Coordonnateur.rice de L'expérience Client

2 weeks ago


Montréal, Canada Sports Montréal Full time

Vous êtes reconnu.e pour votre approche "service à la clientèle" exceptionnelle que ce soient vis-à-vis des clients ou de votre équipe? Vous vous démarquez par votre sens de l’organisation hors pair, votre capacité à gérer plusieurs projets de front de manière autonome, votre débrouillardise et votre positivisme? Ce poste est pour vous

**Sports Montréal** est à la recherche d’un.e **coordonnateur.rice au service à la clientèle**. En choisissant de postuler à **Sports Montréal**, vous choisissez un milieu axé sur des valeurs positives, éducatives et sportives où le professionnalisme et l’excellence sont au centre de nos actions.

Travaillant au sein de la direction des communications et de l’expérience client, la personne titulaire de ce poste jouera un rôle de liaison avec tous les services de Sports Montréal. Il/elle sera responsable de la prise en charge des demandes des clients et de l’identification et la résolution des problèmes afin de répondre aux besoins des clients de façon courtoise, professionnelle et efficace. De façon proactive, il/elle doit offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle afin de promouvoir l’acquisition et la fidélisation de la clientèle.

**TÂCHES PRINCIPALES**
- Superviser, encadrer et former le personnel affecté au service à la clientèle dans les différentes installations où Sports Montréal opère, et s’assurer d’offrir un service à la clientèle adéquat, courtois, de qualité et rapide à travers tous les canaux de communication;
- Traiter efficacement les demandes complexes des clients;
- Mesurer et analyser l’efficacité de l’ensemble des actions de services à la clientèle;
- Gérer les demandes de modifications, de remboursements et les reçus pour déclaration fiscale en collaboration avec le service des finances et des opérations;
- Gérer la caisse, les opérations et les transactions en espèces et par cartes;
- Améliorer l’expérience-client de Sports Montréal en optimisant l’utilisation de l’ensemble des plateformes de vente de Sports Montréal;
- Participer activement à la mise en place de procédures et méthodes simples facilitant le transfert des informations entre les services de Sports Montréal dans une vision d’expérience client intégrée;
- Établir et coordonner un système de gestion des commentaires de la clientèle;
- Envoyer les sondages à la clientèle mensuellement et coordonner le traitement;
- Coordonner efficacement les périodes d’inscriptions en collaboration avec le service des communications;
- Effectuer le suivi financier et administratif de ses dossiers;
- Participer au recrutement et à la sélection du personnel pour son service;
- Soutenir les fournisseurs officiels du programme Karibou dans la mise en œuvre de leur offre de service et coordonner la vente et la livraison des biens et services afférents (formations en ligne, mascottes, trousses enfants, etc.);
- Soutenir la direction des communications et de l’expérience client dans l’élaboration des plans d’action et le développement de nouvelles initiatives;
- Maintenir des liens de confiance et de collaboration avec les différents partenaires, dont la Ville de Montréal;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES**
- Baccalauréat en administration, gestion de projet, marketing, ou toute autre domaine connexe, combiné à un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle grand public et dans la gestion de personnel;
- Sens aiguisé du service à la clientèle, tact et diplomatie avec une clientèle variée;
- Aptitude pour le travail d’équipe et un leadership positif;
- Fortes compétences organisationnelles, en planification, et en gestion des priorités;
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, et à travailler occasionnellement sous pression;
- Maîtrise des outils informatiques Office (Teams, Word, Excel, Outlook) et de diverses plateformes technologies (ex. système d’inscriptions);
- Maîtrise de la langue française (tant à l’oral qu’à l’écrit), en plus d’une connaissance fonctionnelle de l’anglais.

**CONDITIONS**
- Poste permanent à temps plein, à raison de 35 heures/semaine;
- Salaire: 49,393$ à 71,000$ (selon l’expérience);
- Horaire: principalement de jour, et occasionnellement de soir et de fin de semaine;
- Lieu de travail: Complexe sportif Claude-Robillard (1000 av. Émile-Journault, Montréal, H2M 2E7).

