Coordonnateur(Trice) à L'expérience Citoyenne
3 weeks ago
La Ville de Châteauguay désire pourvoir au poste-cadre permanent de:
**COORDONNATEUR(TRICE) À L’EXPÉRIENCE CITOYENNE**
Sous l’autorité de la Direction des communications et des relations publiques, le titulaire de ce poste
agit à titre de principal responsable de la planification, de l’organisation, de la coordination, du
contrôle et de l’évaluation des activités liées à l’expérience citoyenne.
Cette personne a le mandat de mobiliser les préposés au service aux citoyens et les employés des
différentes directions vers une prestation de services de qualité, simple et efficace. Dans le cadre
de ses fonctions, elle est responsable de la gestion intégrée des diverses plateformes numériques
pour assurer l’amélioration continue de l’expérience citoyenne. Le mandat principal de cette
personne est de créer le bureau de l’expérience citoyenne et d’optimiser les processus de travail en
développant une culture axée sur l’excellence du service aux citoyens et le traitement efficace de
leurs requêtes.
**Principaux mandats**:
- Planifie, organise, dirige et contrôle les activités du bureau de l’expérience citoyenne
conformément aux orientations du plan stratégique;
- En collaboration avec les directions, revoit les processus d’affaires pour assurer la centralisation
des services de premières lignes et la prise en charge efficace des services de deuxième ligne;
- Développe et maintient une synergie transversale dans l’organisation de façon à mobiliser le
personnel vers une culture axée sur l’excellence du service aux citoyens;
- Coordonne l’établissement des normes de qualité afin de maintenir un standard de prestation
de services répondant aux attentes du Conseil municipal et de la Direction générale;
- Met en place des processus collaboratifs interservices pour établir des plans d'action, des
méthodes, des procédures et des contrôles quantitatifs et qualitatifs pouvant favoriser
- Collabore au développement technologique et informatique, évalue la qualité et la suffisance
des équipements des employés impliqués dans les services aux citoyens et fait des
recommandations quant à leur amélioration;
- Établit un plan et déploie des stratégies de rétroaction afin de mesurer la satisfaction des
citoyens à l’égard du service à la clientèle offert, et ce, dans une vision d’amélioration continue
permanente;
- Définit les programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière
de relations citoyennes, planifie le développement et en coordonne la diffusion au personnel;
- Siège à titre de gestionnaire responsable de l’expérience citoyenne au sein de divers comités;
- Fait des recommandations en vue de développer et de consolider une offre de services
centralisée à forte valeur ajoutée pour les citoyens;
- Agit comme principal interlocuteur avec les divers partenaires internes et externes;
- Agit à titre de responsable des communications citoyennes via le système d’appels
téléphoniques, le système d’envoi de messages ciblés et personnalisés, le dossier citoyen, les
courriels, les réseaux sociaux (messagerie) ainsi qu’aux différents comptoirs;
- Agit à titre de responsable de la coordination des communications reliées aux incidents et aux
mesures d’urgence comme les avis d’ébullition, les bris d’aqueduc, les interdictions de
stationnement et d’arrosage;
de bonifier l’expérience citoyenne;
- Encadre, conseille et supporte le personnel sous sa responsabilité, et supervise et évalue
l’exécution du travail;
- Propose et recommande au Directeur les prévisions budgétaires relatives à ses opérations et
en contrôle la gestion;
- Assure la gestion des ressources humaines, matérielles et financières liées à ses activités en
conformité avec les orientations et politiques de l’organisation;
- Accomplit toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.
