Service à La Clientèle

4 months ago

Montréal QC, Canada Buffalo Jeans Full time

À Propos de Nous:
*An English job description will follow*

**TRAVAILLEZ AVEC NOUS **

**COUP D’ŒIL SUR NOS AVANTAGES**:

- Salaire compétitif
- Vacances généreuses
- Jours de maladie
- Heures flexibles
- Horaire hybride
- Vendredis d'été (Demi-journée)
- Code vestimentaire décontracté
- Événements
- Cadeau d'anniversaire
- Ventes d'échantillons
- Rabais sur nos marques
- Rabais sur la salle de sport
- Opportunités de formation, de développement et d'avancement professionnel
- Comité D&I qui façonne l'avenir de la diversité, de l'équité et de l'inclusion chez Centric Brands par le biais d'ateliers, de ressources et de conversations inspirantes.

Nous recherchons un** Représentant, Service à la Clientèle,** pour se joindre à notre équipe de Montréal, pour un **contrat de 1 an**.

**PRINCIPALES RESPONSABILITÉS**:

- Examiner les plaintes des clients et suivre la résolution des plaintes. Résoudre les problèmes de service clientèle complexes et escaladés.
- Maintenir un modèle de réponses du service clientèle aux clients, afin de savoir comment répondre à chaque situation. Mettre continuellement à jour les modèles de cas pour des améliorations.
- Suivre les colis perdus, soumettre et suivre les réclamations.
- Identifier et escalader les problèmes complexes aux représentants seniors ou aux superviseurs.
- Répondre aux avis des clients sur les produits, qu'ils soient positifs ou négatifs.
- Gérer les flux de travail du service clientèle et réfléchir continuellement à des améliorations du service clientèle. Rester au courant des problèmes populaires des clients et comment nous pouvons nous améliorer.
- Prendre des initiatives concernant les détails des produits et des tailles, engager le client, reconnaître les opportunités de vente additionnelle appropriées (par exemple, longueur de l'entrejambe, taille à commander, vérifier en magasin, appeler le magasin).
- Assister dans la gestion des fraudes et des rétrofacturations si nécessaire.
- Assister à l'activation et à la réception des nouveaux produits sur le site Web (par exemple : contrôle qualité des produits et informations visibles pour les clients).

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS ?**
- Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Expérience en service clientèle E-commerce.
- Expérience avec Shopify ou un CMS similaire préférée.
- Expérience avec les systèmes de gestion des tickets et les plateformes de retours E-commerce.
- Doit être capable de travailler en équipe, mais aussi être autonome, capable de travailler et de résoudre des problèmes de manière indépendante.
- Doit être un penseur analytique et posséder une capacité à résoudre rapidement les problèmes.

**Faites partie de notre communauté grandissante en vous impliquant dans des groupes, des équipes et des initiatives comme Soyez Verts, Soyez Généreux, Soyez Bien et Soyez Célébrés.**
- Centric Brands Inc. est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion._

***

**ABOUT US**

**WORK WITH US**

**SNEAK PEAK AT OUR BENEFITS**:

- Industry-competitive salary
- Generous vacation
- Sick days
- Flexible hours
- Hybrid schedule
- Summer Fridays (half day)
- Casual wear
- Company Events
- Birthday gift
- Sample Sales
- Brand discounts
- Gym discount
- Training, development & career advancement opportunities
- D&I committee that is shaping the future of diversity, equity, and inclusion at Centric Brands though workshops, resources, and inspiring conversation.

We are looking for a** Customer Service Representative** to join our growing team in Montreal, for a **1 year contract**.

**MAJOR RESPONSIBILITIES**:

- Review customer complaints and track complaint resolutions. Resolve complex and escalated customer service issues
- Keep an ongoing template of Customer Service responses to customers, so we know how to respond to every situation. Continuously update case templates for improvements
- Track lost packages, submit and follow through on claims
- Identify and escalate complex issues to senior representatives or supervisors.
- Respond to customer reviews on products both positive and negative.
- Manage customer service workflows and continuously think of customer service improvements. Stay on top of popular issues from customers and how we can improve
- Take initiative on product and size details, engage customer, recognize appropriate up-sell opportunities (i.e. inseam length, which size they should order, look in store, call store)
- Assist with Fraud Management and Chargebacks as needed
- Assist with the activation and receiving of new products on website (ie: QA products and customer facing information)

**DO YOU HAVE THE PROFILE WE'RE LOOKING FOR?**
- Must have excellent interpersonal and communication skills, both written and verbal
- Experience in e-commerce customer service
- Shopif

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Tellement mieux à la maison! Full time

    **Titre du Poste**: Agent(e) au Service à la Clientèle **Description**: Tellement mieux à la maison est à la recherche d’un(e) Agent(e) au Service à la Clientèle bilingue, dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe. Ce poste relève directement de la Responsable Principale du Service à la Clientèle et de l’Administration RAMQ et...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Variable du dimanche au mercredi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer dans une entreprise qui a à...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Cantine pour tous Full time

    **Agent.e service à la clientèle** Relevant de la responsable du service à la clientèle, la personne titulaire du poste à la responsabilité de répondre aux besoins des client.e.s et partenaires de La Cantine pour tous. Également, elle viendra en soutien à certaines tâches administratives. Il est essentiel que la personne ait un intérêt marqué...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein/temps partiel Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 1700 rue Ontario E, Montréal, QC Horaire : Variable entre 5h30 et 20h00 du dimanche au samedi **Qui sommes-nous ?** Vous souhaitez évoluer...

  • Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...

  • Service à La Clientèle

    3 months ago

    Montréal, QC, Canada United Evolution Inc. Full time

    United Evolution Inc. est une entreprise en pleine expansion basée à Montreal qui se spécialise dans les ventes et le service à la clientèle. Travailler chez United Evolution c’est offrir une expérience inégalable à nos clients. Tous nos représentant(e) au service à la clientèle sont des professionnels à qui nous offrons la meilleure des...

  • Barista / Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Barista / Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Brioche à tête Full time

    Si tu es motivé, autonome et que tu aimes la bonne bouffe, n'hésite pas à m'envoyer un courriel ! Tâches: - Préparer les commandes de différents cafés; Latté, cappuccino, espresso ect... - Conseiller les clients sur nos différents produits - Préparer tout les breuvages inscrits au menu. - Entretenir et nettoyer les équipements. - Toujours...

  • Service à La Clientèle

    2 months ago

    Montréal, QC, Canada KENZO GROUPE.INC Full time

    Nous sommes à la recherche des agents en vente et service à la clientèle avec ou sans expérience. Avantages: - Formation en continue en vente et service à la clientèle, en gestion, en leadership - Équipe dynamique - Milieu non stressant - Sorties, team night et voyage - Bonus, prime, cadeaux et beaucoup plus Type d'emploi : Permanent Type d'emploi...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada La Shop Arhoma Full time

    **FAIS PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** - Titre du poste : Commis Service à la clientèle et Administratif - Horaire : Vendredi & Samedi (entre 18 et 20 heures/semaine) - Type de poste : Permanent - temps partiel - Situé au : 6805 rue Ney, Montréal - Salaire : 19 $/ heure **Qui sommes-nous ?** Après plus d’une quinzaine d’années en affaire nous...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada La Mer Full time

    **La Mer** est la plus grande poissonnerie à Montréal. Situé au coin de René Lévesque Est et Papineau, près de métro Papineau. La Mer est une entreprise familiale axée sur la qualité et le service à la clientèle. Nous sommes à la recherche des perles rares pour rejoindre notre équipe de passionnées. L'hôte/Hôtesse de caisse accueille la...

  • Portier - Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada resto La Banquise inc Full time

    La Banquise est certainement le restaurant ouvert 24 heures le plus connu à Montréal ! Nos clients viennent de partout en ville pour manger une bonne Poutine après leurs soirées festives ! Nous sommes à la recherche d'une personne joviale, diplomate, avec une bonne intelligence émotionnelle pour accueillir notre clientèle nocturne. Le portier ou la...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    4 months ago

    Saint-Jérôme, QC, Canada Pneus à rabais Full time

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** - Pneus à rabais_ est une entreprise de commerce de détail spécialisée dans la vente de pneus et de jantes en ligne qui livre et qui distribue partout au Canada. En suivant la tendance du commerce électronique, nous avons rapidement su nous imposer comme chef de file dans notre marché. _Pneus à rabais_ est une équipe...

  • Commis Au Service à La Clientèle

    1 month ago

    Montréal, QC H1W 0A6, Canada La Fabrique Arhoma Full time

    **FAITES PARTIE DE L’ÉQUIPE ARHOMA!** Titre du poste : Commis au service à la clientèle Type de poste : Permanent - temps plein Salaire: 17$/h + Prime de 1$/h la fin de semaine Emplacement : 15 Place Simon-Valois, Montréal, QC Horaire : Doit être disponible à partir de 5h30 du matin **Qui sommes-nous ?** Vous êtes un lève-tôt qui apprécie...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    7 months ago

    Montréal, Canada Le Sommet de la Rive Full time

    **L'entreprise** Le Sommet de la Rive est une résidence privée pour aînés autonomes offrant des services de qualités dans un complexe résidentiel de 190 unités locatives modernes et confortables. Dirigée par une équipe dynamique, axée sur le service client, la résidence se distingue par sa gestion à échelle humaine où une équipe engagée et...

  • Spécialiste Service à La Clientèle

    4 months ago

    Montréal, QC, Canada Rogers Communications Full time

    Chez Rogers, nous faisons toujours passer la clientèle en premier dans tout ce que nous faisons! Nous souhaitons grossir les rangs de nos équipes Expérience client et sommes donc à la recherche de personnes qui sont déterminées à montrer à notre clientèle ainsi qu’à la population canadienne que nous les appuyons tout au long de leur parcours....

  • Représentant.e Service À La ClientÈle

    6 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Représentant.e, Service À La ClientÈle

    7 months ago

    Montréal, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    Une équipe aux mille et un talents unie dans sa diversité Nous sommes une entreprise d’ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis très longtemps. Et pourquoi? Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada National Bank of Canada Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à **Montréal**, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact...