Conseiller Expérience Client

3 weeks ago


Montréal, Canada Logibec Inc Full time

**Conseiller expérience client - Solutions clinico-administratives**

Vous recherchez un employeur où votre expérience en tant que Conseiller expérience client sera mise de l’avant? Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi stimulant qui réussira à combler votre sentiment d’accomplissement?

Osez faire le saut et venez relever le défi au sein de notre entreprise en pleine croissance.

**DÉFI À RELEVER**

Le rôle de **Conseiller expérience client** soutien les clients dans l’utilisation optimales des solutions de Logibec.

Vous offrirez un soutien à la clientèle de qualité en respectant les délais prescrits, traiterez et résoudrez rapidement les requêtes afin d’atteindre le niveau de service négocié avec les clients.

**RESPONSABILITÉS**

**Service à la clientèle (environ 85 % du temps)**
- Assurer le service à la clientèle de premier niveau en créant et prenant en charge les requêtes, en les documentant, les résolvant et en assurant le suivi jusqu’à leur fermeture;
- Reproduire le problème ou l’anomalie décrite par le client externe dans l’utilisation du logiciel sur les bases de données internes afin de diriger la correction vers le bon service;
- Prioriser les requêtes clients selon la gravité du problème pour identifier les situations qui pourraient nécessiter une prise en charge à un niveau supérieur;
- Créer des demandes de changement et des demandes d’amélioration et les faire réviser par l’expert;
- Assurer le soutien en dehors des heures normales d’affaires selon un horaire en rotation pour certaines familles de produits;
**Communications et Rédaction (environ 10 % du temps)**
- Effectuer la première rédaction et révision des communiqués, bulletins d’information et chroniques _destines aux clients externes_ et les envoyer aux clients une fois que l’expert a approuver;
- Réviser la documentation des produits à l’intention de la clientèle.

**Autoformation (environ 5 % du temps)**
- Veiller à l’apprentissage continue des solutions cliniques par de l’autoformation dans une optique de polyvalence.

**PROFIL RECHERCHÉ**

▪ Posséder de bonnes aptitudes en service à la clientèle

▪ Connaissance du milieu de la santé au Québec (atout important)

▪ Connaissance des solutions de Logibec tel que la suite **eClinibase, Med-Écho Plus, Clinibase** (atout important)

▪ Formation et/ou expérience de travail comme archiviste médicale (atout important)

▪ Bonne maîtrise de la Suite Office (Word, Outlook, etc.)

▪ Rapide d’apprentissage et ayant une ouverture à soutenir plusieurs produits

▪ Très bonne capacité à travailler en équipe

**EN RETOUR, LOGIBEC VOUS OFFRE**

▪ REER collectif avec participation de l'employeur et assurance collective dès votre premier jour;
▪ Horaire flexible et temps de vacances compétitif;
▪ Possibilité de télétravail en permanence;
▪ Formations continues, possibilité de développement et d'avancement de carrière

▪ Projets intégrant la méthodologie Agile;
▪ Une expertise de plus de 450 employés à travers le Canada;
▪ Une culture organisationnelle ou les valeurs de courage, de détermination, d’excellence, du travail d’équipe, ainsi que d’une motivation réunie de faire une différence pour nos clients, nous rassemblent et nous définit.

Si ce poste et notre environnement vous intéresse, nous aimerions travailler avec vous

Postulez dès maintenant

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Événements d'Entreprise
- Formation linguistique offerte
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Question(s) de présélection:

- Avez-vous de l'expérience sur un ou plusieurs des solutions suivantes: eClinibase, Med-Écho Plus, Clinibase ?

Expérience:

- Gestion des archives: 3 ans (Souhaité)
- réseau de la santé: 3 ans (Souhaité)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC



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