Coordonnateur.rice de L'expérience Client

4 weeks ago

Montréal, Canada Sports Montréal Full time

Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour vous

**Sports Montréal** est à la recherche d’un.e **coordonnateur.rice au service à la clientèle**. En choisissant de postuler à **Sports Montréal**, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.

Travaillant au sein de la direction des communications et de l’expérience client, la personne titulaire de ce poste jouera un rôle de liaison avec tous les services de Sports Montréal. Il/elle sera responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l’identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise, professionnelle et efficace. De façon proactive, il/elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Superviser, encadrer et former le personnel affecté au service à la clientèle dans les différentes installations où Sports Montréal opère, et s’assurer d’offrir un service à la clientèle adéquat, courtois, de qualité et rapide à travers tous les canaux de communication;
- Traiter efficacement les demandes complexes des clients;
- Mesurer et analyser l’efficacité de l’ensemble des actions de services à la clientèle;
- Gérer les demandes de modifications, de remboursements et les reçus pour déclaration fiscale en collaboration avec le service des finances et des opérations;
- Gérer la caisse, les opérations et les transactions en espèces et par cartes;
- Améliorer l’expérience-client de Sports Montréal en optimisant l’utilisation de l’ensemble des plateformes de vente de Sports Montréal;
- Participer activement à la mise en place de procédures et méthodes simples facilitant le transfert des informations entre les services de Sports Montréal dans une vision d’expérience client intégrée;
- Établir et coordonner un système de gestion des commentaires de la clientèle;
- Envoyer les sondages à la clientèle mensuellement et coordonner le traitement;
- Coordonner efficacement les périodes d’inscriptions en collaboration avec le service des communications;
- Effectuer le suivi financier et administratif de ses dossiers;
- Participer au recrutement et à la sélection du personnel pour son service;
- Soutenir les fournisseurs officiels du programme Karibou dans la mise en œuvre de leur offre de service et coordonner la vente et la livraison des biens et services afférents (formations en ligne, mascottes, trousses enfants, etc.);
- Soutenir la direction des communications et de l’expérience client dans l’élaboration des plans d’action et le développement de nouvelles initiatives;
- Maintenir des liens de confiance et de collaboration avec les différents partenaires, dont la Ville de Montréal;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en administration, gestion de projet, marketing, ou toute autre domaine connexe, combiné à un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle grand public et dans la gestion de personnel;
- Sens aiguisé du service à la clientèle, tact et diplomatie avec une clientèle variée;
- Aptitude pour le travail d’équipe et un leadership positif;
- Fortes compétences organisationnelles, en planification, et en gestion des priorités;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, et à travailler occasionnellement sous pression;
- Maîtrise des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook) et de diverses plateformes technologies (ex. système d’inscriptions);
- Maîtrise de la langue française (tant à l’oral qu’à l’écrit), en plus d’une connaissance fonctionnelle de l’anglais.

**CONDITIONS**
- Poste permanent à temps plein, à raison de 35 heures/semaine;
- Salaire: 49,393$ à 71,000$ (selon l’expérience);
- Horaire: principalement de jour, et occasionnellement de soir et de fin de semaine;
- Lieu de travail: Complexe sportif Claude-Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).

**POURQUOI VOUS JOINDRE À L’ÉQUIPE SPORTS MONTRÉAL?**
- Horaire flexible et la possibilité de travailler à domicile dans un format hybride permettant une saine conciliation travail-vie personnelle;
- Admissibilité aux assurances collectives en vigueur et au REER avec cotisations de l’employeur;
- Un minimum de 3 semaines de vacances par an ainsi que 5 journées personnelles;
- Accès gratuit au centre de conditionnement physique et aux autres activités sportives de

  • Agent.e de Sécurité

    4 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - Accrédité par la CNESSTProjet: WisemanDemathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine...

  • CNESST - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité - SENNEVILLE

    2 weeks ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Construction demathieu & bard inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité - Accrédité par la CNESSTLieu : Pont de l’Île-aux-Tourtes (Senneville)Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans...

  • superviseur de production

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Robert Half- Our Client Full time

    Notre client dans l'industrie manufacturière à Ville Saint Laurent est présentement à la recherche d'un superviseur de production pour se joindre à son équipe pour le quart de jour. Les heures de travail sont généralement de 6h45 à 15h15 du lundi au vendredi. La personne idéale a plus de 2 ans d'expérience dans la direction de grandes...

  • Coordonnateur⸱rice expérience client

    4 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Metro Full time

    Titre du poste: Coordonnateur⸱rice expérience client Numéro de la demande: 38270 Catégorie d'emploi: Administration Division: Qc - Opérations Bannière Metro - Qc (80069066) Département: Magasins et opérations de détail Lieu de travail: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) Province: Canada : Quebec Type d'emploi: Permanent ...

  • Agent.e de Sécurité

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada Construction demathieu & bard (CDB) inc. Full time

    Titre : Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - Accrédité par la CNESST Projet: Wiseman Demathieu Bard: Oser entreprendre ! Notre culture Construction Demathieu & Bard (CDB) Inc. est la filiale canadienne de Demathieu Bard, une entreprise basée en France qui compte plus de 160 ans d'expérience dans le domaine...