**Exigences:
**
Détenir un diplôme d’études universitaires de premier cycle en communications, gestion des
médias numériques, développement organisationnel, marketing ou tout autre domaine
connexe jumelé à 3 ans d’expérience pertinente Membre en règle de l’Ordre du barreau du
Québec;
Expérience avec le fonctionnement d’un système CRM (Customer Relationship Management)
est un atout;
Excellence en matière de résolution de problèmes et de communication interpersonnelle,
autant avec des citoyens, employés, consultants, fournisseurs, gestionnaires et élus;
Maîtrise des communications orales et écrites en français;
Connaissance des meilleures pratiques en matière de sondages de satisfaction de la clientèle et
de tests usagers sur plateformes numériques;
Expérience en optimisation du référencement organique sur les moteurs de recherche comme
Google;
Connaissance des meilleures pratiques en matière d’interfaces utilisateur
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Coordonnateur(trice) de projet
1 month ago
Canada NexGedia Enterprise Full timeJoin to apply for the Coordonnateur(trice) de projet - PCO role at NexGedia Enterprise Join to apply for the Coordonnateur(trice) de projet - PCO role at NexGedia Enterprise Save this job with your existing LinkedIn profile, or create a new one. Save this job with your existing LinkedIn profile, or create a new one. Your job seeking activity is...
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Coordonnateur (trice) - Comptes Clients
4 weeks ago
Canada Sika Full timeLe (la) coordonnateur (trice) des Comptes Clients est chargé de percevoir les paiements en souffrance des clients. Le (la) coordonnateur (trice) des comptes clients doit communiquer quotidiennement avec les clients internes et externes, verbalement et par écrit, de manière claire, concise et professionnelle. Responsable de l'assistance lors de la...
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Coordonnateur (trice) Santé Sécurité ,Chantier
1 month ago
Canada Hatch Ltd. Full timeAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Coordonnateur (trice) Santé Sécurité ,Chantier Lieu de travail: Rouyn-Noranda, QC, CA Entreprise: Hatch Catégorie d'emploi : Construction Lieu : Rouyn-Noranda, QC, Canada ...
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Coordonnateur(trice) | Camp de jour
1 month ago
Canada Becancour Full timeCoordonnateur(trice) | Camp de jour Viens t'amuser avec nous ! La Ville de Bécancour est responsable de la gestion de cinq sites de camp de jour qui accueillent plus de 300 enfants. Tu souhaites faire passer un été incroyable à plein d'enfants qui ont déjà hâte de te rencontrer? Viens faire partie de la gang et tu verras qu’il y a de la...
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Coordonnateur/trice d'entrepôt
1 month ago
Canada Busch Group Full timeSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Lieu de travail: Boisbriand (QC), Québec, CA, J7H1N7 Venez grandir avec nous - Qu'il s'agisse de créer de l'énergie verte, de développer des médicaments qui sauvent des vies ou de permettre la nanotechnologie, l'utilisation intelligente du vide est essentielle...
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Coordonnateur(trice) Épicerie
1 month ago
Canada Metro Inc. Full timeAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Coordonnateur(trice) Épicerie - Soir Lieu de travail: LA PRAIRIE, Quebec, CA, J5R 0R3 Titre du poste : Coordonnateur(trice) Épicerie - Soir Bannière : Super C Super C La Prairie Lieu:...
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Coordonnateur(trice) aux opérations
3 weeks ago
Canada Metro Inc. Full timeAppuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Coordonnateur(trice) aux opérations Lieu de travail: TERREBONNE, Quebec, CA, J6W 5M9 Titre du poste : Coordonnateur(trice) aux opérations Bannière : Metro Alimentation Francis Pelletier...
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4 weeks ago
Canada Northvolt AB Full timeCoordonnateur Acquisition de talents Nous recherchons un(e) coordonnateur(trice) afin de se joindre à notre équipe Acquisition de Talents basée à Montréal. En rejoignant Northvolt, vous jouerez un rôle crucial dans l'amélioration de nos processus de recrutement et de l'expérience candidat, tout en contribuant à l'établissement et à...
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Canada Eurofins Horti Full timeCoordonnateur Expérience client _ Eurofins EnvironeX Eurofins Scientificest une société internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services d’essais analytiques à des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus sécuritaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que...
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Coordonnateur(trice) à la facturation
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Coordonnateur(trice) en ressources humaines
3 weeks ago
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Coordonnateur(trice)
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Coordonnateur-trice Aux Communications
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