**POURQUOI VOUS JOINDRE À L’ÉQUIPE SPORTS MONTRÉAL?**
- Horaire flexible et la possibilité de travailler à domicile dans un format hybride permettant une saine conciliation travail-vie personnelle;
- Admissibilité aux assurances collectives en vigueur et au REER avec cotisations de l’employeur;
- Un minimum de 3 semaines de vacances par an ainsi que 5 journées personnelles;
- Accès gratuit au centre de conditionnement physique et aux autres activités sportives de



  • Montréal, Canada Association québécoise des technologies Full time

    **Descriptif de l’organisation** Vous retirez de la satisfaction en sachant que vos efforts pour aider vos collègues sont appréciés ? On vous connaît pour votre aisance relationnelle, votre goût pour le contact humain et vous aimez coordonner des projets et soutenir des équipes ? Nous avons l’emploi pour vous à l’AQT en tant que...


  • Montréal, Canada Sports Montréal Full time

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  • Montréal, Canada École Nationale de Cirque Full time

    Située en plein cœur de la Cité des arts du cirque, l’École nationale de cirque est reconnue comme chef de file en arts du cirque. Fondée en 1981, l’ÉNC a gagné sa réputation grâce au talent de ses diplômés qui s’illustrent tant au Québec qu’à l’international, à la renommée de ses enseignants et de ses programmes de formation ainsi...


  • Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - REPENTIGNY**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:Montréal,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Permanent - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre : Agent.e de Sécurité /...


  • Montréal, Canada Construction Demathieu & Bard (CDB) Full time

    Voilà ta chance d'être vu en premier! - Agent.e de Sécurité / Coordonnateur.rice en santé et en sécurité CNESST - OTTAWA/HULL**Construction demathieu & bard (CDB) inc. **:170, blvd Roland-Godard, Saint-Jérôme,QC- À discuter- 40.00 à 50.0 h - Temps plein - Emploi Contrat - Jour- Ajouter aux favoris - 1 poste à combler dès que possible**Titre :...


  • Montréal, Canada IT link Full time

    En tant que Coordonnateur.rice de projets techniques, tu interviendras sur des projets en cours de livraison mais aussi de futurs projets ambitieux. Tu travailleras de concert avec l’équipe de livraison qui te permettra de livrer les projets vendus et te faire évoluer dans ton parcours de Linker. Si tu es quelqu’un de méthodique, fonceur et...


  • Montréal, QC, Canada Société Alzheimer de Montréal Full time

    Ton rôle sera: Organiser, coordonner et superviser les activités opérationnelles du service clinique, en définissant des objectifs stratégiques et en garantissant leur atteinte par une mise en œuvre efficace Développer des outils, procédures et bonnes pratiques pour faciliter la réalisation des projets cliniques Superviser et accompagner...


  • Montréal, QC, Canada Construction Modulor inc. Full time

    **Poste recherché **:Coordonnateur.rice de projets Construction **Date d’entrée en poste souhaitée **:Septembre 2024 **Lieu**: Outremont **Équipe**: Opérations Chez **Modulor**, nous réalisons des projets architecturaux d’envergure, et aidons les architectes et propriétaires à construire les espaces de demain. **Votre...


  • Montréal, Canada IT link Full time

    **L’ESSENTIEL**: - Permanent ou Contrat- Télécoms- Partiellement éligible au télétravail- Montréal**COMPÉTENCES**: - Coordination de projet- Telecom- Réseau**PROFIL**: - Baccalauréat- > 2 ans*** **À PROPOS**: - Et si ton prochain défi te permettait de développer des solutions et des services technologiques qui donnent un sens à ton action...


  • Montréal, Canada Mark Anthony Group Inc. - Canada Full time

    Le Monde du Vin ! Un secteur passionnant, dynamique, offrant des projets d’envergures. Fréchette, Vins d’exception est l’une des plus importantes agences de représentation au Québec, représentant des producteurs du monde entier tel que Guigal, Wagner Family of Wines, Zenato, Zuccardi, Botter, GCF et Freixenet pour n’en nommer que quelques-uns....


  • Montréal, Canada IT link Full time

    **À PROPOS**: - Et si ton prochain défi te permettait de développer des solutions et des services technologiques qui donnent un sens à ton action et permettent de relever les grands défis de notre époque et de celles à venir? - Ton IMPACT: Accélérer la mutation des mobilités, agir pour la santé grâce au numérique, mieux comprendre et protéger...


  • Montréal, Canada Regroupement des Gestionnaires et Copropriétaires du Québec (RGCQ) Full time

    Sous la direction de la Directrice, événements et communications, le.la coordonnateur.rice a pour mandat de soutenir le RGCQ dans l’organisation des événements et la mise en œuvre des stratégies de communication. **PRINCIPALES FONCTIONS**: **ÉVÉNEMENTS** - Planifier, organiser et coordonner le calendrier annuel, des formations (en personne et...


  • Montréal, Canada Hoogan et Beaufort Événement Full time

    **COORDONNATEUR.RICE** Le groupe Hoogan et Beaufort est d’abord et avant tout, une équipe de gourmands bon-vivants passionnés par le terroir Québécois. Composée du Restaurant Hoogan et Beaufort, du Hoogan et Beaufort Événement, de la Boucherie Édouard et Léo, et de Annette bar à vin, le groupe Hoogan et Beaufort vise à offrir une expérience...


  • Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Coordonnateur.rice transport - Magasin dédié - Étudiant.e **Numéro de la demande**:36490 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**:...


  • Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Vous êtes passionné.e par le sport et les activités physiques et souhaitez contribuer à améliorer la santé à toute une communauté? Vous êtes un.e leader et aimez constituer des équipes mobilisées tout en coordonnant les différentes opérations liées aux programmes sportifs et physiques? Rejoignez** Sports Montréal** à titre de...


  • Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Vous êtes passionné.e par le sport et les activités physiques et souhaitez contribuer à améliorer la santé à toute une communauté? Vous êtes un.e leader et aimez constituer des équipes mobilisées tout en coordonnant les différentes opérations liées aux programmes sportifs et physiques? **Sports Montréal** est à la recherche d'un.e...


  • Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Tu aimerais un emploi qui te permettrait de démontrer tes talents en gestion d’équipe, mettre en pratique ton leadership, te servir de ta créativité au sein d’une équipe d’animation jeune et dynamique? Nous avons exactement ce que tu cherches ! **Sp**orts Montréal** est à la recherche d’un.e **coordonnateur.rice Animation & Vie de camp**pour...


  • Montréal, QC, Canada Robert Half Recruiting Full time

    Notre client, opérant en logistique, recherche un coordonnateur du service à la clientèle pour compléter son équipe. Relevant du directeur de la logistique, le coordonnateur du service à la clientèle est un agent de liaison dont l'approche est axée sur la relation entre le client et l'entrepôt. En tant que premier point de contact pour le...


  • Montréal, QC, Canada Intelligence Industrielle Full time

    📄 Voici l'offre d'emploi complète : ___________________________________ Chargé.e du Succès Client Senior 🚀 Vous êtes passionné par la relation client et l'innovation technologique? Votre mission: guider nos clients dans le virage numérique et assurer leur succès! Rejoignez-nous pour un parcours stimulant....


  • Montréal, Canada Sports Montréal Full time

    Le **Camp de jour Sports Montréal** est un camp à caractère sportif qui accueille des jeunes, âgés de 4 à 15 ans, pendant la semaine de relâche, la saison estivale et les fêtes. Notre objectif est de leur faire passer un camp mémorable tout en les encourageant à bouger! Les activités se déroulent au parc de la Promenade-Bellerive donnant ainsi la...