  • Coordonnateur.rice de Projets

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Modulor inc. Full time

    **Poste recherché **:Coordonnateur.rice de projets Construction **Date d’entrée en poste souhaitée **:Mars 2024 **Lieu**: Outremont **Équipe**: Opérations Chez **Modulor**, nous réalisons des projets architecturaux d’envergure, et aidons les architectes et propriétaires à construire les espaces de demain. **Responsabilités**: - Assister le...

  • Coordonnateur·trice marketing

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Coboom Full time

    Veuillez postuler sur Isarta.com : Rejoins l'aventure Coboom ! Envie de propulser ta carrière dans une entreprise qui fait la différence ? Chez Coboom, nous transformons chaque défi en opportunité de co-création pour un Québec résilient. En tant que responsable marketing et expérience client, tu seras le maître d'œuvre de notre rayonnement...

  • Coordonnateur.rice de L'expérience Client

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour...

  • Gestionnaire de programme de l'expérience cliente

    6 days ago

    Montréal, QC, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Un.e gardien.ne de l'expérience cliente! Es-tu convaincu.e qu'une expérience positive peut faire une énorme différence dans l'appréciation que les gens ont d'une entreprise, d'un service ou d'un produit ? En tant que client.e, n'es-tu pas ravis chaque fois que tu as une expérience agréable avec un service clientèle ?...

  • Coordonnateur.rice Des Programmes Secondaire Et

    4 weeks ago

    Montréal, Canada École Nationale de Cirque Full time

    Située en plein cœur de la Cité des arts du cirque, l’École nationale de cirque est reconnue comme chef de file en arts du cirque. Fondée en 1981, l’ÉNC a gagné sa réputation grâce au talent de ses diplômés qui s’illustrent tant au Québec qu’à l’international, à la renommée de ses enseignants et de ses programmes de formation ainsi...

  • Gestionnaire de programme de l'expérience client

    2 days ago

    Montréal, Quebec, Québec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Contribue à faire évoluer notre service à la clientèle de classe mondiale! Crois-tu qu'une expérience positive peut transformer la perception d'une entreprise, d'un service ou d'un produit ? Te souviens-tu de ta meilleure expérience d'assistance? Cette interaction a-t-elle influencé ton opinion de l'entreprise? Il y a de...

  • Agent.e de Sécurité

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - ST-PAULIN**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:7140 Rue Du Pont, Trois-Rivières,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre : Agent.e...

  • Cnesst - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - CNESST - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité - SENNEVILLE**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:Montréal,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre : Agent.e de Sécurité /...

  • Agent.e de Sécurité

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - REPENTIGNY**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:Montréal,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre : Agent.e de Sécurité /...

  • Agent.e de Sécurité

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - OTTAWA/HULL**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:170, blvd Roland-Godard, Saint-Jérôme,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Contrat - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre :...

  • Planificateur.rice - Coordonnateur.rice de Projets

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Tourisme Montréal Full time

    Vous êtes un.e planficateur.rice - coordonnateur.rice de projets reconnu.e pour votre organisation et votre flexibilité? Vous avez de l’expérience en coordination de projets et planification d’événements ? La planification et coordination de projets vous tiennent vraiment à cœur? En tant que planificateur.rice - coordonnateur.rice de projets, vous...

  • Coordonnateur.rice Numérique | Digital Coordinator

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Data Sciences Full time

    ***Une version Française suit ci-dessous*** About Us Established in 2015, Data Sciences is a consulting and advertising agency that provides well-designed, scientifically sound guidance, research, analytics, and marketing, in order to help our clients understand, engage and deepen their relationships with their customers and stakeholders. Welcome to the...

  • Coordonnateur.rice Patrouilleurs Urbains

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Patro Villeray centre de loisirs et d'entraide Full time

    **Titre du poste **:Coordonnateur.rice patrouilleurs urbains Date de début de l’emploi : 17 juin au 31 août 2024 **Nature de l’emploi** : Temporaire. Temps plein. Poste syndiqué. Horaire de travail : 30h/semaine, lundi au vendredi de 14h à 20h (flexibilité d’horaire requise. Soirs et fin de semaine au besoin) **Supérieur immédiat** :...

  • Spécialiste de déploiement des clients

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada MEDFAR Full time

    À titre de spécialiste de déploiement des clients, votre objectif principal sera d'aider le personnel des cliniques à adopter notre dossier médical électronique basé sur le web (MYLE). Votre rôle est essentiel pour assurer une mise en œuvre réussie, adaptée aux besoins et aux exigences uniques de chaque clinique. Votre contribution à...

  • Coordonnateur.rice de Projets Construction

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Construction Modulor inc. Full time

    **Poste recherché **:Coordonnateur.rice de projets Construction **Date d’entrée en poste souhaitée **:Mai 2024 **Lieu**: Outremont **Équipe**: Opérations Chez **Modulor**, nous réalisons des projets architecturaux d’envergure, et aidons les architectes et propriétaires à construire les espaces de demain. **Votre...