poste syndiqué. Horaire de travail : 30h/semaine, lundi au vendredi de 14h à 20h (flexibilité d’horaire requise. Soirs et fin de semaine au besoin) **Supérieur immédiat** :...

  • Analyste Expérience utilisateur

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Qui a besoin d’assurance? Tout le monde. Et ça nous tient occupés. Très occupés. Au Intact Lab, nous transformons l’expérience client de millions de Canadiens avec l’apprentissage machine, la science des données, le génie logiciel, l’intelligence artificielle, l’agilité, l’expérience utilisateur et la conception créative. Joignez-vous...

  • Coordonnateur.rice de Projets Construction

    1 month ago

    Montréal, Canada Construction Modulor inc. Full time

    **Poste recherché **:Coordonnateur.rice de projets Construction **Date d’entrée en poste souhaitée **:Avril 2024 **Lieu**: Outremont **Équipe**: Opérations Chez **Modulor**, nous réalisons des projets architecturaux d’envergure, et aidons les architectes et propriétaires à construire les espaces de demain. **Votre...

  • Coordonnateur.rice de Projets Construction

    1 month ago

    Montréal, Canada Construction Modulor inc. Full time

    **Poste recherché **:Coordonnateur.rice de projets Construction **Date d’entrée en poste souhaitée **:Mai 2024 **Lieu**: Outremont **Équipe**: Opérations Chez **Modulor**, nous réalisons des projets architecturaux d’envergure, et aidons les architectes et propriétaires à construire les espaces de demain. **Votre...

  • Coordonnateur.rice Numérique | Digital Coordinator

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Data Sciences Full time

    ***Une version Française suit ci-dessous*** About Us Established in 2015, Data Sciences is a consulting and advertising agency that provides well-designed, scientifically sound guidance, research, analytics, and marketing, in order to help our clients understand, engage and deepen their relationships with their customers and stakeholders. Welcome to the...

  • Coordonnateur.rice Numérique | Digital Coordinator

    2 days ago

    Montréal, QC, Canada Data Sciences Full time

    ***Une version Française suit ci-dessous*** About Us Established in 2015, Data Sciences is a consulting and advertising agency that provides well-designed, scientifically sound guidance, research, analytics, and marketing, in order to help our clients understand, engage and deepen their relationships with their customers and stakeholders. Welcome to the...